RENOVACIÓN DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE PRODUCTOS ORACLE

CONDICIONES DE ADMISIBILIDAD

CONDICIONES PARA ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A.

• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., deberá presentar la certificación original de la CORPORACION ORACLE donde indique que ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., es el único distribuidor autorizado en Costa Rica para la actualización y soporte técnico de las licencias y los servidores indicados en el presente pliego de condiciones.
• Dicha certificación debe tener una fecha de emisión no mayor a doce meses en relación con la fecha establecida para la recepción de la oferta, la misma debe estar autenticada o legalizada, bajo la modalidad de “Apostillado” o consularizada según corresponda. Si se refiriese a una representación de una compañía extranjera, el fiscalizador del contrato debe asegurarse que esta condición se cumpla por todo el plazo contractual.
• Todos los documentos emitidos en el extranjero deberán subirse a SICOP, y presentarse en la etapa de análisis de la oferta, debidamente certificado por notario público, y una vez adjudicado y en firme, ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., contará con un plazo no mayor a 10 días hábiles para presentar la documentación debidamente consularizada y/o apostillada según corresponda previo a la etapa de ejecución contractual, además se deberá aportar la personería jurídica o su documento homólogo según el país de origen donde se emita la certificación, en donde se demuestre que el firmante de la certificación ostenta poder suficiente para tales efectos.
• El Banco Popular se reserva el derecho de contactar y verificar lo que corresponda con el fin de constatar la fidelidad de la información incluida en la oferta. Si el Banco detecta que alguna información suministrada es falsa, no se considerará la información según lo que corresponda.

NIVELES DE SERVICIO

• CONDICIONES GENERALES

• ORACLE DE CENTROAMERICA SA, se compromete a entregar toda la documentación relacionada con la contratación durante la vigencia del contrato, llámese propuestas económicas, formulario y documentos para la política conozca a su proveedor, entre otros, por medio de correo electrónico, lo podrá realizar en las siguientes direcciones electrónicas: rofuentes@bp.fi.cr y jebolanos@bp.fi.cr.
• ORACLE DE CENTROAMERICA SA, deberá en los términos de su oferta, proveer acceso al sitio web, para todas las renovaciones de licencias, las nuevas versiones y/o asistencia técnica, si se determina por parte de Banco la conveniencia técnica de su implantación, esto sin costo alguno para el Banco durante la vigencia del contrato, en concordancia con las políticas de soporte vigentes de Oracle. El sitio web debe estar habilitado a más tardar 10 días hábiles posteriores a la entrega de la orden de inicio por parte del Banco.
• ORACLE DE CENTROAMERICA SA deberá entregar comprobante de activación de los CSI a más tardar 10 días hábiles posteriores a la entrega de la orden de inicio por parte del Banco.
• ORACLE DE CENTROAMERICA SA deberá contar con un centro de asistencia técnica vía internet, para lo cual en la oferta deberá aportar la dirección de internet de este.
• Dado que el personal de ORACLE DE CENTROAMERICA S.A., podrá tener contacto vía telefónica con personal del Banco Popular, en caso de un reporte o consulta por medio del Centro de Asistencia, deberá brindar un trato respetuoso y cortés.
• CONDICIONES DEL PAQUETE DE SOFTWARE
• Será responsabilidad de ORACLE DE CENTROAMERICA S.A., proporcionar al Banco el acceso al sitio de Internet en donde se publican las actualizaciones del software objeto de esta licitación. ORACLE DE CENTROAMERICA S.A, deberá informar por medio del sitio web autorizado las actualizaciones de los productos con soporte de esta contratación, como máximo 5 días después e indicar el link donde se pueden ubicar la información antes solicitada.
• Para los casos en que el proveedor habilite un método seguro de descarga en línea de las actualizaciones de las licencias, objeto de esta contratación, el mismo brindará acceso a https://support.oracle.com e indicará a partir de qué momento el sitio Web se encontrará habilitado para uso del Banco.
• ORACLE DE CENTROAMERICA SA deberá solucionar inconsistencias, atender y corregir problemas (no en sitio) presentados en los programas instalados y/o modificaciones realizadas por el Banco, por medio del sitio web al Centro de Asistencia Técnica. La disponibilidad de este servicio deberá ser de 24x7x365. En concordancia con las políticas de soporte vigentes de Oracle.
• Deberá incluir soporte durante la vigencia del contrato, SIN COSTO ADICIONAL PARA EL BANCO, bajo las siguientes condiciones:
• Servicio de actualización de los objetos de esta Contratación de parches y nuevas versiones del software del producto.
• Se debe contar con un centro de asistencia técnica, para lo cual debe indicar el sitio web.
• Todo reporte debe contar con un número de identificación.
• El sitio web utilizado por Oracle para brindar el servicio de soporte es https://support.oracle.com
• Deberá ofrecer los servicios de soporte y actualización para asistir al Banco en el uso de los productos licenciados, a través del portal de soporte myoraclesupport.com, con el fin de corregir errores o defectos en los productos licenciados.

 CONDICIONES DE PAQUETES DE HARWARE PARA LINEAS N°2 Y N°3

Oracle de Centroamérica, A., deberá ofrecer todos los servicios de soporte y actualización para asistir al Banco en el uso de los productos licenciados, a través del portal de soporte www.myoraclesupport.com, con el fin de corregir errores o defectos en los productos licenciados y deberán cumplir con los niveles de servicio indicados en los siguientes links, los mismos extraídos del sitio oficial de Oracle:

✓ https://www.oracle.com/us/assets/oracle-platinum-services-ds-1653256.pdf

✓ https://www.oracle.com/support/premier/engineered-systems/platinum-service.html

Oracle de Centroamérica, A., deberá brindar el Oracle Platinum Service (servicio gratuito), por lo que deberá cumplir con los siguientes servicios, de los productos Oracle que se encuentren vigentes durante el contrato y de acuerdo con las políticas de soporte de Oracle (según los siguientes links, mismos extraídos del sitio oficial de Oracle):

✓ https://www.oracle.com/us/support/library/platinum-services-policies-1652886.pdf

✓ https://www.oracle.com/support/premier/systems/

1. Monitoreo remoto de fallas de Oracle, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
2. Tiempos de respuesta y restablecimiento líderes en la industria:

• Notificación de fallos en cinco minutos.
• Restauración o escalamiento a desarrollo en quince minutos.
• Depuración en treinta minutos en forma conjunta con desarrollo.

1. Implementación de parches a cargo de Oracle, hasta cuatro veces por año.
2. Todo lo relacionado con los ítems del 2 y 3 (hardware X6 server family y hardware X8 server family) debe coordinarse con el Área Soporte Técnico, como área dueña de los productos.

• PLAZO DE ENTREGA
• ORACLE DE CENTROAMERICA SA deberá indicar el plazo de entrega de los CSI y de la habilitación del acceso al sitio Web, el cual no deberá ser mayor a 10 día hábiles. El plazo debe ser exacto, no se aceptarán plazos de entrega aproximados.
• El plazo comenzará a contabilizarse a partir del día hábil siguiente en que el Banco le entregue la Orden de Inicio.

En caso de presentarse en días naturales, el factor de conversión en días hábiles a naturales es de 1.4. El plazo comenzará a contabilizarse a partir del día hábil siguiente en que el Banco le gire la orden de inicio por parte de fiscalizador.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

El BANCO se compromete, una vez que se adjudique a entregar la normativa interna vigente en materia de Seguridad de la Información y Seguridad Informática que sea vinculante con la contratación, al igual que todas sus actualizaciones, las cuales serán comunicadas oportunamente al ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A.

• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., entiende y se compromete a practicar y acatar durante todo el proceso de contratación, la normativa interna vigente en materia de Seguridad de la Información y Seguridad Informática que se encuentren establecida por el BANCO, al igual que todas sus actualizaciones.
• Cuando lo considere pertinente el BANCO, se reserva el derecho de brindar inducción sobre la normativa de Seguridad de la Información al personal del ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., para asegurar la protección de la información y/o datos del BANCO, para lo cual ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A, se compromete a colaborar en el proceso como lo son participar de sesiones introductorias definidas en un horario a definir entre las partes brindar ejemplos de caso de éxito o participar en sesiones preparadas y realizar evaluaciones durante todo el proceso; esta inducción se ejecutará cuando el BANCO lo requiera y será previamente notificada.
• CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
• En caso de requerir terceros subcontratados, ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., se compromete a comunicarlo de forma transparente y oportuna al BANCO, y establecer acuerdos de confidencialidad individuales y/o con el tercero para garantizar que todos los aspectos de Seguridad de la Información establecidos en la presente contratación se utilicen de forma correcta. Debe entregarse copia de dichos acuerdos al Fiscalizador previo a contar con el acceso a la información y sistemas del BANCO, lo anterior bajo los principios de necesidad de saber y cumplimiento de funciones para el debido control de accesos, para su otorgamiento bajo el principio del mínimo privilegio y en estricto apego a las funciones a realizar.
• Todos los funcionarios y/o terceros contratados de ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., que trabajarán en la contratación, entienden y se comprometen mediante acuerdos de confidencialidad individuales y/o empresariales, a practicar y acatar la normativa en materia de Seguridad de la Información y Seguridad Informática que se encuentre establecida por el BANCO, durante todo el proceso y la vigencia del contrato que se derive. El BANCO, se compromete a entregar la plantilla de Acuerdo de Confidencialidad que debe ser utilizada. Para lo cual ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., se compromete a entregar copia del o los Acuerdos de Confidencialidad firmados al Fiscalizador de la contratación
• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A, se compromete a mantener absoluta confidencialidad, integridad y disponibilidad sobre:
• La contratación, que está brindando al BANCO.
• Los esquemas de infraestructura, arquitectura diseño, funcionamiento, configuración e instalación llevados a cabo derivados de la contratación, que está ejecutando para el BANCO.
• Toda la información y/o datos que se generen producto de la contratación.
• Toda información que el BANCO brinde a ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., antes, durante y posterior al lapso contratado debe ser considerada confidencial y de uso exclusivo del BANCO.
• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., entiende que deben existir acuerdos de confidencialidad, así como de las sanciones que se puedan derivar por las violaciones a los mismos según la ley y normativa aplicable. Esto conlleva la prohibición por parte de ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., de divulgar o hacer un uso inadecuado de cualquier tipo de información y/o datos a la que tenga acceso y/o se genere durante la contratación.
• De comprobarse que exista un compromiso de información ante la divulgación, fuga o uso inadecuado de información por parte de ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., ya sea de forma intencional o no, de forma parcial o total, el BANCO procederá a realizar las acciones necesarias para que se apliquen las sanciones correspondientes según la reglamentación y normativa aplicable.
• En caso de que se requiera divulgar o compartir información, ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., se compromete a obtener la aceptación del BANCO por escrito antes de proceder a divulgar o compartir la información, la cual debe ser avalada por el representante designado (Dueño de la Información y/o Fiscalizador) por parte del BANCO, además debe contar con los controles de seguridad establecidos por Seguridad Operativa Informática y cumplir con la normativa de Seguridad de la Información.
• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., debe prevenir e impedir la creación, duplicación, acceso, modificación, procesamiento, almacenamiento, transmisión, eliminación y destrucción no autorizada de la información y/o datos que se generen y le sean suministrados, ya sea antes, durante y posterior a la contratación.
• Toda la información de los modelos, esquemas, procesos, configuraciones o infraestructura del BANCO a la que se tenga acceso, y se genere como parte de la contratación, no podrán ser utilizados para ningún tipo de divulgación o presentaciones a otras empresas, o personas bajo ninguna forma; en caso de ser requerido debe contar con la autorización formal por parte del BANCO.
• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., debe utilizar toda la información que brinde el BANCO, en forma estrictamente confidencial y únicamente para actividades directamente relacionadas con la contratación. De igual forma alertar al Fiscalizador en caso de que se esté exponiendo información de más, ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A debe indicar de manera expresa en su oferta, de que entiende, acepta y cumple con el uso correcto de la información y/o datos a los que tenga acceso y de las consecuencias legales ante la inobservancia de lo dispuesto en la Ley 7786, sus reformas y reglamentación conexa.
• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., debe garantizar que, las herramientas, aplicaciones y/o sistemas que formen parte de la contratación no incluyan código y/o funcionalidades adicionales malintencionadas y/o vulnerables, que pueda afectar la operación y/o comprometer la información del BANCO, ya sea en forma de estafa, sabotaje u otro acto de carácter doloso.
• Queda estrictamente prohibido someter la información del BANCO por parte de ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., a competiciones públicas como pruebas de seguridad, presentaciones y/o comercialización de productos de seguridad de la misma, asimismo, realizar cualquier otro tipo de prueba técnica, funcional o administrativa, contra cualquier componente del BANCO aquí no detallado, y sin la autorización explícita por escrito del representante designado (Dueño de la Información y/o Fiscalizador) por parte del BANCO, así como por el área y/o personal técnico de seguridad informática que corresponda del BANCO.
• SEGURIDAD, CUSTODIA Y DERECHOS DE ACCESO:

ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., debe de velar por aplicar controles de Seguridad de la Información según el tipo de información y/o dato del BANCO que se le suministre o se genere durante todo el proceso de contratación, proporcionando los mecanismos de seguridad necesarios para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información del BANCO conforme a leyes, estándares y buenas prácticas vigentes en materia de seguridad de la información que sean aplicables tales como:

• ISO/IEC 27001: estándar para la gestión de sistemas de seguridad de la información
• PCI DSS: Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (por sus siglas en inglés Payment Card Industry Data Security Standard)
• NIST: Instituto Nacional de Normas y Tecnología (por sus siglas en inglés, National Institute of Standards and Technology),
• COBIT: Objetivos de Control para Información y Tecnologías relacionadas (por sus siglas en inglés: Control Objectives for Information and related Technology),
• Ley 8968 Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales, entre otros.
• Toda información contenida en las bases de datos, archivos, medios de almacenamiento, en línea y otros sistemas, ya sea de forma electrónica y/o impresa producto de la contratación es propiedad del BANCO, y será considerada confidencial y debe ser utilizada únicamente de uso para los fines previamente acordados por las partes. El BANCO debe mantener acceso ilimitado a toda la información para su descarga y acceso en el momento que sea requerido, ya sea de forma individual y/o masiva sin que esto implique un costo alguno adicional para el BANCO, por lo cual deberán acordarse y establecer previamente los mecanismos correspondientes.
• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., acepta que los accesos a la red y sistemas de información del BANCO habilitados a sus funcionarios y/o terceros subcontratados serán restringidos y monitoreados, según la normativa de Seguridad de la Información y controles de Seguridad Informática pertinentes. Cualquier incumplimiento será reportado al Fiscalizador del contrato, para que se tomen las acciones pertinentes, y dichos accesos pueden ser suspendidos o revocados de forma inmediata.
• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., sus funcionarios y/o terceros contratados, no podrán utilizar dispositivos o herramientas de búsqueda o detección de equipos activos en la red, análisis y explotación de vulnerabilidades, escaneos de puertos y protocolos, capturas de información, análisis de tráfico de red, acciones de investigación o espionaje para recopilación de datos y/o configuraciones, aplicación de pruebas de penetración o testeo en el BANCO, sin la autorización explícita por escrito del representante designado (Dueño de la Información y/o Fiscalizador) por parte del BANCO, y por el área y/o personal técnico de seguridad informática que corresponda del BANCO.
• En caso de presentarse un incidente de Seguridad de la Información en la contratación donde se comprometa la confidencialidad, integridad y/o disponibilidad de la información y/o datos del BANCO, es responsabilidad de ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., notificar inmediatamente al BANCO mediante el personal designado para tal propósito y/o en su defecto al Fiscalizador del contrato para reportar el incidente en el servicio DTI: 75-Reporte Seguridad de la Información a través del Centro Soporte Logístico (CSL) en la oferta de servicios de TI y a la cuenta de correo TISoluciones@bp.fi.cr.
• El BANCO se reserva el derecho de auditar y/o verificar los controles de Seguridad de la Información establecidos por ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., para asegurar la protección de la información y/o datos del BANCO , para lo cual ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., se compromete a colaborar en el proceso y entregar las evidencias necesarias como lo son matrices de seguimiento, informes de auditoría, evaluaciones y reporte de aplicaciones  como prueba de cumplimiento en el plazo solicitado, esta revisión se ejecutará cuando el BANCO  lo requiera y será previamente notificada.
• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., se compromete a mantener resiliencia, recuperación, respaldos y contingencia para asegurar la disponibilidad e integridad de la información y/o datos del proceso de la contratación.
• Se deben establecer las personas contactos responsables por ambas partes ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A. y el BANCO como responsables directos de la administración de la información y/o datos que se generen, por lo que, no se debe suministrar información a personas que no estén previamente autorizadas, en caso de existir un cambio en el contacto asignado, debe cumplir con los requerimientos previamente establecidos y ser notificado con la debida antelación:
• Por parte del BANCO, se establecen los siguientes contactos responsables:

Personal del BANCO	Dependencia	Teléfonos de Contacto	Correo Electrónico de Contacto
Roselin Fuentes Quirós	Área Aseguramiento de la Calidad	2104-7205	rofuentes@bp.fi.cr

• Asimismo, por parte de ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., los funcionarios contacto, son los siguientes:

Personal de ORACLE CENTROAMERICA	Dependencia	Teléfonos de Contacto	Correo Electrónico de Contacto

• Es responsabilidad de ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., mantener y comunicar oportunamente al BANCO los cambios o movimientos (entradas y salidas) de personal autorizado para acceder a la información o sistemas y/o dominio del BANCO, para el mantenimiento de accesos y controles pertinentes, previo a contar con el acceso a la información y sistemas del BANCO.
• El BANCO se reserva el derecho de admisión del personal que reporte el adjudicatario.
• Todos los dispositivos y equipo tecnológico que ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., que requiera ingresar y/o retirar de las instalaciones del BANCO y que son parte de la contratación, deben estar debidamente identificados, verificados y ser registrados en un inventario detallado de componentes que ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., debe mantener actualizado e informar de previo al ingreso y/o retiro de este al Fiscalizador del contrato, el cual no debe contener información confidencial o datos sensible del BANCO. En caso de no estar registrado el BANCO se reserva el derecho de admisión y/o retiro del equipo.
• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., no podrá conectar ningún tipo de dispositivo tecnológico a la red del BANCO, sin la previa comunicación, justificación y autorización de uso respectiva por parte del BANCO (Fiscalizador del contrato) y deberá aplicar los controles pertinentes definidos por el área de Seguridad Operativa Informática.
• En caso de que ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., inicie o se encuentre en proceso de reestructuración, fusión, reorganización, transformación o cierre que afecte el normal funcionamiento, se compromete a custodiar y brindar a acceso a toda información y/o datos del BANCO que se le haya suministrado y/o genere durante todo el proceso de contratación, asegurando la protección de la información del BANCO en todo momento.
• En caso de presentarse algún conflicto por motivo de que ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., inicie o se encuentre en proceso de  reestructuración, fusión, reorganización, transformación o cierre, las partes se comprometen a resolver en definitiva sus diferencias patrimoniales de naturaleza disponible, utilizando alguno de los mecanismos previstos en la Ley sobre la Resolución Alterna de Conflictos y Promoción de la Paz Social, el Reglamento de Arbitraje de los Centros de Conciliación y Arbitraje u otros existentes en el país.
• DE LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.
• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., entiende y acepta que como parte de la contratación le podrán ser facilitados, o tener acceso a Datos de carácter personal y/o Sensibles, los cuales se encuentran protegidos por la Ley de protección de la persona frente al tratamiento de sus datos de carácter personal según la Ley N.º 8968 y su Reglamento.
• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., entiende y acepta que los datos de carácter personal y/o sensibles le serán facilitados en carácter de acceso a los mismos, únicamente para lo requerido en la contratación caso contrario estaría incumpliendo con una obligación esencial del presente cartel.
• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., por ningún motivo distribuirá, difundirá o comunicará a algún tercero datos de carácter personal y/o sensibles que le hayan sido facilitados por el BANCO, como parte de la contratación, con la excepción del acceso que deba de darse al propio interesado titular de dicho dato, si así lo solicita de acuerdo con la legislación nacional vigente.
• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., comunicará al BANCO cualquier ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión o revocación por parte del propio interesado titular de dicho dato, en un plazo de tres días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.
• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., comunicará al BANCO cualquier irregularidad en el tratamiento o almacenamiento de los datos de carácter personal y/o sensibles que le hayan sido facilitados como parte de la contratación, tales como pérdida, destrucción, extravío, entre otras, para lo cual tendrá un plazo máximo de tres días hábiles a partir del momento en que ocurrió el suceso.
• SUPERVISIÓN Y AUDITORÍA INTERNA, EXTERNA Y OTROS ENTES U ÓRGANOS.
  • ORACLE DE CENTROAMERICA S.A., debe manifestar expresamente en su oferta, que se compromete a suministrar a la Superintendencia y al auditor externo de TI toda información que le sea requerida por estos, así como todas las facilidades requeridas en la supervisión de TI, de acuerdo con la reglamentación emitida por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero de la República de Costa Rica y sus Lineamientos Generales. Asimismo, ORACLE DE CENTROAMERICA S.A., se compromete a continuar brindando los servicios de TI contratados, aun en el caso de intervención de alguna entidad o empresa supervisada por parte de un órgano supervisor costarricense.
  ORACLE DE CENTROAMERICA S.A., debe manifestar expresamente en su oferta, que se compromete a ejecutar una auditoría externa de TI, cuando así sea requerida por la entidad o empresa supervisada. El alcance, plazo del estudio, plazo de ejecución y entrega podrán ser definidos por la entidad o empresa supervisada de conformidad con las solicitudes de las Superintendencias
• PLAZO DE PRESTACIÓN CONTRACTUAL
  • La vigencia del contrato para las líneas 1 y 3 de la partida única será de 1 año, con posibilidad de prórroga por tres períodos iguales adicionales hasta un máximo de 4 años, siempre y cuando ninguna de las partes manifieste lo contrario con dos meses de antelación a su vencimiento para realizar cualquier comunicado al respecto.
  • En el caso de la línea 2 referente a los servidores X6, el soporte será solo para el primer año contractual, dado que el periodo de soporte de fábrica alcanzó su último periodo.
  • La vigencia del contrato y sus prorrogas, comenzará(n) a regir a partir de girada la orden de inicio por medio del Sistema Digital Unificado y a través del Fiscalizador del Contrato.
  • En caso de prórroga, no operará prórroga tácita, previamente el fiscalizador del contrato deberá verificar y acreditar que las condiciones de exclusividad se mantienen, caso contrario la prórroga no podrá operarse y deberá gestionarse una nueva contratación bajo la modalidad que corresponda.
  • Para ejecutar las prórrogas sean automáticas o facultativas, debe existir acto motivado por parte del fiscalizador, el cual debe emitirse con una antelación mínima de dos meses al vencimiento del contrato.
  • El plazo comenzará a contabilizarse a partir del día en que el Banco le notifique el contrato a ORACLE DE CENTROAMERICA S.A., a través de Sistema Digital Unificado, y el fiscalizador del contrato gire la orden de inicio, todo debidamente documentado vía Sistema Digital Unificado.
  • El Fiscalizador previo a la orden de inicio deberá atender las condiciones de autorización y validación establecidas en el oficio GGC-1970-2023 emitido por la Gerencia General el 28 de noviembre 2023, según corresponda de frente a la estimación determinada. Cuando el Fiscalizador del Contrato tenga la validación correspondiente (según párrafo anterior), realizará la comunicación de la ejecución contractual.

DESCRIPCIÓN DEL OBJETO

• El objeto de la presente contratación lo constituye “Renovación de Soporte y Mantenimiento Productos Oracle”.
• ORACLE DE CENTROAMERICA, S.A., brindará los servicios de actualización y soporte de productos de acuerdo con el siguiente detalle:

PARTIDA ÚNICA
LINEA	CANTIDAD	CODIGO SICOP	CÓDIGO SICA	DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
1	1	8111220292170137	1-22-02-00156	Renovación de Soporte del Paquete de Licencias de Productos Oracle, requerimientos adjuntos en el punto 2.1.4
2	1	8111221092185074	2-17-04-00109	Renovación de Soporte de Servidores X6 model Family (incluye Exadata), requerimientos adjuntos en el punto 2.1.4
3	1	8111221092185085	2-17-04-00058	Renovación de Soporte de Servidores X8 model Family (incluye Exadata y PCA, así como sus componentes), requerimientos adjuntos en el punto 2.1.4

Nota: En el caso de la línea 2 referente a los servidores X6, el soporte será solo para el primer año contractual, dado que el periodo de soporte de fábrica alcanzó su último periodo.

• Se aclara que el CSI corresponde al Identificador de soporte al cliente, Id para identificar el producto para brindar el soporte, que posee el fabricante para cada uno de los productos requeridos en el presente procedimiento.
• A continuación, se detalla los CSI, requeridos y que contiene cada paquete de Mantenimiento y Soporte:

 Ver detalle de cada línea en el pliego de condiciones adjunto.