Contratación de Horas de atención, y Soporte especializado de tecnologías de la información

1.    Requisitos de admisibilidad.

 

1. La persona oferente debe contar con experiencia debidamente comprobada y demostrada de al menos tres (3) años, en horas de mantenimiento, atención y servicio para el soporte a personas usuarias y gestión de equipo de cómputo e infraestructura tecnológica

Para comprobar y demostrar tal experiencia, se deberán presentar una declaración jurada que podrá observarse en el Anexo 4.

 

1. La persona oferente deberá contar con al menos dos designaciones y aportar la documentación formal de Microsoft, al momento de presentar la oferta, de las siguientes designaciones:

 

• Datos e Inteligencia Artificial (Azure)
  • Innovación digital y de aplicaciones (Azure)
  • La persona oferente deberá contar con al menos dos designaciones y aportar la documentación formal de Microsoft, al momento de presentar la oferta, de las siguientes designaciones”: Datos e Inteligencia Artificial (Azure)
  • Innovación digital y de aplicaciones (Azure)

1. La persona oferente debe contar con un grupo de personas para el ítem 1 con la cantidad mínima de dos (2) personas, y cada una de las personas propuestas deberán cumplir con los siguientes requisitos:

 

o Mínimo Título Técnico en Informática o Técnico en redes o Técnico en Ciberseguridad). o Bachiller Universitario en Ingeniería en informática o carrera fin.

• Contar con mínimo de (2) año de experiencia laboral brindando servicio de soporte técnico para la instalación, configuración de hardware y software de computadoras de escritorio y portátiles y equipo periférico de usuario final.
• Debe contar con licencia de conducir tipo B1 al día.

 

Para comprobar y demostrar este requisito se requiere adjuntar los curriculum vitae, experiencia laboral, títulos y las certificaciones correspondientes.

1. La persona oferente deberá declarar bajo fe de juramento que, de resultar adjudicada, tendrá a disposición un medio de transporte (vehículo unidad móvil) para poder resolver las eventualidades y traslados de los equipos, accesorios, repuestos a las dependencias, Sedes Regionales y oficinas de INAMU, así como, llevar a cabo las giras de mantenimiento programadas, también deberá indicar que el personal técnico contará con las herramientas y materiales indicado en el ítem 1.

Tal requisito deberá ser comprobado y demostrado mediante la presentación de una declaración jurada como la que se detalla en el Anexo 5.

 

1. La persona oferente debe contar como mínimo con una persona para el ítem 2 para el Soporte de Segundo Nivel en sitio, con el objeto de garantizar las competencias necesarias en el área para la gestión solicitada en el ítem 2 para esta contratación y deberá cumplir con los siguientes requisitos:

 

o Grado mínimo de Bachiller Universitario en Ingeniería en Sistemas o carrera de fin.

o Contar con un mínimo de tres (3) años de experiencia laboral brindando el servicio de soporte Infraestructura local y en la nube.

• Certificado Microsoft 365 Certified Administrator
• Certificado Microsoft Certified: Windows Server Hybrid Administrator
• Certificado Microsoft Certified Identity and Access Administrator Associate.
• Certificado Microsoft Certified Microsoft Certified: Azure Administrator Associate

 

Para comprobar y demostrar este requisito se requiere adjuntar los curriculum vitae, experiencia laboral, títulos y las certificaciones correspondientes.

1. La persona oferente debe contar con al menos dos (2) especialistas para la escalación de Tercer Nivel. Las personas integrantes deben cumplir con los siguientes requisitos:

 

o Grado mínimo de Bachiller Universitario en Ingeniería de Sistemas o carrera afín. Para ello deberá presentar el certificado académico.

• Contar cada uno, con un mínimo de dos (2) años de experiencia laboral brindando el servicio de soporte Infraestructura local y en la nube.
• Debe contar con los siguientes certificados, (Se acepta su cumplimiento en conjunto):
• Dos (2) certificados como MCSA en Windows Server 2012 o superior o
• Uno (1) certificado como MCSE en Server Infraestructura o
• Uno (1) certificado como MCSE en Private Cloud o
• Dos (2) certificados como MCSA en Office 365 o
• Uno (1) certificado como MCSA o MCSE en SQL 2012 o superior Database Administration o
• Uno (1) Certificado Microsoft Certified Azure Security Engineer
• Uno (1) Certificado Microsoft Certified Azure Support Engineer for Connectivity
• Uno (1) Certificado Microsoft Certified Azure Database Administrator Associate
• Uno (1) Certificado Microsoft Certified Microsoft Azure Infrastructure and Deployment
• Uno (1) Certificado Microsoft Certified Microsoft Azure Integration and Security

 

Para comprobar y demostrar este requisito se requiere adjuntar los curriculum vitae, experiencia, títulos y las certificaciones correspondientes.

1. La persona oferente debe contar con al menos un (1) recurso o persona certificado en PMP (Project Manager Professional), con mínimo (2) años de experiencia y Grado mínimo de Bachiller Universitario en Ingeniería de informática o carrera afín, para un adecuado manejo y administración del contrato de soporte y administración de los recursos técnicos y para brindar el seguimiento a las labores y visto bueno a los reportes emitidos mensualmente por el personal asignado.

 

Para comprobar y demostrar este requisito se requiere adjuntar los curriculum vitae, experiencia laboral, títulos y las certificaciones correspondientes.

 

Con base en lo anterior, el INAMU a través de la Persona Administradora del contrato, se reserva el derecho de realizar las verificaciones correspondientes e indicarlo expresamente en la Revisión y Análisis Técnico.

Importante. La persona oferente que incumpla con estos requisitos será descalificada.

 

• Especificaciones técnicas / servicios

 

Partida	ítems	Descripción
1	1	Contratación de horas de mantenimiento, atención y servicio para el soporte a personas usuarias y gestión de equipo de cómputo (computadoras, accesorios e impresoras), en todas las dependencias del INAMU.
	2	Contratación de horas de servicio para el soporte a la infraestructura de servidores y aplicaciones en SITIO. Soporte de Nivel 2. Con escalación de problemas a un Tercer nivel de soporte del INAMU.

 

• Especificaciones Técnicas:
  • Partida única: Se adjudicará como partida única, la oferta debe indicar el precio unitario de cada ítem.
    • ítems 1: Contratación de horas de mantenimiento, atención y servicio para el soporte apersonas usuarias y gestión de equipo de cómputo (computadoras, proyectores, Tablet, impresoras y accesorios e impresoras), en todas las dependencias del INAMU.

 

• Se establece cantidad máxima de 3500 horas por demanda para un periodo de 12 meses:

 

2.1.2.           Características mínimas.

 

1. Gestión, seguimiento, atención, resolución, investigar, asignar, recuperación y cierre de incidentes utilizando la herramienta help desk, correo electrónico y Teams que realizan todas las Personas Funcionarias del INAMU.
2. Atención y apoyo de las solicitudes de la jefatura de la Unidad de informática.
3. Registrar los incidentes en la herramienta que cuenta el INAMU y que está integrada con todos los demás aspectos de administración de servicios, en su página Web.
4. Realizar estudio de costos de equipo tecnológico, repuestos, productos químicos, accesorios y así brindar la recomendación más apropiada para que la Unidad de Informática realice la compra
5. Atención y apoyo técnico informático en asamblea, eventos, reuniones y sesiones de las dependencias de la institución.

 

 

1. Registro, atención y seguimiento de equipos de cómputo y accesorios dañados reportados por garantía con los diferentes proveedores utilizando el protocolo establecido interno.
2. Utilizar las boletas internas de traslado de activos, reparación, recepción de activos, autorización de salida de equipo, memorando y boleta respaldo de información.
3. Manejo de la consola de Active Directory para restablecer contraseña, cambiar nombre dependencia, cambar extensión de telefónica, agregar, modificar y eliminar de grupos de AD.
4. Instalación y configuración VPN y SSL de Watchguard en los equipos
5. Desarrollar y enviar infografías semanales al personal sobre el uso adecuado de los equipos, seguridad y mejores prácticas del mercado aprobadas por la jefatura de la Unidad de Informática.
6. Brindar información para informes, oficios y documento formales que solicite la jefatura de la
7. Las solicitudes serán emitidas por la Unidad de Informática y personal de la institución mediante la Recepción a través del Formulario de Servicio Técnico y sistemas de mesa ayuda de TICS.
8. El servicio se debe brindar a un promedio de 800 equipos (computadoras escritorio, laptop, tables, impresoras y monitores) en las distintas oficinas y regionales del INAMU.
9. Servicio de impresoras Toshiba y otros modelos que se adquieran:

 

• Revisión, configuración e instalación de impresoras en red y
• Registro, atención y seguimiento de impresoras con fallos o daños reportados por garantía con los diferentes proveedores utilizando el protocolo establecido interno.
• Asesoría al personal en el uso
• Coordinar y dar seguimiento con el proveedor externo para el mantenimiento preventivo y
• Atención de los formularios y solicitudes reportados por las personas
• Configuración módulo de escáner y carpeta compartida en
• Configuración y uso del panel de control de las
• Actualización del
• Recepción y coordinación para la limpieza de las botellas de tóner con el proveedor de la garantía.
• Reportar incidentes con el proveedor.

 

1. Servicios de red:
   • Cableado de
   • Ponchar cables
   • Tiraje de cables
   • Revisión, identificación, resolución de problemas de conexión de red inalámbrica y

 

1. Servicios de la central telefónica IP Cisco:
   • Instalación, configuración y activación del software de la central telefónica
   • Registro, atención y seguimiento de impresoras con fallos o daños reportados por garantía con los diferentes proveedores utilizando el protocolo establecido interno.
   • Inventario de extensiones
   • Asesoría al personal en el uso adecuado del software de central telefónica

 

1. Servicios para estación de trabajo

 

• Mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de los
• Instalación, configuración y actualización de programas y
• Actualización de driver, sistemas operativos y complementos de las
• Configuración, Instalación y reinstalación de
• Revisión periódica de los Hosts en las estaciones de
• Funcionalidad de todos los servicios con los que actualmente cuenta el INAMU como son, correo, impresoras, aplicaciones office 365, respaldos, recuperación, reparación de hardware-software, limpieza física y lógica, monitoreo de los equipos, conexiones a la red y demás.
• Atención, corrección y respuesta de Vulnerabilidades identificas por el personal de la Unidad de informática- externo y notificaciones de las distintas herramientas de seguridad y ciberseguridad que cuenta INAMU.
• Entrega y reemplazo de componentes físicos que afecte los equipos de cómputo.
• Realizar y mantener las imágenes de los diferentes modelos de equipos de cómputo actualizadas y disponibles para ser utilizadas.
• Agregar al dominio y modificar nombre del equipo con base a las nomenclaturas y placas

 

1. Otras responsabilidades de la función soporte, a personas usuarias y gestión de equipos:

 

• Instalaciones de equipos nuevos y
• Actualizaciones de software licenciado a la institución.
• Traslado e instalación de
• Mantener el inventario de activos (ingresos y egresos de equipos)
• Labores periódicas de revisión y eliminación de virus y otros programas no deseados y otras labores necesarias para mejorar el rendimiento o garantizar la continuidad operativa de los equipos que son parte de los activos del INAMU o que estén por convertirse en parte de INAMU.
• Limpieza, ajuste y lubricación de los equipos e
• Manejar de forma eficiente el software de oficina o aplicaciones de uso común y aplicaciones de Office 365 (OneDrive, Forms, Planner, Yammer, Sharepoint online, Teams y otros).
• Instalación, configuración y activación de office 365 y
• Instalar y configurar sistemas operativos de equipo de cómputo, antivirus, programas de uso común.
• Instalación y administración de los equipos de cómputo, así como la ejecución de actividades de índole técnico informático, relacionadas con el objeto de esta contratación.
• Atención problemas en las microcomputadoras, tales como malfuncionamiento del software, virus en los archivos, configuraciones inadecuadas para acceder otros
• Instalar, dar mantenimiento técnico preventivo correctivo y evolutivo, depurar y mantener en funcionamiento el correo electrónico en los equipos de cómputo.
• Cualquier otra función relacionada con labores técnicas informáticas que asigne la jefatura de la Unidad de Informática.

 

• La persona oferente deberá designar una de las personas de los técnicos como coordinador, para la distribución de labores, planificación de visitas, control de activos para el ingreso y egreso, software, inventarios internos, entre otras labores de coordinación del grupo de trabajo, en concordancia con las actividades que designará la Persona Administradora del

1. La persona asignada deberá ejecutar y actualizar diferentes procedimiento, procesos, protocolo y guías operativas que la Unidad de informática ha desarrollo para el cumplimiento y optimo funcionamiento de la Plataforma Tecnológica, por ejemplo:

 

o Protocolo General del Servicio de Aprovisionamiento y Mantenimiento de Equipo de Personas Usuarias

• Protocolo de Atención del Formulario de Servicio Técnico
• Procedimiento de Atención de Alertas Técnicas de Seguridad del

1. En caso de que el personal asignado no logre resolver algún problema, solicitud y atención deberá escalarlo a las Nivel 2 o Nivel 3 que la persona contratista asigne.

 

1. Giras de Mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos tecnológicos de las dependencias, oficinas y regionales del INAMU, deben realizar como mínimo las siguientes actividades:

 

• Se deberán de realizar como mínimo una (1) visita cada cuatro meses en las diferentes oficinas regionales (que se detallan a continuación), para realizar las labores de mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo. Dichas visitas deberán realizarlas en coordinación de la Unidad de Informática conforme cronograma de visitas anual. Por otra parte, deberá de atender reportes de averías, emergencias y trasladarse a la sede respectiva según lo designado por la Administradora del Contrato, para un máximo de seis (6) emergencias según la oficina que requiera el servicio. El tiempo que no se encuentre realizando labores en dichas sedes regionales estará dedicado bridando el servicio a los equipos de la Sede Central en San Pedro.
• Deberán realizar un informe detallado de cada visita que realicen y enviarlo a los correos informatica@inamu.go.cr y itrejos@inamu.go.cr de la Unidad de informática.
• Cantidad mínimas de horas que se deberán cumplir para cada visita en las diferentes sedes regionales, para el mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo.

Dependencia o Regional	Ubicación	Cantidad mínima de horas
Sede Central y oficina 911- Linea800.	San Pedro de Montes de Oca	27
Regional Oriente y Laboratorio.	Los Yoses, San Pedro de Montes de Oca.	14
Delegación de la Mujer	San José Centro.	14
Bodega INAMU	Guadalupe, San José.	3
CEAAM 1	Por razones de seguridad se debe coordinar con la Unidad de Informática.	7
CEAAM 2	Por razones de seguridad se debe coordinar con la Unidad de Informática	7
CEAAM 3	Por razones de seguridad se debe coordinar con la Unidad de Informática	7
Regional Chorotega	Liberia.	14

 

 

Regional Huetar Norte	Ciudad Quesada, San Carlos.	14
Regional Pacífico Central	El Roble, Puntarenas.	14
Regional Huetar Caribe	Limón Centro.	14
Regional Brunca	Río Claro, Puntarenas.	14
Regional Occidente	Alajuela	7

 

2.1.3.  Requerimientos Generales:

 

1. La persona oferente debe contar con un grupo mínimo de dos personas para brindar con lo solicitado en este Ítem 1, dado que se proyecta ejecutar de forma presencial catorce (14) horas diarias distribuidas entre el horario de atención de 8:00 am – 16:00 pm, es importante mencionar que la administración puede solicitar más o menos horas de forma mensual. Tomar en consideración que se excluye de las horas efectivas de las personas asignadas o la empresa adjudicada para alimentación, traslados o fechas festivas.
2. La jefatura de la Unidad de informática podrá solicitar horas en fuera de horario laboral en caso de una emergencia para contar con el apoyo del personal asignado.
3. El horario para brindar lo solicitado es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Y se podrán coordinar entre ambas partes trabajos en horario no hábil para modificaciones que afecten la operación normal de la institución, además, se solicita que él personal asignado debe estar de forma presencial a las 7:55 am en la oficina del INAMU y así, asegurar que a las 8:00 am se inicie de forma puntal la ejecución de las horas productivas del día. Tomar en consideración que se excluye de las horas efectivas de las personas asignadas o la empresa adjudicada para alimentación, traslados o fechas festivas.
4. En caso de un cambio de la persona asignada titular la persona oferente deberá asumir los viáticos, alimentación, traslados y tiempo de al menos 10 días hábiles de forma presencial para la transferencia de conocimiento y la jefatura de la Unidad de informática realiza una prueba técnica para valorar y aprobar el cambio de la persona y, además; deberá cumplir con todo lo solicitado en los requisitos de admisibilidad solicitados para este ítem.
5. En caso de vacaciones, permisos y enfermedad del personal asignado deberán enviar un reemplazo que cumpla con los requisitos de admisibilidad para que el servicio se brinde de forma continua.
6. La respuesta de la persona contratista será no mayor a cuatro 4 horas para la zona metropolitana y no más de ocho (8) horas para las oficinas fuera de San José, en donde se procederá con la atención respectiva o bien será comunicado al INAMU la inversión en tiempo, costo (repuestos necesarios para la reparación) o ambas para esa solución. Para concluir el caso deberá mediar una comunicación formal sobre la solución realizada, la documentación de los cambios ejecutados y el tiempo invertido. El tiempo de traslado a las Oficinas Regionales no se tomará como tiempo laborado.
7. La persona contratista debe asegurar que las personas asignadas para brindar el servicio deberán contar con licencia de conducir tipo B1 al día.
8. La persona contratista deberá contar con transporte propio o alquilado al día para que el personal asignado se traslade a las diferentes oficinas respectivas con el fin de prestar el servicio en las oficinas dentro y fuera del área metropolitana indicado en esta contratación. Para tales efectos, el transporte y gastos corre por cuenta de la persona contratista.
9. Las personas técnicas asignadas para la atención de la institución utilizarán los Formularios de Servicio Técnico del INAMU o Mesa de ayuda recibidos, deberá detallar el mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo y las reparaciones realizadas y el encargado del equipo (usuario directo) se compromete a verificar la realización del trabajo y firmará de conformidad en el formulario o boleta correspondiente. Estos formularios podrán automatizarse en la herramienta de gestión previa aceptación y autorización de la jefatura de la Unidad de Informática.
10. La persona contratista debe comprometerse a mantener un técnico capacitado y con experiencia durante el periodo contractual que sustituya a los asignados de manera que el servicio de atención no se vea interrumpido.
11. La persona contratista será responsable por la pérdida o daño de cualquier equipo que se encuentre bajo contrato, mientras se encuentra bajo su responsabilidad por razones de mantenimiento y haya sido entregado mediante “Boleta de Autorización de Salida de Activos para Reparación” para trasladar al nivel central o bien a la Oficina respectiva.
12. La persona contratista no podrá ceder o transferir los derechos u obligaciones derivados del contrato, ni los términos y condiciones aplicables; asimismo se compromete a no divulgar la información sobre la plataforma tecnológica de la institución o cualquier otra información contenida en los computadores de escritorio y laptops de la institución.
13. El tiempo por errores o aplicación de malos procedimientos en las tareas ejecutadas por parte de los técnicos designados, no se tomarán en el tiempo de las tareas mensuales.
14. El incumplimiento a los puntos o tareas programadas será motivo de resolución del contrato, una vez se hayan hecho tres (3) comunicados de incumplimiento los cuales serán realizados en forma escrita.
15. La Jefatura de la Unidad de Informática, y el ingeniero de INAMU que ella designe será la responsable y encargada de coordinar y supervisar la ejecución del máximo de horas y tareas asignadas mensualmente al personal del contratista destacado en INAMU como cumplimiento según lo estipulado en este cartel.
16. La jefatura de la Unidad de Informática deberá comunicar cualquier cambio en la configuración y ejecución de horas mensuales de los programas al contratista.
17. El INAMU deberá facilitar y gestionar al personal del contratista, el acceso al lugar donde está ubicado el equipo para que el personal técnico del contratista pueda desarrollar sus labores.
18. El equipo propiedad del INAMU no podrá ser retirado sin autorización expresa de la persona encargada del activo con su respectiva Boleta, que permita la salida de equipo. El traslado de equipo fuera de las oficinas (San José, Sedes Regionales) estará a cargo de la persona contratista, así como su custodia.
19. Los suministros y accesorios y repuestos serán aportados por el INAMU; sin embargo, su reemplazo debe ser ejecutado por el oferente como parte del contrato.
20. La persona contratista deberá brindarle a la persona designada para ejecutar el servicio solicitado en esta contratación las herramientas para brinda todo lo solicitado en esta contratación (para mantenimiento técnico preventivo correctivo y evolutivo y pruebas) y los insumos de limpieza que requiera la Persona contratista para cumplir con el objeto del contrato deben ser asumidos por la misma. Como mínimo deberá contar para cada persona asignada lo siguiente, el primer día que inicie el servicio presencial en la oficina de la Unidad de Informática en el edificio sigma de San pedro:

 

Herramientas:

 

 

• Una sopladora
• Un encapsulador de discos ssd
• Un encapsulador de discos2
• Un Disco Duro externo de 2 Tb GB mínimo
• 2 llaves mayas de 32 GB mínimo
• 1 juego de desatornilladores

 

(philips, planos, estrella y torxs)

• 1 kit de desarmadores para laptop
• 1 Pasta Térmica
• Una Peladora cable
• Una ponchadora RJ45

 

 

 

 

Productos de Limpieza:

• 2 contacto cleaner
• 2 aire comprimidos
• 2 espumosos
• 1 paquete de paños de microfibra

 

1. La mano de obra del personal de servicio técnico, el transporte, viáticos y los insumos necesarios para brinda el servicio solicitado en esta contratación para todas dependencias de INAMU correrá por cuenta de la Persona contratista.
2. Se exime al INAMU de cualquier responsabilidad contractual con el personal que el contratista asigne a las labores propias del presente contrato en cuanto a cargas sociales, seguros y demás rubros que se refiere. La persona contratista como patrono, debe cumplir con todas las obligaciones inherentes a esa condición. Asumir por su cuenta todas las responsabilidades laborales contenidas en el Código de Trabajo, Leyes, Reglamentos y demás disposiciones que existan y que se encuentren vigentes; de tal forma que el INAMU no adquiere ningún tipo de relación obrero patronal con el personal de la persona contratista
3. La persona contratista podrá realizar un levantamiento y verificación completa de los equipos que se describen dentro de los servicios.
4. El INAMU facilitará a las personas asignas que ejecuten lo solicitado en este ítem 1 de la contratación, el acceso a las instalaciones, equipos computo, herramientas de office 365 permisos y roles, manuales, procedimientos, información, procesos, drivers de equipos y a otros recursos que indique. En ningún caso la persona contratista y el personal asignado no podrá filtrar de la institución información, software u otros elementos que la Unidad de informática
5. La persona contratista no podrá realizar copias ilegales de software y deberá mantener una confidencialidad de la información que cuenta el INAMU.
6. La persona contratista debe presentar en los primeros tres dias del siguiente mes un informe detallado de las actividades ejecutadas por mes de las personas asignadas y horas ejecutadas, el cual, será aprobado por la jefatura de la Unidad de informática y así, proceder con el proceso de pago de las horas

2.1.4.  Ítem 2: Contratación de horas de servicio para el soporte a la infraestructura de servidores y aplicaciones en SITIO. Soporte de Nivel 2. Con escalación de problemas a un Tercer nivel de soporte.

 

• Se establece cantidad máxima de 1850 horas por demanda para un periodo de 12 meses

 

2.1.5.           Requerimientos mínimos.

 

1. La persona designada deberá realizar la administración, implementación, configuración, soporte, atención de solicitudes, incidentes, problemas de la infraestructura tecnológica local, Sitio Alterno y Azure, Unidad de Almacenamiento (SAN) Marca Dell y servicios de TI que cuenta
2. Administración de la infraestructura actual que está compuesta de servidores físicos, virtuales, Unidad de almacenamiento (SAN) DELL con sistemas operativos Windows, Linux en la plataforma local, Azure y sitio alterno y administrados con Hyper-V.
3. Administrar, implementar, configurar, soporte y ejecutar respaldos diarios, semanales, mensuales y cada dos meses que van a la bóveda como respaldo internos y Además, deberá utilizar los procedimientos de respaldo, recuperación y pruebas que actualmente tiene INAMU.
4. Administrar y actualizar el Plan de capacidades de la Plataforma Tecnológico.
5. Administración, configuración, atención y seguimiento de las réplicas de servidores críticos con el sitio local y sitio alterno de INAMU.
6. Gestión, seguimiento, atención, resolución, investigar, asignar, recuperación y cierre de incidentes utilizando la herramienta help desk, correo electrónico y Teams que realizan todas las Personas Funcionarias del INAMU.
7. Atención y apoyo de las solicitudes técnicas informáticas que le asigne la jefatura del

Departamento de Gestión de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones.

1. Registrar los incidentes en la herramienta que cuenta el INAMU y que está integrada con todos los demás aspectos de administración de servicios TI, en su página Web.
2. La persona asignada deberá coordinar, registrar, atención y seguimiento a los casos escalados por tema de garantía o apoyo técnico del fabricante.

 

1. En esta infraestructura identificada, como mínimo deberán valorarse los siguientes Servicios:

 

• Administración de identidades (Active Directory Windows server 2012 o superior).
• Servicio de mensajería Electrónica Office
• Servicio de respaldos y recuperación de
• Servicio de almacenamiento de datos (SQL 2005, 2008 y superior).
• Servicios de Escritorio Remoto (terminal Services).
• Servicio de aplicaciones Web por medio de IIS y otras que se encuentran en proceso de adquisición en el INAMU.
• Servicio de
• Servicio de administración de sistemas Servicio de archivos compartidos.
• Servicio de publicación de aplicaciones con
• Servicio de página web del
• Virtualización Hyper V en la infraestructura de
• Replicación de datos y manejo de clúster.
• Servicio de administración de estaciones de trabajo con System
• Entre otros servicios según lo mencionado del Software involucrado de Microsoft o terceros validados por el INAMU en su infraestructura tecnológica.

Reportes resultados en tiempo real de las vulnerabilidades.

• Informes o reportes técnicos configurados, detallados con base en las mejores prácticas de seguridad, en el que debe al menos contener:
• Mejoras para implementar y arquitectura ideal para la organización.

 

1. Servicio Administración de plataforma de Microsoft 365 de INAMU, como mínimo deberán valorarse los siguientes Servicios:

 

• Administración de identidades (Active Directory Windows server 2012 o superior).
• Revisión del Servicio de Correo a nivel general en un ambiente hibrido (en sitio y office 365).
• Instalación, configuración y mantenimientos del servicio de Correo mediante Office
• Servicio de Correo ambiente hibrido
• Implementación de las mejores prácticas y servicios nuevos para mejorar el óptimo funcionamiento de la plataforma.
• Monitoreo del servicio
• Se deberá brindar el soporte y mantenimiento a la plataforma tecnológica de Office 365 que apoya la Infraestructura tecnológica del INAMU, que incluye además los servicios de actualización capacitación, diseño y construcción de componentes de la intranet, extranet y otros sitios web basados en Office 365, de manera que se logre una integración de elementos tecnológicos para que se dé un apoyo integral a los procesos y sistemas desarrollados en esta plataforma.

 

• Se de brindar soporte, monitoreo y actualización de la plataforma Office 365-On-Line, en un ambiente de colaboración basado en acceso Web y que permita posteriormente la actualización de versiones, cambio de esquema de licenciamiento, implementación de herramientas, formularios, sitios y servicios en la Intranet.
• Se deberá realizar actualizaciones o desarrollos con las herramientas de office 365, proporcionando mejoras de servicios a través de sitios o formularios web en un ambiente de acceso online, y que permiten administrar los permisos de personas usuarias y configuraciones del servicio.
• Se deberá realizar Identificación de los interesados del equipo de trabajo, personas usuarias finales, dueños de información, destinatarios del servicio, funcionarios de la administración que deben estar informados, desarrolladores de la solución, operadores de la solución).
• Se deberá realizar actualización de Catálogo de Servicios y documentación (procedimientos). Conforme la ampliación y/o actualización de los Servicios de TI para el ambiente de office 365. Incluyendo el nuevo servicio, o el detalle en el catálogo de los servicios cuya funcionalidad se está ampliando como parte de proyectos de la plataforma.
• El servicio ofertado deberá incluir las actividades de mantenimiento y soporte en el desarrollo, implementación y configuración de nuevos componentes para los sistemas del
• Administración de
• Administración de la sincronización de office 365 con Active Directory
• Restablecimiento de MFA
• Bloqueo de IOCs según lo indicado por Watchguard, MICITT y Falcon
• Registro y administración de aplicaciones en Entra ID
• Revisión y atención de casos por correos maliciosos o phishing
• Administración, control, asignación y seguimiento del licenciamiento office 365 para el personal de la institución.
• Administración, configuración de grupos y equipos activos, directivas, grupos
• Administración y Actualización del sitio colaborativo
• Administración y asignación de permisos y accesos en el sitio colaborativo
• Administración, creación y actualización de buzones compartidos existentes y nuevo con la asignación de permisos.
• Actualización de membresías en grupo de seguridad, 365 y listas de distribución
• Monitoreo de los servicios de office 365 para el óptimo funcionamiento de la
• Administración, atención     y     Seguimiento     del     centro     de     administración   de Microsoft365(Seguridad, cumplimiento, Microsoft Intune, identidad, Exchange, Sharepoint,

Teams, Power Apps), para su optimo funcionamiento

• Solicitud y seguimiento de escalación de incidentes a Microsoft en caso de afectación en algún servicio.
• Atención y seguimiento de alerta de ciberseguridad.
• Atención y seguimiento de hallazgo de Análisis de Vulnerabilidades.
• Atención y seguimiento reglas de WatchGuard.

 

1. Servicio Instalación, configuración y mantenimiento de bases de datos según las tecnologías propias del INAMU. Debe considerar como parte del soporte a la infraestructura.
   • Revisión del funcionamiento del servicio de
   • Implementación de
   • Revisión del funcionamiento del servicio de
   • Implementación de
   • Creación y diseño.
   • Implementación de las mejores prácticas.
   • Realización, revisión de respaldos y recuperación de información.
   • Monitoreo del
   • Pruebas de
   • Actualización de manuales de operación, respaldo y recuperación. Con las herramientas disponibles en la infraestructura tecnológica del INAMU.
   • Revisión y definición del servicio para asegurar que los procedimientos de operación, soporte, optimización y cambios estén acorde a las mejores prácticas del mercado.
   • Mantenimiento preventivo, correctivo y

 

1. Instalación, configuración, migración y mantenimiento de Windows server 2008 y 2012 o superior implementando.

 

• Revisión del funcionamiento del servicio de
• Implementación de

 

1. Instalación, configuración, migración y mantenimiento de Windows server 2008 y 2012 o superior implementando.

 

• Revisión del funcionamiento del servicio de
• Implementación de
• Servicio de Active
• Revisión del funcionamiento del servicio de Active
• Implementación de
• Revisión, configuración e implementación de Políticas.
• Implementación de las mejores prácticas.
• Replicación entre Controladores de Dominio Revisión de Respaldos y recuperación de Active Directory.
• Monitoreo del
• Pruebas de
• Actualización de manuales de operación, respaldo y recuperación.
• Revisión y definición del servicio para asegurar que los procedimientos de operación, soporte, optimización y cambios estén acorde a las mejores prácticas del mercado.
• Mantenimiento preventivo, correctivo y

 

1. Servicio de Almacén de Archivos y perfiles de persona

 

• Revisión y Análisis del servicio de Almacén de Archivos según
• Revisión de respaldos y recuperación de
• Revisión de permisos sobre directorios de almacén.
• Monitoreo del
• Pruebas de
• Actualización de manuales de operación, respaldo y recuperación.
• Revisión y definición del servicio para asegurar que los procedimientos de operación, soporte, optimización y cambios estén acorde a las mejores prácticas del mercado.

 

 

 

1. Servicios de Red con servidores
   • Revisión y Análisis del servicio de Almacén de Archivos según
   • Revisión de respaldos y recuperación de
   • Realización de
   • Mantenimiento preventivo, correctivo y
   • Revisión y Análisis de configuración de
   • Análisis de funcionamiento del
   • Revisión de Respaldos y Recuperación del Servicio de
   • Implementación de las mejores prácticas para
   • Implementar y configurar DHCP secundario para
   • Monitoreo del servicio e identificación de direccionamiento para los servidores y dispositivos de almacenamiento.
   • Pruebas de respaldo y recuperación del
   • Actualización de manuales de operación, respaldo y recuperación.
   • Revisión y definición del servicio para asegurar que los procedimientos de operación, soporte, optimización y cambios estén acorde a las mejores prácticas del mercado.
   • Realización de respaldos de la información.
   • Mantenimiento preventivo, correctivo y

 

1. Servicios de la Suite de System

 

• Revisión, análisis y actualizaciones de la configuración de los
• Mantenimiento y actualización de cada herramienta de la
• Aplicar mejoras en cada
• Pruebas de respaldo y recuperación del
• Actualización de manuales de operación, respaldo y recuperación Realización de

 

1. Servicio de resolución de nombres
   • Revisión, análisis y actualizaciones de la configuración del Servicio de
   • Identificación de servidores con el servicio de DNS
   • Revisión de replicación entre los servidores de
   • Análisis y actualización de registros
   • Implementación de las mejores prácticas para
   • Monitoreo del servicio de
   • Revisión y actualización de manuales de operación, respaldo y recuperación del
   • Revisión y definición del servicio para asegurar que los procedimientos de operación, soporte, optimización y cambios estén acorde a las mejores prácticas.
   • Realización de respaldos de la información.
   • Mantenimiento preventivo, correctivo y

 

1. Administración, configuración e Implementación de

 

• Revisión de requerimientos para la implementación de
• Requerimientos de
• Requerimientos de
• Requerimientos para actualizaciones automáticas.

 

 

• Instalación de
• Configuración de la conexión.
• Sincronizar el servidor de
• Actualizar y configurar las actualizaciones automáticas.
• Crear política para aplicación de
• Aprobar e implementar
• Desarrollar manual de operación del
• Realización de respaldos de la información.

 

1. Seguimiento, revisión, pruebas y configuración del almacenamiento de bases de datos y logs en la SAN (Storage).

 

• Actualización de manuales de operación, respaldo y recuperación.
• Revisión y definición del servicio para asegurar que los procedimientos de operación, soporte, optimización y cambios estén acorde a las mejores prácticas del mercado.
• Realización de respaldos de la información.
• Mantenimiento preventivo, correctivo y

 

1. Área de Servidores y logística.

 

• Actualización de manuales de operación, respaldo y recuperación.
• Determinación de
• Aplicación de políticas de seguridad propiamente en los Servers y plataforma tecnológica.
• Vulnerabilidades en configuraciones (Sistema Operativo).
• Revisión e Información acerca de la organización y marco normativo de las funciones de

 

1. Informes

 

• Informe diagnóstico
• Realización de informes y recomendaciones
• Desarrollo de los Informe
• Informe diagnóstico
• Realización de Informe y recomendaciones a nivel de Gerencia de
• Informes semanales de atención.

 

1. Para cada uno de los servicios mencionados deberá considerarse como parte del soporte todo el ciclo de vida, con el objetivo de mantenerse acorde con las especificaciones de las mejores prácticas de la industria y la Contraloría General de la República la cual describe en sus normas técnicas, cómo debe darse la gestión de los servicios desde un departamento de tecnología.
   • Realizar el proceso de gestión de la demanda y requerimientos de servicios y documentarlo para tener claridad sobre lo que la institución necesita de la Unidad de Informática.
   • Optimizar y racionalizar el uso de los recursos
   • Redistribuir la capacidad para asegurar que los servicios críticos no se vean
   • Brindar una correcta monitorización de la capacidad que permita reconocer puntos débiles de la infraestructura TI.

 

 

• Informar a la Persona Administradora del Contrato sobre la gestión y actualización de la gestión de servicios.

 

1. Ejecutar los proceso y procedimiento de gestión de la continuidad de los
   • Realizar el proceso de gestión de la demanda y requerimientos de servicios y documentarlo para tener claridad sobre lo que la institución necesita de la Unidad de Informática.
   • Brindar una correcta monitorización de la capacidad que permita reconocer puntos débiles de la infraestructura TI. Garantizar la pronta recuperación de los servicios (críticos) TI tras un desastre.
   • Establecer políticas y procedimientos que eviten, en la medida de lo posible, las consecuencias de un desastre o causa de fuerza mayor.
   • Acuerdos de nivel de Servicios sobre los servicios de
   • Contribuir con la gestión de la seguridad involucrando como mínimo.

 

• Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad
• Minimizar los riesgos de seguridad que amenacen la continuidad del
• Realizar análisis de vulnerabilidades en la infraestructura de
• Realizar los reportes con resultados medibles y
• Realizar las correcciones de las vulnerabilidades encontradas y mediciones posteriores que evidencien la solución.

 

1. Contribuir con la Gestión del Catálogo de servicios contemplando como mínimo.

 

o Mantener el catálogo o crearlo en caso de que no existiera.

• Publicar un catálogo de servicios para que los clientes seleccionen el que se adapte a sus
• Delimitar las funciones y compromisos con la organización.
• Asegurar que la organización conozca los servicios

 

1. Contribuir con la Gestión de la continuidad de cada servicio contemplando como mínimo

 

• Procedimientos de respaldo y recuperación de desastres para cada
• Procedimientos de recuperación
• Tiempos claramente definidos, así como el punto objetivo de recuperación para cada

 

1. Contribuir Realizar el proceso de Gestión de

 

• Justificar los
• Llevar a cabo los cambios sin perjuicio de la calidad del servicio
• Registrar, clasificar y documentar cada
• Que hayan sido cuidadosamente probados en un entorno de
• Que puedan deshacerse mediante planes de "retirada del cambio" o reversión (back-outs) en caso de un incorrecto funcionamiento tras su implementación. Antes de una implementación deben realizarse pruebas respectivas en ambientes de desarrollo o

 

 

1. Realizar el proceso de gestión de la validación y

 

• Diseñar y mantener un entorno de pruebas, es decir, una réplica exacta del escenario en el que el servicio desarrolla su actividad.
• Conocer a fondo las funcionalidades del servicio y mantener listados actualizados de todos los casos de uso para poder hacer chequeos completos.
• Conocer a fondo los requisitos de calidad del servicio acordados con el cliente para poder garantizar que las nuevas versiones los cumplen.
• Planificar y llevar a cabo un calendario de pruebas que cubra todas las funcionalidades registradas para el servicio.

 

1. Realizar el proceso de gestión de la validación y pruebas Realizar el proceso de gestión de la configuración.
   • Diseñar y mantener un entorno de pruebas, es decir, una réplica exacta del escenario en el que el servicio desarrolla su actividad.
   • Proporciona información precisa y fiable al resto de la organización de todos los elementos que configuran la infraestructura TI.
   • Mantener actualizada la Base de Datos de la herramienta de Gestión en cuanto a
   • Apoyar los otros procesos, en particular, a la Gestión de Incidentes, Problemas y

 

1. Realizar el proceso de gestión del

 

• Proporciona información precisa y fiable al resto de la organización de todos los elementos que configuran la infraestructura TI.
• Proporcionar información precisa y fiable al resto de la organización de todos los elementos que configuran la infraestructura TI.
• Mantener actualizada la Base de Datos de Gestión de Configuración y Activos
• Mantener el registro actualizado de todos los elementos de configuración (CIs): No. de placa, identificación, licenciamiento, tipo, ubicación, estado entre otros que se definirán
• Interrelación entre los
• Servicios que ofrecen los diferentes
• Servir de apoyo a los otros procesos, en particular, a la Gestión de Incidencias, Problemas y Cambios

 

1. Realizar el proceso de operaciones y tecnología

 

• Mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de los procesos y actividades de la organización para alcanzar estabilidad en el día a día.
• Escrutinio regular y mejoras para alcanzar un servicio mejorado, manteniendo la
• Aplicación rápida de habilidades operacionales para diagnosticar y resolver cualquier fallo que ocurra en las operaciones.

 

1. Ejecutar el proceso de gestión de problemas, Identificando

 

 

• Mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de los procesos y actividades de la organización para alcanzar estabilidad en el día a día.
• Escrutinio regular y mejoras para alcanzar un servicio mejorado, manteniendo la
• Problema: causa subyacente, aún no identificada, de una serie de incidentes o un incidente aislado de importancia significativa.
• Error conocido: Un problema se transforma en un error conocido cuando se han determinado sus causas.
• Análisis causa raíz: Identificación de la raíz del
• Solución: La herramienta de Gestión debe permitir documentar la solución implementada del servicio brindado.
• Documentar el proceso de gestión de

 

1. Contribuir y ejecutar con el proceso de Acceso a los servicios

 

• Otorgar permisos de acceso a los servicios a aquellos usuarios autorizados e impedírselo a los usuarios no autorizados.
• Identificar los permisos y perfiles de permisos basado en la información de los dueños de los procesos.

 

1. Contribuir y ejecutar con el proceso de gestión de incidentes tomando en cuenta como mínimo:
   • Detectar cualquier alteración en los servicios
   • Registrar y clasificar estas
   • Asignar el personal encargado de restaurar el servicio según se define en el SLA si existiera

 

1. Contribuir y ejecutar en el proceso de mejora
   • Detectar oportunidades de
   • Proponer acciones
   • Supervisar su implementación

 

1. Contribuir y ejecutar con el proceso de informes de servicio de

 

• Crear un marco unificado para la generación y difusión de informes que simplifique el acceso a la información.
• Presentar informes de gestión de acuerdo con los tiempos establecidos en el

 

1. Contribuir y ejecutar con el proceso de informes de servicio de

 

• Crear un marco unificado para la generación y difusión de informes que simplifique el acceso a la información.
• Presentar informes de gestión de acuerdo con los tiempos establecidos en el

 

1. Deberá mantener actualizada la herramienta de Gestión de Servicios donde se almacena en formato web (en la intranet), existente en la plataforma del INAMU, toda la información que se genere de todos los procesos y servicios:

 

 

• Los
• Los procesos de cada
• Las actividades de cada proceso, con sus tiempos de ejecución (diaria, semanal, mensual y por demanda).
• Los procedimientos asociados a las
• Los recursos de hardware y software involucrados en los procesos y
• La configuración de
• Manejo de
• Base de datos de
• Base de datos de configuración de los servicios, procesos, elementos de
• Desarrollar insumos e Implementar estándares y gobierno de TI, según el Marco de Gestión de TI y las Políticas de TI INAMU.

 

1. La persona asignada deberá ejecutar y actualizar diferentes procedimiento, procesos, protocolo y guías operativas que la Unidad de informática ha desarrollo para el cumplimiento y optimo funcionamiento de la Plataforma Tecnológica, por ejemplo:
   • Protocolo Solicitud de cuentas, Roles y Perfiles
   • Procedimiento de Atención de Alertas Técnicas de Seguridad del
   • Procedimiento de Atención de Incidentes de Seguridad de la Información.
   • Protocolo recuperación de los Sistemas de información
   • Protocolo General Servicio de Administración de Identidad
   • Protocolo de Respaldos Y Recuperación DPM
   • Plan de respaldos de los servicios de
   • Plan de pruebas de respaldo de los servicios de
   • Protocolo de seguridad y acceso físico al centro de
   • Protocolo de Asignación y Liberación de
   • Protocolo de continuidad de servidores, centro de datos, servicios TI, Almacenamiento, Base de datos.
   • Protocolo Gestión de la Capacidad
   • Manual Formulario de Trámites de RRHH en

 

1. Tiempos de respuesta y la escalación de
   • La persona contratista deberá responder y atender en un tiempo máximo de tres (3) horas los incidentes relacionados con los servicios que se prestan en los servidores de INAMU, donde deberá evidenciarse en la herramienta de gestión, el registro del incidente y su cambio de estado a “en proceso” a partir del reporte por parte del personal del INAMU.
   • Si la solución requiere adquisición de elementos de Hardware, o Software adicional al que existe en la actualidad, la persona contratista deberá identificarlo y será responsabilidad del INAMU la adquisición, y el tiempo de las cuatro (4) horas para la respuesta empezará a correr a partir de que el INAMU adquiere y reporta al oferente la existencia de los elementos en sus oficinas. Este ingeniero de Soporte de Segundo Nivel deberá tener la posibilidad de escalar los incidentes que no haya podido resolver en el tiempo establecido con personas ingenieras de Tercer Nivel (especialistas de producto, conforme a ITIL V3).
   • La persona oferente deberá contar con un grupo de al menos dos especialistas que

 

 

conformarán la tercera línea de escalación para aquellos incidentes que no han podido resolver el ingeniero(os) de segundo nivel (en sitio) en un tiempo máximo de tres (3) horas. El contratista deberá proveer los medios de contacto adecuados para que la o las personas ingenieras en sitio (segundo nivel) escale los incidentes al grupo de tercer nivel, debe considerar número telefónico, correo electrónico y herramienta de registro y rastreo de los incidentes escalados. La Unidad de Informática debe tener acceso a esta herramienta para dar seguimiento a los incidentes producidos y el estado de las mismos.

2.1.6.  Requerimientos Generales:

 

1. La persona oferente debe contar con un grupo mínimo de dos personas para brindar con lo solicitado en este Ítem 2, para ejecutar de forma presencial siete (7) horas diarias distribuidas entre el horario de atención de 8:00 am – 16:00 pm, para ejecutar un promedio de 147 horas mensuales aproximadamente que la Unidad de informática solicite de forma presencial, es importante mencionar que la administración puede solicitar más o menos horas de forma mensual. Tomar en consideración que se excluye de las horas efectivas de las personas asignadas o la empresa adjudicada para alimentación, traslados o fechas festivas.
2. La jefatura de la Unidad de informática podrá solicitar horas en fuera de horario laboral en caso de una emergencia para contar con el apoyo del personal asignado.
3. El horario para brindar lo solicitado es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Y se podrán coordinar entre ambas partes trabajos en horario no hábil para modificaciones que afecten la operación normal de la institución, además, se solicita que él personal asignado debe estar de forma presencial a las 7:55 am en la oficina del INAMU y así, asegurar que a las 8:00 am se inicie de forma puntal la ejecución de las horas productivas del día. Tomar en consideración que se excluye de las horas efectivas de las personas asignadas o la empresa adjudicada para alimentación, traslados o fechas festivas.
4. En caso de un cambio de la persona asignada titular la persona oferente deberá asumir los viáticos, alimentación y un mínimo de 15 días hábiles de forma presencial para la transferencia de conocimiento y la jefatura de la Unidad de informática realiza una prueba técnica para valorar y aprobar el cambio de la persona y, además; deberá cumplir con todo lo solicitado en los requisitos de admisibilidad solicitados para este ítem.
5. En caso de vacaciones, permisos y enfermedad del personal asignado deberán enviar un reemplazo que cumpla con los requisitos de admisibilidad para que el servicio se brinde de forma continua.
6. La persona asignada para ejecutar lo solicitado en esta contratación en el ítem 2 deberá contar con licencia de conducir tipo B1 al día y transporte propio o alquilado al día para efectos de trasladarse a la oficina de la Unidad de informática y al Sitio Alterno en Cartago. Para tales efectos, el transporte y gastos corre por cuenta de la persona contratista.

 

 

1. La persona contratista deberá contar con transporte propio o alquilado al día para que la personal asignado se traslade a las diferentes oficinas respectivas con el fin de prestar el servicio en las oficinas dentro y fuera del área metropolitana indicado en esta contratación. Para tales efectos, el transporte y gastos corre por cuenta de la persona contratista.
2. Las personas técnicas asignadas para la atención de la institución utilizarán los Formularios de Servicio Técnico del INAMU o Mesa de ayuda recibidos deberá detallar el mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo y las reparaciones realizadas y el encargado del equipo (usuario directo) se compromete a verificar la realización del trabajo y firmará de conformidad en el formulario o boleta correspondiente. Estos formularios podrán automatizarse en la herramienta de gestión previa aceptación y autorización de la jefatura de la Unidad de Informática.
3. La persona contratista debe comprometerse a mantener un ingeniero capacitado y con experiencia durante el periodo contractual que sustituya a los asignados de manera que el servicio de atención no se vea interrumpido.

• El horario para brindar lo solicitado es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Y se podrán coordinar entre ambas partes trabajos en horario no hábil para modificaciones que afecten la operación normal de la institución.
• La persona contratista debe presentar en los primeros tres dias del siguiente mes un informe detallado de las actividades ejecutadas por mes de las personas asignadas y horas ejecutadas, el cual, será aprobado por la jefatura de la Unidad de informática y así, proceder con el proceso de pago de las horas ejecutadas.
• La persona contratista deberá proveer todos los equipos de hardware y aplicaciones de software que sean necesarias para realizar el análisis de vulnerabilidades a todos los activos y sistemas web del INAMU.
• En esta partida la persona contratista deberá durante su gestión diaria con los servicios de TI de INAMU revisar, analizar y proponer (si fuese necesario) mejoras a la La persona contratista debe considerar que INAMU también puede agregar nuevos servicios de TI a su catálogo. Para estos casos y para supervisar el trabajo de la persona ingeniera de soporte nivel 2 y el grupo de personas ingenieras de soporte de Nivel 3, la persona oferente debe contar con la figura de una administradora de proyectos. Los nuevos emprendimientos ya sean servicios o mejoras producto de estas recomendaciones deberán ser abordadas como proyectos y deberán gestionarse según las mejores prácticas suministrando los informes respectivos.

1. En el caso que la persona contratista encuentre errores críticos, servidores comprometidos, sospechas de intrusión en las redes, u otros, deberá notificarlo de forma inmediata con un breve informe y recomendación y no esperar hasta que la prueba finalice.
   • La persona contratista deberá entregar un informe técnico detallado de los riesgos, análisis, prioridades de atención y hallazgos encontrados, así como las recomendaciones claras y factibles para la remediación de los problemas encontrados.
   • La persona contratista deberá incluir al menos ocho (8) horas de consultoría por mes para el asesoramiento sobre las recomendaciones emitidas.
   • La persona contratista deberá brinda un mecanismo de comunicación formal para coordinar y solicitar los diferentes servicios mencionados en esta contratación.

 

 

 

3             Garantía de servicio.

Para la garantía del servicio se debe de tener en cuenta las siguientes cláusulas:

 

1. Cumplimiento de los requisitos: El Contratista debe cumplir con los requisitos establecidos en el pliego de condiciones, incluyendo la disponibilidad de personal capacitado en las herramientas mencionadas y poder brindar un apoyo técnico especializado, adecuado para garantizar los entregables de esta contratación.
2. Calidad del trabajo: El Contratista debe garantizar la calidad de su trabajo y asegurar que todas las tareas de mantenimiento y soporte a los sistemas del INAMU, se realicen de acuerdo con las mejores estándares y prácticas.
3. Periodo de garantía: El periodo de garantía es de seis meses. El Contratista se compromete a brindar los servicios mencionados para esta contratación. Durante este período de garantía, el contratista se compromete a elaborar cada uno de los entregables, de manera oportuna y sin costo adicional para el INAMU, garantizando la calidad y el rendimiento de los servicios
4. Disponibilidad de personal: Se debe asegurar que cuenta con personal capacitado y suficiente para brindar el apoyo en cuanto a los requerimientos de esta contratación. Para corroborar esta información se debe de adjuntar las certificaciones y los atestados solicitados

en el apartado Requisitos de admisibilidad, en el punto 3.

1. Confidencialidad de la información: El Contratista debe garantizar por medio de una declaración jurada, la confidencialidad de toda la información suministrada por el INAMU durante la prestación del servicio. Esto incluye cualquier dato sensible o información de propiedad de la institución, que pueda ser manejada durante el mantenimientos y soporte a los sistemas mencionados en esta contratación.
2. Responsabilidad por daños o perjuicios: El Contratista debe asumir la responsabilidad (previo al debido proceso), por cualquier daño o pérdida causada por su negligencia o incumplimiento. Esta responsabilidad se aplicará durante la ejecución de los servicios.

 

 

 

4             Previsión de verificación de recursos.

 

1. Recurso humano, tiempo y material disponible para verificación de

 

• La persona jefa de la Unidad de Informática será la Administradora del Contrato y la responsable del seguimiento, coordinación, supervisión y recepción del objeto contratado en conjunto con el ingeniero que atiende la seguridad de la Plataforma tecnológica del INAMU.

 

• Se realizará al momento de la recepción del bien contratado, una revisión exhaustiva a cargo de la Persona Administradora del contrato, tomando como referencia las especificaciones técnicas solicitadas por el INAMU y adjudicadas a la persona Brindando así un recibido conforme sobre lo entregado y contratado según los procedimientos internos de contratación.

 

b)    Nombre responsable del seguimiento, coordinación, supervisión y recepción del objeto contratado

 

• La funcionaria que le dará seguimiento a la contratación de las actividades será Ingrid Trejos María, Jefa de la Unidad de Informática.

 

c)    Mecanismos o procedimientos de control de calidad (cuando sea pertinente)

 

• Se realizará al momento de la recepción del bien contratado, una revisión exhaustiva a cargo de la Persona Administradora del contrato, tomando como referencia las especificaciones técnicas solicitadas por el INAMU y adjudicadas a la persona oferente. Brindando así un recibido conforme sobre lo entregado y contratado según los procedimientos internos de contratación.

1.    Desglose del precio.

 

 

Para confeccionar sus propuestas económicas, los participantes deberán considerar, que, el precio de la oferta será considerado firme, definitivo y en plaza, y deben indicar el monto del impuesto al valor agregado, así como cualquier tributo que afecte al objeto contractual

Se debe ofertar en colones (de acuerdo con la directriz presidencial N° 044-H), ya que este servicio se ajusta a las circunstancias del mercado, por lo que no causa un perjuicio a la satisfacción del interés público. Las ofertas deben indicar precio unitario en cada ítem y precio total.

 

Conforme lo dispuestos en los artículos 41 y 42 de la Ley General de Contratación Pública, y el artículo 98 párrafo final y 102 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública, el precio deberá desglosarse conforme el siguiente detalle:

 

Tipo	Rubro	Valor absolut o	Valor relativo
Directo	Mano de obra	00,00	%
Indirecto	Insumos	00,00	%
Indirecto	Gastos administrativos	00,00	%
Utilidad	Utilidad	00,00	%
Imprevistos	Imprevistos	00,00	%
	Total, sin puestos		100%
	Impuesto IVA
	Total, con impuestos	00,0	00,0

 

 

Nota: En cuanto al presupuesto detallado, deberá ser remitido únicamente por el adjudicatario dentro del plazo de ocho días hábiles posteriores a la firmeza de la adjudicación y antes de la suscripción del contrato, de conformidad con el artículo 103 RLCP.

 

II Condiciones Generales.

 

1. Presentación de
   • Para aquellas personas físicas o jurídicas que deseen presentar su oferta en consorcio, indica lo siguiente:

 

• Ofertas en

 

1. Podrán participar dos o más personas físicas y/o jurídicas reunidas en acuerdo de

Para tal efecto deberán acreditar, ante la Administración y en los documentos que conforman la Oferta, la existencia de un acuerdo de Consorcio con las formalidades exigidas en el artículo 129 del Reglamento de la Ley de General de Contratación Pública.

 

1. Una empresa o persona física oferente solo podrá participar en un consorcio para esta contratación. De recibirse para este proceso varias ofertas en las cuales aparezca una misma persona formando parte del consorcio, dichas ofertas serán excluidas del proceso.
2. Los requisitos de admisibilidad pueden ser demostrados por una sola de las empresas

 

 

o personas integrantes del consorcio.

1. Cumplir con lo dispuesto en los artículos 130 y 131, del Reglamento de la Ley General de Contratación Pública.

 

1.2  Documentos obligatorios.

 

• Sí la persona oferente es una empresa, debe presentar una declaración jurada de la naturaleza y propiedad de las acciones. Para ello deberá completar la información que se presenta al final de este documento Anexo 1.

 

• Adicional al punto anterior, se requiere la presentación de la certificación de personería jurídica sea ésta emitida por el Registro Nacional o bien por una persona Notaria Pública, en caso de ser notarial o protocolizada, deberá cumplir con todos los requisitos que solicita la Dirección Nacional de Notariado.

 

• Debe tomarse en cuenta que la certificación registral tiene como validez treinta días naturales desde la emisión y la notarial mantendrá por el plazo de un mes a partir de su expedición.

 

• La persona oferente debe aportar la constancia de la póliza contra riesgos del trabajo, que se encuentre vigente y al día. Lo anterior con base en lo indicado en los artículos 193, 201 y 202 del Título IV del Código de Trabajo. También que las Labores Amparadas sean pertinentes y afines con el objeto contractual.

 

• La persona oferente deberá aportar el certificado correspondiente al Permiso de Funcionamiento extendido por el Ministerio de Salud, de acuerdo con lo que establece la Ley N° 5395, Ley General de Salud.

 

• La persona oferente deberá aportar el certificado correspondiente a la licencia municipal, según lo establecido en la Ley N° 7794, Código Municipal, además del comprobante que demuestre estar al día con el pago de los impuestos municipales.

 

• Haciendo referencia a los tres Ítems anteriores, en caso encontrarse exento o exenta de la presentación de estos requisitos, se deberán presentar los documentos que demuestren la no obligatoriedad de cumplir con los Estos documentos deberán ser emitidos por el Instituto Nacional de Seguros, Ministerio de Salud y la Municipalidad correspondiente.

2. Requerimientos adicionales.

 

 

• El trámite de pago se realizará de acuerdo con lo establecido por la Dirección General de Tributación Directa, mediante la presentación de la Factura Electrónica al correo electrónico facturaselectronicas@inamu.go.cr. La factura debe indicar lo siguiente:

 

• Nombre: INSTITUTO NACIONAL DE LAS MUJERES.
• Cédula: 3-007-075876
• Actividad económica del (INAMU): Código 751101 -Actividades de la Administración Pública en general.
• Fecha de Inicio de la Actividad: 13-09-1998
• Correo: facturaselectronicas@inamu.go.cr y  sipgaf@inamu.go.cr
• Versión del Documento al final de cada factura debe de indicar: Versión 4.4

 

• Con base en lo antes indicado y de manera previa, la persona contratista deberá realizar dos trámites por medio del Sistema Integrado de Compras Públicas SICOP en coordinación con las Personas Administradoras del contrato, la Solicitud de Recepción y posteriormente la Solicitud de Pago.
• Es importante tomar en cuenta que, durante todo el periodo de ejecución contractual, la

persona contratista debe estar al día con todo tipo de impuestos, tributos y obligaciones, además de la Póliza contra Riesgos del Trabajo, por lo que el INAMU a través de la Persona Administradora de contrato se asegurará que esta condición se mantenga previo a tramitar los pagos. Además, deberá presentar durante la ejecución contractual declaración jurada, según Anexo 2 o 3 , de este documento.

 

• Sí por algún motivo no se pudiera realizar tales verificaciones en las páginas web de las instituciones y no se pueda demostrar que la persona contratista se encuentra al día, se le solicitará una declaración jurada en la que realice tal aseveración. Para ello se dispone del Anexo 2 o 3, el cual deberá ser completado para cada trámite de pago e incorporarlo en la Plataforma SICOP.

o   Importante.    De no completarse las gestiones en SICOP, no se tramitará el pago.

 

• De conformidad con el artículo 24 de la Ley de Creación del Instituto Nacional de las Mujeres Nº 7801, el precio no debe incluir impuestos, salvo aquellos que corresponda cancelar directamente a la persona oferente.

 

• El inciso b) del citado artículo señala, "El Instituto tendrá los siguientes beneficios: (...) b) Exoneración de tributos e impuestos nacionales, directos e indirectos…".

 

• Se exceptúa de tal exoneración, el Impuesto al Valor Agregado IVA, de acuerdo con lo que establece la Ley 9635 Fortalecimiento de las Finanzas Públicas, por lo que las ofertas que se presenten deberán indicar el monto respectivo del IVA.

 

• El pago de esta contratación podría estar sujeto a retención del Impuesto sobre la Renta, según lo establecido en la Ley de Impuesto sobre la Renta.

 

• Subcontratación: La persona oferente para poder utilizar esta figura deberá presentar y cumplir con todo lo indicado en el artículo 49 de la LGCP y en el artículo 133 del

 

3.   Resumen de los documentos y la forma ordenada en que se deben presentar.

Se requiere la presentación de un solo documento en con las páginas numeradas, tamaño carta y en posición vertical, en las que se deberán aportar cada uno de los siguientes documentos en estricto orden, una página para cada uno de ellos.

 

• Detalle económico de la oferta, vigencia de la oferta y la Estructura de Precios conforme lo solicitado en el punto III.1.

 

• Declaración jurada de la naturaleza y propiedad de las acciones que se indica en el punto2.
• Certificación de personería jurídica que se menciona en el punto2.
• La constancia de la póliza contra riesgos del trabajo detallada en el punto2.
• El Permiso de Funcionamiento extendido por el Ministerio de Salud según lo solicitado en el punto 1.2.
• La licencia municipal y el comprobante que demuestre estar al día con el pago de los impuestos municipales, lo anterior según lo solicitado en el punto 1.2.

 

• Las constancias que indican estar al día con la Caja Costarricense de Seguro Social, el Fondo

de Desarrollo Social y Asignaciones Familiares, FODESAF y la Situación Tributaria de la Dirección General de Tributación Directa del Ministerio de Hacienda, no son necesarias ya que nuestra Institución realiza estas verificaciones en línea y en tiempo real.