Soporte, mantenimientos correctivos por causas atribuibles a la Operadora y nuevos desarrollos para el sistema SOIN Sapiens 8.0

Multa. Los porcentajes de multa establecidos responden a un criterio de proporcionalidad en función de la criticidad del incidente o requerimiento y del impacto que su incumplimiento puede generar en la operación de BN VITAL OPC S.A. Item #1: Servicio de sostenibilidad y acceso a actualizaciones de la versión 8.0. En caso de cualquier incumplimiento relacionado con la prestación del servicio de sostenibilidad, soporte, mantenimiento, actualizaciones, se aplicará una multa equivalente al 1% del monto total adjudicado de dicho ítem, dado que los incumplimientos asociados a este servicio pueden afectar la disponibilidad, actualización y funcionamiento adecuado del sistema, generando impactos operativos para la institución Item #2 y #3: Horas de soporte a demanda para mantenimiento correctivo y nuevos requerimientos. Para los incidentes clasificados como Prioridad 1 (críticos), se establece una multa equivalente al 2% del monto total de la solicitud afectada por cada día de atraso en la entrega, debido a que este tipo de incidentes implica una interrupción total o significativa de la operación del sistema, afectando la continuidad de los procesos institucionales y la prestación normal de los servicios. Para los incidentes clasificados como Prioridad 2 (no críticos), se establece una multa equivalente al 1% del monto total de la solicitud afectada por cada día de atraso, considerando que el impacto para la institución es menor en comparación con los incidentes críticos. La clasificación de la prioridad de los incidentes se realizará de conformidad con lo establecido en el punto 7 del apartado "Procedimiento de atención de incidentes por medio de sostenibilidad del sistema SAPIENS 8.0". En ningún caso el monto acumulado de las multas podrá superar el 25% del monto total facturado correspondiente. En caso de que las multas alcancen dicho límite, BN VITAL OPC S.A. se reserva el derecho de considerar el contrato incumplido por parte del contratista y proceder conforme a la normativa y condiciones contractuales aplicables, sin responsabilidad para la Administración.