S.E/S.T Contratación Directa de Excepción, Servicio de soporte de plataforma High End por 36 meses.

El oferente deberá cumplir con los siguientes puntos:

1.1 El oferente deberá disponer de 4 técnicos certificados, para las labores de soporte en los equipos que forman parte de esta contratación es requisito contar las certificaciones siguientes:

a. Un técnico certificado en seguridad de redes (por ejemplo, certificación CCNP Security de Cisco).
b. Un técnico certificado en VMware (igual o superior a la certificación VCP6).
c. Un técnico certificado en la plataforma de servidores Lenovo.
d. Un técnico certificado en la plataforma de Almacenamiento IBM System Storage DS Familiy o IBM Storwize V7000.

1.2 El oferente debe contar con un profesional con título universitario bachiller o superior en una carrera de ingeniería en sistemas, computación o informática, con Certificación de Project Manager acorde con PMP (Project Management Institute), que fungirá como administrador del contrato y enlace por parte de la empresa.

1.3 El oferente debe garantizar en su oferta, mediante una declaración jurada, el suministro de repuestos genuinos, mano de obra especializada, reemplazo de piezas defectuosas, sin que esto implique un costo adicional para el ICE.

1.4 El oferente debe adjuntar una certificación del fabricante Lenovo y del fabricante IBM, en la que se certifique que es el único distribuidor autorizado actualmente para la marca que ofrece este servicio.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

1. OBJETO CONTRACTUAL

Adquisición de “Servicio de soporte de la Plataforma High End”, ubicado en los Centros de Datos Corporativos de la Dirección de Soluciones Digitales, por un período de 36 meses.

2. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS GENERALES:

1) El contratista debe dar un soporte técnico especializado para los equipos objeto de esta contratación, tanto preventivo como correctivo por 36 meses en modelo de lunes a viernes en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (8 horas por 5 días semanales).

A. Un (1) Sistema de almacenamiento IBM Storwize V7000, Serie 7825CHH, con dos (2) unidades de expansión IBM Storwize V7000 Expansion Enclosure, Series 7825DAZ y 7825D9Z.

B. 28 Servidores (nodos) Lenovo tipo 7X16-CTO.

C. Dos (2) SAN Switch Brocade Externos tipo 2498X24 Series 130605C y 130604V.

D. dos (2) Chasis de Blade tipo 8721-HC2, Serie J12A07Z y J12K4T8.

E. 6 Servidores de Rack modelo SR850

F. 8 Servidores de Rack modelo SR630

En el anexo 1 se detallan las características de los equipos.

3. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS ESPECÍFICOS:
3.1. LINEA 1: Servicio de Soporte para la plataforma High End.
1) Debe incluirse en el mantenimiento preventivo a los equipos, una visita presencial, de forma semestral en caso de requerirse, que debe contener por lo menos la limpieza de circuitos de ser requerida, revisión de cables y contactos, ajuste y/o reemplazo de las partes electrónicas, eléctricas, mecánicas y/o electromecánicas, actualización de firmware de componentes.

2) El proceso de mantenimiento preventivo debe ser validado y planificado por el contratista y el ICE. La ejecución de estas labores quedará bajo completa responsabilidad del contratista, con participación y coordinación del ICE. Este servicio no debe significar un costo adicional para la institución. Esta labor deberá efectuarse al menos 2 veces al año.

3) El mantenimiento correctivo del hardware incluye atención y resolución de consultas hechas por escrito o medio de fax, correo electrónico y teléfono con fines de asesoría, diagnóstico y corrección de errores o defectos en el sistema. En aquellos casos que no sea posible corregirlo mediante vía telefónica o de forma remota, el contratista enviará un ingeniero de servicio especializado y dedicado a problemas de hardware, acreditado ante el ICE para tal efecto, para resolver la contingencia. Además, se reparará cualquier falla de los componentes de los equipos, o en su defecto reemplazar las partes dañadas por nuevas.

4) La modalidad del reporte de fallas/incidentes debe ser por medio de llamadas telefónicas a un centro de soporte nacional o internacional, por un sistema Web y por medio de correo electrónico del contratista. En su oferta deben indicar los teléfonos, link o url del sistema Web y correo electrónico definido para realizar los reportes de fallas/incidentes o solicitudes de servicios SRs.

5) En caso de presentarse una falla, el contratista será el responsable de restaurar el hardware, los incidentes en los componentes de hardware deberán ser atendidos de la forma siguiente:

Tabla de elementos de criticidad
Prioridad /Tiempo de Respuesta o Atención /Tiempo de Restauración
Crítica ............1 hora ....................................4 horas.
Alta ................1 hora ....................................6 horas.
Media ..............2 horas ............................Hasta 8 horas.
Baja ................4 horas ..................Negociable entre las partes.

6) Definiciones del Nivel de Prioridad

A. Prioridad Crítica, significa que el hardware no está del todo disponible o un problema recurrente hace que sea inoperante, provocando que el mismo deja de funcionar de forma indefinida, causando interrupción total de los servicios que corren en el equipo.
B. Prioridad Alta, significa que la funcionalidad del hardware sea limitada, provocando que el mismo se encuentre degradado o que se presenten caídas de forma repetida (en un rango de 48 horas); causando interrupción parcial de los servicios que corren en el equipo.
C. Prioridad Media, significa que un componente redundante de hardware como, por ejemplo: un disco duro, un módulo de memoria, una fuente de poder o un abanico, se encuentre inoperante o dañado y es requerido un cambio del componente para evitar una afectación mayor.
D. Prioridad Baja, significa que hay poco o ningún impacto operacional en el hardware, o un asunto menor cuyo impacto sobre la operación es muy bajo, o bien, el impacto se da en solicitudes de rutina, administrativas o consultas y tareas asignadas que no necesitan una respuesta inmediata ni tienen prioridad en el negocio.

7) Para el caso de atención de incidentes, se seguirán los procedimientos establecidos por el ICE. Los recursos técnicos asignados por el contratista deberán de comunicarse con los encargados técnicos del ICE para informar y planificar la atención de la incidencia.

8) El contratista se asegurara de tener la disponibilidad constante de los sistemas de comunicación y disponibilidad entre el ICE y la empresa contratista, para toda la ejecución del contrato.

9) Una vez que el contratista ha indicado la solución a la falla reportada por el ICE, deberá entregar al ICE un informe pormenorizado de la solución brindada en un lapso no mayor a 5 días hábiles, indicando la(s) causa(s) del fallo, así como el procedimiento de solución.

10) El contratista deberá llevar un registro de incidentes, en el que se indicará la fecha y hora en que se reportó un incidente, además de su descripción y severidad asignada, así como los tiempos de restablecimiento del servicio y de implantación de la solución. Este registro deberá estar disponible para el ICE en el momento que así se requiera.

11) Cada incidente reportado se mantendrá abierto hasta que el mismo sea resuelto. Ambas partes darán por cerrado el reporte mediante mutuo acuerdo.

12) La asignación del nivel de prioridad del incidente será determinada por el ICE con base en lo definido en este apartado.

13) Los incidentes serán detectados y reportados tanto por el contratista como por el personal del ICE para la correcta resolución de estos, durante la ejecución del servicio.

14) El tiempo de reemplazo del hardware dañado no podrá exceder los plazos estipulados de atención en este apartado, desde la fecha de identificación de los componentes dañados.

15) El contratista quedará comprometido a reponer, por su cuenta y riesgo, incluyendo el transporte y cualquier otro gasto adicional, los bienes de hardware que deban ser sustituidos durante el período de esta contratación.

16) Los bienes reemplazados por las causas enumeradas anteriormente quedarán cubiertos por este contrato.

17) Para el caso de los repuestos de los servidores marca Lenovo, el contratista deberá tener un contrato con el fabricante, que garantice la disponibilidad de partes en los tiempos estipulados. Para el caso del equipo IBM V7000 y SAN Switches, el contratista deberá emitir una declaración jurada, indicando que garantiza la disponibilidad de repuestos en los tiempos estipulados.

18) Este soporte debe cubrir el soporte de las consolas de administración y monitoreo que forman parte de los equipos de esta contratación.

19) Este soporte debe incluir la atención de Solicitudes de Servicio “SRs” para tareas que se deben realizar en ventanas de tiempo fuera de horas laborales, se requiere contemplar al menos 15 eventos de 3 horas cada uno durante el periodo del contrato (36 meses).
 
Anexo 1
(Lista de equipos del Item 1)

Tipo-Model      /  Serie        /Plataforma / SO / SW
7X16CTO1WW....J1007HYM...ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J1007HYN ...ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J1007HYK ....ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J1007HYP ....ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J1007HYL..... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J100H7WR.... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J100H7WH.... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J100H7WG.... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J100H7WE..... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J100H7WT..... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J100H7WK..... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J100H7WN..... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J101TTNF....... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J101TTNG...... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J100H7WL...... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J100H7WW..... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J100H7WF....... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J100H7WV....... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J100H7WM...... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J100H7WP....... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J10172R1........ ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J10172R2........ ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J101TTNE......... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J101TTNH......... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J101TTNK......... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J101TTNL.......... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J101TTNM.......... ThinkSystem SN550
7X16CTO1WW... J101TTNN.......... ThinkSystem SN550
8721HC2.......... J12A07Z............ Enterprise Chassis
8721HC2.......... J12K4T8 ............Enterprise Chassis
2076624.......... 7825CHH........... IBM V7000
207624F........... 7825DAZ........... IBM V7000 Expansion
207624F........... 7825D9Z........... IBM V7000 Expansion
2498X24.......... 130605C............ IBM San
2498X24.......... 130604V............ IBM San
7Z71SE4G00..... J102GFVK......... SR630 v2
7Z71SE4G00..... J102GFVL .........SR630 v2
7Z71SE4G00..... J102GFVM........ SR630 v2
7Z71SE4G00..... J102GFVN........ SR630 v2
7Z71SE4G00..... J102E61D......... SR630 v2
7D32S3D800..... J102FWLK........ SR850 V2
7D32S3D800..... J102FWLP......... SR850 V2
7D32S3D800..... J102FWLM........ SR850 V2
7D32S3D800..... J102FWLN........ SR850 V2
7D32S3D800..... J102FWLR........ SR850 V2
7D3253D800..... J102FWLL......... SR850 V2
7Z71SE4G00..... J102GNFZ......... SR630 v2
7Z71SE4G00..... J102GFVP.......... SR630 v2
7Z71SE4G00..... J102GFVR......... SR630 v2

 

 

Las Condiciones Generales que regirán para los procedimientos de contratación administrativa, tramitadas por el Instituto Costarricense de Electricidad, que en lo sucesivo se denominará ICE, Institución Autónoma de la de la República de Costa Rica, domiciliada en San José y con cédula jurídica N.º 4-000-042139-02, son las CONDICIONES GENERALES DEL CAPÍTULO I DEL CARTEL TIPO DE CONDICIONES PARA PROCESOS DE CONTRATACION ADMINISTRATIVA, publicadas en el Alcance No.161 a La Gaceta No.174 del 19 de setiembre del 2024. Se aplicará de forma supletoria la Ley General de Contratación Pública N° 9986 y su reglamento, tal y como dispone el artículo 20 de la Ley N° 8660.

Estas condiciones pueden ser accedidas por medio de la siguiente dirección electrónica: https://apps.grupoice.com/PEL/

Únicamente aplica lo referente al Capítulo I de Condiciones Generales.

Para la atención de las erogaciones de pago que se originen de este contrato que corresponde a presupuestos de años futuros, la dependencia incluirá en las cifras de formulación presupuestaria del año correspondiente el debido contenido presupuestario, el cual queda sujeto a la aprobación del presupuesto por parte de la Contraloría General de la República. En caso necesario, la dependencia se compromete a dotar del debido contenido presupuestario mediante el procedimiento interno de modificación presupuestaria.

1) Estructura de precio y presupuesto detallado:

Con fundamento en el artículo 27 del Reglamento a la Ley 8660, el oferente deberá presentar junto con su oferta:

Estructura De Precio
La estructura de precio, debe presentarse estableciendo los siguientes rubros obligatorios: costos directos de mano de obra, costos directos de insumos, costos indirectos de mano de obra, costos indirectos de insumos, utilidad; las ofertas deben considerarlos todos, indicando para cada componente el valor correspondiente, de reportarse algún componente en cero el oferente debe justificarlo desde la oferta. Los rubros deberán presentarse en valores absolutos y porcentuales. Se anexa el formato a utilizar. Dicha estructura será utilizada para el análisis de las ofertas y posteriormente, en caso de requerirse un reajuste/revisión de precios. La estructura del precio deberá ser presentada por línea.
El oferente podrá realizar agrupaciones de líneas en la estructura de precios cuando los costos sean proporcionalmente iguales para todas las líneas.
Presupuesto Detallado
El contratista deberá presentar en conjunto con la oferta un presupuesto detallado y completo con todos los elementos de costo que lo componen. Se anexa el formato a utilizar
Nota: El ICE se reserva la posibilidad de solicitar información adicional atinente a la composición de los precios contemplados en la oferta, cuando ello resulte necesario.

 

 

2) Criterios sociales:

El oferente debe presentar declaración jurada de cumplimiento con la promoción de la equidad de género.

El oferente deberá presentar declaración jurada en la que se indique que se cuenta con la Política de Espacio Libre de Toda Forma de Discriminación. En caso de contar con personal contratado con discapacidad indicarlo en dicha declaración.

 

3) Forma de entrega:

El contratista deberá brindar soporte técnico y operativo durante la totalidad del período contratado, equivalente a treinta y seis (36) meses.

La forma de entrega es Parcial para toda la Partida 1

 

4) Lugar de entrega:

Partida 1: El servicio de soporte se deberá brindar en forma virtual para los centros de computo Kosmos 2 Sabana, CDC San Pedro y Kosmos 1 en Guatuso.

 

 

5) Forma de Pago:

Parcial para toda la Línea 1

 

Línea 1: Pagos de forma bimensual

El servicio de soporte se pagará de forma bimensual, una vez finalizado el período correspondiente y previa conformidad del responsable técnico. El pago se efectuará contra la presentación de la factura por parte del contratista, acompañada del informe de labores realizadas durante el período evaluado.

6) Otras cláusulas:

6.1 Cláusula / Convenio de confidencialidad:

Se debe firmar un acuerdo de confidencialidad de la información (Non-Disclosure Agreement, NDA) entre las partes. Este acuerdo establecerá los lineamientos y obligaciones que se deberán seguir para asegurar un uso adecuado de la información que para efectos del objeto contractual se requiera intercambiar entre las partes. En un plazo máximo de 10 días hábiles, contados a partir de la notificación del contrato en SICOP. El Administrador del Contrato del ICE velará por el cumplimiento de este punto.

6.2 Cláusula Acuerdo de Servicio (SLA):

Se deberá firmar un acuerdo de nivel de Servicios (SLA) entre las partes. Este acuerdo indicará las condiciones requeridas para el aseguramiento de las prestaciones del servicio, las cuales se encuentran detalladas en documento anexo a este cartel. Dicho acuerdo deberá firmarse en un plazo no mayor a 10 días hábiles, posteriores a la notificación del contrato respectivo y será el Administrador del Contrato el responsable de velar por el cumplimiento de este punto y dejar constancia en el expediente de la contratación. Nota: (Esto aplica en caso de servicios según lo solicitado en nota 1800-815-2024 de fecha 2024-12-19).

7) Obligaciones del ICE:

7.1 El ICE proporcionará al contratista todos los elementos técnicos necesarios para que este obtenga el acceso requerido y pueda cumplir con las condiciones establecidas en el cartel.

8) Obligaciones del Contratista

8.1 El contratista deberá proporcionar a su personal el equipo de cómputo con que brindará el servicio.

8.2 El contratista deberá nombrar a una persona responsable de la ejecución, supervisión y cumplimiento del contrato de mantenimiento y soporte, quien fungirá como enlace permanente con el ICE. Para facilitar la comunicación y coordinación de las actividades contractuales, dicha persona deberá residir en el país y el contratista deberá presentar su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Asimismo, el ICE nombrará a una persona responsable del contrato.

8.3 El contratista deberá tener un centro de contacto en Costa Rica, donde se pueda reportar los casos de soporte, esto por medio de portal web, correo electrónico y telefónico, para esto el contratista debe brindar la siguiente información:

• Es responsabilidad del contratista asegurar la presencia de personal técnico certificado en el país durante el periodo del contrato.

• El Contratista brindará soporte por medio de plataformas de videoconferencia, teléfono, y correo electrónico.

8.4 El personal señalado en la oferta será el asignado por la empresa para ejecutar el servicio durante la vigencia del contrato. En caso de requerirse un reemplazo durante la ejecución, el contratista deberá presentar con 1 mes de antelación los atestados que acrediten el cumplimiento de los requisitos exigidos respecto al perfil, experiencia y funciones del personal establecidos en el cartel, los cuales deberán ser aprobados previamente por el ICE. Asimismo, el personal técnico a cargo del contrato deberá mantener vigentes todas las certificaciones estipuladas en el cartel a lo largo del período contractual (36 meses), y el ICE podrá solicitar y verificar dichas certificaciones en cualquier momento.

8.5 El Project Manager del contratista, está en la obligación de participar y asistir a las reuniones (seguimiento y coordinación de las actividades propia del contrato) mensuales que programe el ICE y de las cuales se les hará llegar la convocatoria.

8.6 El contratista deberá verificar semestral mediante el portal de consola, los equipos objeto de esta contratación y entregar un informe escrito que detalle el estado de todos los equipos, incluyendo versiones de firmware, alertas detectadas y posibles mejoras para optimizar su funcionamiento.

9 La garantía de cumplimiento:

La garantía de cumplimiento se indica por 12 meses pero deberá encontrarse vigente durante todo el plazo contractual que corresponde a 36 meses.