Servicio horas por demanda para mantenimiento, actualización, mejoras, modificación y migración para sistemas en producción

 

1. Requisitos de admisibilidad.

 

La persona oferente o quien ésta designe para desarrollar la contratación, deberá contar con los siguientes requisitos.

 

5.1 Experiencia de la persona oferente

 

La persona oferente deberá contar con experiencia debidamente comprobada y demostrada de al menos cinco años en la prestación de servicios de análisis, mantenimiento, actualización, soporte, mejora, evolución tecnológica y administración de aplicaciones relacionadas con una o varias de las siguientes plataformas:

 

• Plataforma Microsoft.
• Plataforma de aplicaciones web.

 

 

• Equipo técnico mínimo requerido

 

La persona oferente deberá aportar un equipo técnico, al momento de presentar la oferta, un equipo técnico mínimo que garantice la atención de las cuatro plataformas tecnológicas objeto de la presente contratación.

 

Como parte de dicho equipo, la persona oferente deberá proponer al menos una persona profesional responsable principal para cada una de las plataformas incluidas en la contratación, de manera que exista un recurso claramente identificado para la atención de los requerimientos asociados a lo siguiente:

 

La persona oferente deberá contar con experiencia debidamente comprobada y demostrada de al menos cinco (5) años en la prestación de servicios de análisis, mantenimiento, actualización, soporte, mejora, evolución tecnológica y administración de aplicaciones relacionadas con una o varias de las siguientes plataformas:

 

1. a) Plataforma Microsoft: SharePoint, Microsoft 365, Azure y DevOps.
   b) Plataforma de aplicaciones web: aplicaciones desarrolladas en .NET, ASP.NET, MVC, Entity Framework, HTML, CSS, JavaScript, APIs e integraciones.

1. a) Requisitos mínimos del perfil: Especialista en Plataforma Microsoft

 

La persona oferente deberá contar al menos una persona profesional responsable principal para la atención de la Plataforma Microsoft, la cual comprende, entre otros, servicios relacionados con SharePoint, Microsoft 365, Azure, Power Platform y Azure DevOps, según las necesidades de la Administración.

 

Formación académica mínima

 

• Grado académico mínimo de Bachillerato universitario en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Computación, Ingeniería en Informática o carrera afín.

 

Experiencia mínima

 

• Experiencia profesional mínima de cinco años en análisis, implementación, soporte, mantenimiento, administración o evolución de soluciones basadas en tecnologías Microsoft, incluyendo experiencia comprobable en una o varias de las siguientes áreas:
• SharePoint;
• Microsoft 365;
• Azure;
• Power Platform;
• Azure DevOps;
• administración de ambientes, despliegues, integraciones, automatización o gestión de pases a producción.

Para comprobar este requisito deberá presentar una declaración jurada conforme al Anexo 2.

 

 

Certificaciones mínimas

La persona profesional deberá contar con al menos 5 certificaciones vigentes, o sus equivalentes, relacionadas con la Plataforma Microsoft. Se considerarán válidas certificaciones en áreas como:

Con el fin de asegurar una cobertura mínima de las áreas requeridas por la Administración, las certificaciones deberán cumplir con la siguiente distribución mínima:

 

1. Certificación mínima en Azure: La persona profesional deberá contar con al menos una certificación vigente en Azure, correspondiente a alguna de las siguientes certificaciones, o sus equivalentes vigentes:

 

• Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900)
• Microsoft Certified: Azure Administrator Associate (AZ-104)
• Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert (AZ-305)

 

 

1. Certificación mínima en Microsoft 365 y/o SharePoint

 

La persona profesional deberá contar con al menos una certificación vigente en Microsoft 365 y/o SharePoint, correspondiente a alguna de las siguientes certificaciones, o sus equivalentes vigentes:

 

• Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102).
• Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate (MS-700).
• Productivity Solutions Expert.
• Microsoft SharePoint Server 2013 o superior.

 

La persona profesional deberá contar con al menos una certificación vigente en DevOps o metodologías de trabajo ágiles, correspondiente a alguna de las siguientes certificaciones, o sus equivalentes vigentes:

 

• Microsoft Certified: DevOps Engineer Expert (AZ-400)
• Scrum Fundamentals Certified (SFC)
• Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC)
• Scrum Master Certified (SMC) o equivalente

 

 

1. d) Certificación adicional

 

La persona profesional deberá contar con al menos 4 certificaciones adicionales vigentes, distinta de las utilizadas para acreditar los incisos anteriores, en cualquiera de las áreas que integran la Plataforma Microsoft, correspondiente a alguna de las siguientes certificaciones, o sus equivalentes vigentes:

 

• Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600)
• Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400)
• Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200)
• Microsoft Certified: Power Platform App Maker Associate (PL-100)
• Microsoft Certified: Azure Administrator Associate (AZ-104)
• Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert (AZ-305)
• Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102)
• Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate (MS-700)
• Microsoft Certified: DevOps Engineer Expert (AZ-400)
• Scrum Fundamentals Certified (SFC)
• Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC)
• Scrum Master Certified (SMC) o equivalente

 

La certificación adicional no podrá utilizarse para acreditar simultáneamente alguno de los requisitos establecidos en los incisos a), b) o c).

 

 

 

1. b) Requisitos mínimos del perfil: Especialista en Desarrollo de Aplicaciones Web

 

La persona oferente deberá proponer una persona o equipo de trabajo responsable principal para la atención de la Plataforma de aplicaciones web, la cual comprende, entre otros, servicios relacionados análisis, mantenimiento, actualización, soporte, mejora, evolución tecnológica y administración de aplicacionesdesarrolladas en .NET, ASP.NET, MVC, Entity Framework, HTML, CSS, JavaScript, APIs e integraciones, según las necesidades de la Administración.

 

1. Experiencia de la persona oferente

 

La persona oferente deberá contar con experiencia debidamente comprobada de al menos cinco (5) años análisis, mantenimiento, actualización, soporte, mejora, evolución tecnológica y administración de aplicaciones en el análisis, diseño, desarrollo, implementación y ajustes de sistemas web.

 

Para comprobar este requisito deberá presentar una declaración jurada conforme al Anexo 1.

 

1. Designaciones de la persona oferente

 

La persona oferente deberá contar y aportar, al momento de presentar la oferta, con al menos dos (2) de las siguientes designaciones:

• Datos e IA (Azure).
• Innovación Digital y de Aplicaciones (Azure).
• Infraestructura (Azure).

 

 

 

 

1. Experiencia en proyectos

 

La persona oferente deberá referenciar al menos tres (3) proyectos ejecutados en el sector público durante los últimos cuatro (4) años, indicando el número de licitación correspondiente, que involucren la implementación de sistemas web con características similares al objeto de esta contratación, según el Anexo 1.

 

1. Administrador(a) de Proyectos

 

La persona oferente deberá contar con al menos una (1) persona Administradora de Proyectos que cumpla con los siguientes requisitos:

• Experiencia profesional mínima de tres (3) años en administración de proyectos.
• Participación comprobable en al menos tres (3) proyectos durante los últimos tres (3) años.
• Grado académico mínimo de Maestría en Administración de Proyectos, Maestría en Gerencia de Proyectos o Certificación PMP (Project Management Professional).
• Presentar al menos cinco (5) de las siguientes certificaciones:
• Scrum Master en Metodologías Ágiles.
• Transformación Digital, TOGAF o equivalente.
• Agile Coach o equivalente.
• Artificial Intelligence (CAIPC).
• ISO/IEC 27001:2022 Lead Auditor o equivalente.

 

 

Para comprobar este requisito deberá adjuntar el currículo vitae, títulos académicos, certificaciones y cuadro de experiencia indicando claramente dónde se brindó el servicio.

 

1. Especialista en Seguridad de la Información

 

La persona oferente deberá contar con al menos una (1) persona con dos (2) años de experiencia profesional en seguridad de la información y plataformas, que cumpla con los siguientes requisitos:

• Grado académico mínimo de Bachillerato Universitario en una carrera afín a las Ciencias de la Computación o Informática.
• Este requisito podrá ser cumplido por una o varias personas.
• Presentar las siguientes certificaciones:
• Implementador Líder en Seguridad de la Información ISO 27001.
• Certificación en Metodologías Ágiles.
• Cyber Security Professional.
• Ethical Hacking Professional.

Para comprobar este requisito deberá adjuntar el currículo vitae, títulos académicos, certificaciones y experiencia correspondiente.

 

1. Analistas de Software

 

La persona oferente deberá contar con al menos dos (2) personas Analistas de Software que cumplan con los siguientes requisitos:

• Experiencia profesional mínima de tres (3) años.
• Participación comprobable en al menos tres (3) proyectos.
• Grado académico mínimo de Bachillerato Universitario en una carrera afín a las Ciencias de la Computación o Informática.
• Certificación en Metodologías Ágiles o equivalente.
• Certificación en desarrollo de software con .NET.

Para comprobar este requisito deberá adjuntar el currículo vitae, títulos académicos, certificaciones y experiencia correspondiente.

 

1. Personas Desarrolladoras de Software

 

La persona oferente deberá contar con un equipo mínimo de cuatro (4) personas desarrolladoras de software que cumplan con los siguientes requisitos:

• Experiencia profesional mínima de tres (3) años.
• Participación en al menos tres (3) proyectos desarrollados sobre plataformas .NET y HTML, utilizando .NET C#, Web Forms, arquitectura MVC y WPF.

 

• Grado académico mínimo de Bachillerato en Ingeniería de Software, Ciencias Computacionales, Ingeniería Informática o carrera afín.
• Presentar las siguientes certificaciones (este requisito podrá ser cumplido por una o varias personas):
• Microsoft Certified Solutions Associate: Web Applications.
• Azure Developer Associate.
• Microsoft Certified: Azure Database Administrator Associate.
• Developing ASP.NET MVC Web Applications.
• Microsoft Certified: Azure Fundamentals.
• Scrum Developer o Scrum Master.
• Microsoft Power BI Data Analyst.
• Microsoft Power Platform Developer.
• Microsoft Certified: Azure Data Fundamentals.
• Programming in HTML5 with JavaScript and CSS3.
• Artificial Intelligence (CAIPC).

 

Para comprobar este requisito deberá adjuntar el currículo vitae, títulos académicos, certificaciones y experiencia correspondiente.

 

1. Personas Desarrolladoras Front-End

 

La persona oferente deberá contar con al menos dos (2) personas desarrolladoras Front-End que cumplan con los siguientes requisitos:

• Experiencia mínima de un (1) año en desarrollo con Angular o tecnología equivalente.
• Participación en al menos dos (2) proyectos similares al objeto de esta contratación.
• Grado académico mínimo de Bachillerato en Ingeniería de Software, Ciencias Computacionales, Ingeniería Informática o carrera afín.
• Certificación Expert Angular Developer o equivalente.
• Scrum Fundamentals o Scrum Foundation.

Para comprobar este requisito deberá adjuntar el currículo vitae, títulos académicos, certificaciones y experiencia correspondiente.

 

1. Gestor(a) del Cambio

 

La persona oferente deberá contar con una (1) persona Gestora del Cambio que cumpla con los siguientes requisitos:

• Experiencia profesional mínima de tres (3) años.
• Participación en al menos tres (3) proyectos.
• Certificación Scrum Master.
• Agile Coach.
• ISO/IEC 27001:2022 Lead Auditor.
• HCMBOK 3G Practitioner.
• HCMP 3G Expert Professional.

Para comprobar este requisito deberá adjuntar el currículo vitae, títulos académicos, certificaciones y experiencia correspondiente.

 

1. Diseñador(a) Gráfico(a)

 

La persona oferente deberá contar con una (1) persona Diseñadora Gráfica que cumpla con los siguientes requisitos:

• Experiencia mínima de tres (3) años en diseño de aplicaciones web.
• Participación en al menos tres (3) proyectos.
• Licenciatura en Diseño Gráfico, Artes Plásticas con énfasis en Diseño Gráfico, Diseño Multimedia y Artes Digitales o carrera afín.
• UX Designer Full-Stack.
• Design Thinking.
• Scrum Foundation o Scrum Fundamentals.
• Certificación en implementación de accesibilidad en tecnología.

 

 

 

Para comprobar este requisito deberá adjuntar el currículo vitae, títulos académicos, certificaciones y experiencia correspondiente.

 

1. Profesionales QA

 

La persona oferente deberá contar con al menos dos (2) personas profesionales QA que cumplan con los siguientes requisitos:

• Experiencia mínima de tres (3) años en pruebas de calidad, integración y evaluación de funcionalidad de software.
• Participación en al menos tres (3) proyectos.
• Grado académico mínimo de Bachillerato en Ingeniería de Software, Ciencias Computacionales, Ingeniería Informática o carrera afín.
• Presentar al menos cinco (5) de las siguientes certificaciones:
• ISTQB Foundation Level.
• ISTQB Agile Tester.
• ISTQB Advanced Test Analyst.
• ISTQB Advanced Test Manager.
• ISTQB Mobile Application Testing.
• Certified Artificial Intelligence Professional (CAIPC).
• Scrum Fundamentals.
• Microsoft Certified: Azure Fundamentals.
• Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert.
• Certified DevOps Generalist.

 

Para comprobar este requisito deberá adjuntar el currículo vitae, títulos académicos, certificaciones y experiencia correspondiente.

 

1. Especialista en Infraestructura Microsoft Azure

 

La persona oferente deberá contar con al menos una (1) persona con experiencia mínima de tres (3) años en implementación, administración y atención de incidentes sobre infraestructura tecnológica y servicios de Microsoft Azure, que cumpla con los siguientes requisitos:

• Grado académico mínimo de Bachillerato Universitario en una carrera afín a las Ciencias de la Computación o Informática.

 

• Presentar al menos tres (3) de las siguientes certificaciones (este requisito podrá ser cumplido por una o varias personas):
• Microsoft Certified: Windows Server Hybrid Administrator Associate.
• Microsoft Certified: Azure Administrator Associate.
• Microsoft Certified: Azure Database Administrator Associate.
• Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert.
• Microsoft Certified: Azure Security Engineer Associate.
• Microsoft Certified: Cybersecurity Architect Expert.

 

Para comprobar este requisito deberá adjuntar el currículo vitae, títulos académicos, certificaciones y experiencia correspondiente

 

La Administración valorará la vigencia, pertinencia y equivalencia de las certificaciones aportadas con respecto a las necesidades de la Plataforma de aplicaciones web objeto de la presente contratación.

 

El INAMU a través de la Persona Administradora del Contrato, se reserva el derecho de realizar las verificaciones correspondientes e indicarlo expresamente en la Revisión y Análisis Técnico.

 

Importante. La persona oferente que incumpla con estos requisitos será descalificada.

Se deberán aportar junto con la oferta, los títulos universitarios que acrediten los grados académicos solicitados en los puntos anteriores, así como las certificaciones, atestados y currículos de cada persona que integren el equipo de trabajo.

 

El INAMU se reserva el derecho de verificar y comprobar la documentación suministrada en cualquier etapa del proceso.

 

 

Estos requisitos de admisibilidad se fundamentan ya que la Administración requiere contratar servicios especializados para la atención de múltiples plataformas tecnológicas críticas que soportan procesos institucionales, repositorios documentales, automatización de procesos, ambientes de desarrollo, infraestructura en la nube y sistemas de información en producción. Debido a la naturaleza técnica, complejidad y criticidad de dichas plataformas, no resulta suficiente contar con recursos de perfil generalista, siendo indispensable que la persona oferente disponga de un equipo multidisciplinario con experiencia demostrada en cada una de las áreas requeridas.

La experiencia mínima de cinco (5) años en tecnologías Microsoft y desarrollo de aplicaciones web tiene como finalidad garantizar que los recursos propuestos posean conocimientos consolidados, experiencia práctica en entornos productivos y capacidad para atender incidentes, cambios, actualizaciones, integraciones, migraciones y mejoras tecnológicas sin generar riesgos operativos para la Institución. Asimismo, la experiencia constituye un mecanismo objetivo para verificar que la empresa y los profesionales han ejecutado actividades como las requeridas en la presente contratación.

La solicitud de un Especialista en Plataforma Microsoft responde a la necesidad de administrar y brindar soporte sobre servicios empresariales complejos como SharePoint, Microsoft 365, Azure, Power Platform y Azure DevOps, los cuales requieren conocimientos especializados en administración de entornos, seguridad, gobierno, automatización, integración de servicios, despliegues y gestión de ambientes productivos. Las certificaciones requeridas permiten verificar de manera objetiva que la persona profesional posee conocimientos actualizados y validados directamente por el fabricante.

De igual forma, la exigencia de un Especialista en Desarrollo de Aplicaciones Web se encuentra justificada en la necesidad de brindar mantenimiento correctivo, preventivo, evolutivo y adaptativo a aplicaciones institucionales desarrolladas en tecnologías .NET, ASP.NET, MVC, Entity Framework, HTML, CSS, JavaScript y APIs de integración. Estas aplicaciones constituyen activos tecnológicos estratégicos para la prestación de servicios institucionales, por lo que resulta indispensable que sean atendidas por personal con experiencia específica en su arquitectura y funcionamiento.

La incorporación de perfiles complementarios como Administrador(a) de Proyectos, Especialista en Seguridad de la Información, Analistas de Software, Desarrolladores(as), Especialistas Front-End, QA, Gestor(a) del Cambio, Diseñador(a) Gráfico(a) y Especialista en Infraestructura Microsoft Azure obedece a la necesidad de asegurar una cobertura integral del ciclo de vida de los sistemas de información. Cada perfil atiende funciones especializadas que permiten garantizar una adecuada gestión técnica, control de calidad, seguridad, experiencia de usuario, administración del cambio organizacional e infraestructura tecnológica, reduciendo el riesgo de fallos, retrasos, vulnerabilidades o afectaciones al servicio.

Asimismo, la solicitud de designaciones Microsoft de la empresa oferente se justifica en la necesidad de acreditar que el proveedor mantiene una relación vigente con el fabricante, dispone de personal certificado y acceso a capacitación, soporte, herramientas especializadas y mejores prácticas reconocidas internacionalmente, aspectos fundamentales para garantizar la calidad técnica de los servicios contratados. Este tipo de requisitos ya ha sido utilizado por la Administración en contrataciones similares relacionadas con soporte e infraestructura tecnológica.

Finalmente, la referencia de proyectos ejecutados en el sector público permite comprobar experiencia en entornos sujetos a regulación, controles de seguridad, continuidad operativa, normativa de contratación administrativa y requerimientos de gestión documental como los existentes en el INAMU, disminuyendo significativamente los riesgos asociados a la ejecución contractual.

Por lo anterior, los requisitos establecidos constituyen condiciones razonables, proporcionales y objetivamente vinculadas con el objeto contractual, dirigidas exclusivamente a garantizar que la persona oferente cuente con la capacidad técnica, profesional y organizacional necesaria para brindar los servicios especializados requeridos por la Administración con los niveles de calidad, seguridad y continuidad operativa que demandan las plataformas tecnológicas institucionales.

 

1. Productos requeridos: 

 

 

Partida	ítems	Ítem
1	1	Servicio de horas por demanda para el mantenimiento, actualización, mejoras, modificación y migración, mantenimiento correctivo, preventivo, para las soluciones de la plataforma de Microsoft. (SharePoint, Microsoft 365, Azure y DevOps).
	2	Servicio de horas por demanda para el mantenimiento, actualización, mejoras, modificación, migración mantenimiento correctivo, preventivo, de la plataforma de aplicaciones web (.NET, ASP.NET, MVC, APIs e integraciones). SisRUAP.

 

 

• Contratación de servicios profesionales bajo la modalidad de horas por demanda para el mantenimiento correctivo y preventivo, actualización, mejoras, modificación, migración, de los sistemas de información en producción del INAMU.

 

• El servicio comprende la atención integral de aplicaciones web, soluciones basadas en Microsoft 365 incluyendo plataformas como SharePoint Online, así como sistemas alojados en la nube bajo la plataforma Microsoft Azure (incluadminisyendo el sistema SisRUAP), y sus componentes asociados. Abarcando tecnologías del ecosistema institucional, tales como .NET, .NET Core y ASP.NET, así como sus bases de datos, servicios, integraciones y plataformas de administración asociadas.

 

• La presente contratación comprende los dos ítems indicados en el apartado de Productos requeridos, los cuales se encuentran técnicamente relacionados y forman parte integral de un único servicio de soporte y mantenimiento para los sistemas tecnológicos en producción del INAMU.
• Por la naturaleza integral de los servicios requeridos, los oferentes deberán presentar oferta por la totalidad de los ítems (Ítem 1 e Ítem 2), incluyendo el precio unitario de cada ítem. No se admitirán ofertas parciales por un solo ítem.
• En consecuencia, ambos ítems serán adjudicados a un mismo oferente, quien deberá contar con la capacidad técnica, profesional y operativa necesaria para brindar de manera integral los servicios correspondientes a las tecnologías y soluciones contempladas en ambos ítems.

 

• La presente contratación tendrá una vigencia de un año, contado a partir de la emisión de la orden de inicio.

 

 

 

 

 

1. Características del servicio.

 

1. El servicio ofertado deberá incluir las actividades de soporte técnico y mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo, implementación, configuración y ajuste de nuevos componentes para los sistemas de información en producción del INAMU.
2. Las actividades deberán ejecutarse conforme a la metodología de mantenimiento y gestión de sistemas definida por el INAMU, y en coordinación con
   el Departamento de Gestión de tecnologías de información y telecomunicaciones

garantizando la continuidad operativa, seguridad, estabilidad y adecuado desempeño de los sistemas institucionales.

 

1. El INAMU cuenta con una plataforma tecnológica heterogénea, por lo que los servicios requeridos deberán ajustarse y brindarse considerando, entre otras, las siguientes plataformas y tecnologías actualmente en operación:

 

• Herramientas basadas en el ecosistema Microsoft, tales como Microsoft Visual Studio .Net 2008 (o superior) / .NET Core, ASP.NET y arquitecturas basadas en MVC (Model-View-Controler), Entity Framework (Como manejo de datos).
• Sistema Administrador de Base de Datos Microsoft SQL Server 2008 R2 y superior.
• Aplicaciones web desarrolladas en tecnologías como HTML, CSS y JavaScript.
• Bases de datos administradas en Microsoft SQL Server o tecnologías equivalentes.
• Soluciones basadas en Microsoft SharePoint Online (Microsoft 365).
• Sistemas alojados en la nube bajo la plataforma Microsoft Azure, incluyendo servicios asociados a aplicaciones, bases de datos, almacenamiento, monitoreo, actualizaciones y configuraciones relacionadas.
• Sistema SisRUAP (Sistema de Registro y Referencia Único de Atención a las Personas Usuarias de los Servicios del INAMU), alojado en la plataforma Microsoft Azure.
• Brindar soporte técnico preventivo y correctivo a las plataformas de visualización y análisis de datos desarrolladas en Microsoft Power BI, utilizada por los sistemas institucionales del INAMU.

 

 

La persona oferente deberá contar con la capacidad técnica y experiencia necesaria para brindar soporte y mantenimiento sobre las plataformas indicadas anteriormente, así como para atender la evolución tecnológica de los sistemas durante la vigencia del contrato.

 

 

1. Especificaciones técnicas:

 

Partida Única:

 

1. Requerimientos mínimos.

Requerimientos funcionales y técnicos del servicio

1. Se deberá brindar soporte técnico y mantenimiento integral a las plataformas tecnológicas de los sistemas de información en producción del INAMU, incluyendo mantenimientos correctivos, preventivos y evolutivos, que apoye la infraestructura tecnológica institucional y los procesos sustantivos de la institución.
2. El servicio deberá cubrir sistemas desarrollados sobre la plataforma tecnológica existente (legado), así como sobre plataformas tecnológicas vigentes, incluyendo aplicaciones web, soluciones basadas en Microsoft SharePoint, sistemas alojados en la nube bajo la plataforma Microsoft Azure (incluyendo el sistema SisRUAP), así como sus componentes y servicios asociados.
3. La persona contratista deberá realizar el mantenimiento, actualización, mejoras y modificaciones que sean requeridas sobre cualquiera de los módulos, componentes, funcionalidades, procesos, servicios e integraciones que conforman el Sistema de Registro y Referencia Único de Atención a Personas Usuarias (SISRUAP), con el propósito de garantizar su correcta operación, continuidad del servicio, optimización, adaptación a las necesidades institucionales y atención de cambios normativos, funcionales o tecnológicos. Las actividades podrán incluir, entre otras:

• Mantenimiento correctivo, preventivo, adaptativo y evolutivo.
• Actualización de funcionalidades existentes.
• Mejoras funcionales y técnicas.
• Modificación de procesos de negocio.
• Optimización del desempeño y rendimiento.
• Ajustes a interfaces de persona usuaria.
• Adecuaciones a integraciones e interoperabilidad con otros sistemas.
• Corrección de incidencias y defectos.
• Refactorización y optimización del código fuente.
• Actualización de componentes tecnológicos, librerías y dependencias.

Como referencia de las necesidades actualmente identificadas por el INAMU, se presenta a continuación un listado de ajustes, mejoras y adecuaciones requeridas para el SisRUAP. Este listado es de carácter referencial y no limitativo, por lo que durante la vigencia contractual podrán identificarse otras necesidades relacionadas con el mantenimiento, actualización, ajuste, optimización, modificación, integración y mejora de las funcionalidades, módulos, componentes, procesos y servicios existentes.

 

 

 

 

Listado referencial de ajustes, mejoras y adecuaciones identificadas para el SisRUAP

N.°	Descripción del ajuste, mejora o adecuación
1	Consulta ELA de formularios: realizar los ajustes requeridos para permitir la consulta de los formularios correspondientes desde las funcionalidades existentes del sistema.
2	Formulario de postulación: realizar los ajustes y adecuaciones requeridos al formulario de postulación existente, de acuerdo con las necesidades funcionales definidas por el INAMU.
3	Ajustes funcionales: realizar las adecuaciones requeridas conforme a las necesidades funcionales identificadas y aprobadas por la Administración.
4	Bloqueo de liquidación en proceso: realizar los ajustes necesarios para controlar el acceso o avance de una liquidación cuando exista un proceso pendiente o en ejecución, de acuerdo con las reglas funcionales establecidas por el INAMU.
5	Transferencia de fondos: realizar ajustes en la ventana de gestión existente y en la generación del listado de órdenes de pago, conforme a los requerimientos funcionales institucionales.
6	Acta de notificación del primer aviso: Acta de notificación del primer aviso: realizar los ajustes necesarios para permitir las funcionalidades identificadas, entre estas la generación y gestión del acta correspondiente mediante los formatos existentes.
7	Acta de notificación del segundo aviso: realizar los ajustes necesarios para permitir las funcionalidades identificadas, entre estas la generación y gestión del acta correspondiente mediante los formatos existentes.
8	Cancelación total de deuda: realizar los ajustes necesarios para permitir las funcionalidades identificadas, entre estas la generación y gestión del acta correspondiente mediante los formatos existentes.
9	Acciones de arreglo de pago: realizar los ajustes requeridos para la gestión y seguimiento de las acciones relacionadas con arreglos de pago.
10	Acciones y seguimiento: realizar los ajustes requeridos para permitir la consulta y seguimiento de las acciones realizadas dentro del proceso correspondiente.
11	Catálogo de unidades regionales: actualizar y adecuar el catálogo existente para permitir la gestión de las unidades regionales requeridas por la Institución.
12	Catálogo de juzgados: actualizar y adecuar el catálogo existente para permitir la administración de la información correspondiente a los juzgados.
13	Catálogo de Presidencia Ejecutiva: realizar los ajustes requeridos al catálogo existente para la administración de la información correspondiente.
14	Catálogo de abogados directores: realizar los ajustes requeridos al catálogo existente para la administración de la información correspondiente.
15	Generación de poder especial judicial: realizar los ajustes necesarios para permitir la generación del documento mediante las funcionalidades existentes.
16	Generación de demanda: realizar los ajustes necesarios para permitir la generación del documento correspondiente mediante las funcionalidades existentes.
17	Generación de cuadro de notificación: realizar los ajustes necesarios para la generación y gestión del documento correspondiente.
18	Generación de notificación: realizar los ajustes requeridos para la generación y gestión de las notificaciones correspondientes.
19	Generación de solicitud de firmeza: realizar los ajustes requeridos para la generación y gestión del documento correspondiente.
20	Generación de oficio de embargo: realizar los ajustes requeridos para la generación y gestión del documento correspondiente.
21	Consulta y edición de poder especial judicial: realizar los ajustes requeridos para permitir la consulta y modificación de la información existente, conforme a los permisos y reglas de negocio definidos.
22	Consulta y edición de demanda: realizar los ajustes requeridos para permitir la consulta y modificación de la información existente.
23	Consulta y edición de cuadro de notificación: realizar los ajustes requeridos para permitir la consulta y modificación de la información existente.
24	Consulta y edición de notificación: realizar los ajustes requeridos para permitir la consulta y modificación de la información existente.
25	Consulta y edición de solicitud de firmeza: realizar los ajustes requeridos para permitir la consulta y modificación de la información existente.
26	Consulta y edición de oficio de embargo: realizar los ajustes requeridos para permitir la consulta y modificación de la información existente.
27	Estado de las postulaciones en el subproceso de transferencias: realizar los ajustes necesarios para incorporar la información del estado en las diferentes vistas del proceso, permitiendo mantener la trazabilidad de cada postulación. En caso de registrarse una postulación como “No transferida”, deberá conservarse el registro correspondiente y visualizarse dicho estado, manteniendo la posibilidad de adjuntar documentación de respaldo e incorporar observaciones. Asimismo, deberá contemplarse la notificación mediante correo electrónico a la persona postulante, cuando corresponda, indicando la acción realizada y su motivo.
28	Control de días disponibles para la gestión: realizar los ajustes necesarios para incorporar y mantener visible la información correspondiente a los días hábiles disponibles para gestionar cada postulación a lo largo de los diferentes subprocesos. La cantidad de días deberá ser administrable mediante un catálogo o mecanismo de configuración, de manera que pueda ser actualizada cuando se modifiquen los plazos institucionales o normativos. Asimismo, deberá contemplarse el control del conteo conforme al resultado de cada etapa y la generación de alertas cuando una postulación supere el plazo establecido.
29	Medición de tiempos de gestión: realizar los ajustes necesarios para permitir la medición del tiempo empleado en la gestión de cada postulación, desde su inicio hasta su finalización, incluyendo el tiempo utilizado en cada subproceso. La información podrá ser presentada mediante reportes o mecanismos de consulta que permitan analizar los tiempos de atención por postulación y por etapa.
30	Integración de capacidades de Inteligencia Artificial: evaluar e implementar, cuando resulte técnica y funcionalmente viable y sea autorizado por la Administración, ajustes e integraciones de capacidades de Inteligencia Artificial sobre los componentes y procesos existentes del SisRUAP, orientados a apoyar actividades tales como validación de información y documentos, generación de observaciones, seguimiento y monitoreo, transcripción de información obtenida durante visitas, apoyo en la elaboración de informes, análisis de información, revisión de liquidaciones, emisión de alertas y recomendaciones, así como consulta y trazabilidad de la información asociada a los expedientes. Estas actividades deberán realizarse sobre la infraestructura, componentes y servicios tecnológicos existentes, de acuerdo con las necesidades y prioridades institucionales.

La atención de los ajustes incluidos en el presente listado, así como de aquellos que sean identificados posteriormente durante la ejecución contractual, se realizará bajo la modalidad de horas por demanda. El INAMU será quien gestione y solicite los requerimientos, de acuerdo con las necesidades institucionales identificadas. Posteriormente, cada requerimiento será analizado y coordinado con la persona contratista, con el fin de establecer su alcance y las actividades requeridas para su atención. Una vez realizada esta revisión, el requerimiento deberá ser validado y autorizado por las personas involucradas y por la contraparte técnica institucional, previo al inicio de su ejecución.

 

El listado de requerimientos incluido en el presente documento tiene carácter referencial y no deberá considerarse limitante para la atención de otras necesidades, ajustes, mejoras o requerimientos que puedan surgir durante la ejecución contractual, siempre que estos se encuentren dentro del objeto y alcance de la contratación. Además, la inclusión de los requerimientos en este listado no implica que el INAMU se encuentre obligado a solicitar la ejecución de la totalidad de las actividades descritas.

1. Además, se deberá brindar el soporte técnico y mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo de plataformas como:

• Herramientas de desarrollo basadas en el ecosistema Microsoft, tales como Microsoft Visual Studio .Net 2008 (o superior) / .NET Core, ASP.NET y arquitecturas MVC, Entity Framework.
• Sistema Administrador de Base de Datos Microsoft SQL Server 2008 R2 y superior.
• Aplicaciones web desarrolladas en tecnologías como HTML, CSS y JavaScript.
• Bases de datos administradas en Microsoft SQL Server o tecnologías equivalentes.
• Soluciones basadas en Microsoft SharePoint Online (Microsoft 365).
• Sistemas alojados en la nube bajo la plataforma Microsoft Azure, incluyendo servicios asociados a aplicaciones, bases de datos, almacenamiento, monitoreo y configuraciones relacionadas.
• Brindar soporte técnico preventivo y correctivo a las plataformas de visualización y análisis de datos desarrolladas en Microsoft Power BI, utilizada por los sistemas institucionales del INAMU.

1. Cuando sea requerido, se deberán ejecutar procesos de migración tecnológica, incluyendo la migración de datos, estructuras o componentes hacia nuevas plataformas o versiones, asegurando la correcta operación de los sistemas posterior a la migración.
2. El servicio de migración de bases de datos deberá contemplar, como mínimo, las siguientes actividades:

• Análisis del entorno actual de bases de datos, incluyendo su estructura, dependencias y configuración.
• Ejecución del proceso de migración, el cual deberá incluir:
  • La estructura de la base de datos institucional (esquemas, tablas, vistas, entre otros).
  • Los objetos de base de datos (procedimientos almacenados, funciones, triggers, índices, jobs, entre otros).
  • La información histórica y operativa definida por la Institución.
• Ejecución de pruebas técnicas y funcionales posteriores a la migración, con el fin de validar la integridad y correcto funcionamiento de los sistemas.
• Elaboración y entrega de documentación técnica actualizada.
• Acompañamiento y soporte técnico posterior a la migración en los ambientes de producción.

El alcance específico de cada proceso de migración será definido y validado previamente por la contraparte técnica institucional, antes de su ejecución. La persona contratista deberá proporcionar asistencia técnica oportuna para la atención y resolución de incidencias relacionadas con los sistemas y sus bases de datos, incluyendo labores de diagnóstico, optimización, respaldos, recuperación y ajustes de configuraciones.

1. Se deberán ejecutar labores de mantenimiento preventivo y correctivo orientadas a mantener la estabilidad, seguridad, rendimiento y continuidad operativa de los sistemas y bases de datos institucionales.
2. Se deberá brindar soporte y mantenimiento a las herramientas de extracción, transformación, análisis y visualización de información que utiliza el INAMU, con el fin de apoyar los procesos de reportería, análisis y toma de decisiones, fomentando la generación de indicadores de gestión a nivel operativo y ejecutivo.
3. El servicio deberá incluir actividades de actualización, capacitación, configuración, parametrización, implementación de ajustes,
4. optimización e incorporación de mejoras sobre componentes y funcionalidades existentes, así como la integración de servicios tecnológicos cuando estas correspondan a la evolución de los sistemas institucionales existentes.
5. Como parte de la contratación, se deberá brindar apoyo a las personas usuarias durante los procesos de inclusión, actualización y gestión de información relacionada con los sistemas institucionales y los procesos automatizados.
6. Se deberá realizar ajustes y mantenimiento a los componentes, módulos o funcionalidades, así como la elaboración de propuestas de mejora a los sistemas existentes, conforme a las necesidades definidas por el INAMU.
7. La persona contratista será responsable de la gestión, mantenimiento y control de los códigos fuente de los sistemas de información del INAMU, utilizando herramientas formales de versionamiento y control de cambios, además de colaborar en los procesos de reportería y en la generación y actualización de la documentación técnica correspondiente.
8. El servicio se brindará bajo la modalidad de horas por demanda.
9. Las horas del servicio serán ejecutadas conforme a las necesidades institucionales, en horario laboral regular del INAMU, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., mediante modalidad presencial, remota o teletrabajo, según se coordine entre el Departamento de Gestión de Tecnologías de Comunicación y Telecomunicaciones y la persona contratista.
10. En caso de presentarse situaciones urgentes o críticas fuera o dentro del horario laboral, la persona contratista deberá contar con disponibilidad de recursos técnicos especializados de nivel 2 y nivel 3, para la atención y resolución de incidencias que afecten la continuidad operativa de los sistemas institucionales, mediante modalidad presencial, remota o teletrabajo, según se coordine entre el Departamento de Gestión de Tecnologías de Comunicación y Telecomunicaciones y la persona contratista.
11. Cuando la atención del servicio sea requerida dentro del horario laboral, la persona contratista deberá garantizar la disponibilidad inmediata del recurso técnico asignado, de conformidad con las necesidades que defina la institución, mediante modalidad presencial, remota o teletrabajo, según se coordine entre el Departamento de Gestión de Tecnologías de Comunicación y Telecomunicaciones y la persona contratista.
12. La determinación de los tiempos requeridos para la atención de tareas e incidencias se realizará por mutuo acuerdo entre la contraparte institucional y la persona contratista, conforme a la criticidad y alcance de cada requerimiento.
13. Responsabilidades de la persona oferente.

• Para efectos del presente contratación, la persona oferente deberá contar con experiencia comprobada en experiencia en soporte, mantenimiento, actualización, ajustes, evolución tecnológica de los sistemas de información, basados en tecnologías legado y vigentes, incluyendo, pero no limitándose a:

 

• El oferente deberá disponer de personal técnico especializado, con experiencia en el uso de herramientas de desarrollo basadas en el ecosistema Microsoft, tales como Microsoft Visual Studio .NET 2008 o superior, .NET Core, ASP.NET, así como en la implementación de arquitecturas MVC y Entity Framework, para el mantenimiento, actualización, mejora, ajuste y evolución tecnológica de los sistemas existentes del INAMU.

 

• De igual forma, el personal técnico deberá poseer conocimientos y experiencia en el mantenimiento, actualización y ajuste de aplicaciones web existentes., utilizando tecnologías como HTML, CSS y JavaScript, conforme a buenas prácticas y estándares de accesibilidad y usabilidad.

 

• Asimismo, el personal técnico deberá demostrar experiencia en la administración y operación de bases de datos implementadas en Microsoft SQL Server o tecnologías equivalentes, así como en la atención de requerimientos asociados al rendimiento, respaldo y recuperación de la información.

 

• El oferente deberá disponer de personal con experiencia en la implementación, mantenimiento y soporte de soluciones basadas en Microsoft SharePoint Online, como parte del ecosistema Microsoft 365, utilizadas por el INAMU para la gestión de información y procesos institucionales.
• Adicionalmente, el personal asignado deberá contar con experiencia en la administración de sistemas alojados en la nube, específicamente bajo la plataforma Microsoft Azure, incluyendo servicios asociados a aplicaciones, bases de datos, almacenamiento, monitoreo y configuraciones relacionadas, de conformidad con las necesidades institucionales.

 

• Dentro de este contexto, el personal técnico deberá tener conocimiento y experiencia en la plataforma Microsoft Azure para la debida operación y soporte del Sistema SisRUAP (Sistema de Registro y Referencia Único de Atención a las Personas Usuarias de los Servicios del INAMU).

 

• La lista anterior no es limitativa y podrá ampliarse conforme a la evolución tecnológica de los sistemas del INAMU.

 

       La persona contratista deberá cumplir, como mínimo, con las siguientes responsabilidades:

 

1. Brindar servicios integrales que incluyan soporte técnico, mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo, así como la implementación de ajustes, optimizaciones, parametrizaciones e incorporación de mejoras sobre componentes y funcionalidades existentes.

 

1. Elaborar diagnósticos técnicos para la atención, análisis y corrección de fallas o incidentes que se presenten en los sistemas institucionales.
2. Atender y resolver consultas planteadas por las personas usuarias del INAMU relacionadas con el uso de las herramientas tecnológicas y la operación de los sistemas en producción.

 

1. Garantizar la disponibilidad del servicio durante toda la vigencia del contrato, cumpliendo con los niveles de servicio y tiempos de atención definidos por la Administración del contrato.
2. Atender los reportes de incidentes en un plazo máximo de un (1) día hábil, pudiendo resolver la situación de forma remota o presencial, según la criticidad del incidente.
3. Contar con los medios técnicos necesarios para la prestación del soporte remoto. El INAMU proporcionará los mecanismos de acceso requeridos, sin costo adicional para la Institución.
4. Realizar la apertura, seguimiento y cierre de los casos reportados, asegurando su adecuada documentación.
5. Atender emergencias mediante los canales definidos (telefónico, correo electrónico, soporte remoto o visita en sitio), cuando la situación lo amerite.
6. Participar en procesos de inducción, capacitación y transferencia de conocimiento sobre las plataformas tecnológicas utilizadas por el INAMU, cuando así se requiera.
7. Brindar recomendaciones de buenas prácticas, mejoras técnicas y tendencias tecnológicas orientadas a la optimización, modernización y sostenibilidad de los sistemas institucionales.

 

1. Ejecutar labores de soporte correctivo y evolutivo a los sistemas en producción.

 

1. Ejecutar labores de mantenimiento preventivo programado para garantizar la estabilidad, seguridad y rendimiento de los sistemas.

 

1. Realizar, cuando sea requerido, actualizaciones, migraciones o ajustes tecnológicos de aplicaciones y bases de datos a versiones superiores o plataformas vigentes, conforme a las disposiciones del Departamento de Gestión de Tecnologías de Comunicación y Telecomunicaciones.

 

1. Elaborar y remitir informes periódicos que detallen los casos atendidos, cambios realizados, horas consumidas y resultados obtenidos.

 

1. Informar oportunamente sobre eventos relevantes, riesgos o incidencias críticas que puedan afectar la continuidad del servicio.

 

 

1. Ejecutar actualizaciones y mantenimiento en los ambientes de desarrollo, pruebas e implementación en producción.

 

1. Brindar asesoría y acompañamiento técnico a las personas usuarias, incluyendo apoyo en revisión y validación de información.

 

1. Dar mantenimiento y realizar modificaciones al código fuente, incluyendo la mejora y optimización de reportes existentes.

 

1. Ejecutar labores de optimización de consultas, procesos y rendimiento, aplicando buenas prácticas e inteligencia de negocios.

 

1. Mantenimiento, actualización y mejoras de los módulos, funcionalidades o procesos requeridos por el INAMU, siguiendo el flujo institucional de ajustes y mejoras, integraciones, pruebas y pase a producción.

 

 

1. Obligaciones de la persona contratista.

 

La persona contratista deberá brindar transferencia de conocimiento necesario para la realización y cumplimiento de lo solicitado en las especificaciones técnicas, (talleres, charlas, seminarios, cursos entre otros métodos de transferencia de conocimiento), las fechas de los mismos deberán ser coordinadas por la contraparte institucional y se brindarán a las personas funcionarias de la Institución, cuando así se requiera para el correcto funcionamiento de la herramientas y tecnologías tales como como herramientas basadas en el ecosistema Microsoft, tales como Microsoft Visual Studio .Net 2008 (o superior) / .NET Core, ASP.NET y arquitecturas MVC, Entity Framework, Sistema Administrador de Base de Datos Microsoft SQL Server 2008 R2 y superior, Aplicaciones web desarrolladas en tecnologías como HTML, CSS y JavaScript, Soluciones basadas en Microsoft SharePoint Online (Microsoft 365), Sistemas alojados en la nube bajo la plataforma Microsoft Azure, incluyendo servicios asociados a aplicaciones, bases de datos, almacenamiento, monitoreo y configuraciones relacionadas, Brindar soporte técnico preventivo y correctivo a las plataformas de visualización y análisis de datos desarrolladas en Microsoft Power BI, utilizada por los sistemas institucionales del INAMU.

 

1. En caso de que se vea en la necesidad de cambiar su personal y por fuerza mayor, deberá mantener inalterado los servicios prestados, para estos efectos la persona contratista correrá con la inversión que conlleva capacitar y certificar a otra persona o personas y velará que el proceso se haga en no menos de 30 días, con el compromiso de recuperar el tiempo retrasado generado. Adicionalmente, deberá demostrar que la persona cumple con las condiciones de la contratación, sin que afecte el tiempo contratado por INAMU.

 

1. La persona contratista deberá brindarle a su personal los insumos necesarios (equipo) para realizar las labores requeridas.

 

1. La persona contratista deberá brindar soporte a las personas usuarias durante el proceso de implementación de las mejoras, modificaciones, ajustes funcionales, actualizaciones o correcciones solicitadas por el INAMU.

 

1. La persona contratista deberá entregar los productos con su documentación respectiva (manuales técnicos, manuales de persona usuaria y cualquier otro tipo de documentación requerida, reportes semanales) en idioma español en el plazo acordado entre las partes.

 

1. La persona contratista realizará la producción de las mejoras y/o actualizaciones junto con el personal del Departamento de Gestión de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, y definir y entregar por escrito un procedimiento claro y detallado para que los usuarios técnicos puedan replicar el proceso si es necesario.

 

1. La persona contratista será el responsable de su personal con las pólizas de riesgos, seguros u otros aplicados según la legislación vigente y asumirá toda responsabilidad contractual y laboral de su personal durante las labores de mantenimiento preventivo y correctivo, por lo que no podrá establecer ninguna relación obrero-patronal entre los empleados de la persona adjudicataria y el INAMU.

 

 

1. Garantía de servicio.

 

La persona contratista garantizará la calidad de los servicios prestados durante la ejecución de la presente contratación bajo la modalidad de horas por demanda para las plataformas tecnológicas objeto del contrato.

 

La persona contratista deberá brindar garantía sobre los servicios de mantenimiento, actualización, mejoras, modificaciones, migración, ajustes y atención de incidencias de los sistemas basados en las plataformas tecnológicas que se detallan a continuación, de conformidad con las necesidades de la Administración.

 

• Plataforma Microsoft: SharePoint, Microsoft 365, Azure, Azure DevOps, Power Platform y tecnologías equivalentes.
• Plataforma de Aplicaciones Web: aplicaciones desarrolladas en .NET, .NET Core, ASP.NET, MVC, Entity Framework, HTML, CSS, JavaScript, APIs, servicios web e integraciones.

 

 

Cumplimiento de los requisitos: La persona oferente debe garantizar que cumpla con los requisitos establecidos en estos términos de referencia, incluyendo la disponibilidad de personal capacitado en las herramientas mencionadas y poder brindar un soporte técnico adecuado para garantizar un funcionamiento óptimo de las herramientas mencionadas en esta contratación.

 

Calidad del trabajo: La persona oferente debe garantizar la calidad de su trabajo y asegurar que todas las tareas de mantenimiento y soporte a los sistemas del INAMU, se realicen de acuerdo con las mejores estándares y prácticas.

 

Periodo de garantía: La persona oferente se compromete a brindar los servicios objeto de la presente contratación con la calidad, oportunidad y niveles de servicio requeridos por la Administración. Asimismo, durante la ejecución contractual deberá proporcionar el soporte técnico, mantenimiento, ajustes y atención de incidencias que se deriven de los servicios prestados.

 

Los servicios comprenderán las tecnologías objeto de la presente contratación, incluyendo, entre otras, SharePoint, Microsoft 365, Azure, Azure DevOps, .NET, .NET Core, ASP.NET, MVC, C#, Entity Framework, HTML, CSS, JavaScript, APIs, SQL Server, y demás tecnologías equivalentes utilizadas por los sistemas institucionales, garantizando la calidad, estabilidad y correcto funcionamiento de las soluciones implementadas.

 

Disponibilidad de personal: La persona oferente u oferentes deben asegurar que cuenta con personal capacitado y suficiente para brindar el soporte necesario en las herramientas mencionadas. Para corroborar esta información se debe de adjuntar las certificaciones y los atestados solicitados en el apartado Requisitos de admisibilidad y del Sistema de valoración de ofertas.

 

Confidencialidad de la información: La persona oferente u oferentes deben garantizar la confidencialidad de toda la información suministrada por el INAMU durante la prestación del servicio. Esto incluye cualquier dato sensible o información de propiedad de la institución, que pueda ser manejada durante el mantenimientos y soporte a los sistemas mencionados en esta contratación.

 

Responsabilidad por daños o perjuicios: La persona oferente u oferentes deben asumir la responsabilidad por cualquier daño o pérdida causada por su negligencia o incumplimiento. Esta responsabilidad se aplicará durante la ejecución de los servicios.

 

 

 

 

 

1. Previsión de verificación de

 

1. Recurso humano, tiempo y material disponible para verificación de

 

 

La jefatura del Departamento de Gestión de Tecnologías de Comunicación y Telecomunicaciones será la responsable del seguimiento, coordinación, supervisión y ejecución de la contratación, con base en las solicitudes presentadas por las Unidades de INAMU mediante el Formulario de Servicio Técnico y actividades definidas en esta contratación.

 

1. Nombre responsable del seguimiento, coordinación, supervisión y recepción del objeto contratado

 

El INAMU cuenta con el Personal Técnico informático capacitado para evaluar y verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos en el contrato. Además, en este período se harán todas las actividades necesarias para evaluar el cumplimiento de los requisitos establecidos en el contrato.

 

El Departamento de Gestión de Tecnologías de Comunicación y Telecomunicaciones cuenta con los recursos para dar el seguimiento y control a los productos esperados.

 

Para efectos de la administración, coordinación, seguimiento y supervisión de los servicios contratados, se designan las siguientes personas responsables:

 

• Ingrid Trejos Marín, Coordinadora del Departamento de Gestión de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, como administradora del Ítem 1 y ítem 2.

 

• Ana Lorena Flores Salazar, Directora Estratégica, como administradora del ítem 2.

 

Las personas designadas tendrán a su cargo, de acuerdo con la línea de servicio correspondiente y dentro del ámbito de sus competencias, la coordinación, seguimiento y supervisión de los servicios contratados

 

1. Mecanismos o procedimientos de control de calidad (cuando sea pertinente).

 

Cuando se reciban los objetos contratados, se revisará el personal especializado del Departamento de Gestión de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, tomando como referencia las especificaciones técnicas solicitadas por el INAMU y adjudicadas al oferente. Brindando así un recibido conforme sobre lo entregado y contratado según los procedimientos internos de contratación. Se utilizará la metodología de proyectos del INAMU.

 

• Informes de mensuales
• Pruebas parciales documentadas.
• Pruebas integrales documentadas.
• Sesiones de trabajo
• Sistema de Formularios de Servicio Técnico.

 

 

 

 

Desglose del precio

 Para confeccionar sus propuestas económicas, los participantes deberán considerar, que, el precio de la oferta será considerado firme, definitivo y en plaza, y deben indicar el monto del impuesto al valor agregado, así como cualquier tributo que afecte al objeto contractual

Se debe ofertar únicamente en colones (de acuerdo con la directriz  presidencial N° 044-H), ya que este servicio se ajusta a las circunstancias  del mercado, por lo que no causa un perjuicio a la satisfacción del interés público

Las ofertas deben indicar precio unitario en cada ítem y  precio total.

 

Conforme lo dispuestos en los artículos 41 y 42 de la Ley General de Contratación Pública, y el artículo 98 párrafo final y 102 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública, el precio deberá desglosarse conforme el siguiente detalle:

 

Tipo	Rubro	Valor absoluto	Valor relativo
Directo	Mano de obra	00,00	%
Indirecto	Insumos	00,00	%
Indirecto	Gastos administrativos	00,00	%
Utilidad	Utilidad	00,00	%
Imprevistos	Imprevistos	00,00	%
	Total, sin puestos		100%
	Impuesto IVA
	Total, con impuestos	00,0	00,0

 

 

II Condiciones Generales.

 

• Presentación de
  • Para aquellas personas físicas o jurídicas que deseen presentar su oferta en consorcio, indica lo siguiente:

 

• Ofertas en

 

1. Podrán participar dos o más personas físicas y/o jurídicas reunidas en acuerdo de Consorcio.

Para tal efecto deberán acreditar, ante la Administración y en los documentos que conforman la Oferta, la existencia de un acuerdo de Consorcio con las formalidades exigidas en el artículo 129 del Reglamento de la Ley de General de Contratación Pública.

1. Una empresa o persona física oferente solo podrá participar en un consorcio para esta contratación. De recibirse para este proceso varias ofertas en las cuales aparezca una misma persona formando parte del consorcio, dichas ofertas serán excluidas del proceso.
2. Los requisitos de admisibilidad pueden ser demostrados por una sola de las empresas o personas integrantes del consorcio.
3. Cumplir con lo dispuesto en los artículos 130 y 131, del Reglamento de la Ley General de Contratación Pública.

 

• Documentos

 

• Sí la persona oferente es una empresa, debe presentar una declaración jurada de la naturaleza y propiedad de las acciones.  Para ello deberá completar la información que se presenta al final de este documento Anexo 3.

 

• Adicional al punto anterior, se requiere la presentación de la certificación de personería jurídica sea ésta emitida por el Registro Nacional o bien por una persona Notaria Pública, en caso de ser notarial o protocolizada, deberá cumplir con todos los requisitos que solicita la Dirección Nacional de Notariado.

 

• Debe tomarse en cuenta que la certificación registral tiene como validez quince días naturales desde la emisión y la notarial mantendrá por el plazo de un mes a partir de su expedición. .

 

• La persona oferente debe aportar la constancia de la póliza contra riesgos del trabajo, que se encuentre vigente y al día.  Lo anterior con base en lo indicado en los artículos 193, 201 y 202 del Título IV del Código de Trabajo.  También que las Labores Amparadas sean pertinentes y afines con el objeto contractual.

 

• La persona oferente deberá aportar el certificado correspondiente al Permiso de Funcionamiento extendido por el Ministerio de Salud, de acuerdo con lo que establece la Ley N° 5395, Ley General de Salud. 

 

• La persona oferente deberá aportar el certificado correspondiente a la licencia municipal, según lo establecido en la Ley N° 7794, Código Municipal, además del comprobante que demuestre estar al día con el pago de los impuestos municipales.

 

• Haciendo referencia a los tres Ítems anteriores, en caso encontrarse exento o exenta de la presentación de estos requisitos, se deberán presentar los documentos que demuestren la no obligatoriedad de cumplir con los mismos.  Estos documentos deberán ser emitidos por el Instituto Nacional de Seguros, Ministerio de Salud y la Municipalidad correspondiente.

 

• Requerimientos

 

 

• El trámite de pago se realizará de acuerdo con lo establecido por la Dirección General de Tributación Directa, mediante la presentación de la Factura Electrónica al correo electrónico facturaselectronicas@inamu.go.cr

• Con base en lo antes indicado y de manera previa, la persona contratista deberá realizar dos trámites por medio del Sistema Integrado de Compras Públicas SICOP en coordinación con las Personas Administradoras del contrato, la Solicitud de Recepción y posteriormente la Solicitud de Pago.

 

• Es importante tomar en cuenta que, durante todo el periodo de ejecución contractual, la persona contratista debe estar al día con todo tipo de impuestos, tributos y obligaciones, además de la Póliza contra Riesgos del Trabajo, por lo que el INAMU a través de la Persona Administradora de contrato se asegurará que esta condición se mantenga previo a tramitar los pagos. Además, deberá presentar durante la ejecución contractual declaración jurada, según Anexo 4 o 5, de este documento.

 

• Sí por algún motivo no se pudiera realizar tales verificaciones en las páginas web de las instituciones y no se pueda demostrar que la persona contratista se encuentra al día, se le solicitará una declaración jurada en la que realice tal aseveración. Para ello se dispone del Anexo 4 o 5,   el cual deberá ser completado para cada trámite de pago e incorporarlo en la Plataforma SICOP.

 

 

• De no completarse las gestiones en SICOP, no se tramitará el pago.

 

• De conformidad con el artículo 24 de la Ley de Creación del Instituto Nacional de las Mujeres Nº 7801, el precio no debe incluir impuestos, salvo aquellos que corresponda cancelar directamente a la persona oferente.

• El inciso b) del citado artículo señala, "El Instituto tendrá los siguientes beneficios: (...) b) Exoneración de tributos e impuestos nacionales, directos e indirectos…".
• Se exceptúa de tal exoneración, el Impuesto al Valor Agregado IVA, de acuerdo con lo que establece la Ley 9635 Fortalecimiento de las Finanzas Públicas, por lo que las ofertas que se presenten deberán indicar el monto respectivo del IVA.

 

• El pago de esta contratación podría estar sujeto a retención del Impuesto sobre la Renta, según lo establecido en la Ley de Impuesto sobre la Renta.
• Subcontratación: La persona oferente para poder utilizar esta figura deberá presentar y cumplir con todo lo indicado en el artículo 49 de la LGCP y en el artículo 133 del

 

1. Resumen de los documentos y la forma ordenada en que se deben presentar.

 

Se requiere la presentación de un solo documento en con las páginas numeradas, tamaño carta y en posición vertical, en las que se deberán aportar cada uno de los siguientes documentos en estricto orden, una página para cada uno de ellos.

 

• Detalle económico de la oferta, vigencia de la oferta y la Estructura de Precios conforme lo solicitado en el punto III.1.

 

• Declaración jurada de la naturaleza y propiedad de las acciones que se indica en el punto 1.2.

 

• Certificación de personería jurídica que se menciona en el punto 1.2.

 

• La constancia de la póliza contra riesgos del trabajo detallada en el punto 1.2.

 

• El Permiso de Funcionamiento extendido por el Ministerio de Salud según lo solicitado en el punto 1.2.

 

• La licencia municipal y el comprobante que demuestre estar al día con el pago de los impuestos municipales, lo anterior según lo solicitado en el punto 1.2.

 

• Las constancias que indican estar al día con la Caja Costarricense de Seguro Social, el Fondo de Desarrollo Social y Asignaciones Familiares, FODESAF y la Situación Tributaria de la Dirección General de Tributación Directa del Ministerio de Hacienda, no son necesarias ya que nuestra Institución realiza estas verificaciones en línea y en tiempo real.