RENOVACIÓN DEL LICENCIAMIENTO y SOPORTE DE FABRICA DEL HIPERCONVERGENTE

La oferente debe ser representante autorizado por el fabricante o distribuidor autorizado del fabricante, para Vmware o para Dell según corresponda, para lo cual deberá aportar la certificación original vigente que sean recientes y debe indicar el tiempo de ser representantes directos de la marca ofertada. La certificación debe ser vigente, emitida durante el año en curso.

El oferente debe contar y demostrar que cuenta con el respaldo directo del fabricante, y que tiene al menos cinco (5) años de ser distribuidor o ser representante autorizado de la marca ofrecida. Esta información debe estar indicada, como parte de la carta o certificación del fabricante.

El oferente deberá entregar mediante declaración jurada al menos 2 clientes como referencia de la herramienta y/o servicio brindado. La certificación debe tener un máximo de 30 días de emisión. Debe contener nombre de la empresa, nombre del contacto, correo electrónico, teléfono, breve descripción del producto y hacer constar que se ha llevado todo el proceso de manera satisfactoria en todas sus etapas.

El oferente debe contar con un coordinador, como enlace con del servicio adquirido quien será el responsable de la comunicación con fabrica, de la apertura de los casos con en caso de fallas, de brindar los enlaces necesarios con el fabricante, entre otros, para el cumplimiento de los objetivos de esta contratación.

Debido a que existen otros contratos activados en el IMAS para un cumplimento similar para las plataformas en mención, Número de procedimiento 2022LA-000025-0005300001, SERVICIO ANUAL DE MANTENIMIENTO DE PLATAFORMAS DELL EMC. (VXRAIL, AVAMAR Y DATADOMAIN), se requiere que el oferente pueda interactuar con otros servicios previamente contratados por el IMAS para el cumplimiento de los objetivos de este contrato.

Las partidas pueden ser ofertadas por distintos oferentes, siempre y cuando, la relación del servicio adquirido y brindado por el fabricante este completamente sujeta al IMAS. Es decir que la activación de un recurso de dicho servicio, con previa autorización del IMAS, pueda ser ejecutada por un tercero en función de aplicar un servicio de soporte o atención en las plataformas indicadas.

 

Cláusula de Confidencialidad:

El adjudicatario se compromete a procesar y manipular los datos institucionales dentro de un marco de discreción, privacidad e integridad, acorde con las políticas de control y seguridad que debe mantener la institución. Por ende, en ninguna circunstancia, el proveedor podrá utilizar los archivos o información del IMAS para propósitos no contemplados en los procedimientos normales de desarrollo e implementación de los respectivos sistemas de información contratados. La utilización indebida o negligente de los recursos institucionales, por prácticas imputables al proveedor, serán consideradas factores de incumplimiento del contrato por parte de este y objeto de las sanciones administrativas y penales correspondientes.

Partida 1. Renovación de Servicio del licenciamiento de Soporte de Dell

La renovación del soporte de los equipos Dell e infraestructura asociada por un año luego de la formalización del contrato.

Esta partida comprende todos los componentes tecnológicos que brinda DELL como fabricante y que el IMAS tiene instalados en función de la arquitectura del Hiperconvergente, pueden contener un concepto de licenciamiento, ya que de esta manera queda consignado en las plataformas del fabricante, por esta razón se utiliza el término de “licenciamiento” de soporte.

Plataformas Dell en funcionamiento en el IMAS

Producto	Cantidad	Tag o Serial del equipo
DELL Modelo VXRAIL	4	VxRail E660F con serial DE300224317059 VxRail E560F con serial E600184700044 VxRail E560F con serial E600184700045 VxRail E560F con serial E600184700046
DELL Modelo DPS	1	DPS
PowerProtect DP4400	1	PowerProtect DP4400 con serial DE300224216700
PROSUPPORT PLUS	1

 

Detalle de las licencias de soporte a renovar por parte de DELL

Las siguientes líneas están constituidas por los encabezados: Services Tag, Descripción del producto, Nivel de soporte, cantidad, fecha inicio, fecha de expiración.

Las fechas de inicio y fechas de expiración se encontrarán sujetas a la formalización y firmeza del contrato.

Detalles en el documento complementario (imágenes) 

Partida 2. Renovación de Servicio del licenciamiento para Renovación y Soporte para Vmware de Broadcom.

Renovación del soporte de Broadcom e infraestructura asociada por un año a partir de la formalización del contrato.

Esta partida comprende todos los componentes tecnológicos que brinda Broadcom como fabricante y que el IMAS tiene instaladas en su plataforma, comprende un concepto de renovación de licenciamiento y de soporte de las mismas, ya que de esta manera queda consignado en las plataformas del fabricante, por esta razón se utiliza el termino de licenciamiento.

 

Renovación del licenciamiento VCF-CLD-FND-Broadcom

Datos del Clúster(conjunto de servidores físicos que se integran en una solución administrada, la cual articula componentes físicos y lógicos):

Cantidad de CPU	Numero de cores x CPUS	Total de Cores a Licenciar	Tag o Serial ligado al equipo.
2	16	32	2JLS2T2
2	16	32	2JMV2T2
2	16	32	2JM W2T2
2	28	56	CLTKYS3
Total		152

Renovar la licencia a VCF-CLDFND-5 con capacidad para 152 cores.

 

Niveles de Servicio y coberturas propias del fabricante para cada una de las partidas.

 

Representación de Dell (Partida 1)

La garantía debe encontrarse cubierta directamente por el fabricante y en caso la resolución de algún evento represente el reemplazo de partes (el manejo logístico de las partes debe ser una actividad coordinada directamente por el fabricante) esta tarea es ejecutada por el Break and Fix local designado por el mismo fabricante, bajo los niveles de contrato listados a continuación:

Debido a que muchas partes o productos, antes mencionados, tienen distintos niveles de soporte del fabricante, a continuación, se precisan las condiciones ofrecidas anteriormente y su capacidad de cobertura.

ProSupport

Soporte Técnico Global: Objetivo 24×7 basado en el nivel de severidad.

Respuesta en sitio: Día Hábil Siguiente (NBD) solo para equipos.

Entrega de piezas de reemplazo: Incluida.

Derechos a nuevas versiones de software: No incluido.

Instalación de nuevas versiones de software: Incluida.

Monitoreo y reparación remotos 24×7: Incluido.

Acceso 24×7 a herramientas de soporte en línea: Incluido.

Technology Service Manager (TSM): No incluido.

 

ProSupport con Misión Crítica

Soporte Técnico Global: Objetivo 24×7 basado en el nivel de severidad.

Respuesta en sitio: Día Hábil Siguiente incluye solo equipos; el objetivo se basa en el nivel de severidad.

Entrega de piezas de reemplazo: Incluida.

Derechos a nuevas versiones de software: Incluidos (se aplican restricciones).

Instalación de nuevas versiones de software: Incluida.

Monitoreo y reparación remotos 24×7: Incluido.

Acceso 24×7 a herramientas de soporte en línea: Incluido.

Technology Service Manager (TSM): No incluido.

 

ProSupport Plus

Soporte Técnico Global: Objetivo 24×7 basado en el nivel de severidad.

Respuesta en sitio: Día Hábil Siguiente incluye solo equipos; el objetivo se basa en el nivel de severidad.

Entrega de piezas de reemplazo: Incluida.

Derechos a nuevas versiones de software: Incluidos (se aplican restricciones).

Instalación de nuevas versiones de software: Incluida.

Monitoreo y reparación remotos 24×7: Incluido.

Acceso 24×7 a herramientas de soporte en línea: Incluido.

Technology Service Manager (TSM): Incluido

 

El siguiente detalle explica tiempos de respuesta relacionados a la información anterior según el nivel de severidad.

 

ProSupport

Soporte Técnico Global

SL1: 1 hora, en base 24×7.

SL2: 3 horas, en base 24×7.

SL3: 4 horas hábiles locales.

SL4: 10 horas hábiles locales.

Respuesta en sitio:

Día Hábil Siguiente (NBD) en base 9×5.

No aplica para software, pero puede adquirirse por separado.

 

Entrega de Piezas de Reemplazo

Día Hábil Siguiente (NBD).

La instalación de Unidades Reemplazables por el Cliente (CRU) es responsabilidad del cliente.

La instalación de todas las demás piezas que no sean CRU la realiza Dell.

 

ProSupport con Misión Crítica

Soporte Técnico Global

SL1: 30 minutos, en base 24×7.

SL2: 2 horas, en base 24×7.

SL3: 3 horas hábiles locales.

SL4: 8 horas hábiles locales.

 

Respuesta en sitio:

SL1: 4 horas, en base 24×7.

SL2: Dentro de 12 horas, en base 24×7.

SL3: Día Hábil Siguiente (NBD) en horario laboral local.

SL4: Día Hábil Siguiente (NBD) en horario laboral local.

 

Entrega de Piezas de Reemplazo

SL1: 4 horas, en base 24×7.

SL2: Dentro de 12 horas, en base 24×7.

SL3: Día Hábil Siguiente (NBD) en horario laboral local.

SL4: Día Hábil Siguiente (NBD) en horario laboral local.

La instalación de todas las piezas de reemplazo es realizada por Dell como parte de la respuesta en sitio; no obstante, el cliente puede optar por instalar las Unidades Reemplazables por el Cliente (CRU).

 

ProSupport Plus

Soporte Técnico Global

SL1: 30 minutos, en base 24×7.

SL2: 2 horas, en base 24×7.

SL3: 3 horas hábiles locales.

SL4: 8 horas hábiles locales.

 

Respuesta en sitio:

SL1: 4 horas, en base 24×7.

SL2: Dentro de 12 horas, en base 24×7.

SL3: Día Hábil Siguiente (NBD) en horario laboral local.

SL4: Día Hábil Siguiente (NBD) en horario laboral local.

 

Entrega de Piezas de Reemplazo

SL1: 4 horas, en base 24×7.

SL2: Dentro de 12 horas, en base 24×7.

SL3: Día Hábil Siguiente (NBD) en horario laboral local.

SL4: Día Hábil Siguiente (NBD) en horario laboral local.

La instalación de todas las piezas de reemplazo es realizada por Dell como parte de la respuesta en sitio; no obstante, el cliente puede optar por instalar las Unidades Reemplazables por el Cliente (CRU).

 

Derechos adquiridos por la Renovación

Contar con un administrador de cuentas de servicios asignado: su principal representante de soporte, quien le asegura la mejor experiencia posible de soporte proactivo y predictivo

Análisis predictivo para la optimización y prevención de problemas

Monitoreo proactivo, detección de problemas, notificación y creación automatizada de casos para obtener una resolución rápida de problemas

Mantenimiento semestral de los sistemas: mantenga actualizados los sistemas ProSupport Plus mediante la instalación de las actualizaciones de unidades y firmware del BIOS más recientes para mejorar el rendimiento y la disponibilidad.

Se realizarán sesiones mensuales las cuales podrán ser tanto remotas como en sitio, en las que se deberán revisar todos los incidentes, planificar actualizaciones e implementaciones que sean requeridas.

Los tiempos de solución varían de acuerdo con la severidad del requerimiento.

 Solucionar problemas de hardware y/o softwares asociados exclusivamente a desperfectos o fallas de fábrica cubiertos por la garantía sobre los equipos incluidos en esta contratación.

Derecho a acceso, ingreso, descarga y uso de los nuevos releases de software de acuerdo con recomendación del fabricante y cuando sea necesario para la correcta operación del equipo. Tales accesos y sitio serán los siguientes, totalmente relacionados con los equipos antes enlistados, algunos de los sitios son www.Support.Dell.com, todas aquellas necesarias relacionadas a los equipos antes enlistados.

Atención telefónica 7 x 24 x 365, llamando al número de teléfono con atención en español (+44 203 684 0996) o al número de teléfono con atención en ingles +1-800-782-4362. (Severidades Crítica y Alta)

Soporte del fabricante disponible 24x7, en la siguiente página: https:// www.Support.Dell.com

 

Representación de Broadcom(Partida 2)

 

Severidad del Problema	Definición del Nivel de Severidad	Objetivo de Respuesta Inicial
Severidad 1	Ha ocurrido un problema para el cual no existe una solución alternativa inmediata en una de las siguientes situaciones: (i) su servidor de producción u otro sistema crítico para la operación está fuera de servicio o ha sufrido una pérdida sustancial del servicio; o (ii) una parte significativa de sus datos críticos está en riesgo considerable de pérdida o corrupción.	30 minutos
Severidad 2	Ha ocurrido un problema en el que una funcionalidad principal está severamente afectada. Las operaciones pueden continuar de forma restringida, aunque la productividad a largo plazo podría verse negativamente afectada.	2 horas hábiles
Severidad 3	Ha ocurrido un problema con un efecto adverso limitado en las operaciones del negocio.	4 horas hábiles
Severidad 4	Un problema en el cual las operaciones del negocio no se han visto afectadas.	8 horas hábiles

 

Derechos adquiridos por la Renovación

Contar con un administrador de cuentas de servicios asignado: su principal representante de soporte, quien le asegura la mejor experiencia posible de soporte proactivo y predictivo

Análisis predictivo para la optimización y prevención de problemas

Monitoreo proactivo, detección de problemas, notificación y creación automatizada de casos para obtener una resolución rápida de problemas

Los tiempos de solución varían de acuerdo con la severidad del requerimiento.

Solucionar problemas de softwares asociados exclusivamente a desperfectos, de las licencias ligadas a los equipos incluidos en esta contratación.

Derecho a acceso, ingreso, descarga y uso de los nuevos releases de software de acuerdo con recomendación del fabricante y cuando sea necesario para la correcta operación del equipo. Tales accesos y sitio serán los siguientes, totalmente relacionados con los equipos antes enlistados, algunos de los sitios son https://support.broadcom.com, todas aquellas necesarias relacionadas a los equipos antes enlistados.

Atención telefónica 7 x 24 x 365.

Soporte del fabricante disponible 24x7, en la siguiente página: https://support.broadcom.com

 

Niveles de Servicio y coberturas propias del Contratista.

El tiempo de respuesta va de acuerdo con la urgencia del problema:

Nivel de Severidad del Problema	Definición del Nivel de Severidad	Modalidad
Severidad 1	Ha ocurrido un problema para el cual no existe una solución alternativa inmediata en una de las siguientes situaciones: (i) su servidor de producción u otro sistema crítico para la operación está fuera de servicio o ha sufrido una pérdida sustancial del servicio; o (ii) una parte significativa de sus datos críticos está en riesgo considerable de pérdida o corrupción. Primera Respuesta: 30 Minutos	24X7
Severidad 2	Ha ocurrido un problema en el que una funcionalidad principal está severamente afectada. Las operaciones pueden continuar de forma restringida, aunque la productividad a largo plazo podría verse negativamente afectada. Primera Respuesta: 30 min a 1 hora
Severidad 3 de hardware en sitio	Ha ocurrido un problema con un efecto adverso limitado en las operaciones del negocio. Primera Respuesta: 1 hora
Severidad 4 - No urgentes	Un problema en el cual las operaciones del negocio no se han visto afectadas. Primera Respuesta: 2 horas

El IMAS verificará el estado de las obligaciones de la persona oferente y subcontratista, señaladas en el pliego de condiciones, mediante consulta en línea en el Sistema Digital Unificado o en el sitio web de cada entidad competente en la materia, el IMAS podrá constatar en cualquier momento, el cumplimiento por parte de la persona oferente y subcontratista de estas obligaciones.

De estar al día en el pago de las obligaciones con FODESAF según lo establecido en el artículo inciso 22 inciso c) de la Ley 8783, Reforma No. 5662 Ley de Desarrollo Social y Asignaciones Familiares.

La condición de estar al día con las obligaciones Obrero-Patronales, de conformidad con el Art. 74 de la Ley Constitutiva de la Caja Costarricense de Seguro Social.

Estar al día con el Impuesto de Personas Jurídicas.

Estar al día con las obligaciones de la seguridad social en el IMAS.

Estar al día con las obligaciones tributarias.

Los contratistas deben estar al día durante todo el proceso de contratación, incluida la fase de ejecución contractual, con el pago de las cuotas obrero-patronales ante la CCSS, el FODESAF y el IMAS, así como con los impuestos nacionales incluido el impuesto a los moteles que recauda el IMAS. Las personas contratistas con la presentación de la oferta aceptan el compromiso de mantenerse al día, durante toda la ejecución contractual, del cumplimiento del pago de cuotas obrero-patronales correspondientes a la CCSS, el FODESAF, el IMAS y los impuestos nacionales incluyendo el impuesto a moteles recaudado por el IMAS. Lo anterior, como condición para poder recibir el respectivo pago.

Si durante la etapa de ejecución del contrato, un contratista adquiere la condición de morosidad con la Caja, y el contratante tiene pendiente pagos a su favor, este deberá retener su pago y girarle dichos recursos directamente a la Caja. Si una vez honrado el pago de las cuotas obrero-patronales o de trabajadores independientes quedara algún remanente a favor del contratista, el contratante le hará entrega de este.

Se considerará un incumplimiento contractual encontrarse moroso con el pago de las cuotas obrero-patronales ante la CCSS, el FODESAF y el IMAS, así como con los impuestos nacionales incluido el impuesto a los moteles que recauda el IMAS, y en dicho caso, se podría producir la resolución del contrato, una vez se le haya dado la oportunidad a la persona contratista de cumplir con las obligaciones mencionadas, en los términos que señala la ley.

Todo oferente debe estar inscrito ante la Administración Tributaria en la actividad económica que corresponda al objeto contractual. Además, la actividad económica que incluya en la factura debe corresponder al bien o servicio que eventualmente ejecute. No será de recibo en el IMAS facturas electrónicas que correspondan a la actividad económica diferente a la establecida en la oferta y el contrato. La persona Administradora de Contrato procederá a verificar que la actividad económica incluida en la factura corresponde al bien o servicio que se contrató, antes de realizar el trámite para el respectivo pago.

 

El contratista debe rendir póliza del riesgo del trabajo, acorde con las labores contratadas. La póliza debe presentarse a la persona Administradora de Contrato antes de iniciar la ejecución contractual, como condición imprescindible. La póliza debe estar al día, su vencimiento se considerará incumplimiento contractual. El IMAS está facultado a solicitar la póliza en cualquier momento, donde claramente se demuestre que quienes brindan el servicio a la institución se encuentran debidamente incluidos y al día en dicha planilla o póliza. 

El oferente deberá procurar que el personal a su cargo mantenga las normas de higiene establecidas por el Ministerio de Salud y el IMAS, de seguridad y salud ocupacional, por lo que el oferente deberá suministrar todos los implementos necesarios en protección de su personal, las personas funcionarias, visitantes y usuarias.

Es deber ineludible de la persona contratista cumplir con las obligaciones laborales y de seguridad social contempladas en el bloque de legalidad, así como, cualquier compromiso social que suscriba respecto de la presente contratación.  Su inobservancia constituirá falta grave y responsabilidad atribuible al contratista, pudiendo acarrear inclusive, a la resolución contractual sin responsabilidad para la Administración, previa observancia del debido proceso.