EXPEDIENTE ELECTRÓNICO, IMPLEMENTACIÓN, SOPORTE TÉCNICO Y TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO PARA INS VALORES PUESTO DE BOLSA S.A. E INS INVERSIONES SAFI S.A.

Multa. En caso de incumplimiento de los tiempos de atención, respuesta, resolución o demás niveles de servicio establecidos para el soporte técnico de la solución de expediente electrónico, así como de los plazos definidos para la atención y corrección de observaciones durante la ejecución contractual, siempre que dicho incumplimiento sea atribuible al ADJUDICATARIO, se aplicará una multa equivalente al cinco por ciento (5%) por cada día hábil de atraso acumulado, conforme con lo establecido en la Tabla 3 del documento F-01-PRO-PROV-01, hasta un máximo del veinticinco por ciento (25%) del monto correspondiente al servicio afectado. La multa será aplicada sobre el pago correspondiente a la línea y periodo en el cual se presente el incumplimiento, considerando la naturaleza del servicio afectado y las condiciones establecidas contractualmente para su recepción y pago. La aplicación de esta cláusula se justifica debido a que el cumplimiento de los tiempos de atención, resolución de incidentes, corrección de observaciones y demás niveles de servicio resulta necesario para garantizar la adecuada operación, disponibilidad y soporte de la solución de expediente electrónico utilizada por INS Valores e INS Inversiones, evitando afectaciones sobre los procesos institucionales que requieren acceso oportuno a la información administrada mediante la plataforma. La aplicación de las multas estará asociada con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), los tiempos de atención y resolución, así como con las demás condiciones de servicio establecidas en las especificaciones técnicas y documentos contractuales.

Cláusula penal. En caso de atraso en el cumplimiento de los plazos establecidos para la implementación, configuración y parametrización, integraciones, migración de información, capacitación, transferencia de conocimiento, puesta en producción o entrega de los productos y documentación requeridos para la solución de expediente electrónico, cuando dicho atraso no obedezca a caso fortuito o fuerza mayor y sea atribuible al ADJUDICATARIO, se aplicará una cláusula penal equivalente al cinco por ciento (5%) por cada día hábil de atraso acumulado, conforme con lo establecido en la Tabla 3 del documento F-01-PRO-PROV-01, hasta un máximo del veinticinco por ciento (25%) del monto correspondiente a la línea afectada. El monto de la sanción impuesta por concepto de cláusula penal podrá ser retenido de las facturas pendientes de pago o rebajado de la garantía de cumplimiento, según corresponda y de conformidad con las condiciones establecidas en el pliego de condiciones. La aplicación de esta cláusula se justifica debido a que el cumplimiento de los plazos establecidos para la implementación y puesta en producción de la solución, migración de información, integraciones, capacitación y demás entregables asociados resulta necesario para mantener la planificación definida por INS Valores e INS Inversiones y evitar atrasos que puedan afectar la entrada en operación de la nueva solución de expediente electrónico.