CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE OPERACIÓN CONTINUA A LA INFRAESTRUCTURA DEL CENTRO DE DATOS

Multa. 4.5 MULTAS 4.5.1 El caso de atraso en la atención de fallas, (Llamada telefónica) entendido como la generación del “Trouble Ticket”, de acuerdo con el plazo establecido en el punto Niveles de Servicio del pliego o en el plazo establecido para la generación del primer diagnóstico de la avería, indicada en el punto Niveles de Servicio del pliego cartelario, se le aplicará una multa del 0.5% por cada quince minutos de atraso en el caso en la generación del “Trouble Ticket” y del 0.5% por cada medio hora de atraso en el caso de la generación del primer diagnóstico, dichos montos serán rebajados de la facturación mensual a cancelar y hasta un 25%. 4.5.2 En caso de incumplimiento de los tiempos indicados en el apartado 2.1.1 de acuerdo a las condiciones del servicio, se aplicará una multa del 0.5% por cada medio hora de atraso en la solución del incidente, dichos montos serán rebajados de la facturación mensual a cancelar y hasta un 25%. 4.5.3 El caso de atraso en la ejecución de los mantenimientos pactados en el Cronograma de mantenimiento preventivo de equipos (Anexo 2.A y 2.B), se aplicará una multa del 0,5% por cada día natural de atraso hasta un máximo del 25%, dicho monto será rebajado de la factura mensual a cancelar. 4.5.4 Si al aplicar el mantenimiento preventivo o correctivo, se incurre en una interrupción parcial o total de los servicios del Data Center no contemplada o por negligencia, se aplicará una multa de 0.5% por cada media hora de afectación, hasta un 25%, dicho monto será rebajado del monto mensual a pagar por el mantenimiento preventivo o correctivo. 4.5.5 La multa se rebajará del pago correspondiente, pudiendo el contratista realizar el respectivo reclamo administrativo, en caso de no estar de acuerdo con la sanción aplicada, el Contratista dispone de un plazo de tres (03) días hábiles a partir de que se efectúe el pago para presentar el correspondiente reclamo administrativo ante la instancia fiscalizadora del contrato o la División de Contratación Administrativa del Banco. En caso de cambio de criterio de la Sala Constitucional en relación con este tema, se aplicará lo que corresponda en ese momento. 4.5.6 El oferente deberá indicar expresamente que está de acuerdo con los términos, quantum y plazo de estas multas.