Adquisicion de Servicio ADMS-OMS

Multa. 1. MULTAS Se hará acreedor de cobro por concepto de multa, el contratista que incurra en los siguientes supuestos si existe una defectuosa ejecución del objeto contratado: 1.1. Incumplimiento tiempos de atención del servicio de soporte En caso de incumplimiento en los tiempos de inicio de la atención de fallas indicados en las especificaciones técnicas, se aplicará el siguiente esquema de multas, de acuerdo al nivel de criticidad del incidente reportado: Incidencia critica: en caso de atraso en el plazo de atención de los tiempos establecidos para este tipo de incidencias, el contratista debe pagar una multa equivalente al 0,5% del monto mensual facturado, hasta un máximo del 25%, por cada hora (o fracción) de atraso. Incidencia no critica: en caso de atraso en el plazo de atención de los tiempos establecidos para este tipo de incidencias, el contratista debe pagar una multa equivalente al 0,25% del monto mensual facturado, hasta un máximo del 25%, por cada hora (o fracción) de atraso. Atención para consultas y peticiones: en caso de atraso en el plazo de atención de consultas y peticiones, el contratista debe pagar una multa equivalente al 0,25% del monto mensual facturado, hasta un máximo del 25%, por cada hora hábil (o fracción) de atraso. Para el cálculo de la multa se tomará el monto total del servicio de soporte correspondiente al soporte del mes en que se presente el incumplimiento. 1.2. Nivel de disponibilidad En caso de incumplimiento en el nivel de disponibilidad de la solución del 99,9 %, se aplicará el siguiente esquema de multas: a. En caso de que el porcentaje de disponibilidad anual sea menor a 99,9%, pero igual o mayor a 99,7%, se aplicará una multa del 1,5%, calculado sobre el monto anual de las mensualidades, Así, la formula a aplicar es la siguiente: Monto de multa= Monto anual facturado*1,5% b. En caso de que el porcentaje de disponibilidad del año, sea menor a 99,7%, pero igual o mayor a 99,5%, se aplicará una multa del 3%, calculado sobre el monto anual de las mensualidades. Así, la formula a aplicar es la siguiente: Monto de multa= (Monto anual facturado) *3% c. En caso de que el porcentaje de disponibilidad en el año, sea menor a 99,5%, pero igual o mayor a 99,3%, se aplicará una multa del 4,5%, calculado sobre el monto anual de las mensualidades. Así, la formula a aplicar es la siguiente: Monto de multa= (Monto anual facturado) *4,5% d. En caso de que el porcentaje de disponibilidad del año, sea menor a 99,3%, se aplicará una multa del 6%, calculado sobre el monto anual de las mensualidades. Así, la formula a aplicar es la siguiente: Monto de multa= (Monto anual facturado) *6% Para el cálculo de la multa se tomará el monto anual del servicio de plataforma de software.

Cláusula penal. 1.1. Si existiera atraso en la entrega del servicio de acuerdo con las condiciones del cartel y de la oferta, el contratista deberá pagar al ICE por concepto de cláusula penal 0.5% de la cuota mensual del servicio correspondiente, según lo indicado en el archivo estimación de clausula penal, por cada día natural del valor de la parte incumplida. 1.2. El valor porcentual de la sanción será como máximo el 25% del monto total del contrato. La aplicación de esta cláusula es conforme al artículo Nº 41 del Reglamento al Título II de la Ley 8660. 1.3. En caso de que el objeto esté compuesto por líneas distintas, el monto máximo para el cobro de multas se considerará sobre el valor de cada una y no sobre la totalidad del contrato, siempre que el incumplimiento de una línea no afecte el resto de las obligaciones. 1.4. El cobro de las multas y/o cláusula penal podrá hacerse con cargo a las retenciones del precio, que se hubieran practicado y los saldos pendientes de pago. En caso de que ninguna de esas dos alternativas resulte viable, se podrá ejecutar la garantía de cumplimiento hasta por el monto respectivo. 1.5. El Administrador del contrato no gestionará el cobro de multa y/o cláusula penal, únicamente en el caso de que el incumplimiento del contratista obedezca a motivos de caso fortuito, fuerza mayor o culpa de la Administración debidamente comprobadas y se haya seguido lo establecido en los artículo 176 y 177 el reglamento al Título II de la Ley 8660. 1.6. En caso de que por causas ajenas al contratista o bien imputables a la Administración, éste no pueda realizar en el plazo estipulado la entrega del objeto pactado o bien el inicio del servicio contratado, podrá solicitar prórroga dentro de los diez días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que provoca la solicitud de prórroga, aportando para ello la prueba en la que se sustenta, la cual deberá ser analizada por la Administración.