Servicio Integral de Gestión Operativa y Plataforma para el Apoyo en el proceso indemnizatorio al Centro de Gestión de Reclamos de Automóviles

1. CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA PERSONA OFERENTE

 

1. Aspectos subsanables: Serán sujetos de subsanación los aspectos contemplados en el artículo N°135 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública. En cuanto a los hechos históricos, se permitirá su subsanación aún y cuando no estén referenciados en la oferta.

 

1. La Persona Oferente cotizará todas las líneas correspondientes a esta contratación, por cuanto el INS requiere la adjudicación total para la única partida, por lo cual, el interesado cotizará de manera completa.

 

1. El INS se reserva el derecho de verificar la documentación que se solicita en el presente pliego de condiciones, en el momento que considere oportuno; incluyendo si fuera necesaria la aportación de la documentación original.

 

1. La Persona Oferente considerará en su oferta que, para el presente proceso esta Administración define un rango de tolerancia de conformidad con lo señalado en el cuadro adjunto, para efectos del análisis de razonabilidad de precios en la etapa de evaluación de la oferta, de conformidad con lo señalado en el artículo 44 del Reglamento de la Ley General de Contratación Pública:

 

 

1. La persona Oferente deberá cotizar en la plataforma SICOP en colones (¢) costarricenses, esto en consideración de lo señalado en el Alcance N°156 a la Gaceta N°167 del 10 de setiembre del 2024, en el cual se publica la Directriz N°44, correspondiente al uso de la moneda nacional en las contrataciones públicas.

 

1. Dotación de uniformes y equipo de protección personal: El INSTITUTO dotará el vestuario y equipo de protección personal a aquellos servicios brindados por la persona adjudicataria, en los cuales, por la naturaleza del servicio, imagen institucional y seguridad del personal, esté aprobada la asignación de estos suministros en los lineamientos para la presentación personal y vestimenta y equipo de protección personal de acuerdo con Normativa Corporativa que aplica para los colaboradores del INS. Estos costos no deben ser considerados dentro de la estructura de costos ni facturación que elabore la EMPRESA al INS por estos servicios.

 

1. Recursos de Infraestructura

 

El servicio se brindará en las oficinas del Instituto y el INS suplirá los siguientes equipos: 

 

• Hardware Computadora de escritorio o portátil, monitor, mouse, teclado y accesorios informáticos requeridos para el servicio, así como accesos a elementos externos como la impresora.
• Software Acceso a los sistemas informáticos que el INS requiera para este servicio.

 

• Medio Comunicación de Teléfonos y correo que sea requerido.

 

• Otros Recursos: Suministros y equipo de oficina.

1. REQUISITOS TÉCNICOS PARA LA PERSONA OFERENTE.

 

 

1. La Persona Oferente deberá presentar declaración jurada que haga constar que cuenta como mínimo con experiencia en los últimos tres años en la prestación de servicios relacionados con la gestión operativa de procesos asociados a seguros, incluyendo, al menos, la administración y operación de plataformas tecnológicas, gestión y registro de información, atención y seguimiento de eventos siniestrales, validación y control de información, servicio al cliente, gestión documental, coordinación con proveedores y usuarios, así como actividades de apoyo vinculadas a procesos indemnizatorios o de atención de reclamos.

 

Asimismo, deberá acreditar experiencia en la ejecución de servicios que requieran el uso de recursos tecnológicos, operativos, administrativos y humanos para garantizar la continuidad, trazabilidad, control y calidad de los procesos gestionados, preferiblemente en organizaciones del sector asegurador, financiero o en actividades de complejidad similar. 

 

Para lo anterior deberá indicar el (los) nombre (s) de la (s) empresa (s) en que ejecutaron las actividades a las cuales refiere la experiencia declarada, el país en que se encuentra (n), así como cualquier otro detalle que la Persona Oferente estime pertinente para la declaración.

   

1. Terceros subcontratados: La Persona Oferente, en caso de requerir terceros subcontratados, deberá presentar en su oferta un listado de subcontratistas según lo indicado en los artículos 49 de la Ley General de Contratación Pública y 133 de su reglamento. En dicho listado como mínimo se deberá indicar los nombres de todas las personas físicas y jurídicas con las cuales se va a subcontratar, incluyendo su porcentaje de participación en las prestaciones a realizar y se deberá aportar una certificación de los titulares del capital social y de los representantes legales de aquellas. Además de cumplir con los artículos 32 y 33 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública, cuando resulten aplicables.

 

1. La Persona Oferente indicará mediante declaración jurada que está en capacidad de brindar el servicio incluido en la línea N°1 con una disponibilidad de 24 horas, los siete días de la semana incluyendo feriados, los 365 días del año en todo el territorio nacional, y que dispondrá del personal y recursos necesarios para dar atención al INS y a los clientes INS.

 

1. La Persona Oferente indicará que se compromete a gestionar y mediar con la interacción con los clientes del INS en idioma español costarricense y también inglés (cuando corresponda).

 

1. La Persona Oferente, presentará declaración jurada donde indique que cumple con las funcionalidades técnicas mínimas requeridas por el INS según el Anexo N°1 “Capacidades Tecnológicas y Operacionales”.

 

1. La Persona Oferente aportará declaración jurada, que indique – en caso de resultar Persona Adjudicataria- su disposición de integrar en su plataforma el enlace con la plataforma del INS, con el fin de que nuestros clientes utilicen un solo medio de comunicación, de acuerdo con los requisitos establecidos en el Anexo N°1 “Capacidades Tecnológicas y Operacionales”.

 

1. La Persona Oferente debe manifestar en la oferta, su disposición de elaborar los informes, así como llevar las estadísticas y permitir los controles y fiscalizaciones que a criterio del INS sean necesarios, y como mínimo lo indicado en Anexo N°1 “Capacidades Tecnológicas y Operacionales”; esto en caso de resultar Persona Adjudicataria.

 

1. La Persona Oferente, presentará declaración jurada donde indique todas las funcionalidades que dispone la plataforma tecnológica que pone a disposición de los clientes del INS para la prestación de este servicio.

 

1. La Persona Oferente indicará en su oferta que, en caso de resultar Persona Adjudicataria para la única partida, se compromete a brindar respuesta telefónica al cliente en un plazo máximo de 5 minutos.

 

En caso de que se requiera inspección presencial, para el servicio de la línea N°2, el inspector deberá presentarse en el sitio de accidente en un plazo máximo de 25 minutos en las Zonas Catalogadas como “Zona GAM” en el Anexo N°4.1 “Distribución de zonas”; en las zonas catalogadas como zona rural según, según la siguiente tabla:

 

Distancia	Tiempo de llegada
De 0 a 20 Kilómetros	35 minutos
De 21 a 35 Kilómetros	50 minutos
De 36 a 50 Kilómetros	70 minutos
De 51 a 70 Kilómetros	90 minutos
Más de 71 Kilómetros	Máximo 120 minutos

 

 

Estos tiempos serán considerados a partir de la finalización de la llamada con el cliente y hasta la llegada del inspector al sitio.

 

1. La Persona Oferente debe manifestar expresamente en su oferta que en caso de resultar Persona Adjudicataria se compromete a brindar los servicios de conformidad con los parámetros de calidad fijados por el INS, según y sujeto a los demás términos, condiciones y especificaciones señaladas en el presente pliego, a fin de que se garantice la eficiencia, eficacia y continuidad del servicio.

 

1. La Persona Oferente presentará declaración jurada en la que indique que no registra sentencias judiciales condenatorias, suspensiones o sanciones que les inhabilite para contratar con la Administración Pública.

 

1. Plan Contingente: La Persona Oferente manifestará expresamente en su oferta, que se compromete a establecer un plan contingente para la prestación del servicio, ante cualquier desastre natural, incidentes o sobredemanda que puedan poner en riesgo la continuidad del servicio contratado. El plan debe ser presentado con 15 días de antelación al inicio del servicio, y quedará sujeto a aprobación del INS. Asimismo, en caso de resultar persona adjudicataria; deberá remitir el o los planes a la unidad usuaria, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la formalización. La Unidad Usuaria; podrá remitir sus observaciones en un plazo máximo de tres días hábiles posteriores a la recepción al contratista en aquellos aspectos que se consideren necesarios; ajustes que deberá realizar el contratista o bien generar una contrapropuesta a la Administración durante los dos días hábiles siguientes después de recibidas las observaciones de la Administración. Lo anterior sin perjuicio de que ambas partes se reúnan para conciliar un plan de acción, esto sin costo adicional para el INS

 

1. Patente: La Persona Oferente debe aportar copia de la Patente Municipal del cantón correspondiente al domicilio social o lugar de ejercicio del comercio, además presentará una certificación, donde demuestre que se encuentra al día con el pago del impuesto a dicha patente, el documento presentado deber ser emitido por la Municipalidad respectiva, conforme al artículo 88 del Código Municipal, Ley N°7794.

 

Esta patente debe ser atinente a la relación contractual y estar a nombre de la Persona Oferente, o bien presentar certificación emitida por la Municipalidad respectiva que indique que la actividad contractual desarrollada no requiere de la patente comercial.

 

1. La Persona Oferente debe presentar Declaración Jurada en la cual manifieste que entiende, acepta y cumple la totalidad de los requisitos y condiciones que se detallan en este pliego.

 

1. Personal requerido:

 

La persona Oferente deberá aportar junto a su oferta una declaración jurada donde se comprometa que en caso de resultar persona Adjudicataria contará con el personal necesario para hacer frente a este contrato, así como cumplir con los horarios definidos.

 

Estándar mínimo requerido de personal ofertado para la prestación del servicio N°1:

 

Formación académica     y/o Conocimiento técnico requerido	Operadores (español y bilingüe), Gestor de calidad, Oficinista: -        Bachiller en educación media. -        Capacitación en servicio al cliente -        Al menos el 10% de la totalidad de los operadores deberá contar con idioma inglés como segunda lengua. -        Manejo de aplicaciones software en ambiente Windows y Office (Word, Excel) versión 2007 en adelante.   Inspector de accidentes: -        Manejo de aplicaciones software en ambiente Windows y Office (Word, Excel) versión 2007 en adelante.   Asistente Administrativo y Coordinador de los prestatarios del servicio: -        50% en carrera de ciencias económicas o ingeniería. Manejo de aplicaciones software en ambiente Windows y Office (Word, Excel) versión 2007 en adelante.   Supervisor de cabina:   -        Bachiller de carrera universitaria en Administración de Empresas, área de las ciencias económicas, ciencias sociales o Ingeniería Industrial. -        Manejo de aplicaciones software en ambiente Windows y Office (Word, Excel) versión 2007 en adelante. -        Incorporado al Colegio Profesional correspondiente en el grado de bachillerato y con sus cuotas al día.   Administrador del servicio: -        Licenciatura en una carrera afín a las ciencias económicas, ciencias sociales o ingeniería industrial. -        Incorporado al Colegio Profesional correspondiente en el grado de licenciatura y con sus cuotas al día. -        Manejo de aplicaciones software en ambiente Windows y Office (Word, Excel) versión 2007 en adelante.
Experiencia requerida	Operadores (español y bilingüe), Gestor de calidad, Oficinistas, Inspector de accidentes: -    No requiere experiencia laboral previa.   Asistente Administrativo: -    Un año de experiencia en labores de igual o similar naturaleza.   Supervisor de cabina, Coordinador de los prestatarios del servicio, Administrador del servicio: -    Dos años de experiencia en coordinación y supervisión en el servicio a contratar.
Capacidades      y Habilidades	Para todos los puestos: -    Empatía. -    Facilidad de comunicación y servicio al cliente. -    Comunicación asertiva. -    Facilidad para adaptarse a cualquier sistema de trabajo. -    Trabajo en equipo. -    Solución de problemas y conflictos. -    Sentido de urgencia. -    Manejo del estrés.   Supervisor de cabina, Coordinador de los prestatarios del servicio, Administrador del servicio: -    Actitud emprendedora. -    Actitud resolutiva. -    Manejo de personal. -    Análisis crítico. -    Capacidad de monitorear y controlar procesos. -    Liderazgo. -    Manejo de presión. -    Orientación al cliente. -    Orientación al logro. -    Cumplimiento de niveles de servicio. -    Proactividad. -    Habilidad para redactar informes técnicos.
Requisitos Adicionales	Para todos los puestos: -    Firmar un contrato de confidencialidad que abarque la vigencia del contrato y al menos cinco años posteriores a su finalización.   Gestor           de        calidad,          Coordinador de los prestatarios del servicio, Administrador del servicio, Inspector de accidentes: -    Licencia de conducir habilitante y vigente para la conducción del tipo de automotor (tipo de licencia de acuerdo con la clase de vehículo) dispuesto para la prestación del servicio. -    Póliza de Responsabilidad Civil que proteja Daños a la Propiedad de Terceros y Lesión y Muerte de Terceras Personas (Seguro Voluntario de Automóviles o Seguro para licencias). Debe mantenerse vigente durante la ejecución del contrato. -    Declaración jurada, en la que indique que no tiene relación comercial y/o afinidad y/o consanguinidad hasta tercer grado, de hecho, o de derecho con personal de los talleres de reparación de vehículos adscritos a la Red del Instituto.

 

Estándar mínimo requerido de personal ofertado para la prestación del servicio N°2:

 

Inspectores de accidentes:

Formación académica:

• Bachiller en educación media.
• Capacitación en servicio al cliente
• Al menos el 10% de la totalidad de las personas a cargo de contactar a clientes deben contar con idioma inglés como segunda
• Manejo de aplicaciones software en ambiente Windows 11 o superior y Office (Word, Excel).
• Hoja de delincuencia

 

Adicionalmente, se requiere que el personal cuente con las siguientes capacidades y habilidades:

 

• Empatía.
• Facilidad de comunicación y servicio al
• Comunicación asertiva.
  • Facilidad para adaptarse a cualquier sistema de
  • Trabajo en equipo.
  • Solución de problemas y
  • Sentido de urgencia.
  • Manejo del estrés.

 

La Persona Adjudicataria designará un número de código de inspector, con el cual se pretende conservar el histórico de cada persona física que brinde el servicio de inspección.

 

La plataforma permitirá el registro de la zona de atención de cada inspector y llevará una bitácora de cambios de zona de servicio (registro de fechas de inicio, cambio o ampliación de zonas), y la asignación de despachos para la modalidad de atención Inspección Presencial, esto permitirá un control del servicio por zona brindado por el inspector. 

 

Estándar mínimo requerido de personal ofertado para la prestación de los servicios, 4, 5, 6, 7 y 8:

 

Formación Académica y/o Conocimiento  técnico requerido	Oficinista: -                                               Bachiller en educación media. -                                               Manejo de aplicaciones software en ambiente Windows 11 o -                                               superior y Office (Word, Excel)   Asistente Administrativo II: -                                               50% en carrera de ciencias económicas, ciencias sociales o ingeniería. -                                               Conocimiento en servicio al cliente. -                                               Manejo de aplicaciones de software en ambiente Windows -                                               (Word y Excel).
Experiencia requerida	Oficinista: -                   No requiere experiencia laboral previa.   Asistente Administrativo II: -                                               Un año de experiencia en labores de similar naturaleza de acuerdo -                                                con el área funcional.
Capacidades                y Habilidades	Para ambos perfiles: -                                               Facilidad de comunicación y servicio al cliente. -                                               Comunicación asertiva. -                                               Facilidad para adaptarse a cualquier sistema de trabajo. -                                               Trabajo en equipo. -                                               Solución de problemas y conflictos. -                                               Manejo del estrés en situaciones de urgencia.
Competencias	Para ambos perfiles:   -                                     Actitud Emprendedora. -                                     Calidad. -                                     Orientación al cliente. -                                     Orientación al logro.
Requisitos adicionales  según Normativa Interna	Para ambos perfiles: Capacitación en servicio al cliente. -  Firmar un contrato de confidencialidad que abarque la vigencia del contrato y al menos cinco años posteriores a su finalización.

 

 Estándar mínimo requerido de personal ofertado para la prestación del servicio N°9:

 

Formación Académica y/o Conocimiento  técnico requerido	-         Bachiller en una carrera afín a las ciencias económicas, ciencias sociales o ingeniería industrial. -         Manejo de aplicaciones software en ambiente Windows y Office (Word, Excel, Access), versión 2007 en adelante. -         Incorporado al Colegio Profesional correspondiente en el grado de bachillerato y con sus cuotas al día.
Experiencia requerida	-         Un año de experiencia en labores de similar naturaleza de acuerdo con el área funcional.
Capacidades                y Habilidades	-                                                 -                                               - Manejo de personal. -                                               - Capacidad de monitorear y controlar procesos. -                                               - Liderazgo. -                                               - Manejo de presión. -                                               - Cumplimiento de niveles de servicio. -                                               - Proactividad. -                                               - Habilidad para redactar informes técnicos. -
Competencias	-                                       -                                     - Actitud Emprendedora. -                                     - Calidad. -                                     - Orientación al cliente. -                                     - Orientación al logro. -
Requisitos adicionales  según Normativa Interna	-                                       -                                     - Capacitación en servicio al cliente. -                                     - Firmar un contrato de confidencialidad que abarque la -                                     vigencia del contrato y al menos cinco años posteriores a -                                     su finalización.

 

 

1. La persona oferente garantizará mediante declaración jurada que, a la fecha de inicio del contrato, todo el recurso humano asignado al servicio se encuentre capacitado y conozca el uso y funcionamiento de los sistemas.

 

Todos los costos necesarios para ejecutar el proceso de capacitación serán asumidos por la persona oferente, y no podrán ser cargados al INS como parte del servicio.

 

El INS por medio de la Dirección de Capital Humano será el responsable de brindar a la persona adjudicataria la información necesaria para realizar la medición competencial, del personal que brindará los servicios, así como la actualización de estos, para futuras contrataciones.

 

1. La persona Oferente deberá mediante declaración jurada indicar que el personal que brindará el servicio cuenta con los conocimientos básicos en temas de seguros, aplicación de las resoluciones emitidas por la Dirección General de Tributación sobre la obligatoriedad del uso de comprobantes electrónicos y las leyes que le aplican, así como nociones de las normativas locales sobre seguros, tales como Leyes relacionadas con Seguros, ó regulaciones de la Superintendencia de Seguros.

                                                                                                               

1. La persona Oferente deberá aportar declaración jurada que se compromete a ser responsable de cualquier riesgo profesional, así como de los daños en las personas físicas o jurídicas, o cosas que se produzcan con ocasión o motivo del trabajo realizado, siempre y cuando las razones no sean imputables al Instituto.

   

1. La persona Oferente deberá indicar el correo electrónico, número de teléfono y nombre de la persona de contacto, donde se recibirán las notificaciones del proceso, las cuales deberá mantener actualizadas durante toda la duración del contrato.

 

1. La persona oferente deberá indicar en la oferta, que en caso de resultar persona adjudicataria está anuente a asistir a las reuniones (virtuales o presenciales) que se requieran, esto para aclaraciones del servicio que se le encomiende y que enviará una minuta de los acuerdos a más tardar dos días hábiles de la reunión.

 

1. La persona oferente deberá aportar declaración jurada en la cual indique que en caso de requerirse el Servicio N°2 de manera presencial, cada inspector contará con lo siguiente, sin excepción:

 

1. Medio de transporte:

 

Cada medio de transporte utilizado para brindar el servicio debe contar con su respectiva póliza de seguro de automóviles, que cuente como mínimo con las siguientes coberturas:

 

 

• Responsabilidad Civil daños a la Propiedad de Terceros por un monto mínimo asegurado de ¢100.000.000.
• Cobertura de Lesión y Muerte con un límite de cobertura por accidente como mínimo de ¢300.000.000, que cubra al menos de 3 personas (¢100.000.000 por persona).

El color de la pintura del medio de transporte debe ser uniforme, que denote una imagen en representación del INS.

 

Cada uno de los Inspectores deberá de disponer de un medio de transporte para brindar el servicio, por lo que no procede registrar ese mismo automotor para dos Inspectores distintos.

 

El Inspector portará un Distintivo o adhesivo magnético para identificación del medio de transporte que disponga del logo del INS, los Inspectores propuestos para brindar el servicio contratado, no podrán iniciar las labores hasta disponer del distintivo magnético para el automotor, que los identifique como tal., esto debe ser suplido por la persona adjudicataria.

 

Si el medio de transporte registrado para realizar las inspecciones en sitio es motocicleta, el motociclista debe contar con los siguientes elementos:

 

• Casco:Certificado y bien ajustado con hebilla o traba, con protección ocular (mica o gafas) para proteger de impacto y objetos.
• Guantes:Cubren toda la mano, incluyendo dedos, y son resistentes a la abrasión para proteger en caídas y del clima.
• Botas:Cerradas, que cubran el pie y el tobillo, preferiblemente con suela antideslizante para estabilidad.
• Chaqueta:De material resistente (cuero, textiles técnicos), con protecciones en hombros, codos y espalda, y colores visibles.
• Pantalones:De material resistente a la abrasión, idealmente con protecciones en rodillas y caderas, y que cubran las piernas por completo. 
• Rodilleras/Espinilleras:Para una protección extra en las piernas.
• Ropa reflectante:Mejora la visibilidad ante otros conductores, crucial en tráfico denso o de noche. 

 

1. Uniforme

 

• Pantalón tipo cargo (no deportivo, ni jeans, no se permite pantalones rotos).
• Camisa tipo polo, color azul oscuro que disponga del logo del Grupo INS.
• Carné de identificación, el cual debe disponer el logo del Grupo INS.
• En caso de usar gorra para el sol, debe ser de color azul oscuro y disponer del logo del Grupo INS.
• Zapatos de seguridad.

 

Los Inspectores propuestos para brindar el servicio contratado, no podrán iniciar las labores hasta disponer del uniforme (el cual se indica en el Condiciones técnicas de la persona oferente, inciso F) y el carnet de identificación.”

 

1. Otros recursos necesarios:

 

Acorde con la misión del INS, la cual establece es la aseguradora que brinda protección y prevención con función social y que genera valor sostenible, el Inspector en representación del INS ante el cliente y demás involucrados debe contar con lo siguiente:

 

• Chaleco reflectivo.
• Linterna o foco (necesario para inspecciones nocturnas o en lugares oscuros).
• Capa (preferible color fosforescente) y paraguas en buen estado.
• En atención de reportes de eventos Multilínea el Inspector requiere casco de seguridad.
• Portar al menos tres lapiceros por Inspector, en caso de que el cliente no cuente con el insumo.
  1. Contar con un dispositivo móvil o teléfono celular con las siguientes características:

 

• Conectividad:
  • Red WiFi: Capacidad para conectarse a redes WiFi.
  • Plan de datos: Velocidad mínima de 50 Mbps tanto para carga como para descarga de información en la plataforma.
  • Red móvil: Compatibilidad con redes 4G LTE, 4.5G LTE o superior.

 

• Cámara:
  • Resolución: Mínima de 1920 x 1080 píxeles.
  • Calidad: 20 megapíxeles con capacidad de zoom óptico.

 

• Memoria:
  • RAM: Mínimo de 4 GB.
  • Almacenamiento interno: Mínimo de 32 GB.
• Procesador:
  • Velocidad: Mínima de 10 GHz.
• Geolocalización:
  • Soporte: Capacidad para geolocalización precisa, automática y en tiempo real.
• Fecha y hora:
  • Indicador: Capacidad para mostrar la fecha y hora de la toma de fotografías o videos.
• Conectividad inalámbrica:
  • Bluetooth: Soporte para conexión inalámbrica mediante Bluetooth.

 

 

1. Índice de Precios: De conformidad con los artículos 107, 108 y 109 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública, y lo establecido en el Reglamento para el Reajuste de precios en los contratos de obra y revisión de precios en los Contratos de Bienes y Servicios, la persona oferente deberá aportar:

 

1. Información de los índices de precios oficiales (específicos) que se utilizarán para medir la variación de los costos directos e indirectos de la estructura de precio ofertada, debiendo estar estrechamente vinculados con la variación de los costos que se desea medir.

 

En caso de que aporte índices similares deberá presentar con la oferta justificación técnica para estos.

 

En la aportación de los índices deberá detallar al menos:

 

1. País de origen y unidad monetaria de los costos (costos ofertados en moneda extranjera)
2. Nombre, nivel, código y cualquier otra característica que identifique el índice de precios de todos los costos directos e indirectos de la estructura de precio.
3. Ente público competente que divulga el índice.
4. Enlace del sitio web del ente competente que emite el índice donde se accede a la información aportada.

 

1. La persona oferente deberá presentar una declaración jurada acreditando la veracidad de la información aportada, indicando al menos los aspectos regulados en los artículos 9 y/o 12 del Reglamento para el Reajuste de precios en los contratos de obra y revisión de precios en los Contratos de Bienes y Servicios.

 

1. En caso de que la información se encuentre en un idioma distinto al español, la persona oferente deberá aportar una traducción libre al español bajo su responsabilidad, únicamente para corroborar la información aportada.

 

1. Ausencia de índice: Cuando no exista un índice de precios específico o similar que represente las variaciones de un determinado costo, la persona Oferente deberá advertirlo en su oferta y podrá aplicar el método analítico documental, aportando la documentación probatoria pertinente según lo establecido en los artículos 14, 33 y/o 58 del Reglamento para el Reajuste de precios en los contratos de obra y revisión de precios en los Contratos de Bienes y Servicios.

 

Nota: Los índices deberán ser elaborados y emitidos por una entidad oficial del país donde la persona oferente proyecta adquirir los bienes y servicios, y deberán ser concordantes con la moneda en que se presenta el precio de la oferta y los valores absolutos de su estructura. 

1. CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA PERSONA OFERENTE

 

1. Aspectos subsanables: Serán sujetos de subsanación los aspectos contemplados en el artículo N°135 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública. En cuanto a los hechos históricos, se permitirá su subsanación aún y cuando no estén referenciados en la oferta.

 

1. La Persona Oferente cotizará todas las líneas correspondientes a esta contratación, por cuanto el INS requiere la adjudicación total para la única partida, por lo cual, el interesado cotizará de manera completa.

 

1. El INS se reserva el derecho de verificar la documentación que se solicita en el presente pliego de condiciones, en el momento que considere oportuno; incluyendo si fuera necesaria la aportación de la documentación original.

 

1. La Persona Oferente considerará en su oferta que, para el presente proceso esta Administración define un rango de tolerancia de conformidad con lo señalado en el cuadro adjunto, para efectos del análisis de razonabilidad de precios en la etapa de evaluación de la oferta, de conformidad con lo señalado en el artículo 44 del Reglamento de la Ley General de Contratación Pública:

 

 

1. La persona Oferente deberá cotizar en la plataforma SICOP en colones (¢) costarricenses, esto en consideración de lo señalado en el Alcance N°156 a la Gaceta N°167 del 10 de setiembre del 2024, en el cual se publica la Directriz N°44, correspondiente al uso de la moneda nacional en las contrataciones públicas.

 

1. Dotación de uniformes y equipo de protección personal: El INSTITUTO dotará el vestuario y equipo de protección personal a aquellos servicios brindados por la persona adjudicataria, en los cuales, por la naturaleza del servicio, imagen institucional y seguridad del personal, esté aprobada la asignación de estos suministros en los lineamientos para la presentación personal y vestimenta y equipo de protección personal de acuerdo con Normativa Corporativa que aplica para los colaboradores del INS. Estos costos no deben ser considerados dentro de la estructura de costos ni facturación que elabore la EMPRESA al INS por estos servicios.

 

1. Recursos de Infraestructura

 

El servicio se brindará en las oficinas del Instituto y el INS suplirá los siguientes equipos: 

 

• Hardware Computadora de escritorio o portátil, monitor, mouse, teclado y accesorios informáticos requeridos para el servicio, así como accesos a elementos externos como la impresora.
• Software Acceso a los sistemas informáticos que el INS requiera para este servicio.

 

• Medio Comunicación de Teléfonos y correo que sea requerido.

 

• Otros Recursos: Suministros y equipo de oficina.