L-223-2026 SERVICIO DE CAMBIO DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA (RED DE CÓMPUTO CABLEADA E INALAMBRICA) DE LA UTN

3.1.        Requisitos de admisibilidad:

Con el propósito de que los bienes y/o servicios a adquirir mediante el presente pliego de condiciones cuenten con el suficiente respaldo a nivel país y en aras de resguardar el interés público; se establecen los siguientes requisitos de admisibilidad:

3.1.1. El oferente interesado debe estar autorizado y certificado por el fabricante para brindar soporte y mantenimiento a la plataforma y equipos ofertados, además de procesar las garantías de los equipos ofertados. Para comprobar esta condición se debe aportar carta del fabricante de la solución ofertada con no más de 1 mes de emitida.

3.1.2. El oferente debe contar mínimo 5 años de experiencia continua en la venta, comercialización, distribución nacional en EQUIPOS DE COMUNICACIÓN, SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE, dicha experiencia se contará con anterioridad a la apertura de ofertas. Para lo anterior, deberán presentar una declaración jurada donde acredite la cantidad de años solicitada, esto en equipos de igual naturaleza a los solicitados. La declaración debe incluir datos que permitan validar su experiencia, como lo son números de contratación en SICOP o contratos con empresas, además de los datos del contacto.

3.1.3. El oferente debe haber implementado en Costa Rica, al menos una solución tecnológica equivalente (entiéndase como naturaleza empresarial de la infraestructura, escala, cantidad y tipo de equipos, alcance de implementación, integración de componentes cableados e inalámbricos, administración centralizada, servicios de configuración, migración y soporte y con la arquitectura de red tipo Fabric conforme a los estándares descritos en el Anexo 01 sin que sea requisito que la experiencia se haya ejecutado necesariamente con la misma marca) a la ofertada con no más de 3 años de antigüedad. Para esto deberá presentar una carta de referencia debidamente firmada por el cliente en donde se instaló la solución, haciendo constar la total conformidad del cliente con la solución y el servicio brindado.

3.1.4. El oferente debe contar con un servicio formal de Service Desk para la atención posventa del proyecto, encargado de gestionar, registrar, clasificar, escalar y resolver incidentes, requerimientos y consultas relacionadas con la operación de la solución suministrada. El Service Desk debe operar bajo un modelo estandarizado de gestión de servicios (basado en ITIL o equivalente) y proporcionar un punto único de contacto (SPOC) para el seguimiento y resolución de incidencias. Como mínimo, el Service Desk debe ofrecer:

a. Horario de atención de lunes a viernes de las 08:00 a las 17:00 horas.

b. Los canales de contacto podrán ser por teléfono, correo electrónico y plataforma web o portal de tiquetes.

c. Sistema de registro y trazabilidad de casos con tiempos de respuesta y recuperación.

d. Clasificación y priorización de incidentes según impacto y urgencia.

e. Escalamiento a personal especializado o ingeniería avanzada cuando el caso así lo requiera.

f. Reportes periódicos del estado de los casos, niveles de servicio y estadísticas de soporte.

g. El oferente deberá presentar evidencia de la existencia y operación del Service Desk, incluyendo descripción del procedimiento, diagrama de escalamiento, horarios de atención, plataforma utilizada para gestión de tiquetes de servicio y ejemplos de reportes operativos.

3.1.5. El oferente debe entregar una declaración jurada y guía de usuario que demuestre la disponibilidad de una aplicación para el monitoreo en tiempo real de la plataforma ofertada. La solución debe contar con la capacidad de tener una aplicación personalizada, desarrollada para cubrir distintos entornos de uso: escritorio y dispositivos móviles (Android / iOS).

3.1.6. Personal técnico calificado: Personal técnico calificado: El oferente debe demostrar que cuenta con personal técnico capacitado y certificado para implementar, operar y dar soporte a una arquitectura de red basada en tecnología Fabric, incluyendo virtualización L2/L3, segmentación avanzada (micro/hipersegmentación), automatización del aprovisionamiento y fundamentos basados en estándares como IEEE 802.1aq (SPB) y RFC 6329. Requisitos del personal

A. Al menos dos técnicos o con grado superior, que estén certificados por el fabricante en la tecnología ofertada, mediante una certificación profesional vigente que acredite conocimientos y competencias para la implementación, operación y soporte de soluciones de red basadas en tecnología Fabric. La certificación correspondiente deberá haber sido emitida originalmente al menos un (1) año antes de la fecha de apertura de las ofertas.

B. Al menos dos técnicos o con grado superior, que estén certificados en la implementación de soluciones de red basadas en tecnología Fabric. La certificación correspondiente deberá haber sido emitida originalmente al menos un (1) año antes de la fecha de apertura de las ofertas.

C. Al menos un técnico o con grado superior debidamente certificado en el diseño de soluciones de red administradas en nube y/o plataformas on-premises en tecnología Fabric. La certificación correspondiente deberá haber sido emitida originalmente al menos un (1) año antes de la fecha de apertura de las ofertas.

D. Al menos un técnico o con grado superior debidamente estar certificado en ITIL Foundation v4. La certificación correspondiente deberá haber sido emitida originalmente al menos un (1) año antes de la fecha de apertura de las ofertas

E. Al menos un profesional como responsable de la coordinación administrativa interna de la ejecución. Para tales efectos debe contar con el grado mínimo de licenciatura o maestría en administración de proyectos.

F. Al menos un profesional que funja como Project Manager. Para tales efectos debe contar con certificación PMP o su equivalente (entiéndase la emitida por una entidad u organismo reconocido en el ámbito de administración de proyecto; encontrarse vigente; corresponder a gestión profesional de proyectos; y acreditar competencias comparables en planificación, alcance, cronograma, costos, riesgos, calidad, comunicaciones y dirección de proyecto). La certificación correspondiente deberá haber sido emitida originalmente al menos dos (2) años antes de la fecha de apertura de las ofertas.

G. Contar con al menos un profesional certificado en Ciberseguridad con el fin de asegurar que la implementación y configuraciones se realizan tomando en cuenta los principios de esta área. La certificación correspondiente deberá haber sido emitida originalmente al menos dos (2) años antes de la fecha de apertura de las ofertas.

H. Las certificaciones deben estar vigentes a la fecha de apertura de ofertas. Cuando una certificación haya sido renovada, actualizada o reemitida y el documento vigente no refleje la fecha de su emisión u obtención original, el oferente podrá acreditar dicha antigüedad mediante constancia emitida por el fabricante, organismo certificador o documentación verificable de la entidad que otorgó la certificación.

I. Se deberá adjuntar copia digital de los certificados y permitir su verificación directa si la UTN lo requiere.

J. El oferente deberá aportar una declaración jurada mediante la cual se comprometa, en caso de resultar adjudicatario, a disponer durante toda la ejecución contractual del personal técnico y profesional requerido en los incisos anteriores, en la cantidad y con los perfiles, grados académicos, certificaciones, antigüedad mínima de las certificaciones y demás condiciones técnicas establecidas en este pliego de condiciones.

3.1.6.1. Una misma persona podrá acreditar simultáneamente dos o más perfiles, siempre que reúna íntegramente todos los requisitos, grados académicos, certificaciones y condiciones correspondientes a cada uno y que la acumulación de funciones no genere incompatibilidad material para la ejecución.

3.1.6.2. La modalidad jurídica mediante la cual el oferente disponga de dicho personal quedará bajo su responsabilidad y estrategia empresarial, siempre que resulte jurídicamente válida y garantice su disponibilidad efectiva durante la ejecución contractual, sin costo adicional para la Universidad Técnica Nacional.

3.1.6.3. No se exigirá que dicho personal se encuentre incorporado en la planilla del oferente desde la presentación de la oferta ni que acredite una determinada antigüedad de vinculación laboral o contractual con éste.

3.1.6.4. En caso de sustitución del personal durante la ejecución contractual, el contratista deberá aportar personal que cumpla, como mínimo, las mismas condiciones profesionales, técnicas, académicas y de certificación establecidas para el respectivo perfil, incluida la antigüedad mínima exigida respecto de la certificación correspondiente, lo cual estará sujeto a verificación y aprobación por parte de la Universidad Técnica Nacional.”

VER CAPITULO 3 Y 4 DEL PLIEGO ADJUNTO Y SUS ANEXOS

VER CAPITULO 1 Y 2 DEL PLIEGO ADJUNTO