S.C-Contratación Directa de Escasa cuantía: Adquisición de servicio de licenciamiento y mantenimiento en Centros de Operaciones de Ciberseguridad

Requisitos obligatorios para el oferente

1. El oferente debe presentar certificación por parte del fabricante, haciendo constar que la empresa tiene cinco (5) años distribuyendo la marca para las licencias y realizando los servicios de mantenimiento del software y del hardware especializado que actualmente soporta los sistemas instalados en los centros de monitoreo del ICE, ubicados en SOC Guadalupe y SOC Heredia.
2. El oferente deberá contar con dos (2) técnicos o ingenieros con formación en áreas relacionadas con informática, electrónica, electromecánica, telecomunicaciones o disciplinas afines, que les permita atender los diferentes componentes tecnológicos que conforman la solución. Los profesionales propuestos deberán formar parte del personal de la empresa oferente, condición que deberá acreditarse mediante la documentación correspondiente. Asimismo, los ingenieros propuestos deberán encontrarse debidamente incorporados y habilitados ante el colegio profesional que corresponda.

• El oferente deberá contar con dos (2) técnicos especializados en la plataforma Userful Infinity 12.x, quienes deberán acreditar, mediante certificación en dicha plataforma emitida por el fabricante.
• El personal propuesto deberá acreditar por medio de cartas que tiene (1) año de experiencia comprobable en labores de instalación, configuración, soporte o mantenimiento de soluciones de videowall, a fin de garantizar la atención adecuada de la solución objeto del servicio de mantenimiento.

1. Los servicios de mantenimiento deberán incluir, las actualizaciones de firmware y software, así como el suministro de los repuestos originales que eventualmente se requieran, todos provistos o autorizados por el mismo fabricante de la solución existente. Con el fin de demostrar la idoneidad técnica del oferente, este deberá presentar una carta emitida por el fabricante en la que se acredite su condición de Distribuidor Autorizado de la marca de los sistemas existente, así como una experiencia de cinco (5) años manteniendo dicha condición.
2. Presentar listado de clientes donde haya instalado soluciones de muro de video-proyección de tamaños superiores a “2 m × 2 m”, asegurando experiencia en la solución actualmente instalada en el ICE y motivo de este contrato.

Declaraciones Juradas

Con la oferta se deben presentar las declaraciones juradas y certificaciones establecidas en: (Ver anexo Declaraciones juradas y certificaciones)

Requerimientos Técnicos

PARTIDA 1 LINEA 1. LICENCIA DE SOFTWARE PARA SISTEMA DE MONITOREO EN CENTRO DE OPERACIONES DE CIBERSEGURIDAD.

Las siguientes condiciones de licenciamiento aplican para partida 1: CSOC El Alto de Guadalupe y partida 2: ICESOC El Alto de Guadalupe.

• Licenciamiento de software de 36 meses para sistema de monitoreo en centro de operaciones de ciberseguridad, última versión, se debe ampliar la licencia del sistema de monitoreo existente que está conformado por en un arreglo de pantallas “3 m × 3 m” en la sala principal otro “1 m × 3 m” en la sala de crisis y 1 salida de video para las pantallas del mobiliario de la sala de crisis (Piso 2) y adicionalmente se requiere el licenciamiento por el mismo plazo para el sistema de monitoreo en un arreglo de pantallas “2 m × 2 m” (Piso 1).
• La solución debe ser la misma que actualmente se encuentra instalada en el CSOC, (software Infinity de Userful) o en su defecto ser completamente compatible con esta y no requerir de instalación de software adicional para su funcionamiento, no debe degradarse el hardware ni el software, la infraestructura debe ser la misma que se encuentra instalada y solamente puede cambiar si se trata de aplicar alguna mejora o actualización.
• El software de gestión debe ser una aplicación Cliente/servidor desarrollado para administrar centros de monitoreo y controladores Multipantallas. Debe integrar el control de matrices, cámaras, señales desde dispositivos de hardware y otros periféricos según las necesidades de los usuarios. Debe admitir conexión y operación de múltiples usuarios simultáneos en un ambiente amigable
• Debe permitir Gestión de la operación de las ventanas de señal: abrir / cerrar / cambiar el tamaño / mover las ventanas de señal; manejar las propiedades de la ventana y control de accesos basado en roles, autenticación LDAP y SAML SSO.
• Debe permitir Gestión de la información del sistema, gestión de registros, información operativa, información de advertencia, las diferentes fuentes de señal, usuarios, modos de proyección se gestionan mediante un gestor de recursos.
• Debe lanzar diferentes diseños de señales a la vez.
• Establecer los roles o permisos de usuarios de los diferentes usuarios, incluido el área de la pared de video, la fuente de señal y el modo de proyección.
• Los diseños de proyección del muro de video-proyección deben ser personalizables y guardables, incluida la programación de la hora del día y la activación de eventos del diseño y el contenido.
• Las "ventanas" de contenido deben ser escalables y poder ajustarse tanto haciendo clic y arrastrando como ingresando con el teclado.
• Poseer capacidad de control desde terminales remotas en la red.
• Mostrar datos de los sistemas existentes (sistemas de gestión de video, control de acceso, análisis comercial, sistemas de operaciones de red, entre otros.
• Los controladores existentes tienen la capacidad para un futuro de un segundo servidor configurado para redundancia total, de modo que, en caso de una falla de hardware con el servidor principal, las pantallas cambien automáticamente al servidor de respaldo con no más de 120 segundos de interrupción.
• La solución debe permitir que el software del controlador de video se instale en estaciones de trabajo o servidores estándar basados en Intel mientras se amplía a implementaciones de hasta 100 pantallas por instancia de software.
• La solución debe poder ajustarse a nuevas fuentes, resoluciones mejoradas, nuevas fuentes sin tener que adaptar las instalaciones de hardware o el cableado existentes.
• La solución debe permitir a los usuarios ejecutar el mismo contenido en múltiples pantallas en perfecta sincronización.
• El controlador debe admitir la capacidad de seleccionar contenido haciendo clic en un botón. El contenido debe cambiarse en pantallas individuales, grupos de pantallas o varios grupos simultáneamente.
• La solución debe tener la capacidad de crear subdivisiones fijas dentro de una pantalla individual o videowall, permitiendo asignar y mostrar simultáneamente diferentes fuentes de contenido en cada zona. Entre las fuentes de contenido requeridas se incluyen reproductores de señalización digital (Signage Player), páginas web, sesiones de escritorio remoto, aplicaciones de monitoreo y contenido multimedia (videos e imágenes), operando de forma independiente dentro de la misma pantalla.
• La solución debe permitir a los usuarios reproducir múltiples fuentes de contenido en múltiples ventanas insertadas móviles y redimensionables, mientras el contenido principal continúa reproduciéndose en segundo plano. Los usuarios pueden decidir el tamaño y la ubicación de las ventanas insertadas mientras configuran la fuente.
• Soporte para “Auto-login”. Al agregar fuentes basadas en navegador, la solución debe admitir el inicio de sesión web automático y/o la autenticación de proxy y mantener las credenciales durante las sesiones posteriores.
• Soporte para transmisor RTP/RTSP. La solución debe permitir mostrar transmisiones de video provenientes de la red. Esto incluye RTP (Protocolo de transporte en tiempo real) y RTSP para recopilar fuentes de audio y video de la red IP.
• Soporte para reproductores de señalización. La solución debe permitir a los usuarios iniciar archivos multimedia (videos e imágenes) en un bucle continuo. Los archivos multimedia se agregan mediante el botón "Agregar archivo" o "Agregar directorio" o "Cargar" en el servidor, tanto en la nube como en las instalaciones.
• La solución debe permitir a los usuarios compartir el escritorio de un sistema remoto y también controlarlo con su mouse y teclado locales, tal como lo harían sentados frente a esa computadora.
• Soporte para un número ilimitado de fuentes. La solución debe admitir la inclusión de fuentes ilimitadas independientemente de la disponibilidad de conectores físicos. Las fuentes se derivan de la red IP.
• El controlador debe admitir la adición de tarjetas de captura estándar de resolución de 1080p y 4k para permitir un enfoque flexible de captura que varía según los requisitos.
• Debe permitir que se pasen parámetros o variables a las sesiones. Por ejemplo, pasar el número de estación o la dirección MAC de la estación al iniciar una sesión de navegador, permitiendo que sistemas externos identifiquen de forma única la estación que origina la conexión y asocien dicha conexión a una estación específica.
• El controlador debe permitir que los cambios se conserven o descarten después de cada sesión del navegador.
• El controlador debe habilitar la especificación manual de una velocidad de fotogramas para el navegador.
• El controlador debe ser compatible con los navegadores Chrome, Firefox o WebKit.
• El controlador debe ser accedido para su control por medio de un portal WEB por medio de navegadores Chrome, Firefox, Edge o WebKit.
• El controlador debe proporcionar una vista resumida de todas las pantallas, incluida la información de red.
• El controlador debe proporcionar una corrección de bisel que permita unacalibración de la pared de video con píxeles.
• El controlador debe proporcionar una forma para que los supervisores vean una vista de "screencast" en vivo de múltiples paredes de video desde una sola ventana del navegador con menos de 500 ms de latencia entre lo que se muestra en la pared de video y lo que se muestra en el navegador de los supervisores. El supervisor debería poder usar este tablero para iniciar e interactuar con cualquier muro de video o cualquier fuente dentro de cualquier muro de video.
• El controlador debe proporcionar soporte para una vista de cámara en vivo de la pared de video en vivo y permitir a los operadores iniciar y ver (y cambiar el tamaño) esa vista de cámara como una superposición dentro de su interfaz gráfica de operador.
• El controlador debe admitir tanto pantallas inteligentes a través de una aplicación que se instala en plataformas de pantallas inteligentes estándar como pantallas heredadas a través de un dispositivo externo que puede emitir a un puerto HDMI de pantallas.
• Ahorro de energía: el controlador debe admitir el apagado y la activación programados de las pantallas a través del sistema de administración de energía de la pantalla (DPMS) y el apagado programado del servidor.
• El controlador debe admitir la carga programada de un diseño guardado específico de una pared de video de comando y control e incluir todas las fuentes especificadas en sus ubicaciones exactas y tamaños de ventana en los que se guardó el diseño.
• El controlador debe ser capaz de mostrar fuentes de resolución basadas en navegador de hasta 8k sin necesidad de una solución de captura externa.
• El controlador debe enviar contenido de video a las pantallas a través de una red ethernet estándar a las pantallas.
• La solución debe admitir el transporte de contenido de video/audio a través de redes IP.
• La solución debe admitir contenido 4K en pantallas nativas 4K para uso futuro.
• La solución debe ser compatible tanto con receptores de IP basados en hardware como con receptores de IP solo de software (aplicaciones que se ejecutan en pantallas inteligentes).
• La solución debe admitir aplicaciones que se ejecuten en pantallas LG WebOS y Samsung Tizen.
• La solución debe ser compatible con la transmisión de IP y el almacenamiento en caché local de contenido de video.
• La solución debe admitir la sincronización (casi) perfecta del contenido de video cuando se transporta a través de redes IP.
• Soporte para múltiples tipos de pantalla. La solución debe poder funcionar con pantallas de cualquier proveedor y de cualquier tamaño. El controlador de video debe transformar el contenido para que coincida con la pantalla, incluidas las paredes de video que consisten en diferentes tamaños de pantalla.
• Soporte para cualquier orientación de pantalla. La solución debe admitir pantallas con diferentes ángulos de rotación y transformará/rotará automáticamente cualquier tipo de fuente para garantizar una visualización adecuada en cada pantalla individual.
• La plataforma del controlador de video debe admitir la instalación del software del controlador tanto en el hardware comercial como en los servidores basados en la nube.
• Interfaz gráfica de operador basada en navegador: la interfaz gráfica de operador debe ser accesible desde el navegador web (por ejemplo, Chrome, Firefox) en cualquier computadora de escritorio estándar, tableta o plataforma de teléfono inteligente y no requiere que se instale ningún software en las estaciones de trabajo/tabletas del operador ni requiere ningún cambio en la imagen de la estación de trabajo del operador.
• Interfaz gráfica del operador: todos los operadores de la sala de control pueden usar la representación de la pared en sus tabletas/PC para arrastrar/ajustar el material de la pared de video agregando/redimensionando/eliminando fuentes de contenido usando un software diseñado para este propósito.
• Las zonas preestablecidas permiten a los operadores especificar áreas de videowall para entradas específicas que promueven el reemplazo instantáneo de segmentos con un clic del mouse, cambiando rápida y fácilmente la configuración del videowall de una pantalla a varias pantallas y viceversa o intercambiando contenido entre fuentes;
• Interfaz gráfica del operador accesible a través de pantallas táctiles. La Interfaz gráfica del operador debe ser accesible en escritorios tradicionales a través del teclado y el mouse o mediante pantallas táctiles (incluidas tabletas y teléfonos inteligentes).
• Cambios programados y manuales: los administradores pueden preestablecer opciones en todas las pantallas conectadas a una PC y pueden invocar esos preajustes con un solo toque en un teléfono inteligente o tableta.
• Control Remoto KVM Remoto Integrado: Visor Interactivo. Los operadores deberían poder controlar directamente el contenido interactivo en el muro de video a través de la red.
• El controlador debe admitir la actualización centralizada del firmware de modo que no se requiera una actualización manual del software o del sistema operativo en los dispositivos del reproductor.
• El controlador de manejar la identidad y acceso basado en roles.
• Compatibilidad con RBAC. La solución debe permitir designar y restringir características específicas basadas en equipos personalizados o asignaciones grupales. Permitir que el administrador asigne usuarios a grupos según la pertenencia al equipo o las funciones individuales.
• Soporte para registro de actividad. La solución debe admitir el registro de las siguientes actividades: - Iniciar/cerrar sesión - Diseño crear/eliminar/actualizar - Cambia el diseño. - Fuente crear/borrar/actualizar - Activación/desactivación de fuente.
• Soporte para informes de diagnóstico. La solución debe informar el rendimiento de la CPU, la GPU, la memoria y el almacenamiento en todas las pantallas y ayudar a los administradores a identificar y analizar el problema en caso de mal funcionamiento del sistema. La solución debe proporcionar informes proactivos de cualquier problema mediante una o más notificaciones en la esquina superior derecha del Centro de control. Los usuarios deberían poder cerrar estas notificaciones, obtener más información sobre el problema o tomar medidas para resolverlo.
• Otros soportes de diagnóstico incluyen: Estado de la licencia. Especificación de la información de licencia, incluida la cantidad de pantallas con licencia. Estado del contrato de mantenimiento y soporte Recomendación de reinicio Advertencia de configuración mínima de hardware de host Estado de red (asegurándose de que todos los dispositivos receptores estén funcionando a toda velocidad, es decir, 1000 Mbps) Informes de latencia de red Estado de red DHCP Conflictos de IP de red Ancho de banda de la red aislada Salud del cliente cero Congruencia de actualización de software Detección de dispositivos no compatibles Códecs de reproductor de señalización adicional Estado de registro en la nube Estado de suscripción de Userful Cloud Estado del firmware de la tarjeta de captura
• Soporte para soporte VPN remoto. La solución debe admitir una ruta de VPN inversa que permita el soporte remoto del proveedor de la solución. Los usuarios pueden establecer temporalmente una conexión de túnel remoto a un servidor VPN central. El personal de soporte del proveedor puede acceder de forma remota al controlador de video para obtener soporte y recopilar archivos de registro sin necesidad de reenvío de puertos o tunelización de firewall en ninguno de los extremos.
• Compatibilidad con la interfaz de navegador web protegida por SSL. La solución debe ser compatible con el cifrado SSL dentro del navegador web. La solución debe permitir al cliente instalar y utilizar sus propios certificados para fines de identificación y cifrado de datos.
• El controlador debe admitir el acceso remoto seguro e iniciado por el cliente para las sesiones de solución de problemas sin necesidad de cambios en la configuración del firewall.
• El controlador de pared de video debe tener una API compatible, publicada y documentada para permitir el acceso mediante secuencias de comandos a todas las funciones principales de pared de video. La API debe seguir un enfoque multiplataforma moderno y actual, como REST, y admitir la autenticación segura.
• El controlador de pared de video debe permitir la creación de complementos personalizados para habilitar nuevos tipos de fuentes
• La API REST debe admitir sesiones autenticadas.
• El sistema debe de permitir mediante API de Screen Capture de manera tal que permita:
• Captura de Pantalla:El usuario debe poder seleccionar y compartir una pestaña del navegador, una ventana específica o la pantalla completa.
• Permisos de Usuario: El sistema debe solicitar y obtener los permisos necesarios del usuario para capturar la pantalla.
• Configuración de Video y Audio: La captura de pantalla debe permitir configurar opciones de video como resolución, frecuencia de cuadros, y la inclusión de audio si es necesario.
• Privacidad y Seguridad: Deben implementarse indicadores visuales para informar al usuario que su pantalla está siendo compartida.
• La API debe incluir medidas de seguridad para evitar el uso compartido accidental de información personal.
• La API REST debe admitir, entre otros, los siguientes eventos: reinicio del servidor, apagado del servidor, apagado, transmisión de mensajes de alerta, inicio y detención de fuentes, inicio y detención de ajustes preestablecidos, envío de informes de solución de problemas, reinicio de pantallas, zonas de juego, zonas de parada, cambio de diseños de C&C, entre otros.
• Gestión de hardware: Se debe poder verificar el estado del hardware del procesador de video.
• Gestión de diseño o escenarios: crear/guardar/eliminar diseño de pantalla; lanzar diseño de pantalla; programación de diseños.
• Existen 12 computadoras fijas que se conectarán únicamente mediante la red de datos, y se podrá compartir el contenido del escritorio por medio de streaming generado por el agente que se instala en cada equipo cuando tengan conexión directa y física con el servidor o por medio de navegador (Browser) cuando tengan acceso por medio de la red al servidor.
• El sistema no debe tener limitantes para mostrar contenido de los sitios Web, o de otros sistemas con todos los protocolos de contenido actual.
• El sistema debe ser capaz de mostrar contenido multimedia.
• El sistema debe ser capaz de proyectar el escritorio de los dispositivos que se deseen, que van desde Laptops, Tablets, Smartphones, sistemas operativos Windows, Linux, Apple MacOS con solo tener acceso a la red del servidor o conexión física.
• El controlador debe ser capaz de administrar los dos centros de monitoreo de manera independiente, pero al mismo tiempo, proyectando contenido totalmente independiente, llámese el muro de video-proyección principal de “3 m × 3 m” pantallas (enteramente o segmentado) y el muro de video-proyección de sala de crisis o telepresencia de “1 m × 3 m” pantallas de igual forma (enteramente o segmentado).
• El sistema del muro de video-proyección deberá poder segmentar a nivel de una pantalla al menos 2 a 4 segmentos y poder proyectar contenido distinto y simultáneo en estos segmentos.
• Todas las ventanas de señal pueden ser redimensionadas y posicionadas en cualquier sector del muro de video-proyección.
• Las ventanas podrán superponerse.
• Debe permitir imagen de fondo de muy alta resolución.
• El procesador de video debe admitir visualización en vivo del muro de video-proyección. Se pueden previsualizar varias señales simultáneamente. La vista en vivo de red y la vista previa de la señal.
• Debe permitir una gestión Inteligente que admite monitoreo de alarma para temperatura, ventilador, fuente de alimentación, revisión de versión de soporte y actualización de software.
• Debe poder utilizar virtualmente cualquier fuente de contenido simultáneamente en zonas preestablecidas a lo largo de un solo muro de video-proyección, o a una mezcla de pantallas independientes y muros de video-proyección.
• Crecimiento del muro de video-proyección mediante licenciamiento.
• Gestión centralizada de contenidos.
• Selector preestablecido.
• Interfaz avanzada para operadores de salas de control (Browser).
• El contenido debe poder ser transmitido en tiempo real a través de la red Ethernet, tanto para recibir el contenido desde los usuarios hasta el servidor como para enviar el contenido desde el servidor hacia las pantallas de TV y recibido del lado de las pantallas en un convertidor RJ45/HDMI con puertos descritos anteriormente.
• El licenciamiento no debe estar sometido a cantidad de usuarios y debe ser una única licencia ligada al sistema o a la cantidad de pantallas, la vigencia del licenciamiento deberá ser de 1 año, y que permita la actualización del software del sistema hasta que las capacidades de hardware las permitan.

Partida 2 LINEA 2. MANTENIMIENTO DE SOFTWARE DE MONITOREO DE ALARMAS MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

Las siguientes condiciones de mantenimiento aplican para partida 1: CSOC El Alto de Guadalupe y partida 2: ICESOC El Alto de Guadalupe.

• Se debe ampliar el mantenimiento de los sistemas de monitoreo existentes, ubicados en los pisos 1 y 2. En el piso 2, el sistema está compuesto por un arreglo de pantallas 3x3 en la sala principal, un arreglo de pantallas 1x3 en la sala de crisis y una salida de video para las pantallas del mobiliario de dicha sala. Asimismo, se requiere el mantenimiento del sistema de monitoreo ubicado en el piso 1, conformado por un arreglo de pantallas 2x3. El contrato de Mantenimiento preventivo y correctivo permite tener acceso de forma permanente 24/7 los 365 días del año a un stock de repuestos en Costa Rica con un tiempo de respuesta de 8 horas que cubre el reemplazo de las partes dañadas sin que el ICE incurra en gastos de imprevistos. 
• El oferente debe garantizar un centro de servicio técnico especializado permanente y una atención para reportes de fallas para el software y hardware incluido en esta contratación durante el periodo de garantía. La modalidad del reporte de fallas debe ser por medio de llamadas telefónicas a un centro de servicio de soporte nacional, por Web y por medio de correo electrónico. La oferta deberá indicar cómo acceder a cada medio.
• La garantía debe ser directa del fabricante, esto significa que el ICE podrá tener la capacidad de administrar directamente los contratos de garantía para abrir casos de soporte con el fabricante y tramitar remplazos de partes en caso de ser necesario. Debe proveerse acceso a soporte internacional a través de Internet y por vía telefónica de ser necesario. Este acceso debe ser por medio de un usuario debidamente registrado, que tenga la capacidad de utilizar todos los servicios disponibles para una adecuada atención de reportes de incidencias y servicio técnico para los equipos de esta contratación.
• Durante el periodo de garantía (36 meses) el proveedor debe garantizar el servicio de mantenimiento correctivo y preventivo del software y hardware, donde incluya atención y resolución de consultas con fines de asesoría, diagnóstico y corrección de errores o defectos en el sistema. En aquellos casos que no sea posible corregirlo mediante vía telefónica o de forma remota, el contratista enviará un Técnico o Ingeniero de servicio para resolver la contingencia. Los mantenimientos deben ser dados por Técnicos o Ingenieros certificados por lo que debe aportar en la ejecución del contrato certificados vigentes emitidos por el fabricante de dos técnicos especializados en la plataforma Userful Infinity (12.x), a fin de acreditar el conocimiento y la especialización técnica requeridos para la prestación de los servicios de soporte, mantenimiento y actualización de las plataformas existentes.
• El tiempo de atención de una falla crítica durante el periodo de garantía debe ser de 8 horas como máximo y el tiempo de reparación debe ser de 48 horas como máximo. Se entiende por falla crítica, aquella que no permita la continuidad de la operación del equipo o el software en su ambiente de producción. En caso de fallas que no afecten la continuidad de la operación del equipo o el software el tiempo de atención debe ser 24 horas como máximo y el tiempo de reparación de 72 horas como máximo.
• El contratista quedará comprometido a reponer, por su cuenta y riesgo, incluyendo el transporte y cualquier otro gasto adicional, el hardware que deban ser sustituidos durante el período de garantía de esta contratación. Además, se suspenderá la vigencia de la garantía durante el periodo que el contratista tarda en sustituir los bienes entregados, una vez comprobado que los mismos funcionen en óptimas condiciones la garantía vuelve a correr por lo que resta del periodo de vigencia. Para ello el contratista debe aportar una certificación con la nueva vigencia de la garantía.
• Se deben incluir los manuales de usuario, programas y otros materiales necesarios para instalación, configuración y mantenimiento del equipo, entendiéndose que todo el material sea original, no se aceptan copias.
• Cobertura de Mantenimiento Correctivo 5X8 (8 horas diarias de lunes a viernes en horario de oficina)
• Ante una condición de falla el tiempo de respuesta debe ser de máximo 2 horas dentro del horario del punto anterior. Se considera tiempo de respuesta el plazo entre la generación del llamado y el inicio documentado de la atención.
• El servicio debe incluir un mantenimiento preventivo dos veces al año. Durante esta visita se verificará el estado general de los equipos y sus instalaciones, ejecución de rutinas de pruebas y diagnósticos en los equipos y software, limpieza de equipos y actualizaciones. La visita deberá ser coordinada con el Administrador del Contrato al correo bramirezb@ice.go.cr, al finalizar el mantenimiento se deberá generar un informe.
• Como parte del servicio de mantenimiento preventivo y correctivo, se debe incluir un paquete de 5 horas mensuales no acumulables durante el primer semestre posterior al recibido a conformidad ya sea para servicio remoto en horario hábil, con las cuales se podrá hacer consultas de los equipos, no relacionadas a averías. Estas horas podrán ser utilizadas para llamadas telefónicas al centro de servicio, solicitando apoyo técnico, informaciones y respuesta a consultas, además de ser usadas también en las salas de monitoreo para aclarar dudas en el uso del equipo bajo coordinación previa, posterior a los 6 meses se asume que el personal del ICE ya va a estar familiarizado con el sistema.
• Servicio de reemplazo de partes: en el caso de que el cambio de algún componente de la solución sea necesario, durante el período de garantía, este contrato incluye el costo de los repuestos requeridos.
• El servicio mantenimiento puede ser otorgado por un proveedor nacional autorizado por el fabricante, sin embargo, ante eventos que no puedan ser resueltos por éste, deberá realizar la escalabilidad inmediata al fabricante de la solución; sin que esto represente un gasto adicional a la institución, ni autorizaciones previas.
• Una vez brindado el equipo sustituto o solución alternativa según corresponda, el contratista tiene un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles para corregir el reemplazo del equipo y/o componentes, tomando como referencia el primer día del reporte, excluyendo de dicho término los plazos referentes a trámites que deba hacer el ICE. A partir de dicho plazo correrán a aplicarse las correspondientes multas y durante el plazo en que no se brinde lo solicitado.
• Queda a criterio del administrador del contrato por parte del ICE, aceptar un equipo provisional o una solución alternativa, con el fin de evitar un equipo o soluciones que no resuelvan lo solicitado. En ningún caso el plazo máximo de corrección deberá ser mayor al estipulado en la cláusula anterior.
• El equipo o parte de reemplazo debe ser entregada al ICE. El contratista debe presentar una propuesta del plan de puesta en operación el día de la entrega del equipo. En caso de que su puesta en operación ponga en riesgo o se afecte la operación normal de la Red, la ejecución se deberá realizar en días y horas no hábiles.
• En la definición de dicha propuesta, el contratista deberá buscar un acuerdo con el ICE para la definición de las fechas y horas de ejecución. En caso de que no se logre, la decisión será del ICE y será comunicada al contratista para su ejecución.
• Si los reemplazos o las renovaciones son de naturaleza tal que puedan afectar el rendimiento de la solución o alguno de sus componentes, el ICE podrá, a partir de dicho reemplazo o renovación, exigir al contratista la realización de pruebas y el cumplimiento del resultado esperado en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles para los componentes que abarque el presente contrato.
• Toda falla deberá atenderse en lo posible en las instalaciones del ICE, si por razones excepcionales el equipo debe ser llevado a reparación fuera de esta institución, el traslado del equipo (tanto dentro del territorio nacional como fuera de éste) para su reparación, el costo del mismo deberá ser cubierto por el Contratista.
• Las sustituciones definitivas podrán no ser nuevas (tal como reconstruidas), el ICE valorará cada caso en particular y dará su aprobación o no del mismo, obedeciendo a justificaciones razonadas (tal como no disponibilidad en el mercado de equipo nuevo, discontinuidad de producción de equipo por parte de fabricante y otros), en todo caso el ICE se reserva el derecho de solicitar cualquier documentación del fabricante que demuestre las situaciones indicadas anteriormente. Asimismo, el ICE podrá solicitar el cambio de algún componente o parte que a su criterio no posea la calidad mínima.
• El Proveedor debe contar con un Centro de Servicios que funcione como punto único de contacto entre el ICE y el Proveedor, a través del cual el ICE puede realizar las solicitudes de servicio. El Centro de Servicios debe operar en un horario de 24 x 7 x 365 (24 horas por día, 7 días por semana, 365 días por año) y debe contar con un sistema de tiquetes que permita dar seguimiento a los casos reportados por el ICE.
• El servicio de atención de averías en el hardware debe ser “en sitio” en las instalaciones del ICE donde resida la solución.
• Ante defectos de software (software de cualquier tipo), el contratista deberá remplazar, o diseñar, así como probar, documentar y entregar debidamente instaladas y operando al ICE: las modificaciones, las alteraciones, o nuevas versiones sin costos adicionales para corregir defectos de software en la solución.
• Después de cada visita los ingenieros o técnicos involucrados en el trabajo deben presentar un informe técnico o boleta de servicio de las actividades realizadas. El reporte deberá ser entregado el mismo día de la visita al final de la misma. Debe tener una firma de recibido por parte del responsable ICE y el encargado de atender el requerimiento.
• Se deben accionar actualizaciones periódicas del servidor, equipos de red y sus softwares instalados.
• Con respecto al agente que debe instalarse en las consolas de monitoreo a nivel de autenticación el mismo debe generar factor de autenticación de contraseña, además, el agente debe contar con actualización periódicas de forma automatizada.

Partida 3 LINEA 3. MANTENIMIENTO DE SOFTWARE PARA SISTEMA DE MONITOREO EN CENTRO DE OPERACIONES DE CIBERSEGURIDAD

Condiciones de mantenimiento para partida 3: CSOC San Joaquín

• Se requiere ampliar el mantenimiento del sistema de monitoreo existente ubicado en el piso 2, compuesto por un arreglo de pantallas 3x3 en la sala principal, un arreglo de pantallas 1x3 en la sala de crisis y una salida de video para las pantallas integradas en el mobiliario de la sala de crisis. El contrato de Mantenimiento preventivo y correctivo permite tener acceso de forma permanente 24/7 los 365 días del año a un stock de repuestos en Costa Rica con un tiempo de respuesta de 8 horas que cubre el reemplazo de las partes dañadas sin que el ICE incurra en gastos de imprevistos
• El oferente debe garantizar un centro de servicio técnico especializado permanente y una atención para reportes de fallas para el software y hardware incluido en esta contratación durante el periodo de garantía. La modalidad del reporte de fallas debe ser por medio de llamadas telefónicas a un centro de servicio de soporte nacional, por Web y por medio de correo electrónico. La oferta deberá indicar cómo acceder a cada medio.
• La garantía debe ser directa del fabricante, esto significa que el ICE podrá tener la capacidad de administrar directamente los contratos de garantía para abrir casos de soporte con el fabricante y tramitar remplazos de partes en caso de ser necesario. Debe proveerse acceso a soporte internacional a través de Internet y por vía telefónica de ser necesario. Este acceso debe ser por medio de un usuario debidamente registrado, que tenga la capacidad de utilizar todos los servicios disponibles para una adecuada atención de reportes de incidencias y servicio técnico para los equipos de esta contratación.
• Durante el periodo de garantía (24 meses) el proveedor debe garantizar el servicio de mantenimiento correctivo y preventivo del software y hardware, donde incluya atención y resolución de consultas con fines de asesoría, diagnóstico y corrección de errores o defectos en el sistema. En aquellos casos que no sea posible corregirlo mediante vía telefónica o de forma remota, el contratista enviará un Técnico o Ingeniero de servicio para resolver la contingencia. Los mantenimientos deben ser dados por Técnicos o Ingenieros certificados. Los mantenimientos deben ser dados por Técnicos o Ingenieros certificados incluyendo actualizaciones de firmware y software de la misma marca del los sistemas existentes
• El tiempo de atención de una falla crítica durante el periodo de garantía debe ser de 8 horas como máximo y el tiempo de reparación debe ser de 48 horas como máximo. Se entiende por falla crítica, aquella que no permita la continuidad de la operación del equipo o el software en su ambiente de producción. En caso de fallas que no afecten la continuidad de la operación del equipo o el software el tiempo de atención debe ser 24 horas como máximo y el tiempo de reparación de 72 horas como máximo.
• El contratista quedará comprometido a reponer, por su cuenta y riesgo, incluyendo el transporte y cualquier otro gasto adicional, el hardware que deban ser sustituidos durante el período de garantía de esta contratación. Además, se suspenderá la vigencia de la garantía durante el periodo que el contratista tarda en sustituir los bienes entregados, una vez comprobado que los mismos funcionen en óptimas condiciones la garantía vuelve a correr por lo que resta del periodo de vigencia. Para ello el contratista debe aportar una certificación con la nueva vigencia de la garantía.
• Se deben incluir los manuales de usuario, programas y otros materiales necesarios para instalación, configuración y mantenimiento del equipo, entendiéndose que todo el material sea original, no se aceptan copias.
• Cobertura de Mantenimiento Correctivo 5X8 (8 horas diarias de lunes a viernes en horario de oficina)
• Ante una condición de falla el tiempo de respuesta debe ser de máximo 2 horas dentro del horario del punto anterior. Se considera tiempo de respuesta el plazo entre la generación del llamado y el inicio documentado de la atención.
• El servicio debe incluir un mantenimiento preventivo dos veces al año. Durante esta visita se verificará el estado general de los equipos y sus instalaciones, ejecución de rutinas de pruebas y diagnósticos en los equipos y software, limpieza de equipos y actualizaciones. La visita deberá ser coordinada con el Administrador del Contrato al correo bramirezb@ice.go.cr, al finalizar el mantenimiento se deberá generar un informe.
• Como parte del servicio de mantenimiento preventivo y correctivo, se debe incluir un paquete de 5 horas mensuales no acumulables durante el primer semestre posterior al recibido a conformidad ya sea para servicio remoto en horario hábil, con las cuales se podrá hacer consultas de los equipos, no relacionadas a averías. Estas horas podrán ser utilizadas para llamadas telefónicas al centro de servicio, solicitando apoyo técnico, informaciones y respuesta a consultas, además de ser usadas también en las salas de monitoreo para aclarar dudas en el uso del equipo bajo coordinación previa, posterior a los 6 meses se asume que el personal del ICE ya va a estar familiarizado con el sistema.
• Servicio de reemplazo de partes: en el caso de que el cambio de algún componente de la solución sea necesario, durante el período de garantía, este contrato incluye el costo de los repuestos requeridos.
• El servicio mantenimiento puede ser otorgado por un proveedor nacional autorizado por el fabricante, sin embargo, ante eventos que no puedan ser resueltos por éste, deberá realizar la escalabilidad inmediata al fabricante de la solución; sin que esto represente un gasto adicional a la institución, ni autorizaciones previas.
• Una vez brindado el equipo sustituto o solución alternativa según corresponda, el contratista tiene un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles para corregir el reemplazo del equipo y/o componentes, tomando como referencia el primer día del reporte, excluyendo de dicho término los plazos referentes a trámites que deba hacer el ICE. A partir de dicho plazo correrán a aplicarse las correspondientes multas y durante el plazo en que no se brinde lo solicitado.
• Queda a criterio del administrador del contrato por parte del ICE, aceptar un equipo provisional o una solución alternativa, con el fin de evitar un equipo o soluciones que no resuelvan lo solicitado. En ningún caso el plazo máximo de corrección deberá ser mayor al estipulado en la cláusula anterior.
• El equipo o parte de reemplazo debe ser entregada al ICE. El contratista debe presentar una propuesta del plan de puesta en operación el día de la entrega del equipo. En caso de que su puesta en operación ponga en riesgo o se afecte la operación normal de la Red, la ejecución se deberá realizar en días y horas no hábiles.
• En la definición de dicha propuesta, el contratista deberá buscar un acuerdo con el ICE para la definición de las fechas y horas de ejecución. En caso de que no se logre, la decisión será del ICE y será comunicada al contratista para su ejecución.
• Si los reemplazos o las renovaciones son de naturaleza tal que puedan afectar el rendimiento de la solución o alguno de sus componentes, el ICE podrá, a partir de dicho reemplazo o renovación, exigir al contratista la realización de pruebas y el cumplimiento del resultado esperado en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles para los componentes que abarque el presente contrato.
• Toda falla deberá atenderse en lo posible en las instalaciones del ICE, si por razones excepcionales el equipo debe ser llevado a reparación fuera de esta institución, el traslado del equipo (tanto dentro del territorio nacional como fuera de éste) para su reparación, el costo del mismo deberá ser cubierto por el Contratista.
• Las sustituciones definitivas podrán no ser nuevas (tal como reconstruidas), el ICE valorará cada caso en particular y dará su aprobación o no del mismo, obedeciendo a justificaciones razonadas (tal como no disponibilidad en el mercado de equipo nuevo, discontinuidad de producción de equipo por parte de fabricante y otros), en todo caso el ICE se reserva el derecho de solicitar cualquier documentación del fabricante que demuestre las situaciones indicadas anteriormente. Asimismo, el ICE podrá solicitar el cambio de algún componente o parte que a su criterio no posea la calidad mínima.
• El Proveedor debe contar con un Centro de Servicios que funcione como punto único de contacto entre el ICE y el Proveedor, a través del cual el ICE puede realizar las solicitudes de servicio. El Centro de Servicios debe operar en un horario de 24 x 7 x 365 (24 horas por día, 7 días por semana, 365 días por año) y debe contar con un sistema de tiquetes que permita dar seguimiento a los casos reportados por el ICE.
• El servicio de atención de averías en el hardware debe ser “en sitio” en las instalaciones del ICE donde resida la solución.
• Ante defectos de software (software de cualquier tipo), el contratista deberá remplazar, o diseñar, así como probar, documentar y entregar debidamente instaladas y operando al ICE: las modificaciones, las alteraciones, o nuevas versiones sin costos adicionales para corregir defectos de software en la solución.
• Después de cada visita los ingenieros o técnicos involucrados en el trabajo deben presentar un informe técnico o boleta de servicio de las actividades realizadas. El reporte deberá ser entregado el mismo día de la visita al final de la misma. Debe tener una firma de recibido por parte del responsable ICE y el encargado de atender el requerimiento.
• Se deben accionar actualizaciones periódicas del servidor, equipos de red y sus softwares instalados.
• Con respecto al agente que debe instalarse en las consolas de monitoreo a nivel de autenticación el mismo debe generar factor de autenticación de contraseña, además, el agente debe contar con actualización periódicas de forma automatizada.

• Objeto Contractual

Adquirir el servicio y mantenimiento de soporte de licenciamiento de Sistema de Monitoreo en Centro de Operaciones de Ciberseguridad del Instituto Costarricense de Electricidad ubicado en el alto de Guadalupe, San Jose y el mantenimiento de soporte del Centro de Operaciones de Ciberseguridad ubicado en San Joaquin de Flores.

PARTIDA LINEA POSPRE CÓDIGO                           SICOP UBICACIÓN DESCRIPCION DEL BIEN/SERVICIO CANTID UNID PRECIO UNITARIO SIN IMPUESTOS (USD) SUBTOTAL MONTO IVA (USD) PRECIO FINAL IVAI (USD) 1 1 5.99.03 81112501      92433191 SAN JOSE, GUADALUPE SERVICIO DE LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE PARA SISTEMA DE MONITOREO EN CENTRO DE OPERACIONES DE CIBERSEGURIDAD 1 N/A 102 826,94 102 826,94 13 367,50 116 194,44 2 1 1.08.08 81112208 92002650 SAN JOSE, GUADALUPE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE DE MONITOREO DE ALARMAS 1 N/A 32 640,00 32 640,00 4 243,20 36 883,20 3 1 1.08.08 81112208 92002650 HEREDIA, SAN JOAQUIN MANTENIMIENTO DE SOFTWARE DE MONITOREO DE ALARMAS 1 N/A 11 232,00 11 232,00 1 460,16 12 692,16 Total Estimado: 146 698,94 146 698,94 19 070,86 165 769,80									146 698,94	146 698,94	19 070,86	165 769,80

• ESTRUCTURA DE PRECIOS Y PRESUPUESTO DETALLADO

Disposiciones para presentación de la oferta:

El oferente debe presentar la estructura de precio en conjunto con la oferta, estableciendo los siguientes rubros obligatorios: costos directos de mano de obra, costos directos de insumos, costos indirectos de mano de obra, costos indirectos de insumos, utilidad; las ofertas deben considerarlos todos, indicando para cada componente el valor correspondiente, de reportarse algún componente en cero el oferente debe justificarlo desde la oferta y la dependencia analizará el fondo y determinará el cumplimiento o no de la oferta.

Los rubros deberán presentarse en valores absolutos y porcentuales. Se anexa el formato a utilizar. Dicha estructura será utilizada para el análisis de las ofertas y posteriormente, en caso de requerirse un reajuste/revisión de precios.

• Forma de presentar la Estructura de Precios en la oferta: 

• Para el caso de contratación de bienes en cantidad definida o modalidad entrega según demanda la estructura de precios se solicitará por partida.

• Para el caso de contratación de servicios en modalidad según demanda la estructura de precios se solicitará por línea.

• Para el caso de contratación de servicios en cantidad definitiva la estructura de precios se solicitará por partida.

• No obstante, tanto para bienes como para servicios el oferente podrá realizar las agrupaciones de líneas en la estructura de precios en los casos en que los costos sean proporcionalmente iguales para todas las líneas.

• Cuando se trate de contratación de bienes y servicios que se adjudique por requerimiento completo y los objetos sean de similar naturaleza, el oferente según su criterio podrá presentar una estructura global de precios si así lo justifica, lo cual será valorado por la Administración.

• Forma de presentar el Presupuesto Detallado:
• En los procedimientos de servicios el oferente deberá presentar en conjunto con la oferta un presupuesto detallado y completo con todos los elementos de costo que lo componen. Se anexa el formato a utilizar.

• En los procedimientos de bienes el Presupuesto Detallado deberá ser presentado por el contratista y sustenta la estructura de precio presentada en la oferta, desglosando detalladamente los componentes de cada rubro. Se anexa el formato a utilizar.

• El ICE se reserva la posibilidad de solicitar información adicional atinente a la composición de los precios contemplados en la oferta, cuando ello resulte necesario.

Cláusula de desempate:

En caso de que se presente un empate en la propuesta económica de los posibles adjudicatarios, se convocará un sorteo público, el cual se podrá realizar en forma presencial. 

La fecha y hora será comunicada oportunamente. 

Para definir el desempate se utilizará la moneda.

De lo anterior, se levantará un acta que será suscrita por los asistentes al evento.

Criterios Sostenibles:

El oferente deberá presentar una declaración jurada en la que manifieste el cumplimiento de los siguientes requisitos:

• No emplea personas menores de edad dentro de su fuerza laboral, en apego a la legislación vigente.
• Garantiza el pago de, al menos, el salario mínimo legal a todos sus trabajadores.
• Promueve la igualdad de oportunidades y la equidad de género dentro de su organización, mediante prácticas y políticas que fomenten un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación.

Otras declaraciones juradas:

• Que me encuentro al día en el pago de impuestos nacionales, de acuerdo con el Artículo 14, inciso f) de la Ley General de Contratación Pública.
• Que la presente contratación no origina relación laboral alguna entre el ICE y los empleados del CONTRATISTA y sus SUBCONTRATISTAS. Por tal motivo, corresponderá al CONTRATISTA el pago de los salarios de sus trabajadores, cargas sociales, viáticos, pólizas y en general todos los derechos laborales y disposiciones en materia de riesgos de trabajo que le corresponden al personal a su cargo, debiendo cumplir en todos los casos como mínimo con las garantías laborales consagradas en la legislación vigente.  Para tales efectos, especificará claramente en su oferta que se libera al ICE de toda responsabilidad civil y laboral directa o indirecta que pudiese derivarse de la contratación de los servicios requeridos en este cartel.

Facturación y pago

La facturación deberá realizarse hasta que el contratista gestione la “solicitud de pago” en SICOP. Para facturar el pedido debe de incorporar en su factura, en el espacio de “Información de referencia”, creado exclusivamente para ingresar el número interno: Ejemplo: MM-450xxxx (sin espacios). Para obtener este número interno (MM-45000xxx), el proveedor deberá solicitarlo al Administrador de Contrato: Bryan Ramírez Barrantes.

Las facturas y el XML se deben enviar al correo facturasice@ice.go.cr

El pago de los bienes y servicios se realizará a 30 días naturales, una vez estos sean recibidos a satisfacción por la administración y el contratista remita la solicitud de pago vía SICOP.

Se informa que, conforme a la versión 4.4 del Reglamento de Comprobantes Electrónicos emitida por la Dirección General de Tributación, a partir de su entrada en vigor únicamente serán aceptados comprobantes electrónicos (facturas, notas y recibos de pago) generados bajo este formato actualizado. Por lo tanto, les solicitamos asegurarse de que sus sistemas de facturación estén debidamente ajustados, ya que los comprobantes emitidos en versiones anteriores no podrán ser recibidos ni procesados.

Cláusula de confidencialidad:

En caso de que se requiera según el objeto contractual, se firmará un acuerdo de confidencialidad de la información (Non-Disclosure Agreement, NDA) entre las partes.  Este acuerdo establecerá los lineamientos y obligaciones que se deberán seguir para asegurar un uso adecuado de la información que para efectos del objeto contractual se requiera intercambiar entre las partes.  Dicho acuerdo deberá firmarse una vez emitido el contrato electrónico en SICOP al inicio de la ejecución contractual en un plazo máximo de 10 días hábiles. El Administrador del Contrato del ICE velará por el cumplimiento de este punto.

Acuerdo de Nivel de Servicio

En caso de que el ICE lo requiere se firmará entre las partes un Acuerdo de Nivel de Servicio, que contemplará en resumen el cartel y que formará parte de la relación contractual entre las partes.

Cláusula subcontratista

La contratación no originará relación laboral alguna entre el ICE y los empleados del contratista y sus subcontratistas.  Por tal motivo, corresponderá a estas dos figuras, el pago de pólizas y en general, respetar todos los derechos laborales y disposiciones en materia de riesgos de trabajo que le corresponden al personal a su cargo, debiendo cumplir en todos los casos como mínimo con las garantías laborales de la legislación vigente. 

La responsabilidad de la aplicación de los derechos en materia de seguridad y salud ocupacional que realicen las personas trabajadoras del contratista o sus subcontratistas durante la ejecución del contrato será de exclusiva competencia del contratista.

El cumplimiento estricto, como deber ineludible, propio y de sus subcontratistas con las obligaciones laborales, prevención de riesgos laborales y de seguridad social, siendo su inobservancia causal de revisión del contrato por parte del AC para activar las acciones pertinentes

Obligaciones del contratista:

Conducta del contratista dentro de instalaciones ICE: El personal del contratista, al momento de presentarse al ICE para el mantenimiento del servicio o cualquier otra actividad previamente coordinada entre las partes, deberá seguir todas las medidas, recomendaciones, políticas y lineamientos en Ambiente, Salud y Seguridad en el Trabajo, Derechos Humanos, Diversidad, Responsabilidad Social y cualquier otro que la institución crea pertinente.

Remitir al Administrador del Contrato o responsable técnico, con tres (3) días hábiles de anticipación a la entrega, la lista del personal autorizado para ingresar a las instalaciones institucionales, indicando nombre completo, número de identificación y placa del vehículo.

Cualquier cambio de personal que se deba realizar por parte del contratista durante el transcurso de la relación contractual, deberá ser presentado previamente para la aprobación del ICE, con un mínimo de dos días hábiles con respecto al inicio de labores

Presupuesto

Para la atención de las erogaciones de pago que se originen de este contrato que corresponde a presupuestos de años futuros la dependencia incluirá en las cifras de formulación presupuestaria del año correspondiente el debido contenido presupuestario, el cual queda sujeto a la aprobación del presupuesto por parte de la Contraloría General de la República. En caso necesario la dependencia se compromete a dotar el debido contenido presupuestario mediante el procedimiento interno de modificación presupuestaria.

El presupuesto estimado 2027 total es de 128 488,84 USD

El presupuesto estimado 2028 total es de   18 640,48 USD

El presupuesto estimado 2029 total es de   18 649,48 USD

Actas de recepción provisional o definitiva:

Recepción provisional: El acta de recepción provisional se emitirá dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega de los servicios para lo cual se realizará un acta de recepción de la línea, las actas la emitirán el administrador del contrato, junto con el responsable técnico designado, para lo cual el Administrador del contrato emitirá un acta de recepción provisional donde manifiesta que el servicio fue entrega en tiempo y forma.

Recepción definitiva: El acta de recepción definitiva se emitirá, cuando el responsable técnico designado, brinde la verificación de lo contratado, comprobando que lo entregado cumple con los requisitos establecidos en el cartel, para lo cual emitirá el respectivo Informe Técnico, en un plazo máximo de 5 días hábiles, posteriores a la recepción de los servicios recibidos por parte del ICE.

Una vez recibido el informe técnico debidamente avalado por el responsable técnico, el Administrador del Contrato emitirá el Acta de Aceptación Definitiva correspondiente a la partida. Para tal efecto, se levantará un Acta de Recepción para cada línea adjudicada. Tanto las actas de recepción como las actas de aceptación definitiva deberán emitirse en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del informe técnico avalado.

Norma de Seguridad e Higiene Ocupacional

Con el fin de cumplir con la Norma de Seguridad e Higiene Ocupacional para la ejecución del contrato el contratista debe de presentar la actualización de los siguientes documentos:

• Declaración jurada de cumplimiento de la legislación nacional en materia de Seguridad e Higiene Ocupacional.
• Presentación de certificación de vigencia de la Póliza de Riesgos del Trabajo para la actividad económica requerida.
• Presentación de la documentación asociada al cumplimiento con las obligaciones del régimen de la C.C.S.S. (estar al día con las mismas).
• Certificación de inscripción y funcionamiento de la Comisión de Salud Ocupacional ante el Consejo de Salud Ocupacional (CSO) del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS), si cuenta con 10 o más personas trabajadoras.