Servicio de Internet empresarial simétrico para el Cementerio de San Isidro de Heredia

• El oferente deberá contar con un servicio de soporte técnico para la atención de consultas, incidentes y averías, disponible por vía telefónica, correo electrónico o plataforma de atención en línea. En su oferta deberá indicar los contactos, horarios y canales habilitados para solicitar soporte.
• El oferente deberá confirmar la factibilidad técnica para brindar el servicio en el Cementerio de San Isidro de Heredia, sector San Martín, código de ubicación 2W6W+58X, Heredia, indicando la tecnología disponible y el plazo estimado de instalación.
• El servicio ofrecido deberá ser de categoría empresarial, con una velocidad mínima de 20 Mbps simétricos, relación de sobresuscripción 1:1 y disponibilidad permanente durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• El oferente deberá incluir en su propuesta la instalación, configuración, activación y puesta en funcionamiento del servicio, así como el equipo terminal o CPE necesario para su operación.
• El oferente deberá indicar claramente el costo mensual, los costos de instalación o activación, así como cualquier otro costo asociado al servicio. No se aceptarán cargos adicionales que no hayan sido incluidos expresamente en la oferta.
• En caso de requerirse obras civiles, canalizaciones, postes, permisos o utilización de infraestructura de terceros, el oferente deberá indicarlo expresamente, detallando el alcance, costo y plazo correspondiente.
• El oferente deberá indicar los niveles de servicio aplicables, incluyendo los tiempos de atención, diagnóstico y solución de incidentes, así como el procedimiento para el escalamiento de averías.
• El oferente deberá aportar la documentación técnica necesaria para comprobar el cumplimiento de las condiciones solicitadas, incluyendo la descripción de la solución, tecnología utilizada, características del equipo CPE, esquema de soporte, mantenimiento y condiciones de permanencia contractual.
• Todos los documentos técnicos y administrativos deberán ser presentados en formato electrónico mediante SICOP, debidamente identificados y organizados para facilitar su revisión.

La contratación tiene por objeto la prestación de un servicio de Internet empresarial simétrico de al menos 20 Mbps, para las instalaciones del Cementerio de San Isidro de Heredia, ubicado en el sector de San Martín, código de ubicación 2W6W+58X, Heredia.

El servicio deberá proporcionar conectividad permanente y estable para el acceso a los sistemas institucionales, plataformas digitales, correo electrónico, servicios en la nube y demás herramientas tecnológicas utilizadas en la gestión administrativa y operativa del Cementerio.

Deben presentar Certificación de Responsabilidad Civil.

La prestación deberá comprender, como mínimo:

• Enlace de Internet empresarial con una velocidad mínima de 20 Mbps de descarga y 20 Mbps de carga.
• Conexión simétrica con relación de sobresuscripción 1:1.
• Instalación, configuración, activación y puesta en funcionamiento del enlace.
• Suministro, instalación y mantenimiento del equipo terminal o CPE necesario para brindar el servicio.
• Entrega del enlace mediante una interfaz Ethernet compatible con la infraestructura institucional.
• Servicio de soporte técnico y recepción de reportes de averías durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos y de la infraestructura asociada al servicio.
• Monitoreo del enlace y mecanismos para la gestión y seguimiento de incidentes.
• Atención y solución de fallas conforme a los niveles de servicio ofrecidos por el contratista.
• Todos los costos ordinarios necesarios para la prestación efectiva del servicio, salvo obras civiles o trabajos extraordinarios que sean previamente identificados, justificados y autorizados por la Administración.

Las propuestas recibidas acreditan que existe factibilidad técnica para prestar el servicio en la ubicación indicada.

Entre las opciones técnicas disponibles se identificaron enlaces empresariales mediante fibra óptica y soluciones de conectividad equivalentes. Se selecciona como solución requerida un enlace empresarial simétrico de al menos 20 Mbps, preferiblemente mediante fibra óptica, por brindar mayor estabilidad, baja latencia, capacidad de crecimiento, disponibilidad y

continuidad operativa. Se solicita una conexión permanente mediante red de alta disponibilidad, sobresuscripción 1:1, monitoreo, soporte 24/7 y mantenimiento preventivo y correctivo.

La velocidad mínima de 20 Mbps simétricos se considera suficiente para atender la necesidad actual del Cementerio, al permitir el intercambio de información institucional en ambos sentidos con una capacidad uniforme. No obstante, podrá aceptarse una velocidad superior cuando se mantengan o mejoren las condiciones técnicas requeridas y ello no represente un costo inconveniente para la Administración.

La contratación constituye un objeto único e integral, dado que la conectividad, instalación, equipo, soporte, mantenimiento y atención de incidentes forman parte de una misma solución tecnológica y deben ser suministrados bajo la responsabilidad de un solo contratista. Por esta razón, no se considera técnica ni operativamente conveniente la adjudicación parcial, pues dividir el objeto entre diferentes proveedores podría generar incompatibilidades, dispersión de responsabilidades y dificultades para determinar la atención de fallas y el cumplimiento de los niveles de servicio.

El contratista deberá suministrar, instalar, configurar, activar y mantener un servicio de Internet empresarial simétrico para las instalaciones del Cementerio de San Isidro de Heredia, ubicado en el sector San Martín, código de ubicación 2W6W+58X, Heredia, de conformidad con las siguientes especificaciones:

• Características generales del servicio
• Instalación y activación

El contratista deberá realizar las actividades necesarias para dejar el servicio completamente instalado, configurado, probado y en funcionamiento. Esto comprenderá, como mínimo:

• Visita técnica o estudio de factibilidad, cuando sea necesario.
• Tendido y conexión del medio de transmisión hasta el punto de entrega.
• Instalación y configuración del equipo terminal de comunicaciones.
• Conexión del enlace con la infraestructura interna definida por la Municipalidad.
• Ejecución de pruebas de velocidad, estabilidad y conectividad.
• Identificación de los equipos instalados.
• Entrega de la información necesaria para reportar averías y solicitar soporte.
• Coordinación previa con la Coordinación de Servicios Informáticos y con el personal del Cementerio.

El servicio deberá ser entregado directamente en las instalaciones del Cementerio, en el punto designado por la Administración.

El plazo máximo de instalación deberá establecerse en la oferta del proveedor y comenzará a contabilizarse a partir de la notificación de la orden de inicio o del acto contractual correspondiente.

• Equipo incluido

El contratista deberá suministrar, sin costo adicional distinto de los expresamente incluidos en su oferta, el equipo terminal o CPE necesario para brindar el servicio.

El equipo deberá:

• Ser compatible con la velocidad contratada.
• Permanecer en adecuadas condiciones de funcionamiento durante toda la vigencia contractual.
• Ser instalado y configurado por personal técnico del contratista.
• Contar con mantenimiento preventivo y correctivo.
• Ser reparado o sustituido cuando presente fallas atribuibles al equipo o al proveedor.
• Disponer de al menos una interfaz Ethernet para la entrega del servicio.

• Soporte técnico y atención de incidentes

El servicio deberá contar con soporte técnico y recepción de reportes durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.  El contratista deberá disponer de:

• Centro de atención, mesa de servicio o NOC.
• Número telefónico y correo electrónico para reportar incidentes.
• Sistema para generar y dar seguimiento a tiquetes.
• Número de caso para cada avería reportada.
• Procedimiento de escalamiento.
• Personal técnico capacitado para la atención remota y en sitio.
• Informes de incidentes cuando sean requeridos por la Administración.

• Niveles de servicio

El oferente deberá indicar en su propuesta los niveles de servicio aplicables, incluyendo como mínimo:

• Porcentaje de disponibilidad mensual.
• Tiempo máximo de registro y primer contacto.
• Tiempo para diagnóstico preliminar.
• Tiempo estimado para la solución de incidentes.
• Tiempo de atención en sitio, cuando corresponda.
• Procedimiento de escalamiento.
• Tratamiento de interrupciones prolongadas.
• Mecanismos de compensación, rebajo o reconocimiento por indisponibilidad, cuando corresponda.

Como parámetros de referencia obtenidos del estudio de mercado, una de las propuestas contempla:

• Monitoreo y gestión del servicio

El contratista deberá contar con mecanismos para supervisar el funcionamiento del enlace y detectar fallas o degradaciones. Cuando la solución lo permita, deberá facilitar a la Municipalidad:

• Consulta de gráficos de utilización del ancho de banda.
• Información sobre disponibilidad e interrupciones.
• Reportes de consumo o utilización.
• Informes de fallas por demanda.
• Historial de incidentes.
• Información sobre mantenimientos programados.

• Mantenimiento

El precio mensual deberá incluir el mantenimiento preventivo y correctivo de:

• El enlace de acceso.
• El equipo CPE.
• La infraestructura activa propiedad o responsabilidad del contratista.
• La red externa necesaria para prestar el servicio.
• Las configuraciones realizadas por el proveedor.

Las reparaciones, sustituciones o reconfiguraciones requeridas por fallas atribuibles al contratista deberán efectuarse sin costo adicional para la Municipalidad.

• Direccionamiento IP

El oferente deberá indicar claramente:

• Si el servicio incluye una dirección IP pública fija.
• La cantidad de direcciones IP públicas incluidas.
• El mecanismo de asignación.
• Los costos asociados a direcciones IP adicionales, en caso de existir.

• Factibilidad técnica

El oferente deberá confirmar por escrito la factibilidad del servicio en la ubicación indicada. Cuando sea necesaria una visita técnica, esta deberá realizarse antes de la instalación y contemplar, como mínimo:

• Disponibilidad de infraestructura del proveedor.
• Ruta de ingreso de la fibra o del medio propuesto.
• Punto de entrega.
• Requerimientos eléctricos.
• Necesidad de canalizaciones, postes, ductos o acometidas.
• Existencia de peajes o uso de infraestructura de terceros.
• Riesgos o restricciones de instalación.
• Plazo real de implementación.

• Obras civiles y costos adicionales

La oferta deberá incluir todos los costos ordinarios necesarios para prestar el servicio.

Cuando se requieran obras civiles, canalizaciones, acometidas, postes, permisos, peajes o uso de infraestructura de terceros, el oferente deberá:

• Identificarlos expresamente.
• Describir su alcance.
• Indicar su costo.
• Señalar si corresponden a un pago único o recurrente.
• Obtener autorización previa de la Administración.

No podrá ejecutarse ningún trabajo extraordinario ni cobrarse un monto adicional que no haya sido previamente informado y autorizado.

• Vigencia y permanencia contractual

El oferente deberá indicar:

• Vigencia mínima requerida.
• Permanencia contractual, si aplica.
• Condiciones de renovación.
• Cargos por terminación anticipada, si existieran.
• Condiciones para aumentar o disminuir el ancho de banda.
• Plazo y procedimiento para la desinstalación del servicio.

• Condición de solución mínima

La velocidad de 20 Mbps simétricos constituye el requerimiento mínimo. Se podrá aceptar una velocidad superior cuando:

• Mantenga la naturaleza empresarial del servicio.
• Sea simétrica.
• Cumpla una relación de sobresuscripción 1:1.
• Incluya las mismas o mejores condiciones de soporte y mantenimiento.
• No reduzca la calidad ni las garantías exigidas.
• Su precio resulte razonable y conveniente para la Administración.

• Visita

Los oferentes deberán realizar una visita técnica si así lo determinan necesario, al sitio donde se instalarán los equipos, con el fin de verificar las condiciones reales de acceso, ubicación, distancia, rutas, longitud del cableado y cualquier otro aspecto que pueda afectar la correcta ejecución del contrato.

En caso de requerir una visita programada, la fecha límite para solicitarla es un día antes de la apertura.

El oferente será responsable de considerar en su precio todos los trabajos, materiales, herramientas, transporte, equipos y condiciones observadas durante la visita. No se reconocerán posteriormente costos adicionales derivados de situaciones que razonablemente pudieron identificarse durante la inspección. En caso de requerirse indicar contactos:

• Carlo Salas Thompson
• 2268-8104 ext 191
• carlo.salas@sanisidro.go.cr
• De la iglesia católica, Heredia, San Isidro. 100m sur de la, Heredia, San Isidro

Conforme el numeral 14 y 16 de la Ley N°9986, toda oferta deberá presentarse de forma electrónica por medio del Sistema SICOP.

Por el solo hecho de presentar su oferta en el presente concurso, el oferente admite:
a)Conocer completamente las condiciones del concurso, sus aclaraciones o modificaciones, y que acepta todos los términos y condiciones que en el constan.

b)Cumplir estrictamente con las obligaciones laborales y de seguridad social de sus trabajadores y que el contrato que se llegue a suscribir entre partes no generará responsabilidad alguna para la Administración, en cuanto a dichos rubros.

Toda oferta deberá suministrar la información completa y suficiente que permita su análisis y estudio comparativo para efectos de evaluación y determinación del adjudicatario.

Los oferentes podrán solicitar aclaraciones y efectuar observaciones al procedimiento de contratación en forma electrónica por medio de SICOP.

El oferente junto a su oferta debe aportar manuales o documentación técnica en idioma español de los bienes o servicios ofertados, en caso de requerirse en otro idioma se realizará la solicitud directamente al oferente en la etapa de análisis de ofertas.

Una persona física o jurídica únicamente podrá figurar para un mismo concurso en una única oferta ya sea como subcontratista, oferente individual o participar de forma conjunta o consorciada. La condición anterior también resultará aplicable a las personas físicas o jurídicas que conformen un mismo grupo de interés económico en los términos establecidos en el artículo 49 de la Ley General de Contratación Pública. Lo anterior a excepción de lo establecido en el artículo 133 de este Reglamento.