Renovación Soporte y Garantía Técnica sobre la Solución Bóveda de Datos (Cyber Recovery Vault) de BN Fondos

1. ACTUALIZACIONES DE LAS VERSIONES DURANTE LA GARANTÍA TÉCNICA

El contratista debe indicar las actualizaciones nuevas y vigentes de los releases y parches para todo el hardware, software, firmware respectivo que sean liberados durante el período de garantía técnica para la solución tecnológica objeto de esta contratación.

 

1. CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El oferente debe indicar en su oferta el número de teléfono y correo electrónico al cual se le podrá contactar para tramitar solicitudes objeto de esta contratación, en caso de resultar adjudicado. La persona o empresa oferente debe ofrecer disponibilidad para contactarle en horario 7 x 24, siete (7) días a la semana, veinticuatro (24) horas al día, incluyendo sábados, domingos y días feriados.

 

 

 

1. ETIQUETADO DEL EQUIPO

El contratista deberá colocar a los equipos que componen la Solución Bóveda de Datos (Cyber Recovery Vault) objeto de esta contratación una etiqueta permanente, ubicada al frente o detrás del equipo, en la misma se deberá indicar el nombre de la empresa contratista, número de licitación, fecha de inicio y final de la garantía del equipo, número de serie del producto, número de contrato y el número telefónico para el reporte de averías. Deberá ser entregada y colocada cinco (5) días hábiles a partir de la notificación del recibido conforme del objeto de esta contratación.

 

1. DISTRIBUIDOR AUTORIZADO

El oferente deberá acreditar que es Distribuidor Autorizado del fabricante DELL-EMC, contando al menos con la credencial de Titanium o superior. El  oferente deberá estar instalada y funcionando en el territorio nacional, a efecto de lo cual, debe presentar una nota en formato electrónico emitida por el fabricante DELL-EMC  la cual mencione que puede ofrecer los servicios de  Dell ProSupport Mission Critical 4 Hours (ProSupport 4HR/MC). Dicho documento debe haber sido emitido a nombre de BN Sociedad Administradora de Fondos de Inversión (BN FONDOS) referenciando el proceso actual. No se aceptará firmas de vendedores o encargados de cuenta.

 

1. ENTREGA DE CERTIFICADOS DE SOPORTE Y GARANTIAS DELL EMC

El contratista deberá presentar los certificados del fabricante DELL-EMC a nombre de BN Fondos que acrediten la vigencia del soporte y de las garantías de los equipos la Solución Bóveda de Datos (Cyber Recovery Vault) objeto de esta contratación. Los certificados deberán indicar de forma explícita las fechas de inicio y finalización de la vigencia, el número de contrato conforme a los plazos establecidos por BN Fondos. La fecha de inicio que deben indicar los certificados es a partir del 29 de noviembe del 2026. 

Dichos certificados deben ser originales y deben indicar al menos el período total que cubre la garantía, cantidad por productos, descripción de producto y número de serie y debe ser entregada a la Jefatura de Producción de Sistemas o persona que designe como máximo diez (10) días hábiles posteriores.

 

1. EXPERIENCIA MÍNIMA DEL OFERENTE

El oferente debe tener experiencia en contratos de garantáa, mantenimiento preventivo y soporte técnico correctivo sobre los equipos que componen la Solución Bóveda de Datos (Cyber Recovery Vault) en los últimos (3) tres años anterior a la fecha fijada para la apertura de ofertas, a tal efecto, el oferente deberá aportar una lista, de al menos 2 clientes nacionales, para ello debe indicar el nombre y teléfono del personero del cliente con quien BN Fondos podrá verificar el cumplimiento y nivel de satisfacción brindado, para lo cual solo se considerará la experiencia positiva o totalmente satisfactoria por parte de los clientes reportados. Se advierte a la persona o empresa oferente que en caso de que BN Fondos no pueda verificar la experiencia consignada en la oferta, por negarse el cliente a brindar la información, no se considerará la experiencia relacionada.

 

Dicha lista debe incluir la siguiente tabla: 

Nombre de la empresa	Nombre de la persona contacto	Teléfono de la persona contacto	Fecha en la que realizó el mantenimiento en Soluciones en Bóveda de Datos

Nota: puede incluir las líneas que considere necesarias.

 

En caso de que oferten en consorcio: entre los miembros de dicho consorcio podrán completar la experiencia del párrafo anterior, para lo cual al menos uno de los participantes del consorcio deberá tener dos (2) años de experiencia anteriores a la fecha fijada para la apertura de las ofertas, a tal efecto, el oferente deberá aportar una lista, de al menos dos (2) clientes nacionales brindado los servicios objeto de esta contratación. BN Fondos podrá verificar el cumplimiento y nivel de satisfacción brindado, para lo cual solo se considerará la experiencia positiva o totalmente satisfactoria por parte de los clientes reportados. Se advierte a la persona o empresa oferente que en caso de que BN Fondos no pueda verificar la experiencia consignada en la oferta, por negarse el cliente a brindar la información, no se considerará la experiencia relacionada.

 

Nombre de la empresa del Consorcio	Nombre de la empresa	Nombre de la persona contacto	Teléfono de la persona contacto	Fecha en la que realizó el mantenimiento en Soluciones en Bóveda de Datos

Nota: puede incluir las líneas que considere necesarias.

 

1. REQUISITOS DEL PERSONAL DELOFERENTE

La persona o empresa oferente debe incluir en su oferta el personal técnico que dedicarán al cumplimiento de las labores que impliquen brindar el servicio objeto de esta contratación. Deben ofrecer como mínimo cuatro (4) técnicos que en conjunto cumplan con los siguientes  requisitos:  

- Al menos uno (1) de los técnicos propuestos deben de contar con la certificación Dell PowerProtect Cyber Recovery Deployment, para lo cual la persona o empresa oferente debe adjuntar a su oferta los certificados vigentes en formato electrónico.   

 

- Al menos uno (1) de los técnicos propuestos deberá de contar con la certificación Dell PowerProtect DD Deploy, para lo cual la persona o empresa oferente debe adjuntar a su oferta los certificados vigentes en formato electrónico.

 

- Al menos uno (1) de los técnicos propuestos deberá de contar con la certificación vigente Dell PowerEdge Operate, para lo cual la persona o empresa oferente debe adjuntar a su oferta los certificados vigentes en formato electrónico.   

 

 - Al menos uno (1) de los técnicos propuestos deberá de contar con la certificación vigente Dell PowerSwitch Datacenter Deploy, para lo cual la persona o empresa oferente debe adjuntar a su oferta los certificados vigentes en formato electrónico.

 

Se aclara que un especialista técnico puede presentar más de una certificación.

 

A tal efecto, la empresa oferente deberá aportar una lista bajo fe de juramento, Dicha  declaración debe incluir la siguiente tabla:

Nombre del Técnico Propuesto	Especialidad	Certificación DELL/EMC

Nota: puede incluir las líneas que considere necesarias.

 

1. EXPERIENCIA MÍNIMA DEL PERSONAL DEL OFERENTE

El personal técnico solicitado debe tener como mínimo tres (3) años de experiencia, comprobada y documentada en el soporte técnico sobre los equipos que componen la Solución Bóveda de Datos (Cyber Recovery Vault) fabricante DELL. A tal efecto, el oferente deberá aportar una lista, de los clientes a los cuales  los técnicos ofrecidos le brindaron directamente los servicios antes citados, con indicación del  nombre y teléfono del cliente, en los tres (3) años anteriores a la fecha fijada para la  apertura de las ofertas, para lo cual BN Fondos se reserva el derecho de verificar los datos  consignados en la lista.

 

Dicha declaración debe incluir la siguiente tabla: 

Nombre de la persona técnica	Nombre de la empresa a la que brindó labores	Nombre de la persona de contacto	Teléfono de la persona de contacto	Fecha en la que realizó el servicio de soporte

Nota: puede incluir las líneas que considere necesarias.

 

1. ACTUALIZACIONES DE LAS VERSIONES DURANTE LA GARANTÍA TÉCNICA

El contratista, previa coordinación con BN Fondos, debe brindar e instalar dentro del mes siguiente a ser liberada al mercado internacional y sin costo adicional para BN Fondos, las actualizaciones de los equipos objeto de esta contratación, releases y parches para todo el hardware, software, firmware respectivo que sean liberados durante el período de garantía técnica para las unidades actuales en producción.

 

1. REEMPLAZO DE HARDWARE O EQUIPO (RMA)

La persona o empresa contratista deberá garantizar mediante un documento que garantice que los equipos o partes de equipos que se reemplacen o se entreguen en caso de reposición por daño (RMA), deben ser nuevos, iguales o con superiores características. No se aceptarán equipos que hayan sufrido modificaciones o alteraciones de cualquier orden después de fabricados. Dicho documento deberá ser presentado vía correo electrónico a la persona Administradora del contrato o persona que ésta designe.

En caso de requerirse, el contratista deberá reponer o reemplazar por su cuenta y riesgo incluyendo el transporte y cualquier otro gasto adicional, los bienes de hardware (equipos o módulos) que deban ser sustituidos durante el período de garantía de esta contratación.

 

1. ENTREGA DE INFORME TÉCNICO

La persona o empresa contratista deberá entregar un informe técnico, como máximo cinco (5) días hábiles después de realizada la atención del soporte y atención de eventos como resultado de cualquier llamada que implique la solución de algún problema, en el cual se contemple al menos:

1. a) descripción de la situación atendida
2. b) descripción de las causas de la situación atendida
3. c) procedimiento seguido para solucionar la situación atendida
4. d) recomendaciones para asegurar que la situación atendida no se vuelva a presentar.

Dicho informe deberá ser presentado vía correo electrónico a la persona Administradora del contrato o persona que ésta designe.

 

1. PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

La persona o empresa oferente debe presentar un Plan de Continuidad de Negocio donde se indique los procedimientos a desarrollar en caso de que se le presente un incidente o afectación, que brinde a BN Fondos mayor seguridad de la capacidad de respuesta y de servicio que la empresa tendrá ante eventuales situaciones de crisis.

 

1. OBLIGACIONES FRENTE A REQUERIMIENTOS DE AUDITORIA O SUPERVISIÓN

La persona o empresa contratista debe considerar:

1. El contratista se obliga a suministrar a la SUGEVAL y a la Auditoria Interna o Externa de TI de BN Fondos, toda información que le sea requerida por estos, así como, todas las facilidades requeridas en procesos de supervisión de TI, de acuerdo con la reglamentación emitida por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero de la República de Costa Rica y sus Lineamientos Generales. Así mismo, el contratista se obliga a continuar brindando los servicios de TI contratados, aún en el caso de intervención de BN Fondos por parte de un órgano supervisor costarricense.
2. El contratista se compromete a atender y someterse a una auditoría externa de TI, cuando así sea requerido por BN Fondos. El alcance, plazo del estudio, plazo de ejecución y entregables será definido por BN Fondos, de conformidad con las solicitudes de auditoría que solicite la SUGEVAL. Dicha auditoria será ejecutada por la Firma Auditora que BN Fondos contrate para estos efectos

 

1. SUSTITUCIÓN DE PERSONAL

Cuando por situaciones de caso fortuito o fuerza mayor el contratista deba sustituir al personal consignado en su oferta, deberá contar con la autorización por parte de la Gerencia de Sistemas y Tecnología o la Jefatura de Producción de Sistemas o la persona que designen en su condición de Administrador del contrato para lo cual deberá, presentar vía correo electrónico los atestados respectivos del personal sustituto, con un mínimo de diez (10) días hábiles de anticipación al momento de la sustitución prevista.

 

El personal sustituto deberá contar con la Autorización correspondiente y para ello deberá reunir lo mismos requisitos académicos y de experiencia del personal a sustituirse. El Administrador del Contrato, podrá solicitar la sustitución de personal con un mínimo de diez (10) días hábiles a que requiera que se dé la sustitución. BN Fondos será quien apruebe la sustitución, por lo tanto, el personal sustituto no podrá empezar a brindar el servicio hasta tanto no se brinde la autorización correspondiente. En todo caso, será obligación del contratista tomar las previsiones del caso para que la sustitución no interrumpa nunca la prestación del servicio, pues cualquier atraso derivado de la sustitución, se tendrá como injustificados a efectos de aplicar las multas y resolver el contrato.

 

1. SUBCONTRATACIÓN

En caso de subcontrataciones, el oferente podrá subcontratar hasta en un 50% del monto ofertado, lo cual procederá únicamente para la realización de cuestiones especializadas y ello no relevará al contratista de su responsabilidad. Para ello, la persona o empresa oferente deberá de adjuntar detalle de las actividades que serán subcontratadas, indicando monto, porcentaje de la participación en el costo total de la oferta y nombre del subcontratista respectivo. Además, deberá de aportar certificación de los titulares del capital social y los representantes legales de la empresa o empresas a subcontratar, todo en aras de verificar la observancia del régimen de prohibiciones.

El subcontratista únicamente podrá figurar para este concurso en una única oferta. En caso de que diferentes oferentes requieran subcontratar a la misma persona física o jurídica deberá de acreditarse que en el mercado existe un número limitado de subcontratistas, para este objeto contractual.

Adicionalmente, dicho porcentaje está acorde con lo indicado en el Reglamento a la Ley General de Contratación Pública que cita “Artículo 133. Subcontratación. La persona o empresa oferente podrá subcontratar hasta en un cincuenta por ciento (50%) del monto adjudicado, lo cual procederá únicamente para la realización de cuestiones especializadas y ello no relevará al contratista de su responsabilidad”, el subrayado no es del original.

Se recuerda que los subcontratistas deberán estar al día en todas sus obligaciones, inscritos en los Colegios Profesionales respectivos de ser requerido por la normativa para cada colegio profesional y registrados en la plataforma de SICOP. Esta información será verificada por la Administración.

 

 

 

 

1. OFERTAS EN CONSORCIO

Los miembros de dicho consorcio deberán detallar el porcentaje de participación e indicar el servicio que brindará cada consorciado conforme lo solicitado en el punto B. CONDICIONES ESPECIALES inciso 7. EXPERIENCIA MÍNIMA DE EL OFERENTE.

Las ofertas en consorcio deberán cumplir con los formatos o formularios electrónicos dispuestos para este tipo de oferta en el Sistema Digital Unificado, y deberá aportarse el acuerdo consorcial debidamente firmado digitalmente por sus integrantes, de acuerdo con lo establecido en los artículos 14, 19, 38 y siguientes del Reglamento de para la utilización del Sistema Integrado de Compras Públicas SICOP, vigente y artículo 128 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública.

 

1. OFERTAS EN CONJUNTO

De acuerdo con lo establecido en el artículo 125 inciso c) del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública, NO se permite la presentación de ofertas en conjunto.

 

1. METODOLOGÍA PARA LA CALIFICACIÓN POR RIESGO PARA EL PERSONAL TERCERIZADO

Esta cláusula se regirá por los siguientes lineamientos:

• Queda prohibido realizar cualquier acción u omisión que favorezca o debilite el sistema financiero nacional de cara la lucha contra el crimen organizado, fraude fiscal, fraude electrónico, fraude, estafa, legitimación de capitales y financiamiento del terrorismo.

 

• Es obligación de los contratistas presentar, durante la ejecución del contrato, la documentación que respalde que el personal ofrecido y sus representantes han otorgado su consentimiento libre, previo, informado y por escrito para la aplicación de la metodología de evaluación de riesgo. Este consentimiento deberá incluir la autorización para el tratamiento de sus datos personales conforme lo dispuesto en la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. Dicho aspecto deberá ser ingresado como una solicitud en SICOP en el momento que el administrador del contrato lo requiera.

 

• Con solo la presentación de la oferta, los oferentes aceptan y autorizan libremente que el banco y sus sociedades podrá utilizar sus datos personales para efectos de analizar el riesgo de la prestación de sus servicios, para lo cual se utilizarán como variables sus antecedentes penales, comportamientos personales publicados en redes sociales al público, en contra de las políticas del banco de riesgo reputacional, de derechos humanos y seguridad (adjuntas en el Anexo 2), récord financiero, manifestaciones y vínculos sospechosos o de complicidad con el crimen organizado.

 

• La persona o empresa oferente y contratista aceptan que esta metodología sea realizada por el personal del Banco, a través de los departamentos y sistemas internos que garanticen dicha revisión. El personal y los representantes que se asignen para la prestación de los servicios contratados, también deberán manifestar su anuencia expresamente de los alcances de esta cláusula, para lo cual aceptan que el Banco Nacional de Costa Rica y sus sociedades utilicen sus datos personales únicamente para estos fines.

 

• En caso de existir un riesgo alto detectado por el Banco o sus Sociedades. Se comunicará el resultado al oferente o contratista que los propone, o a quien estos representan a la dirección de correo electrónico que señalan en la oferta o el sistema SICOP como domicilio contractual. Dicho oferente o contratista, podrá realizar la aclaración o corrección a los resultados y proceder a aportar la documentación de descargo en el término no mayor a tres (3) días hábiles en la etapa de revisión de ofertas y de ocho (8) días hábiles durante la ejecución contractual, que se computará una vez efectuada la notificación correspondiente, en cualquiera de los medios establecidos para dicho fin.

 

• En virtud de lo anterior, el oferente y el contratista asumen plena responsabilidad frente a su personal por el uso de esta metodología, y liberan expresamente al Banco Nacional de Costa Rica de cualquier reclamo, acción o responsabilidad que pudiera derivarse de la aplicación de esta cláusula, siempre que el Banco haya actuado conforme al marco legal vigente y dentro de los fines establecidos.

 

• Esta exoneración incluye, pero no se limita a, reclamos por uso de datos personales, resultados del análisis de riesgo, decisiones de exclusión o sustitución de personal, y cualquier otra consecuencia derivada de la aplicación de esta metodología.

 

• El personal del Área Administrativa con el apoyo de las oficinas internas del Banco, verificará facultativamente según criterio experto en la fase de evaluación de las ofertas, y obligatoriamente durante la ejecución contractual, con una periodicidad anual que, el personal ofrecido o los representantes de la empresa asignados para brindar el servicio no presentan alguna codificación relacionada con el Banco Nacional de Costa Rica.

 

• La aplicación de este apartado en la etapa de valoración de ofertas no será obligatoria, y quedará sujeta a la decisión técnica del administrador general del contrato y la proveeduría institucional, quienes podrán determinar su aplicación total, parcial (solo representantes legales - supervisores) o diferirla para la fase de ejecución contractual, según la naturaleza y complejidad del procedimiento. Esta decisión deberá quedar documentada en el expediente electrónico de la contratación en SICOP.

 

• En caso de resultar adjudicatario deberá mantenerse al día en el pago de sus obligaciones directas o indirectas con el Banco Nacional de Costa Rica durante todo el plazo de la contratación. En caso de incurrir en un atraso en el pago de sus operaciones directas o indirectas mayor a noventa (90) días naturales, BN Fondos por medio del Área Administrativa o persona que ésta designe procederá a notificar el estado al contratista por los medios de notificación establecidos tanto en la oferta como en SICOP, en donde se le brindará un plazo improrrogable de treinta (30) días naturales cuyo cómputo de plazo se iniciará a partir de la fecha de notificación, con el objetivo de poner al día o establecer un arreglo de pago sobre la o las operaciones en atraso. Si vencido ese plazo no demuestra subsanar la condición de morosidad se entenderá por incumplimiento grave y faculta al banco a iniciar el procedimiento de resolución contractual conforme al artículo 133 de la LGCP.

 

• El Banco realizará el estudio de los códigos 2, 3, 5 y 7, para cada oferente o contratista, mediante los datos consignados en sus sistemas, bajo los siguientes criterios:

Código 2. Hizo al Banco Incurrir en Pérdidas: Aquellos deudores y fiadores cuyas operaciones o créditos, una vez concluido el proceso judicial, cualquier monto de acreencias remanente debe liquidarse por Reserva de Préstamos (o a Pérdidas). El remanente lo debe pagar previamente el deudor para poder codificarse en categoría 1.

Código 3. Operaciones en Cobro Judicial: Los deudores y fiadores cuyas operaciones de crédito (incluye crédito autorizado y crédito no autorizado en Cuenta Corriente); han sido trasladadas a Cobro Judicial, o sea que en una u otra vía procesal; se encuentren en Cobro ante los Tribunales de Justicia y no han obtenido sentencia firme (Inicia en la fecha en que el abogado presenta al Banco la boleta de presentación de la Demanda ante el Juzgado respectivo y recibida por este).

Código 5. Defraudaciones en perjuicio del Banco: Se aplicará en aquellas situaciones en las que el cliente, valiéndose de cualquier método, objeto o persona, ha defraudado los intereses del Banco, y con ello le ha ocasionado un perjuicio económico, estimada en sentencia judicial.

Código 7. Dispuso de Garantía: Deudores que han dispuesto de las garantías reales de sus operaciones que causaron perjuicio al Banco, siempre que esta conducta no constituya algún ilícito penal.

 

Serán considerados inelegibles los oferentes que se encuentren en alguno de los siguientes supuestos:

Representantes legales:

• Serán inelegibles en los siguientes casos:
• En el supuesto de codificación 5 “Defraudaciones en perjuicio del banco”.
• Cuando el oferente sea una persona física, será inelegible en los supuestos de los códigos 2, 3, 5 y 7.
• En ofertas en conjunto o consorcio, bastará que uno de los representantes se encuentre en el supuesto de codificación 5 “Defraudaciones en perjuicio del Banco”, para declarar la oferta inelegible.

Personal del contratista u oferente:

Sera inelegible el personal del contratista que se asigne para la prestación del servicio u oferente que se encuentre en los supuestos de los códigos 2, 3, 5 y 7. En el caso de que alguna persona se encuentre codificado bajo estos supuestos, el Banco tendrá la potestad de solicitar el remplazo según los plazos establecidos, tanto en la etapa de evaluación de ofertas como durante la ejecución contractual, conforme a lo dispuesto en el inciso “e” de esta cláusula, como garantía del debido proceso.

 

Posterior al plazo otorgado en el inciso “e”, y de ser necesaria la sustitución del personal, esta se efectuará conforme los términos, plazos y procedimientos dispuestos en este pliego de condiciones sobre la sustitución de personal.

 

Lo anterior, en atención al principio de idoneidad y afectación al objeto contractual ya que se propone una relación funcional y objetiva entre el antecedente y el riesgo contractual.

 

• La información resultante será incluida en el expediente correspondiente y con base en ello se determinará el cumplimiento del requisito. Lo anterior en armonía con lo dispuesto por la Sala Constitucional en su Resolución No. 2018009943 de las 9:20 horas del 22 de junio del 2018 / Exp. 18- 007982-0007-CO.

 

• No se aceptarán el personal ofrecido o empresas cuyos representantes asignados para la prestación del servicio, posean antecedentes penales relacionados con deudas, delitos incompatibles con la lucha en contra del fraude en todas sus modalidades, delitos contra el honor, delitos contra la propiedad, delitos contra la hacienda pública, delitos contra la vida, salud, crimen organizado, estafa, legitimación de capitales, informáticos y/o financiamiento del terrorismo.

 

• No se aceptarán el personal ofrecido o empresas cuyos representantes asignados para la prestación del servicio, posean comportamientos durante la ejecución del contrato o comportamientos o comentarios en las redes sociales en publicaciones abiertas y públicas en contra de las políticas del Banco relacionadas la seguridad, violación a secreto bancario, información sensible, comportamientos o comentarios contra la igualdad de género, o cualquiera manifestación en contra del respeto a la igualdad de las personas y a su diversidad, o cualquier comportamiento que se aleje de lo respetuoso y equitativo, por lo que no se aceptará el personal que evidencie actitudes discriminatorias por razón de sexo, origen étnico, credo, religión, edad, discapacidad, afinidad política, orientación sexual, nacionalidad, ciudadanía, estado civil o estatus socioeconómico, contra clientes, colaboradores, consultores, proveedores o visitantes, en general, conforme a lo que se dispone en el anexo N°1.

 

• La persona o empresa oferente deberá completar y adjuntar en su oferta la declaración jurada (por cada representante legal y cada persona técnica aportada en la oferta) del Anexo 1 Declaración jurada, conforme con lo establecido en la presente cláusula.

 

• La declaración puede ser firmada mediante firma digital o a mano (firma igual a la cédula) y escanear el documento firmado manualmente. La firma de la declaración jurada deberá ser visible, en caso de firma digital el logo de la firma deberá ser visible en el documento.

 

• En la etapa de adjudicación la Administración hará solicitud de la hoja de delincuencia de los representantes legales y el personal aportado al objeto de la presente contratación, la misma deberá ser aportada con una vigencia no mayor a tres (3) meses de la fecha de apertura y copia de la cédula de identidad por ambos lados. Lo anterior para que la Dirección de Seguridad del Banco Nacional realice la metodología cita de esta cláusula.

 

1. PERSONAL EXTRANJERO

En caso de que el oferente cotice personal extranjero, el mismo deberá cumplir con cada uno de los requisitos solicitados en el punto 8. REQUISITOS DEL PERSONAL DEL OFERENTE Y 9. EXPERIENCIA MÍNIMA DEL PERSONAL DEL OFERENTE inciso B. CONDICIONES ESPECIALES, exceptuando lo relacionado con los títulos del personal, con los mismos se procederá de la siguiente forma:

• Al momento de presentar las ofertas se deberá entregar una copia simple de los títulos.
• De resultar la persona o empresa oferente adjudicado, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la firmeza del acto de adjudicación, deberá entregar copia certificada mediante la plataforma SICOP, conforme a las previsiones de la Ley N°8923, como requisito esencial para procederse con la formalización del contrato, so pena que en caso de no entregarlas dentro del citado plazo, el BN Fondos podrá declarar la insubsistencia de ese acto, según lo previsto en el artículo 52 de la Ley General de Contratación Pública.
• La persona o empresa adjudicataria, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la firmeza del acto de adjudicación, deberá aportar constancia de las autoridades respectivas acreditando que el personal extranjero ofertado está facultado conforme a las leyes costarricenses, para ejercer su profesión en Costa Rica.
• Si dicha documentación no es presentada, faculta a la administración para proceder a declarar la insubsistencia de ese acto, según lo previsto en el artículo 52 de la Ley General de Contratación Pública, reservándose además el BN Fondos el derecho de proceder a la ejecución de la garantía correspondiente y al cobro de daños y perjuicios, así como de proceder a adjudicar la contratación a la segunda oferta mejor calificada, siempre que dicha oferta haya cumplido con los requisitos mínimos establecidos en el pliego de condiciones y su oferente acuerde ante la administración sostenerla en los mismos términos en que fue originalmente presentada.

A. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS

A continuación, se detallan los requerimientos técnicos mínimos para la Renovación del Soporte y Garantía Técnica sobre los equipos que componen la Solución Bóveda de Datos (Cyber Recovery Vault) de BN Fondos, la cual debe ser por un período de 3 años bajo la modalidad de Dell ProSupport Mission Critical 4 Hours (ProSupport 4HR/MC) 24 x 7 x 365:

 

1. LÍNEA 1. Soporte y Garantía para dos (2) Powerswitch

El oferente deberá ofertar soporte y garantía para para dos (2) Powerswitch con las siguientes características: 

 

Equipo 1 Marca:  DELL-EMC Modelo: S4112T-ON 12 x 10GBaseT Serie:     F1B9BV3

Equipo 2 Marca:   DELL-EMC Modelo: S4112T-ON 12 x 10GBaseT Serie:    90B9BV3

 

1. LÍNEA 2. Soporte y Garantía para un (1) OWL Datadiode

El oferente deberá ofertar soporte y garantía para un (1) OWL Datadiode,  el cual brinda servicio de envío de alertas y reportes unidireccional, con las siguientes características:  

Marca:   DELL-EMC -OWL

Modelo: OPDS-1000 

Serie:     23-10398 

 

1. LÍNEA 3. Soporte y Garantía para un (1) servidor de infraestructura

El oferente deberá ofertar soporte y garantía para un (1) servidor, el cual brinda el servicio de Infraestructura con las siguientes características: 

Marca:   DELL-EMC

Modelo: POWEREDGE R660xs 

Serie:     B7J7SY3  

 

1. LÍNEA 4. Renovación de la suscripción del Software CyberSense 8TB FE

La presente suscripción se encuentra instalada y operando sobre el servidor Dell PowerEdge R660xs, serie B7J7SY3, indicado en la línea 3 de esta contratación.

Tomar en consideración que la suscripcion se debe basar en 8TB.

El código asociado a la suscripción es 00016FFSJEAA.

 

1. LÍNEA 5. Soporte y Garantía para un (1) servidor de analítica de datos

El oferente deberá ofertar soporte y garantía para un (1) servidor, en el servidor  se ejecuta el Software de Analítica de Datos con las siguientes características: 

Marca:   DELL-EMC

Modelo: POWEREDGE R660xs 

Serie:      C7J7SY3

 

1. LÍNEA 6. Renovación de Software Cyber Recovery Software

El oferente deberá ofertar la Renovación de Software Cyber Recovery Software con las siguientes características: 

La presente suscripción se encuentra instalada y operando sobre el servidor Dell PowerEdge R660xs, serie C7J7SY3, indicado en la línea 5 de la presente contratación.

El código asociado a la suscripción: 8F2CBW3  

 

1. LÍNEA 7. Suscripción Broadcom Servidor de Infraestructura

El oferente deberá ofertar la Suscripción Broadcom Servidor de Infraestructura con las siguientes características:  La presente suscripción se encuentra instalada y operando sobre el servidor POWEREDGE R660xs con la serie C7J7SY3 mencionado en la línea 5, se indica que la oferta debe contemplar 72 core de procesamiento. Los productos que utilizan la infraestructura objeto de esta contratación son: VMware vSphere y vCenter Server.

 

1. LÍNEA 8. Soporte y Garantía para (1) servidor de gestión

El oferente deberá ofertar Soporte y Garantía para (1) servidor, el cual brinda Servicio sobre la Gestión de la Bóveda de Datos con las siguientes características: 

Marca:   DELL-EMC

Modelo: POWEREDGE R250 - Server

Serie:     5KKYRY3 

 

1. LÍNEA 9. Soporte y Garantía para una (1) unidad de almacenamiento

El oferente deberá ofertar Soporte y Garantía para una (1) unidad de almacenamiento con las siguientes características: 

Marca:   DELL-EMC

Modelo: POWERPROTECT DD3300 Appliance

Serie:     FM52SY3 

 

1. LÍNEA 10. Soporte y Garantía para un (1) equipo Firewall

El oferente deberá ofertar Soporte y Garantía para un (1) equipo Firewall Servicio de Seguridad Bóveda de Datos con las siguientes características:  

Marca:   SONICWALL

Modelo:  NSA 37000

Serie:    18C2413642BC

 

1. LÍNEA 11 Soporte y Atención de Eventos durante la Garantía Técnica

El oferente debe consignar expresamente en su oferta, que, en caso de resultar adjudicada, brindará una garantía técnica mínima contra defectos de fábrica por tres años (3) sobre los equipos objeto de esta contratación de la línea 1 hasta la línea 10.

 

La persona o empresa oferente debe considerar en la oferta el soporte con el fabricante DELL-EMC bajo una modalidad de Dell ProSupport Mission Critical 4 Hours (ProSupport 4HR/MC).

 

Durante el período de soporte y garantía técnica el contratista debe garantizar el acceso a las últimas versiones de software y parches de seguridad para mantener los equipos de la bóveda de datos actualizados y protegidos.

Durante el período de soporte y garantía técnica la persona o empresa contratista debe garantizar el acceso a un portal en línea para gestionar los contratos, abrir y rastrear casos de soporte, y acceder a recursos útiles.

La garantía debe ser directamente con la empresa DELL-EMC fabricante de los equipos de la bóveda de datos objeto de esta contratación, la cual debe cubrir los defectos funcionamiento que provoquen una afectación total o parcial en el funcionamiento del sistema objeto de esta contratación.

 

La persona o empresa contratista deberá brindar el soporte del fabricante y los servicios requeridos, siendo el primer punto de contacto y canal formal para la recepción, gestión, seguimiento y cierre de las solicitudes de servicio que BN Fondos realice. En este sentido, la administración, coordinación, trazabilidad y comunicación de los casos se realizará a través de los canales que designe el contratista, incluyendo la eventual gestión o escalamiento hacia fabricante cuando así corresponda y resulte conveniente para los mejores intereses de BN Fondos, garantizando en todo momento un punto único de contacto y una gestión centralizada del servicio.

 

Para el soporte y atención de eventos durante la garantía técnica el contratista deberá:

 

El contratista deberá garantizar la atención con soporte local y del fabricante DELL-EMC para los escalamientos correctivos en un horario de atención soporte crítico 24 x 7 x 365 a los equipos, software y suscripciones adquiridos objeto de esta contratación.

El contratista deberá considerar que el servicio requerido será efectuado en:

• Centro de Datos Principal Banco Nacional de Costa Rica, Barrio Socorro Santo Domingo, Heredia.
• Para coordinaciones de estos servicios se pueden realizar de manera virtual mediante las herramientas como: Microsoft Teams, Cisco Webex.

 

Para brindar el servicio de soporte y atención de eventos durante la garantía técnica el contratista deberá contar con un sistema de recepción de llamadas para atención de solicitudes debidamente constituido, donde BN Fondos pueda hacer sus reportes y exista una persona de punto de contacto que atienda y asigne un consecutivo de control. Tal sistema deberá operar con un horario de 7 x 24 siete (7) días a la semana, veinticuatro (24) horas al día, incluyendo sábados, domingos y días feriados.

 

El servicio deberá prestarse conforme al siguiente esquema de atención de llamadas:

 

1. Llamada con severidad 1
2. a) Definición: Situaciones de impacto técnico alto sobre el accionar de la solución.
3. b) Ejemplo: Un sistema en producción inoperable.
4. c) Acción:

• BN Fondos procederá con el reporte a la mesa de servicios del contratista del evento presentado.
• El contratista asignará el ID de atención, como plazo máximo, en la siguiente (1) hora natural posterior al reporte de BN Fondos.
• Previa coordinación con el personal técnico de BN Fondos el personal del contratista debe presentarse en las instalaciones de BN Fondos (según sea solicitado por la persona la Jefatura de Producción de Sistemas o persona que ésta designe), para realizar el diagnóstico de la situación presentada, en un lapso no mayor a dos (2) horas naturales contandas a partir del reporte de la asignación del ID de atención y coordinación previa con la Jefatura de Producción de Sistemas.
• El contratista tendrá un plazo máximo de cuatro (4) horas naturales, contadas a partir del diagnóstico técnico identificado, para atender y solucionar el evento o incidente presentado. En caso de fallas de software, el contratista tendrá el mismo plazo (anteriormente indicado) para reparar y/o mitigar la falla y su efecto, permitiendo la continuidad del servicio.
• Reemplazo de Hardware o equipo (RMA): De acuerdo al contrato de fabrica adquirido PROSUPPORT 4HR/MC el contratista tendrá un plazo máximo de cuatro (4) horas naturales, contadas a partir del momento que se identifica realizar un cambio de hardware o equipo afectado.

 

1. Llamada con severidad 2
2. a) Definición: Situaciones de impacto técnico medio sobre el accionar general de la solución.
3. b) Ejemplo: la funcionalidad de un sistema no opera de acuerdo con las especificaciones técnicas o existe una pérdida parcial de funcionalidad.
4. c) Acción:

• La Jefatura de Producción de sistemas o persona que designe procederá con el reporte a la mesa de servicios del contratista del evento presentado
• El contratista asignará el ID de atención, como plazo máximo, en la siguiente (1) hora natural posterior al reporte de BN Fondos.
• Previa coordinación con el personal técnico del Área de Producción de Sistemas, el personal del contratista deberá presentarse en las instalaciones de BN Fondos (según sea requerido por la persona Administradora del contrato o persona que se ésta designe), para realizar el diagnóstico de la situación presentada, en un lapso no mayor a dos (2) horas naturales a partir de la asignación del ID y coordinación previa con la Jefatura de Producción de Sistemas o persona que designe
• El contratista tendrá un plazo máximo de ocho (8) horas naturales, contadas a partir del diagnóstico técnico identificado, para atender y solucionar el evento o incidente presentado. En caso de fallas de software, el contratista tendrá el mismo plazo (anteriormente indicado) para reparar y/o mitigar la falla y su efecto, permitiendo la continuidad del servicio.
• Reemplazo de Hardware o equipo (RMA): De acuerdo con el contrato de fabrica adquirido, PROSUPPORT 4HR/MC, el contratista tendrá un plazo máximo de cuatro (4) horas naturales, contadas a partir del momento que se identifica realizar un cambio de hardware o equipo afectado.

 

1. Llamada con severidad 3
2. a) Definición: Situaciones de impacto técnico bajo sobre el accionar general de la solución.
3. b) Ejemplo: consultas específicas sobre detalles de la plataforma y su funcionamiento, consultas técnicas sin ningún impacto sobre la operación normal y continua de las plataformas.
4. c) Acción:

• La Jefatura de Producción de Sistemas o persona que designe procederá con el reporte a la mesa de servicios del contratista del evento presentado
• Elcontratista asignará el ID de atención, como plazo máximo, en la siguiente (1) hora natural posterior al reporte de BN Fondos.
• Previa coordinación con el personal técnico del Área de Producción de Sistemas, el personal del contratista debe presentarse en las instalaciones de BN Fondos, para realizar el diagnóstico de la situación presentada, en un lapso no mayor a dos (2) horas naturales a partir de la asignación del ID y coordinación previa con BN Fondos.
• El contratista tendrá un plazo máximo de dos (2) días naturales, contadas a partir del diagnóstico técnico identificado, para atender y solucionar el evento o incidente presentado. En caso de fallas de software, el contratista tendrá el mismo plazo (anteriormente indicado) para reparar y/o mitigar la falla y su efecto, permitiendo la continuidad del servicio.

 

1. LÍNEA 12. Mantenimiento Preventivo durante el periodo de Garantía Técnica

El oferente debe tomar en consideración para los mantenimientos preventivos las siguientes condiciones:

Debe considerar dos (2) mantenimientos preventivos por año previa coordinación con la Jefatura de Producción de Sistemas o persona que designe.

Debe considerar que los mantenimientos se realizarán en un rango de tiempo de lunes a viernes, de 8:00 am a 4:00 pm.

Debe considerar para el mantenimiento preventivo los siguientes alcances: 

• Mantenimiento lógico (software): análisis de logs, eventos, alertas; análisis e implementación de actualizaciones de versiones según recomiende el fabricante DELL-EMC .
• Mantenimiento físico (hardware): inspección, pruebas, limpieza, aspirado (tanto interno como externo) y revisión de todas las partes físicas y sustitución de partes dañadas de acuerdo con las recomendaciones y estándares del fabricante DELL-EMC .

Debe considerar que las labores del mantenimiento preventivo será efectuado en:

• Centro de Datos Principal, Barrio Socorro Santo Domingo, Heredia
• Para coordinaciones de estos servicios se pueden realizar de manera virtual mediante las herramientas como: Microsoft Teams, Cisco Webex. 
• El contratista deberá confirmar a la Jefatura de Producción de Sistemas o persona que designe la fecha y plazo en que realizará el mantenimiento preventivo, dicha confirmación será vía correo electrónico a partir de los 3 días hábiles siguientes que la Jefatura de Producción de Sistemas o persona que designe le comunique al correo indicado en su oferta en SICOP la solicitud del mantenimiento preventivo,

1. PRECIO

El precio de la oferta deberá indicarse en colones o moneda extranjera. El mismo deberá ser firme y definitivo, incluyendo todos los impuestos y gastos, asimismo deberá indicarse en números y letras. En caso de discrepancia prevalecerá el precio en letras.

 

Para todas en SICOP el precio debe ser cotizado de la siguiente manera:

 

Línea	Ítem de SICOP	Cantidad	Comentario
1	GARANTÍA Y SOPORTE PARA HARDWARE Y SOFTWARE	3	El precio a cotizar debe ser anual de la LÍNEA 1. Soporte y Garantía para dos (2) Powerswitch
2	GARANTÍA Y SOPORTE PARA HARDWARE Y SOFTWARE	3	El precio a cotizar debe ser anual de la LÍNEA 2. Soporte y Garantía para un (1) OWL Datadiode
3	GARANTÍA Y SOPORTE PARA HARDWARE Y SOFTWARE	3	El precio a cotizar debe ser anual de la LÍNEA 3. Soporte y Garantía para un (1) servidor de infraestructura
4	GARANTÍA Y SOPORTE PARA HARDWARE Y SOFTWARE	3	El precio a cotizar debe ser anual de la LÍNEA 4. Renovación de la suscripción del Software CyberSense 8TB FE
5	GARANTÍA Y SOPORTE PARA HARDWARE Y SOFTWARE	3	El precio a cotizar debe ser anual de la LÍNEA 5. Soporte y Garantía para un (1) servidor de analítica de datos
6	GARANTÍA Y SOPORTE PARA HARDWARE Y SOFTWARE	3	El precio a cotizar debe ser anual de la LÍNEA 6. Renovación de Software Cyber Recovery Software
7	GARANTÍA Y SOPORTE PARA HARDWARE Y SOFTWARE	3	El precio a cotizar debe ser anual de la LÍNEA 7. Suscripción Broadcom Servidor de Infraestructura
8	GARANTÍA Y SOPORTE PARA HARDWARE Y SOFTWARE	3	El precio a cotizar debe ser anual de la LÍNEA 8. Soporte y Garantía para (1) servidor de gestión
9	GARANTÍA Y SOPORTE PARA HARDWARE Y SOFTWARE	3	El precio a cotizar debe ser anual de la LÍNEA 9. Soporte y Garantía para una (1) unidad de almacenamiento
10	GARANTÍA Y SOPORTE PARA HARDWARE Y SOFTWARE	3	El precio a cotizar debe ser anual de la LÍNEA 10. Soporte y Garantía para un (1) equipo Firewall
11	SERVICIOS DE SOPORTE PARA APLICACIONES INFORMÁTICAS	3	El precio a cotizar debe ser anual de la LÍNEA 11 Soporte y Atención de Eventos durante la Garantía Técnica
12	SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SISTEMAS DE INFORMACION	3	El precio a cotizar debe ser anual de la LÍNEA 12. Mantenimiento Preventivo durante el periodo de Garantía Técnica

 

Los precios del cuadro anterior deben ser cotizados de forma desglosada sin incluir impuesto al valor agregado, monto del impuesto al valor agregado y el precio con el impuesto al valor agregado, en caso de omitirlos se presumen incluidos en el precio cotizado.

 

Se aclara a la persona o empresa oferente que, de ser una empresa domiciliada en el extranjero, BN Fondos retendrá el porcentaje correspondiente por concepto del impuesto de remesas al exterior que implica la realización de la presente contratación, siendo que, una vez trasladado el monto del tributo a la Administración Tributaria, éste únicamente tendrá la obligación de aportarle la documentación de ese pago, por cuanto su función únicamente es de agente retenedor. Los gastos de comisión por la transferencia internacional correrán por cuenta del eventual contratista.

 

La cotización del precio por cada línea desde la 1 hasta la 12 sin impuesto al valor agregado deberá desglosarse en los rubros que se solicitan a continuación (debe desglosarse cada línea por separado):

 

Mano de obra (Monto y %).

Indicar el número de trabajadores, clase y horas laboradas. Determinando el costo de la mano de obra para cada clase de trabajador detallando por separado las cargas patronales. Lo anterior de acuerdo con el decreto de salarios mínimos dado en la Gaceta.

Insumos (Monto y %).

Costos de los materiales y cualquier otro costo por insumo nacional o importado.

Gastos administrativos (Monto y %).

Gastos en los que se incurre en el personal asignado a este servicio.

Utilidad (Monto y %).

Imprevistos (Monto y %)

Total, monto cotizado                      Monto ¢                                100%

Desglose del precio

 

Conforme lo dispuesto en los artículos 42 de la Ley General de Contratación Pública y el 102 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública, el precio de cada línea deberá desglosarse conforme el siguiente detalle:

 

Tipo	Rubro	Moneda ofertada		Valor absoluto		Valor relativo al total sin impuestos		Índice de reajuste	Tipo índice (oficial, específico o similar	Emisor	Fuente
Directo	Mano de obra	₡ / $ / €		00,00		00,00%
Directo	Insumos	₡ / $ / €		00,00		00,00%
Directo	Subcontratos	₡ / $ / €		00,00		00,00%
Directo	Insumos específicos	₡ / $ / €		00,00		00,00%
Indirecto	Gastos Administrativos	₡ / $ / €		00,00		00,00%
Indirecto	Insumos	₡ / $ / €		00,00		00,00%
Utilidad	Utilidad	₡ / $ / €		00,00		00,00%
Imprevistos	Imprevistos	₡ / $ / €		00,00		00,00%
Total sin impuestos					00,00		100,00%
Impuesto al valor agregado					00,00
Total con impuestos					00,00

 

• En caso de que no exista un índice oficial para determinado costo directo, el oferente deberá advertirlo en la oferta y aportar la documentación pertinente.

 

• Si no existe un índice oficial para determinado costo indirecto, el oferente podrá proponer un índice oficial general de precios para el reajuste o revisión de dicho costo.

 

A su vez, se aclara que de acuerdo con el artículo 44 inciso b) del RLGCP se definen los rangos de tolerancia según el siguiente detalle, tomando como base los precios establecidos en el estudio de mercado realizado para la presente contratación.

 

Línea	Descripción	Precio mínimo anual	Precio máximo anual
1	LÍNEA 1. Soporte y Garantía para dos (2) Powerswitch	₡5.815.180,65 IVAI	₡7.107.443,02 IVAI
2	LÍNEA 2. Soporte y Garantía para un (1) OWL Datadiode	₡2.662.023,28 IVAI	₡3.253.584,01 IVAI
3	LÍNEA 3. Soporte y Garantía para un (1) servidor de infraestructura	₡2.645.294,60 IVAI	₡3.233.137,84 IVAI
4	LÍNEA 4. Renovación de la suscripción del Software CyberSense 8TB FE	₡7.780.133,84 IVAI	₡9.509.052,47 IVAI
5	LÍNEA 5. Soporte y Garantía para un (1) servidor de analítica de datos	₡1.929.684,94 IVAI	₡2.358.503,82 IVAI
6	LÍNEA 6. Renovación de Software Cyber Recovery Software	₡1.748.795,65 IVAI	₡2.137.416,90 IVAI
7	LÍNEA 7. Suscripción Broadcom Servidor de Infraestructura	₡10.355.331,93 IVAI	₡12.656.516,80 IVAI
8	LÍNEA 8. Soporte y Garantía para (1) servidor de gestión	₡382.476,39 IVAI	₡467.471,15 IVAI
9	LÍNEA 9. Soporte y Garantía para una (1) unidad de almacenamiento	₡1.498.726,86 IVAI	₡1.831.777,28 IVAI
10	LÍNEA 10. Soporte y Garantía para un (1) equipo Firewall	₡2.521.181,86 IVAI	₡3.081.444,50 IVAI
11	LÍNEA 11 Soporte y Atención de Eventos durante la Garantía Técnica	₡4.291.962,85 IVAI	₡5.245.732,37 IVAI
12	LÍNEA 12. Mantenimiento Preventivo durante el periodo de Garantía Técnica	₡1.430.654,28 IVAI	₡1.748.577,46 IVAI

 

1. VIGENCIA Y ESTIMACIÓN PRESUPUESTARIA

El plazo de la presente contratación es por un (1) año con dos (2) prórrogas automáticas para un total de tres (3) años.

 

La estimación presupuestaria por el plazo total para este proceso es de ₡163.218.000,00 (Ciento sesenta y tres millones doscientos dieciocho mil colones con 00/100), distribuido de la siguiente manera:

 

Descripción	2026	2027	2028	2029
LÍNEA 1. Soporte y Garantía para dos (2) Powerswitch	₡600.000,00	₡7.200.000,00	₡7.200.000,00	₡6.600.000,00
LÍNEA 2. Soporte y Garantía para un (1) OWL Datadiode	₡300.000,00	₡3.600.000,00	₡3.600.000,00	₡3.300.000,00
LÍNEA 3. Soporte y Garantía para un (1) servidor de infraestructura	₡275.000,00	₡3.300.000,00	₡3.300.000,00	₡3.025.000,00
LÍNEA 4. Renovación de la suscripción del Software CyberSense 8TB FE	₡800.000,00	₡9.600.000,00	₡9.600.000,00	₡8.800.000,00
LÍNEA 5. Soporte y Garantía para un (1) servidor de analítica de datos	₡210.000,00	₡2.520.000,00	₡2.520.000,00	₡2.310.000,00
LÍNEA 6. Renovación de Software Cyber Recovery Software	₡200.000,00	₡2.400.000,00	₡2.400.000,00	₡2.200.000,00
LÍNEA 7. Suscripción Broadcom Servidor de Infraestructura	₡1.073.000,00	₡12.876.000,00	₡12.876.000,00	₡11.803.000,00
LÍNEA 8. Soporte y Garantía para (1) servidor de gestión	₡45.000,00	₡540.000,00	₡540.000,00	₡495.000,00
LÍNEA 9. Soporte y Garantía para una (1) unidad de almacenamiento	₡165.000,00	₡1.980.000,00	₡1.980.000,00	₡1.815.000,00
LÍNEA 10. Soporte y Garantía para un (1) equipo Firewall	₡270.000,00	₡3.240.000,00	₡3.240.000,00	₡2.970.000,00
LÍNEA 11 Soporte y Atención de Eventos durante la Garantía Técnica	₡450.000,00	₡5.400.000,00	₡5.400.000,00	₡4.950.000,00
LÍNEA 12. Mantenimiento Preventivo durante el periodo de Garantía Técnica		₡1.750.000,00	₡1.750.000,00	₡1.750.000,00
TOTAL	4.388.000,00	54.406.000,00	54.406.000,00	50.018.000,00

 

1. FORMALIZACIÓN

BN Fondos generará vía SICOP el contrato para que el contratista inicie con la entrega del servicio objeto de esta contratación.

1. FACTURACIÓN

La empresa o persona contratista deberá comprometerse a facturar los servicios objeto de esta contratación en forma desglosada indicando claramente el precio que conforma el objeto de esta contratación de la siguiente manera:

 

2026: deberá facturar el monto correspondiente al mes 1 (diciembre) sobre las garantías y soporte técnico de los equipos objeto de esta contratación que se especifican en las líneas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 y 11 dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al recibo de la factura electrónica.

 

2027: deberá facturar el monto correspondiente al año calendario (enero a diciembre) sobre las garantías y soporte técnico de los equipos objeto de esta contratación que se especifican en las líneas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 y 11 dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al recibo de la factura electrónica.

 

Para la línea 12 (Mantenimiento Preventivo durante el periodo de Garantía Técnica) se efectuarán dos pagos en el año correspondiente a los dos (2) mantenimientos preventivos dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al recibo conforme del servicio de mantenimiento brindado y de la entrega de la factura electrónica.

 

2028: deberá facturar el monto correspondiente al año calendario (enero a diciembre) sobre las garantías y soporte técnico de los equipos objeto de esta contratación que se especifican en las líneas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 y 11 dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al recibo de la factura electrónica.

 

Para la línea 12 (Mantenimiento Preventivo durante el periodo de Garantía Técnica) se efectuarán dos pagos en el año correspondiente a los dos (2) mantenimientos preventivos dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al recibo conforme del servicio de mantenimiento brindado y de la entrega de la factura electrónica.

 

2029: deberá facturar el monto correspondiente al período enero a noviembre sobre las garantías y soporte técnico de los equipos objeto de esta contratación que se especifican en las líneas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 y 11 dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al recibo de la factura electrónica.

 

Para la línea 12 (Mantenimiento Preventivo durante el periodo de Garantía Técnica) se efectuarán dos pagos en el año correspondiente a los dos (2) mantenimientos preventivos dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al recibo conforme del servicio de mantenimiento brindado y de la entrega de la factura electrónica.

 

Para la facturación la persona o empresa contratista deberá realizar los siguientes pasos:

 

• Solicitar sin excepción la Gestión de Recepción del servicio por medio del módulo de Recepción de SICOP.
• Una vez finalizado el proceso en el módulo de recepción El contratista deberá realizar la Gestión de Pago a través del módulo de Pago Electrónico en la plataforma de SICOP, en esta etapa deberá adjuntar los archivos correspondientes que se crean al generar la factura electrónica y remitirlos al correo bnfondosfacturas@outlook.com, los encargados de supervisar estás gestiones podrán solicitar lo necesario para su cumplimiento mediante dicha plataforma.

 

Se aclara que conforme a la reforma del artículo 74 inciso 3 de la Ley Constitutiva de la Caja Costarricense de Seguro Social, en caso de que el adjudicatario se encuentre morosa ante la CCSS en el momento de realizar el pago, BN Fondos procesará el pago de la factura según lo estipulado en dicho artículo: “Durante la etapa de ejecución del contrato, si un contratista adquiere la condición de morosidad con la Caja, y el contratante tiene pendiente pagos a su favor, este deberá retener su pago y girarle dichos recursos directamente a la Caja. Si una vez honrado el pago de las cuotas obrero-patronales o de trabajadores independientes quedara algún remanente a favor del contratista, el contratante le hará entrega de este”.

 

1. FORMA DE PAGO

Los montos a cancelar serán por cada período de la ejecución contractual, por lo que se efectuarán pagos de acuerdo con el siguiente detalle:

2026: se efectuará un pago por el monto total adjudicado sobre las garantías y soporte técnico de los equipos objeto de esta contratación correspondiente al mes 1 (diciembre) que se especifican en las líneas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 y 11 dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al recibo de la factura electrónica.

 

2027: se efectuará un pago por el monto total adjudicado sobre las garantías y soporte técnico de los equipos objeto de esta contratación correspondiente al año calendario (enero a diciembre) que se especifican en las líneas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 y 11 dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al recibo de la factura electrónica.

 

Para la línea 12 (Mantenimiento Preventivo durante el periodo de Garantía Técnica) se efectuarán dos pagos en el año correspondiente a los dos (2) mantenimientos preventivos dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al recibo conforme del servicio de mantenimiento brindado y de la entrega de la factura electrónica.

 

2028: se efectuará un pago por el monto total adjudicado sobre las garantías y soporte técnico de los equipos objeto de esta contratación correspondiente al año calendario (enero a diciembre) que se especifican en las líneas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 y 11 dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al recibo de la factura electrónica.

 

Para la línea 12 (Mantenimiento Preventivo durante el periodo de Garantía Técnica) se efectuarán dos pagos en el año correspondiente a los dos (2) mantenimientos preventivos dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al recibo conforme del servicio de mantenimiento brindado y de la entrega de la factura electrónica.

 

2029: se efectuará un pago por el monto total adjudicado sobre las garantías y soporte técnico de los equipos objeto de esta contratación correspondiente por meses que abarquen el último período de la ejecución contractual en las líneas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 y 11 dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al recibo de la factura electrónica.

 

Para la línea 12 (Mantenimiento Preventivo durante el periodo de Garantía Técnica) se efectuarán dos (2) pagos en el año correspondiente a los dos (2) mantenimientos preventivos dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al recibo conforme de la Jefatura de Producción de Sistemas o persona que designe del servicio de mantenimiento brindado y de la entrega de la factura electrónica.

 

En el caso de cotizaciones en moneda extranjera, el pago se hará en dicha moneda o en colones, a opción de BN Fondos al tipo de cambio previsto en el artículo 48 de la Ley Orgánica del Banco Central de Costa Rica.  

Todo pago será realizado mediante depósito a la cuenta (corriente o electrónica) que posea el contratista en cualquier entidad bancaria del país, a efecto de lo cual, el oferente debe indicar en su oferta el número de cuenta respectiva.

BN Fondos retendrá el 2% de cada pago para efectos de la cancelación del Impuesto sobre la Renta según (Ley número 7092).

 

 

 

1. PLAZO DE ENTREGA

La renovación del soporte y de las garantías tendrá una vigencia de tres (3) años, conforme a las fechas de inicio del contrato correspondientes a la línea 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 y 12, según lo establecido en el objeto de esta contratación.

El mantenimiento preventivo deberá efectuarse previa coordinación con la Jefatura de Producción de Sistemas o persona designada en cada inicio de periodo 2027, 2028 y 2029.

 

1. VIGENCIA DE LA OFERTA

La oferta deberá tener una vigencia no menor a veinte (20) días hábiles a partir de la fecha fijada para la recepción de ofertas, en caso de silencio, se entenderá que rigen por dicho plazo.

 

1. CONDICIONES DEL SERVICIO

La persona o empresa contratista deberá aceptar, cumplir y respetar todas las normas, procedimientos e indicaciones que BN Fondos establezca en materia de seguridad, control o en otras áreas, como serían accesos restringidos, disposiciones de seguridad, tales como revisión al ingreso y salida de las instalaciones de BN Fondos. Adicionalmente, es entendido que según la línea de BN Fondos de promover buenas prácticas que eliminen, minimice o prevengan brechas de género y fomenten la igualdad de oportunidades para su personal y partes interesadas. El contratista deberá brindar el servicio esta misma línea. Debe considerar que la temática bajo la cual se desarrollen las actividades consideradas dentro del servicio se abstendrá de utilizar lenguaje o promover conductas con contenido sexista, patriarcalista, discriminatorio a la diversidad de preferencias o tendencias de cualquier tipo.

En BN Fondos se busca generar ambientes de trabajo libres de cualquier forma de manifestación acoso, hostigamientos y violencia de género, que perjudiquen las condiciones, el desempeño y el cumplimiento del trabajo, y el estado de bienestar general de las personas. Por ello, en línea con este principio y en apego a la ley 7476 Ley contra el Hostigamiento Sexual en el empleo y la docencia, BN Fondos asume una política de no tolerancia al hostigamiento sexual en la institución y llevará acabo las acciones necesarias para prevenirlo, desalentarlo, así como sancionar todos aquellos casos que se lleguen a comprobar, por lo que el adjudicatario para efectos del servicio que le está siendo contratado deberá trabajar en esta misma línea.

Cuando sea necesario y con previa coordinación, BN Fondos podrá convocar al personal de la empresa o persona contratista para asistir a actividades de formación y/o sensibilización, con el propósito de fortalecer o implementar prácticas que promuevan la igualdad de género.

 

1. REVISIÓN DE PRECIOS

Los precios establecidos en el presente procedimiento de contratación estarán sujetos a reajustes o revisiones conforme a lo dispuesto en la Ley General de Contratación Pública y su reglamento, así como, el Reglamento para el Reajuste de Precios en los Contratos de Obra Pública y la Revisión de Precios en los Contratos de Bienes y Servicios, Decreto Ejecutivo N° 44937-H-MICITT-MIDEPLAN.

• La persona o empresa oferente deberá aportar la información de los índices oficiales de precios y costos asociados con los costos directos e indirectos de la estructura de precio.
• Dichos índices deberán ser elaborados y emitidos por la entidad oficial del país de origen de los costos y corresponder a la misma moneda con que se presenta el precio de oferta.
• En caso de que no exista un índice oficial para determinado costo directo, la persona o empresa oferente deberá advertirlo en la oferta y aportar la documentación pertinente.
• Si no existe un índice oficial para determinado costo indirecto, la persona o empresa oferente podrá proponer un índice oficial general de precios para el reajuste o revisión de dicho costo.
• La Administración se reserva el derecho de revisar la pertinencia de los índices oficiales de precios y costos propuestos en la oferta, con el propósito de establecer los índices que serán utilizados en la ejecución contractual.
• El presupuesto detallado deberá desglosar los componentes de cada actividad o unidad de la obra, bien o servicio, indicando al menos sus costos directos, costos indirectos, utilidad e imprevistos.
• Se entiende que, con la presentación de la oferta, la persona o empresa oferente entiende y acepta que la decisión de cotizar en divisas recae en su exclusiva y responsabilidad y, por ende, cualquier afectación que sufra el contratista por baja en el tipo de cambio de la divisa a colones durante la ejecución del contrato, no será reajustada ni compensada por BN Fondos, conforme a lo previsto en el artículo 3 del Reglamento para el Reajuste Precios en los Contratos de Obra Pública y la Revisión de Precios en los Contratos de Bienes y Servicios.
• Tampoco serán reajustables conforme a lo previsto en el artículo 3 del Reglamento para el Reajuste Precios en los Contratos de Obra Pública y la Revisión de Precios en los Contratos de Bienes y Servicios, todas aquellas variaciones que resulten de riesgos implícitos del negocio que debieron ser asumidos, proyectados, cubiertos e incorporados como parte del precio ofertado conforme a criterios de debida diligencia en la formulación de la oferta, independientemente de la moneda en que se pacte el precio.
• Corresponderá al Área de Producción de sistemas, emitir la no objeción con respecto al cronograma con las fechas acordadas para el presente contrato, el Área Administrativa revisará la pertinencia de los índices de precios y de la documentación probatoria del método analítico-documental, según corresponda. De acuerdo con el artículo 7 del el Reglamento para el Reajuste de Precios en los Contratos de Obra Pública y la Revisión de Precios en los Contratos de Bienes y Servicios.
• En lo no previsto en la presente cláusula, aplicará lo dispuesto en el Reglamento para el Reajuste de Precios en los Contratos de Obra Pública y la Revisión de Precios en los Contratos de Bienes y Servicios.

Para lo anterior las personas o empresas oferentes deberán presentar una declaración jurada en donde acrediten la veracidad de la información aportada, indicando al menos los aspectos regulados en los artículos 9 o 12 del presente reglamento, según corresponda.

Asimismo, las personas o empresas oferentes deberán presentar en la oferta una declaración jurada en donde acrediten la veracidad de la información que deben aportar conforme a lo regulado en el artículo 33. Documentación probatoria del método analítico-documental para contratos de obra pública y artículo 58. Documentación probatoria del método analítico-documental para contratos de bienes y servicios, ambos del Reglamento para el Reajuste de Precios en los Contratos de Obra Pública y la Revisión de Precios en los Contratos de Bienes y Servicios.

11. GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO

• • Una vez adjudicado en firme el proceso, el contratista deberá presentar mediante la plataforma SICOP, una garantía de cumplimiento vigente a favor de BN Sociedad Administradora de Fondos de Inversión, S.A. por un 10% del monto total adjudicado.
  • La garantía de cumplimiento deberá ser rendida electrónicamente a través del sistema digital unificado. Podrá rendirse en cualquier moneda extranjera o bien en su equivalente en moneda nacional, al tipo de cambio de referencia para la venta, calculado por el Banco Central de Costa Rica, vigente al día anterior a la suscripción del contrato. En este último caso el contratista está obligado a mantener actualizado el monto de la garantía.
  • La garantía de cumplimiento deberá mantenerse vigente durante la vigencia de la contratación.
  • La garantía de cumplimiento será devuelta al contratista en el plazo indicado en las condiciones particulares del pliego de condiciones o en su defecto dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a la fecha en que la administración haya recibido de forma definitiva y a satisfacción el contrato, comprobado mediante documento suscrito por el administrador del contrato debidamente justificado.
  • En el caso de que la institución contratante se viera obligada a ejecutar la garantía antes del vencimiento del contrato, el contratista rendirá una nueva, de manera que el contrato en todo momento quede garantizado hasta su ejecución total. En caso de no rendir la nueva garantía, será motivo suficiente para resolver el contrato.
  • Es una obligación del contratista mantener vigente la garantía de cumplimiento mientras no se haya recibido el objeto del contrato. Si un día hábil antes del vencimiento de la garantía, el contratista no ha prorrogado su vigencia, la Administración podrá hacerla efectiva en forma preventiva y mantener el dinero en una cuenta bajo custodia, el cual servirá como medio resarcitorio en caso de incumplimiento. En este caso la persona o empresa podrá presentar una nueva garantía sustitutiva del dinero.
  • Las garantías de cumplimiento deberán rendirse por medios electrónicos, de acuerdo con lo establecido en artículo 44 del Decreto No. 36242-MP-Plan.
  • Cuando se trate de una garantía de cumplimiento otorgada mediante un depósito de bono de garantía, el obligado, para rendir la garantía electrónica deberá acudir a una entidad emisora de este tipo de garantías. La entidad garante deberá transmitirla al sistema digital unificado en el mismo acto de su emisión.
  • Cuando la garantía de cumplimiento se rinda mediante certificados de depósito a plazo, bonos del Estado y sus Instituciones y cheques certificados o de gerencia de un banco del Sistema Bancario Nacional, el obligado deberá entregar estos valores al banco asignado para este efecto en las condiciones particulares del pliego de condiciones para que dicha entidad se encargue de su custodia.
  • Los bonos y certificados se recibirán por su valor de mercado y deberán acompañarse de una estimación efectuada por un operador de alguna de las bolsas legalmente reconocidas. Se exceptúan de presentar estimación, los certificados de depósito a plazo emitidos por bancos estatales, cuyo vencimiento ocurra dentro del mes siguiente a la fecha en que se presenta.
  • Cuando la garantía de cumplimiento se rinda mediante dinero en efectivo, el obligado, utilizando el sistema digital unificado deberá transferir el dinero a una cuenta domiciliada de la Institución.

 12. INDICACIONES AL CONTRATISTA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Anexo al presente pliego de condiciones se encontrará el registro llamado Anexo 3 (AN08-PR02BF07 Indicaciones al contratista, Seguridad de Información), el cual es de carácter obligatorio para toda empresa participante del presente proceso.

13. ADJUDICACIÓN

BN Fondos se reserva el derecho de aceptar la o las ofertas que más convengan a sus intereses, rechazar todas si ninguna le resultare satisfactoria, decisión que tomará dentro de un plazo igual al doble del total de días hábiles que se otorgaron para la presentación de ofertas, incluyendo en ese cálculo todas las prórrogas que se hubiesen comunicado.

14. ANEXOS

Anexo 1 Declaración jurada

Anexo 2 Políticas para la Metodología para la calificación por riesgo para el personal tercerizado: 

• Política de Derechos Humanos 

• PO21-CGGR02 Política de Riesgo Reputacional 

• PO01-CGSN01 Política de seguridad 

Anexo 3 AN08-PR02BF07 Indicaciones al contratista, Seguridad de Información