ADQUISICIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE AL SOFTWARE PARA LOS CERTIFICADOS DE FIRMA DIGITAL (SINPE) EMITIDOS MEDIANTE LAS OR OFICINA DE REGISTRO DEL BNCR

Multa. F.7 Sanciones económicas. F.7.a Sanciones económicas en ejecución contractual. 1. Cláusula penal por incumplimiento en el plazo de inicio de servicios. En caso de incumplirse con el plazo de inicio del servicio “Adquisición del servicio de soporte al software para los certificados de firma digital (SINPE) emitidos mediante las OR oficina de registro del BNCR”, de conformidad con lo indicado en la punto 5 apartado F. Condiciones Generales, inicio de servicio, el banco aplicará una sanción del 5.5% del monto mensual por cada día natural de atraso hasta lograr un máximo del 25% del monto de contrato, luego de lo cual, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 46 de la Ley General de Contratación Pública el banco podrá valorar la resolución del contrato así como el reclamo de los daños y perjuicios que se deriven de dicho incumplimiento, previo del debido proceso correspondiente. 2. Cláusula penal por incumplimiento en tiempos de respuesta establecidos para el soporte En caso de incumplimiento por parte de la empresa Netcom en los tiempos de respuesta establecidos para el soporte en el servicio prestado (este incumplimiento se estaría evaluando a partir de los reclamos presentados por los clientes del Banco Nacional, que son usuarios del Sistema Nacional de Certificación Digital), si se presentan más de diez (10) reclamos de clientes insatisfechos en el mes respectivo el Banco cobrará una multa del cinco punto cinco por ciento (5.5%) sobre el monto trimestral de la contratación adjudicada por cada día natural de atraso en resolverle el problema a estos clientes. Esta multa se tomará hasta lograr un veinticinco por ciento (25%) del monto total mensual, luego de lo cual se tendrá por incumplido el contrato sin responsabilidad para el Banco, quedando éste en el derecho de resarcirse de los daños y perjuicios que tal incumplimiento le cauce. En caso de incumplimiento por parte de Netcom en el plazo de la devolución de las llamadas, establecido en el punto Call Center (Centro de Llamadas) del Estándar Físico que rige esta Contratación, si se presentan más de dos (02) reclamos de clientes insatisfechos en el mes, a los cuales no se les devolvió la llamada en el plazo establecido, el Banco cobrará una multa del cinco punto cinco por ciento (5.5%) sobre el monto mensual de la contratación adjudicada por cada reclamo adicional de un cliente insatisfecho durante el mes. Esta multa se tomará hasta lograr un veinticinco por ciento (25%) del monto total mensual, luego de lo cual se tendrá por incumplido el contrato sin responsabilidad para el Banco, quedando éste en el derecho de resarcirse de los daños y perjuicios que tal incumplimiento le cause. F.7.b Procedimiento de cobro de sanciones económicas en ejecución contractual. Las sanciones económicas derivadas de la fase de ejecución contractual indicadas anteriormente serán aplicadas de forma automática a partir de la mera constatación del supuesto de hecho dispuesto en los puntos anteriores, según el porcentaje indicado en cada uno de los supuestos. F.7.c Recursos contra el acto que determine la sanción económica en fase de ejecución contractual En contra del acto de imposición de las sanciones económicas por parte del órgano competente, cabrán los recursos de revocatoria y apelación establecidos en el artículo 47 de la Ley General de Contratación Pública y 117 de su Reglamento, el recurso de revocatoria será resuelto por el órgano que dictó el acto y el de apelación por el Gerente General. La interposición de los recursos de cita por parte de “La Contratista” no suspenderá la aplicación de la sanción económica, ello de conformidad con el artículo 148 de la Ley General de la Administración Pública. F.7.d Cobro de sanciones económicas derivadas de la fase de ejecución contractual El cobro de las sanciones económicas en fase de ejecución contractual se realizará con cargo a los saldos de facturas pendientes de pago. En caso de que no existan facturas pendientes de pago para el cargo de las sanciones económicas impuestas durante la ejecución contractual, el banco procederá a ejecutar la garantía de cumplimiento hasta por el monto respectivo. En caso de ejecución de la garantía de cumplimiento, el banco otorgará un plazo de tres días hábiles al contratista para que restituya el monto original de dicha garantía, bajo pena que, de no hacerlo, ello constituirá un incumplimiento contractual que facultará al banco a resolver el contrato, así como a imponer sanciones y determinar la responsabilidad civil del contratista, previo trámite del procedimiento especial dispuesto al efecto en la Ley General de Contratación Pública. El oferente y eventual contratista entiende, acepta y reconoce que en caso de que no existan facturas pendientes de pago ni garantía de cumplimiento suficiente contra las cuales ejecutar el cobro de las sanciones económicas, el banco se reserva el derecho a recurrir a los Tribunales para resarcirse de cualquier costo en que pudiera incurrir, así como el pago de daños y perjuicios que le fueren ocasionados en virtud de dicho atraso o falta, e iniciar el procedimiento especial establecido para sancionar al contratista en los artículos 118 y 119 de la Ley General de Contratación Pública. Todo monto por concepto de las sanciones económicas en fase de ejecución contractual, que no pudiese ser cobrado a cargo de facturas pendientes de pago o la garantía de cumplimiento, así como por los costos derivados de los incumplimientos citados en los puntos anteriores, serán comunicados al contratista mediante resolución u oficio, en cuyo caso deberán ser cancelados en la oficina de Infraestructura y Compras en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles posteriores al comunicado por parte del banco, bajo el entendido que, de no cumplirse con tal pago en el plazo establecido, el banco podrá tener por incumplido el contrato. La oficina Ciberseguridad de Servicios de TI en su condición de administrador general del contrato determinará los daños y perjuicios ocasionados por cualquier incumplimiento, así como la valoración de la gravedad del incumplimiento para efectos aplicar los procedimientos especiales establecidos en la Ley General de Contratación Pública, para la ejecución de garantía, resolución contractual, responsabilidad civil, las eventuales sanciones administrativas, de conformidad con los artículos 15 y 17 párrafo tercero del Reglamento Orgánico de Contratación Pública del Banco Nacional de Costa Rica , publicado en La Gaceta No. 243 del 21/12/2022 Alcance No. 278.