Contratación de un servicio para la realización de pruebas psicométricas, competenciales y de la evaluación de integridad

1. El oferente debe aportar junto a la oferta una declaración jurada mediante la cual haga constar los años de experiencia que posee en el mercado brindando servicios como los solicitados en esta contratación, esta experiencia no podrá ser menor a 5 años anteriores a la fecha de apertura.

 

Además, deberá aportar una declaración jurada donde incluya una lista de empresas o instituciones a los cuales haya brindado el servicio, igual al objeto de esta contratación, en los últimos 5 años, la lista deberá contener al menos la siguiente información:

 

• Nombre de la empresa o institución a la que brindó el servicio.
• Nombre de la persona contacto, número de teléfono y correo electrónico.
• Descripción clara del servicio brindado.
• Fecha de ejecución del servicio brindado (mes y año de inicio y finalización).
• El servicio se haya recibido a entera satisfacción.

 

 

BN VITAL se reserva el derecho de verificar la información suministrada, para lo cual podrá hacer las consultas al propietario a los números de teléfono consignados, en caso de demostrarse información falsa se descartará automáticamente la oferta.

 

En el caso de presentación de ofertas en consorcio, entre los miembros de dicho consorcio deben cumplir con el mínimo de 5 años de experiencia, al menos uno de los participantes de dicho consorcio debe tener un 66 % de la experiencia solicitada o su equivalente a 3 años.

 

1. El oferente deberá ser Distribuidor Autorizado en Costa Rica por el fabricante o propietario de la plataforma ofertada, a efecto de lo cual deberá aportar junto a la oferta, una certificación emitida por el fabricante o propietario (en idioma español), y firmada por un representante acreditado del fabricante o propietario, en donde haga constar esta condición. Este documento deberá estar vigente a la hora de presentar la oferta y mantenerse vigente durante toda la contratación.

 

De ser una carta emitida en el extranjero, la misma deberá presentarse en copia apostillada.

1. Los representantes legales del oferente (o la persona física en caso de presentar oferta de manera personal) y el personal ofrecido deberán completar y aportar la declaración jurada adjunta en el anexo #1 para el cumplimiento de la METODOLOGÍA PARA LA CALIFICACIÓN POR RIESGO PARA EL PERSONAL TERCERIZADO del apartado III.

 

1. Seguridad de la Información

El oferente deberá aportar junto a la oferta, una declaración jurada en la cual se compromete a implementar las cláusulas del Modelo de Seguridad de la Información y Ciberseguridad (Anexo #2) según corresponda por el tipo de servicio objeto de esta contratación.

1. El oferente deberá presentar copia del Certificado de Patente Comercial, vigente a la fecha y hora de apertura de ofertas, el cual debe ser a fin al objeto del contrato y a nombre de la persona física o jurídica que presenta la oferta, en el caso de no contar con el certificado de patente comercial deberá indicar expresamente los motivos del por qué no requiere, así como las pruebas que lo demuestren.

Además, deberá presentar copia del recibo de pago de la patente comercial o constancia en el cual se demuestre que no tiene morosidad con el gobierno local correspondiente.

1. No se permitirán ofertas conjuntas para este evento de contratación.
2. BN VITAL OPC se reserva el derecho de contactar y realizar las verificaciones que estime necesarias para constatar la veracidad de la información incluida en la oferta. En caso de que la institución detecte que algún dato es falso o no comprobable, podrá descalificar la oferta, con las implicaciones administrativas y legales que dicha situación conlleve.
3. El contratista deberá mantener una póliza de Riesgos del Trabajo según los parámetros y exigencias del ente asegurador y mantenerla actualizada durante todo el plazo de la contratación, tanto en su vigencia como en lo relativo al personal que debe proteger. En caso de contar con personal subcontratado se le exigirán los mismos requisitos.

Para verificar el cumplimiento del punto anterior, el contratista deberá entregar en un plazo máximo de ocho (08) días hábiles posteriores a la firmeza de la adjudicación, certificación emitida por la entidad aseguradora donde conste el número de póliza, el monto asegurado (debe encontrarse incluido el personal que destacará para la ejecución del contrato), y BN VITAL puede solicitar en cualquier momento de la ejecución de la contratación la póliza para verificar que está vigente y activa.

1. metodología para la calificación por riesgo para el personal tercerizado

Metodología para la clasificación por riesgo para el personal tercerizado, esta cláusula se regirá por los siguientes lineamientos:

• Queda prohibido realizar cualquier acción u omisión que favorezca o debilite el sistema financiero nacional de cara la lucha contra el crimen organizado, fraude fiscal, fraude electrónico, fraude, estafa, legitimación de capitales y financiamiento del terrorismo.
• Es obligación de todos los oferentes y contratistas, presentar la documentación que respalde que tanto sus representantes como el personal ofrecido, ya sea en la fase de valoración de las ofertas o ejecución del contrato, ha brindado expresamente su consentimiento para que le sea aplicada la presente Metodología para la calificación por riesgo para el personal tercerizado. Este consentimiento deberá incluir la autorización para el tratamiento de sus datos personales conforme lo dispuesto en la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.

 

• Con solo la presentación de la oferta, los oferentes aceptan y autorizan que el Conglomerado Financiero Banco Nacional de Costa Rica (CFBNCR) podrán utilizar sus datos personales para efectos de analizar el riesgo de la prestación de sus servicios, para lo cual se utilizarán como variables sus antecedentes penales, comportamientos personales en redes sociales, récord financiero, manifestaciones y vínculos sospechoso o de complicidad con el crimen organizado.

 

• El oferente y contratista acepta que esta metodología sea realizada por la Dirección de Seguridad del Banco Nacional, utilizando los sistemas contratados para ello por el CFBNCR para estos fines. El personal y los representantes también deberá manifestar su anuencia expresamente de los alcances de esta cláusula, para lo cual aceptan que el CFBNCR utilicen sus datos personales únicamente para estos fines.

 

• En caso de existir un riesgo alto detectado por el banco o sus sociedades. Se comunicará el resultado al oferente o contratista que los propone, o a quien estos representan a la dirección de correo electrónico que señalan en la oferta o el sistema SICOP como domicilio contractual. Dicho oferente o contratista, podrá realizar la aclaración o corrección a los resultados y proceder a aportar la documentación de descargo en el término no mayor a dos (2) días hábiles en la etapa de revisión de ofertas y de tres (3) días hábiles durante la ejecución contractual, que se computará una vez efectuada la notificación correspondiente, en cualquiera de los medios establecidos para dicho fin.

 

• En virtud de lo anterior, el oferente y el contratista asumen plena responsabilidad frente a su personal por el uso de esta metodología, y liberan expresamente al Conglomerado Financiero Banco Nacional de Costa Rica de cualquier reclamo, acción o responsabilidad que pudiera derivarse de la aplicación de esta cláusula, siempre que el banco haya actuado conforme al marco legal vigente y dentro de los fines establecidos.

Esta exoneración incluye, pero no se limita a, reclamos por uso de datos personales, resultados del análisis de riesgo, decisiones de exclusión o sustitución de personal, y cualquier otra consecuencia derivada de la aplicación de esta metodología.

 

• El administrador y/o fiscalizador general del contrato, con el apoyo de las oficinas internas del CFBNCR, verificará facultativamente según criterio experto en la fase de evaluación de las ofertas, y obligatoriamente durante la ejecución contractual, con una periodicidad anual que, el personal ofrecido o los representantes de la empresa asignados para brindar el servicio no presentan alguna codificación relacionada con el CFBNCR.

La aplicación de este apartado en la etapa de valoración de ofertas no será obligatoria, y quedará sujeta a la decisión técnica del administrador y /o fiscalizador del contrato y la Proveeduría Institucional, quienes podrán determinar su aplicación total, parcial (solo representantes legales - supervisores) o diferirla para la fase de verificación de condiciones del adjudicatario o la fase de ejecución contractual, según la naturaleza y complejidad del procedimiento. Esta decisión deberá quedar documentada en el expediente electrónico de la contratación en SICOP.

 

El estudio de los códigos, para cada oferente o contratista, lo realizará directamente el banco, mediante los datos consignados en sus sistemas, bajo los siguientes criterios:

• Código 2. Hizo al CFBNCR incurrir en pérdidas: Aquellos deudores y fiadores cuyas operaciones o créditos, una vez concluido el proceso judicial, cualquier monto de acreencias remanente debe liquidarse por reserva de préstamos (o a pérdidas). El remanente lo debe pagar previamente el deudor para poder codificarse en categoría 1.
• Código 3. Operaciones en cobro judicial: Los deudores y fiadores cuyas operaciones de crédito (incluye crédito autorizado y crédito no autorizado en cuenta corriente); han sido trasladadas a cobro judicial, o sea que en una u otra vía procesal; se encuentren en cobro ante los Tribunales de Justicia y no han obtenido sentencia firme (inicia en la fecha en que el abogado presenta al banco la boleta de presentación de la demanda ante el juzgado respectivo y recibida por este).
• Código 5. Defraudaciones en perjuicio del CFBNCR: Se aplicará en aquellas situaciones en las que el cliente, valiéndose de cualquier método, objeto o persona, ha defraudado los intereses del CFBNCR, y con ello le ha ocasionado un perjuicio económico, estimada en sentencia judicial.
• Código 7. Dispuso de garantía: Deudores que han dispuesto de las garantías reales de sus operaciones que causaron perjuicio al CFBNCR, siempre que esta conducta no constituya algún ilícito penal.

 

La información resultante será incluida en el expediente correspondiente y con base en ello se determinará el cumplimiento del requisito. Lo anterior en armonía con lo dispuesto por la Sala Constitucional en su Resolución No. 2018009943 de las 9:20 horas del 22 de junio del 2018 / Exp. 18-007982-0007-CO.

 

• No se aceptarán el personal ofrecido o empresas cuyos representantes asignados para la prestación del servicio, posean antecedentes penales o vínculos con personas sentenciados, con juicios abiertos o con investigaciones en curso relacionados con deudas, delitos incompatibles con la lucha en contra del fraude en todas sus modalidades, delitos contra el honor, delitos contra la propiedad, delitos contra la hacienda pública, delitos contra la vida, salud, crimen organizado, estafa, legitimación de capitales, informáticos y/o financiamiento del terrorismo.

 

• No se aceptarán el personal ofrecido o empresas cuyos representantes asignados para la prestación del servicio, posean comportamientos durante la ejecución del contrato o comportamientos en las redes sociales en contra de las políticas del CFBNCR relacionadas la seguridad, violación a secreto bancario, información sensible, comportamientos o comentarios contra la igualdad de género, o cualquiera manifestación en contra del respeto a la igualdad de las personas y a su diversidad, o cualquier comportamiento que se aleje de lo respetuoso y equitativo, por lo que no se aceptará el personal que evidencie actitudes discriminatorias por razón de sexo, origen étnico, credo, religión, edad, discapacidad, afinidad política, orientación sexual, nacionalidad, ciudadanía, estado civil o estatus socioeconómico, contra clientes, colaboradores, consultores, proveedores o visitantes, en general.

 

• Personal del contratista u oferente:

 

Sera inelegible el personal del contratista que se asigne para la prestación del servicio u oferente que se encuentre en los supuestos de los códigos 2, 3, 5 y 7. En el caso de que alguna persona se encuentre codificado bajo estos supuestos, el Banco tendrá la potestad de solicitar el remplazo según los plazos establecidos, tanto en la etapa de evaluación de ofertas como durante la ejecución contractual, conforme a lo dispuesto en el inciso “e” de esta cláusula, como garantía del debido proceso.

Posterior al plazo otorgado en el inciso “e”, y de ser necesaria la sustitución del personal, esta se efectuará conforme los términos, plazos y procedimientos dispuestos en este pliego de condiciones sobre la sustitución de personal.

Lo anterior, en atención al principio de idoneidad y afectación al objeto contractual ya que se propone una relación funcional y objetiva entre el antecedente y el riesgo contractual.

• La Operadora requiere el servicio de acceso y uso de una plataforma, que permita analizar el comportamiento del individuo en su ambiente de trabajo, que contribuya en los procesos de reclutamiento y selección de personal, que facilite la evaluación del desarrollo personal y organizacional, que brinde apoyo en cuanto a planes de sucesión, construcción de equipos, plan de carrera, capacitación, entrenamiento, evaluaciones de desempeño, y mejora del clima organizacional.
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• Se requiere el acceso a la plataforma web, disponible tanto para los administradores como para la aplicación de pruebas, que opere de manera continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.
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1. Características técnicas que deben tener las pruebas:

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• Las pruebas tanto psicométricas, como competenciales su aplicación y las de evaluación de integridad deberán contener y brindar lo siguiente:
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• La prueba deberá generar informes que permita medir conductas en cuanto a honestidad, manejo adecuado del tiempo, control frente a sustancias psicoactivas, conductas diligentes y el uso adecuado de implementos (herramientas) en desempeño del trabajo.
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• Para su aplicación la prueba deberá emplear un lenguaje sencillo que sea entendido por personas tanto de niveles operativos como profesionales o superiores, permitiendo un uso generalizado para personas en diferentes posiciones jerárquicas y con un nivel educativo medio vocacional en adelante.
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• La prueba deberá tener una duración mínima de treinta (30) minutos y máximo de cuarenta y cinco (45) minutos. El acceso para ingresar a realizar la prueba debe ser mediante un enlace (link), enviado al colaborador o candidato, que deberá estar habilitado 24 horas, 7 días de la semana, 365 días del año.
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• La modalidad de aplicación de las pruebas debe ser en línea (virtual).
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• El índice de confiabilidad de la prueba deberá ser igual o superior al 95%.
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• Las pruebas deben poder ser administradas de manera individual para nuevos candidatos o colaboradores activos que requieran cambiar de puesto o mejorar alguna brecha competencial.
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• La prueba deberá permitir flexibilidad para lograr cambios, validaciones y creación de informes según las necesidades específicas de BN VITAL.
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• Los resultados de la aplicación de las pruebas deberán brindar informes que ofrezcan un análisis general del candidato, competencias y factores de personalidad (Dominancia, Influencia, Solidez, y Control (DISC).
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• Los resultados de la aplicación de las pruebas deberán brindar informes que ofrezcan análisis generales del candidato sobre su sistema de integridad y valores, lo cual incluye la evaluación de coherencia, confiabilidad y riesgo humano (honestidad, sinceridad y autocritica).
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• Los resultados de la aplicación de las pruebas deben proveer la información necesaria, que permita tomar acciones ante situaciones de mejora y fortalezas presentes en los candidatos y recomendaciones generales a seguir tanto para el candidato como para la jefatura.
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• Los resultados e informes de las pruebas que realizan los participantes deberán quedar disponibles en la plataforma, para que pueda tener acceso el personal autorizado del Departamento de Desarrollo Humano y Salud Organizacional de la Operadora cuando lo requiera.
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1.  

 

• La plataforma debe permitir generar distintos informes por candidato (persona que realiza la prueba, participante, colaborador), según se detalla a continuación:
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• 1 Informe de Análisis de Competencias por candidato.

 

• Deberá identificar las principales características conductuales del candidato, sus habilidades, competencias, comportamiento, estabilidad ante los cambios, entorno laboral ideal y conducta bajo presión. Asimismo, deberá proporcionar información que permita comprender cómo se desempeña la persona en condiciones normales de trabajo y en situaciones de exigencia o estrés.
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• 2 Informe de Factores de Personalidad (Dominancia, Influencia, Solidez y Control - DISC).

 

• Deberá brindar información resumida y precisa sobre los factores de personalidad predominantes en el candidato, permitiendo identificar sus características generales, estilo de comportamiento, forma de interacción con otras personas y los aportes que podría realizar a la organización de acuerdo con su perfil conductual.

 

 

 

 

• 3 Informe de Integridad y Valores.

 

• Deberá proporcionar resultados específicos sobre honestidad, sinceridad y autocrítica, permitiendo evaluar el grado de coherencia entre lo que la persona piensa, comunica y ejecuta. Asimismo, deberá identificar aspectos relacionados con la confiabilidad, integridad y riesgo humano del evaluado, así como su nivel de apego a principios, valores y comportamientos esperados dentro de la organización.
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• 4 Informe para cierre de brechas competenciales y plan de entrenamiento para apoyo a las jefaturas.

 

• Deberá presentar el resultado de las brechas competenciales identificadas entre el perfil del participante y el perfil requerido para el puesto. Asimismo, deberá permitir comparar el nivel actual de las competencias del evaluado con el nivel esperado para el cargo, identificando las áreas de mejora y proporcionando recomendaciones, planes de entrenamiento, capacitación y acciones de desarrollo que permitan cerrar las brechas detectadas y fortalecer las competencias requeridas por la organización.
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• 5 Informe de competencias para puestos gerenciales.

 

• Deberá evaluar las competencias asociadas a posiciones de liderazgo, incluyendo la capacidad de toma de decisiones, liderazgo de personas, innovación, creatividad, planificación estratégica, gestión del cambio y demás competencias requeridas para determinar la idoneidad del candidato para posiciones gerenciales.
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• 6 Informe de competencias específicas para puestos de servicio al cliente y comerciales.

 

• Deberá evaluar las competencias requeridas para puestos de servicio al cliente y áreas comerciales, permitiendo identificar el nivel de orientación al cliente, influencia, negociación, comunicación, capacidad comercial y cumplimiento de objetivos, de acuerdo con el perfil requerido para el cargo.
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• 7 Informe de competencias para puestos en el área de Centro de Llamadas.

 

• Deberá evaluar competencias relacionadas con la comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, empatía, tolerancia a la frustración, manejo de objeciones, televentas y capacidad de promoción de productos y servicios. Asimismo, deberá identificar brechas y generar recomendaciones para el fortalecimiento de las competencias requeridas para el puesto.
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• 8 Informe de competencias para puestos en áreas Administrativas y Técnicas.

 

• Deberá evaluar las competencias relacionadas con la planificación, organización, cumplimiento de plazos, dirección, comunicación efectiva, control de calidad, análisis, solución de problemas y demás habilidades requeridas para el adecuado desempeño en puestos administrativos y técnicos.
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• 9 Informe por candidato.

 

• Deberá presentar un análisis integral del perfil del evaluado, identificando sus principales fortalezas, áreas de mejora, necesidades de apoyo laboral y oportunidades de desarrollo, con el fin de fortalecer sus competencias y contribuir a su desempeño dentro de la organización.
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• 10 Informe con recomendaciones sobre el participante.

 

• Deberá incluir recomendaciones orientadas al desarrollo profesional del evaluado, contemplando acciones de capacitación, planes de entrenamiento, actividades de fortalecimiento y estrategias de mejora que permitan potenciar sus fortalezas y atender las brechas o limitaciones identificadas durante la evaluación.
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• 11 Informe para aplicación de Coaching.

 

• Deberá proporcionar orientación a las jefaturas sobre la gestión y desarrollo del colaborador, incluyendo recomendaciones relacionadas con liderazgo, comunicación, motivación, retroalimentación, disciplina, acompañamiento y estrategias de apoyo, con el fin de favorecer el autoconocimiento, el desarrollo de competencias y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
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• 12 Informe comparativo perfil competencial idóneo vs. perfil del candidato.

 

• Deberá comparar las competencias requeridas por el puesto con las competencias evidenciadas por el candidato, identificando fortalezas, brechas competenciales y posibles conductas o factores que puedan afectar el desempeño esperado. Asimismo, deberá generar información que facilite la toma de decisiones en los procesos de selección, desarrollo y gestión del talento.
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1. Nuevas inclusiones.

 

• En caso de que se requiera el ajuste o inclusión de un nuevo perfil, este debe ser incluido por el contratista, con sus correlaciones, contará con un plazo máximo de 05 días hábiles una vez realizada la solicitud, la cual se hará por medio de correo electrónico que el contratista debe proporcionar a BNVITAL y en caso de que se requiera se podrá coordinar una reunión con los encargados para evacuar dudas al respecto (manteniendo siempre los 05 días para cumplir con lo solicitado.
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1. Generación y Comparación entre perfiles grupales con los ideales.

 

• La plataforma deberá permitir generar perfiles grupales y compararlos con los ideales, generando reportes de perfiles grupales y sus planes de desarrollo, siempre que BN Vital lo requiera (reportes de competencias específicas que solicitan las jefaturas para evaluar por áreas, departamentos y otros) y sin generar un costo adicional para la Operadora.
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• La Plataforma debe siempre contar con la última actualización, o versión presentada al mercado:
• Las actualizaciones de versiones de la plataforma objeto de la presente contratación deberán ejecutarse por parte del contratista durante la vigencia de este contrato, sin costo adicional para BN VITAL. Dichas actualizaciones deberán ejecutarse en línea como máximo dos (02) días hábiles posteriores de haber sido liberada en el mercado por el fabricante o que la misma responda a algún tipo de vulnerabilidad que deba ser solventada de inmediato.
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1. Plan de Transferencia de Conocimientos.

 

• El contratista deberá brindar la transferencia de conocimiento técnica requerida a personas del departamento de Desarrollo Humano y Salud Organizacional de BN VITAL que requieran utilizar la plataforma, en el uso y aplicación de las pruebas, así como capacitaciones sobre el uso, metodología, creación de informes y reportes, uso general de la plataforma y actualizaciones realizadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación del contrato, que realizará BN VITAL al contratista por medio de la plataforma SICOP.
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• El plan de transferencia de conocimientos deberá llevarse a cabo en idioma español, de manera presencial (en las oficinas de la Operadora, ubicadas en Oficinas principales del Banco Nacional de Costa Rica, ubicadas en avenida 1 y 3 Calle 4, San José Centro. Piso 9, San José) o virtual vía Teams.
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• El plan de trasferencia de conocimientos deberá impartirse dentro del horario laboral (de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.) y en caso de dudas posterior a la finalización de este, el contratista deberá brindar el medio para evacuarlas, ya sea por medio de llamada telefónica, correo electrónico o plataforma virtual para hacer las consultas. El horario se debe coordinar con el administrador del contrato, por correo electrónico o solicitando una reunión según la necesidad. En caso de no llegar a algún acuerdo, prevalece lo que establezca la Operadora.
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• La transferencia de conocimientos, también se puede utilizar para atender dudas específicas de casos referentes a pruebas realizadas, esto para tener un panorama más claro de los resultados y también a consultas relacionados a cambios de perfiles de puestos, esto sin costo adicional para la Operadora.
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• Para nuevos colaboradores del Departamento de Desarrollo Humano y Salud Organizacional que utilicen la plataforma, se debe brindar el plan de transferencia de conocimientos, sin costo adicional para la Operadora, el cual se coordinará entre el contratista y el administrador del contrato, y deberá realizarse en los 05 días hábiles posteriores a la solicitud realizada por parte de la Operadora, en horario laboral (de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.) y en caso de dudas posterior a la finalización de este, el contratista deberá brindar el medio para evacuarlas, ya sea por medio de llamada telefónico, correo electrónico o plataforma virtual para hacer las consultas. El horario se debe coordinar con el administrador del contrato, por correo electrónico o solicitando una reunión según la necesidad. En caso de no llegar a algún acuerdo, prevalece lo que establezca la Operadora.
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• Siempre que se realice alguna actualización, el contratista debe capacitar a los usuarios del Departamento de Desarrollo Humano y Salud Organizacional de la plataforma sobre los nuevos cambios en un plazo no menor a 08 días hábiles, posteriores a la implementación de la actualización, esto para tengan conocimiento del cambio realizado en la plataforma
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• Todos los planes de transferencia de conocimientos se deben incluir dentro de la oferta, no deben implicar un costo adicional para la Operadora.
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• Suministrar en forma gratuita manuales de operación, manuales técnicos (con la descripción completa y detallada sobre el uso de la plataforma) todo lo anterior en idioma español y en formato digital a más tardar el mismo día en que de inicio el plan de transferencia de conocimiento.
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Todas las condiciones generales que se indican a continuación son de carácter obligatorio y deberán ser respondidas en la oferta en el mismo orden y secuencia establecida, señalando por escrito la aceptación total de cada una de ellas.

 

1. Aceptación de condiciones

 

1. La oferta deberá ser presentada por medio de la plataforma SICOP, en el plazo establecido. La fecha y hora de apertura se comunicará por este mismo medio.

 

1. Todas las condiciones generales que se indican son de carácter obligatorio y deberán ser respondidas en la oferta en el mismo orden y secuencia establecida, señalando por escrito la aceptación total de cada una de ellas.

 

1. La participación en este concurso implica la aceptación pura y simple de las condiciones del presente pliego de condiciones, así como las obligaciones en él contenidas.

 

1. BN Vital se reserva el derecho de solicitar ampliaciones o aclaraciones que no impliquen modificación. Cualquier solicitud deberá hacerse por medio de la plataforma de SICOP, en el plazo establecido legalmente para estos efectos.

 

1. Toda comunicación y notificación que se requiera producto del trámite, formalización, y ejecución del presente concurso, se deberá realizar por medio de la plataforma SICOP.

 

1. BN Vital podrá verificar la información que aporte el oferente, haciendo sus propias consultas ante cualquier entidad, o bien, podrá solicitar documentación complementaria al oferente, siempre y cuando con ello no se modifique los términos de la propuesta original.

 

1. El plazo de estudio de la oferta y acto de adjudicación se aplicará de conformidad a lo establecido en la Ley General de Contratación Pública y su Reglamento.

 

1. Declaraciones juradas.

La presente contratación se rige por lo dispuesto en la Ley General de Contratación Pública y su Reglamento. Consecuentemente, se recuerda a los interesados la obligación de verificar detenidamente dichas regulaciones, a efecto de cumplir fielmente con las mismas.

En todos los concursos en que presenten sus propuestas, los oferentes y subcontratistas deberán manifestar expresamente en su oferta que la información contenida en la declaración jurada, presentada en el registro de proveedores de SICOP, se mantiene invariable.

Deberán verificar en su declaración Jurada el cumplimiento de lo requerido en el artículo 29 de la Ley General de Contratación Pública y el artículo 32 de su Reglamento; por lo que la misma se debe encontrar adjunta y actualizada en el registro de proveedores de SICOP.

1. Vigencia de la oferta.

La oferta deberá tener una vigencia mínima de 45 días hábiles, contados a partir de la fecha fijada para la apertura de ésta.

1. Subcontratación.

En caso de que el oferente subcontrate deberá cumplir con lo previsto en los artículos 49 de la Ley General de Contratación Pública y 133 de su Reglamento. En virtud de lo anterior, deberá presentar con su oferta una lista que contenga la siguiente información:

• Listado de los subcontratistas y el objeto de subcontratación.
• Porcentaje que asumirá cada uno de los subcontratistas.
• Certificación de los titulares del capital social y de sus representantes legales

 

1. Plazo de la contratación.

 

La vigencia del contrato será doce (12) meses contados a partir de la fecha de notificación del contrato por medio de la plataforma SICOP. Este contrato se podrá prorrogar por tres periodos iguales y bajo las mismas condiciones.

La finalización anticipada anormal del contrato se regirá por lo previsto en la Ley General de Contratación Pública y su Reglamento.

1. Plazo de entrega.

El acceso a la plataforma objeto de la presente contratación, con los requerimientos solicitados para uso de BN VITAL, deberá estar habilitado como máximo el 08 de diciembre de 2026 o si el contrato no ha sido notificado en esa fecha, el servicio contratado entrará a regir el día hábil siguiente a la notificación de este.

1. Lugar de entrega.

El acceso a la plataforma debe ser 100% virtual.

1. Multas y Clausulas penales

 

1. Multas por recursos temerarios en fase de selección del contratista.

 

Conforme a lo previsto en el artículo 93 de la Ley General de Contratación Pública, se aplicarán las siguientes multas por recursos temerarios:

 

• Recurso de objeción: un cero coma cinco por ciento (0,5%) del monto del umbral de la Licitación Reducida, cuando al atender un recurso de objeción, se determine que ha operado la preclusión, que el objetante no acredita su vinculación con el objeto del concurso o que actúe con temeridad, mala fe o abuso de derechos procedimentales.
• Recursos contra el acto final: un uno por ciento (1%) del monto del umbral de la Licitación Reducida, al atender un recurso contra el acto final, se determine que el recurrente actúa con temeridad, mala fe o abuso de derechos procedimentales.
• Actuación temeraria: se entenderá que la actuación es temeraria cuando el recurrente abusa ejercitando acciones totalmente infundadas y, de mala fe, cuando este alegue hechos contrarios a la realidad. Se entenderá que el recurrente actuó con temeridad, mala fe o abuso de derecho, cuando su recurso sea declarado inadmisible o improcedente conforme a lo previsto en los artículos 244 y 245 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública.
• Procedimiento especial y recursos contra el acto que determine la aplicación de multas por recursos temerarios. Para la aplicación de la multa se estará a lo previsto en el procedimiento establecidos en el artículo 94 de la Ley General de Contratación Pública

 

1. Cláusula Penal en ejecución contractual

 

• En caso de incumplirse con el plazo de entrega, para dar inicio con el acceso y uso de la plataforma de acuerdo con lo solicitado, BN VITAL aplicará una multa del 5% sobre el monto total adjudicado por cada día hábil de atraso, hasta alcanzar un máximo de 25%.

 

• En caso de incumplirse con el plazo para llevar a cabo el Plan de transferencia de conocimiento, BN VITAL aplicará una multa de 2.5% por cada día hábil de atraso, hasta alcanzar un máximo de 25%.

 

• En caso de incumplirse con el plazo establecido para la reparación de fallas reportadas, BN VITAL aplicará una multa del 2% por cada día hábil de atraso, hasta alcanzar un máximo del 25% luego de lo cual, se tendrá por incumplido el contrato por parte del adjudicatario sin responsabilidad para BN VITAL.

 

Todo monto por concepto de las multas, así como por los costos derivados de los incumplimientos citados en los puntos anteriores durante el período de la contratación, serán indicados al contratista mediante nota, y serán cobrados directamente de la factura puesta a cobro.

 

La Operadora quedará facultada para proceder al cobro de daños y perjuicios que tales incumplimientos le haya causado, así como resolver el contrato, o bien, considerar si le es oportuno continuar con el mismo, sin perjuicio del derecho que posee la “Operadora” de recurrir a los Tribunales para resarcirse de cualquier costo en que pudiera haber incurrido, así como de reclamar el pago de daños y perjuicios que le fueron ocasionados, en virtud de dicho atraso o falta, por el incumplimiento del contratista, iniciando el debido proceso.

 

1. Cobro de multas o cláusulas penales derivadas de la fase de ejecución contractual

Para todo proceso de cobro de multa o cláusula penal en fase de ejecución contractual, se efectuará de acuerdo a lo indicado en el artículo 47 de la Ley General de Contratación Pública, que indica, para ejecutar las multas y cláusula penal la Administración deberá emitir un acto motivado, con indicación de la prueba que lo sustente. En contra de esa decisión, el afectado podrá interponer los recursos de revocatoria y apelación, los cuales deberán presentarse dentro de los tres días hábiles siguientes a la notificación del acto. La resolución de dichos recursos agota la vía administrativa.

Una vez finalizado el proceso indicado en el párrafo anterior, el cobro si aplica, podrá realizare por medio de facturas pendientes de pago o bien por depósito bancario (en la cuenta bancaria a nombre de BN VITAL OPC S.A. que se comunicará oportunamente) por parte del contratista a BN Vital en un plazo no mayor de tres (3) días hábiles posteriores al comunicado de la resolución del recurso. En caso de que no existan facturas pendientes o bien que el contratista no realice el depósito bancario, BN Vital procederá a ejecutar la garantía de cumplimiento hasta por el monto respectivo. En caso de ejecución de la garantía de cumplimiento, BN Vital otorgará un plazo de tres días hábiles al contratista para que restituya el monto original de dicha garantía, bajo pena que, de no hacerlo, ello constituirá un incumplimiento contractual que facultará a BN Vital a resolver el contrato, así como a imponer sanciones y determinar la responsabilidad civil del contratista, previo trámite del procedimiento especial dispuesto al efecto en la Ley General de Contratación Pública.

El oferente y eventual contratista entiende, acepta y reconoce que en caso de que no existan facturas pendientes de pago ni garantía de cumplimiento suficiente contra las cuales ejecutar el cobro de las multas, BN Vital se reserva el derecho a recurrir a los Tribunales para resarcirse de cualquier costo en que pudiera incurrir, así como el pago de daños y perjuicios que le fueren ocasionados en virtud de dicho atraso o falta, e iniciar el procedimiento especial establecido para sancionar al contratista en los artículos 118 y 119 de la Ley General de Contratación Pública.

En todos los casos el máximo porcentaje de multa o cláusulas penales será de un 25%, BN Vital OPC podrá dar por incumplido el contrato y proceder con las sanciones administrativas pertinentes

 

1. Recursos contra el acto que determine la multas o cláusulas penales en fase de ejecución contractual.

 

En contra del acto de imposición de la multa o cláusulas penales por parte del órgano competente, cabrán los recursos de revocatoria y apelación establecidos en el artículo 47 de la Ley General de Contratación Pública y 117 de su Reglamento, el recurso de revocatoria será resuelto por el órgano que dictó el acto y el de apelación por el Gerente General. La interposición de los recursos de cita por parte de “La Contratista” no suspenderá la aplicación de la multa o cláusula penal, ello de conformidad con el artículo 148 de la Ley General de la Administración Pública.

 

1. Garantía de cumplimiento.

Una vez que la adjudicación adquiera firmeza, el adjudicatario deberá presentar en un plazo máximo de 2 días hábiles, la garantía de cumplimiento mediante la plataforma SICOP, a favor de BN Vital Operadora de Planes de Pensiones Complementarias, S. A., por un 5% del monto total adjudicado.

Esta garantía deberá tener una vigencia de 30 días naturales posteriores a la fecha de finalización del servicio contratado.

El contratista deberá comprometerse a mantener vigente esta garantía durante el plazo de ejecución contractual.

La garantía de cumplimiento podrá ser devuelta al contratista, a solicitud de interesado dentro de los veinte días hábiles siguientes a la fecha en que la Administración haya recibido de forma definitiva y a satisfacción el objeto contractual, previa autorización por parte de la unidad técnica responsable de la ejecución contractual.

En caso de que el adjudicatario no aporte la garantía de cumplimiento en el plazo antes indicado, se aplicará lo establecido en el artículo 52 de la Ley General de Contratación Pública.

En caso de ejecución de la garantía de cumplimiento, se procederá de conformidad a lo establecido en la Ley General de Contratación Pública y reglamento.

 

1. Fiscalización de la contratación.

 

Administración y Fiscalización de la ejecución del contrato: Para la correcta verificación del cumplimiento del contrato se ha designado a la Jefatura del Departamento de Desarrollo Humano y Salud Organizacional.

 

1. Facturación.

 

1. La factura puesta a cobro deberá cumplir con los lineamientos estipulados por el Ministerio de Hacienda en lo referente a Facturación Electrónica, y Ley de Fortalecimiento de las Finanzas Públicas y su Reglamento.
2. La facturación se deberá generar a través del sistema de facturación electrónica que el contratista disponga para estos efectos, para lo que se dispone de la cuenta facturabnvital@bncr.fi.cr.
3. Es responsabilidad del contratista enviar los archivos correspondientes para el proceso de aceptación en Hacienda, así como de dar seguimiento de la recepción de estos en BN Vital OPC, S.A., en la cuenta antes mencionada. Para estos efectos se podrá contactar con la señora Jessica Rojas León (jrojasle@bncr.fi.cr), teléfono 2212-0980.
4. La factura debe de indicar la descripción, el número de contrato y el número de procedimiento.
5. Todo pago se efectuará a más tardar en los siguientes 30 días naturales, una vez aceptada la factura en el Sistema de Facturación Electrónica del Ministerio de Hacienda.
6. En el caso de cotizaciones en moneda extranjera, el pago se hará a opción de BN Vital, en esa moneda, o en colones de acuerdo con el tipo de cambio previsto en el artículo 48 de la Ley Orgánica del Banco Central de Costa Rica.
7. De acuerdo con la legislación vigente, BN Vital retendrá el 2% en caso de que corresponda, de cada pago para efectos de la cancelación del impuesto sobre la renta, de conformidad con la Ley del Impuesto sobre la renta, Nº7092.
8. En caso de efectuarse una cesión de derechos de pago o descuento de factura, deberá adjuntarse la documentación correspondiente a la factura original, al momento de su presentación.
9. Es deber ineludible del contratista, estar al día con las obligaciones de la Caja Costarricense de Seguro Social, Fondo de Desarrollo y Asignaciones Familiares, caso contrario, BN Vital procederá conforme a lo establecido en el inciso 3), del artículo 74, de la de la Ley Constitutiva de la Caja Costarricense de Seguro Social, según Decreto No. 9686 publicado en La Gaceta N°131 del 12 de julio del 2019.

 

1. Forma de pago.

El pago se efectuará de manera mensual (por mes vencido), una vez que el fiscalizador del contrato acepte a satisfacción el servicio brindado.

El contratista deberá realizar la solicitud de recepción del servicio y la gestión de pago por medio del sistema SICOP.

Pasos:

Paso 1: el contratista debe enviar la solicitud de recepción del servicio por medio de SICOP.

• Paso 2: la Unidad fiscalizadora del servicio realiza el acta de recepción definitiva según corresponda.
• Paso 3: el contratista una vez lista el acta de recepción definitiva del servicio, envía la solicitud de gestión de pago por medio de SICOP, y paralelamente envía la factura al correo indicado.

Todo pago se efectuará a más tardar en los siguientes 30 días naturales, una vez aceptada la factura en el Sistema de Facturación Electrónica del Ministerio de Hacienda La facturación se deberá generar a través del sistema de facturación electrónica que el contratista disponga para estos efectos, para lo que se dispone de la cuenta facturabnvital@bncr.fi.cr

Es responsabilidad del contratista enviar los archivos correspondientes para el proceso de aceptación en Hacienda, así como de dar seguimiento de la recepción de estos en BN Vital OPC, S.A., en la cuenta antes mencionada. Para estos efectos se podrá contactar con la señora Jessica Rojas León (jrojasle@bncr.fi.cr), teléfono 2212-09-80.

Una vez el sistema le notifique, el proveedor debe remitir la factura electrónica al correo electrónico facturabnvital@bncr.fi.cr a través del sistema de facturación electrónica que el contratista disponga para estos efectos, para lo que se dispone de la cuenta facturabnvital@bncr.fi.cr. Adicionalmente deberá adjuntar copia de dicha factura en el módulo correspondiente del SICOP en formato PDF.

Una vez recibido el servicio a entera satisfacción, el contratista procederá a tramitar el cobro por medio de la factura electrónica correspondiente según lo estipulado en el apartado IX. FACTURACIÓN.

Únicamente se cancelarán los servicios recibidos, en caso de que el adjudicado no preste servicios no se reconocerá pago alguno.

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Toda notificación del oferente a BN Vital y viceversa, se deberá realizar por medio de SICOP a los correos señalados al efecto en el sistema.

1. ADJUDICACIÓN.

BN Vital se reserva el derecho de aceptar la o las ofertas que más convengan a sus intereses, rechazar todas si ninguna le resultare satisfactoria, o bien adjudicar total o parcialmente la contratación, decisión que tomará dentro de un plazo igual al doble del total de días hábiles que se otorgaron para la presentación de ofertas, incluyendo en ese cálculo todas las prórrogas que se hubiesen comunicado.