Renovacion de equipo de comunicaciones CTI y edif. administrativo de la Uruca

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Descripción

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Los oferentes deberán ofertar switches CORE Catalyst de Cisco

1. C9500-24Y4C-A que cuenten con las siguientes características:

1. Como mínimo cuatro (04) puertos uplink SFP28 a 40/100 Gbps.

2. Como mínimos veinticuatro puertos (24) con capacidad de 1/10/25G tipo SFP, disponibles para su uso simultáneo sin bloqueo.

3. La capacidad de soportar el protocolo Flexible NetFlow.

4. La capacidad de manejo de paquetes "jumbo" de mínimo 9216 bytes

5. La capacidad de manejo de como mínimo 82000 direcciones MAC.

6. El switch debe contar con la capacidad de conmutación de mínimo 2.0 Tbps.

7. El switch debe contar con un puerto de administración dedicado en su chasis.

8. El switch debe poder formar parte de una solución definida por software para acceso tipo SD-ACCESS.

9. El switch debe tener la capacidad de funcionar con los roles de border node y control plane en una arquitectura SDA.

10. El dispositivo deberá poder soportar al menos doscientas cincuenta y seis (256) redes virtuales.

11. El switch deberá soportar al menos sesenta y cuatro mil (64000) rutas ipv4 y setenta mil (70000) entradas de host en un rol de border node.

12. El switch deberá contar con la capacidad de soportar al menos ochenta mil (80000) dispositivos finales en un role de control plane.

13. El switch debe contar con al menos dieciséis (16) GB de memoria DRAM.

14. El switch debe contar con al menos dieciséis (16) GB de memoria FLASH.

15. El dispositivo debe contar con fuentes de la misma capacidad redundantes y abanicos reemplazables en caliente.

16. El switch debe incluir un almacenamiento de 240G tipo estado sólido.

17. El dispositivo deberá tener la capacidad de emplear protocolos capa 3 para permitir el enrutamiento, deberá soportar como mínimo los siguientes protocolos: OSPF, EIGRP, IS-IS y BGP.

18. El dispositivo deberá tener soporte del protocolo 802.1X para autenticación.

19. El switch deberá soportar la Encriptación del tráfico entre switches con un algoritmo de doscientos cincuenta y seis (256) bit a través del estándar IEEE 802.1AE.

20. La altura del switch no deberá ser mayor a una unidad de altura en medida de rack.

21. El switch deberá incluir todos los accesorios y herrajes para su debida instalación física.

22. Se deben incluir veinte (20) módulos tipo SFP-10G-SR-S por equipo para la conexión hacia los switches de acceso.

23. Deberá incluir el licenciamiento DNA Advantage por un periodo de 60 meses para su inclusión en una fábrica de SD Access.

1. Especificaciones técnicas de la Solución Cisco Spaces Premier + Advantage + DDM

1. Alcance

La solución deberá suministrar una plataforma basada en licenciamiento Cisco Spaces Advantage y Cisco Spaces Premier, complementada con Cisco Spaces Design & Deployment Module (DDM), para habilitar analítica de ubicación, mapas AI 3D, navegación indoor, experiencias de Smart Spaces y servicios profesionales de implementación.

2. Especificaciones técnicas mínimas

La solución deberá tener la capacidad de generar automáticamente mapas AI tridimensionales (AI Maps 3D) del edificio para representar espacios interiores con precisión.

La solución deberá poder ubicar usuarios y dispositivos sobre mapas digitales en tiempo casi real usando la infraestructura Cisco Wireless compatible.

La solución deberá tener la capacidad de proporcionar navegación interior (Indoor Navigation) mediante indicaciones giro a giro (turn-by-turn) y visualización tipo blue-dot hasta el destino seleccionado.

La solución deberá permitir la búsqueda de salas de reuniones, escritorios, oficinas, personas autorizadas y puntos de interés (POI).

La solución deberá incluir la característica Space Explorer para exploración interactiva de edificios mediante kioscos y aplicaciones web.

La solución deberá soportar la característica Smart Desking con visualización de disponibilidad y reserva de escritorios.

La solución deberá soportar Smart Rooms mostrando disponibilidad de salas y estado de ocupación.

La solución deberá incluir analítica de ocupación, utilización de espacios, permanencia, afluencia y tendencias históricas.

La solución deberá incluir APIs para integración con aplicaciones corporativas.

La solución deberá soportar activos IoT y capacidades Detect and Locate.

La solución deberá permitir mapas multinivel y navegación entre pisos.

La solución deberá permitir administración centralizada desde la nube Cisco Spaces.

La solución deberá soportar notificaciones basadas en ubicación y zonas.

La solución deberá permitir creación y administración de puntos de interés (POI).

La solución deberá soportar integración con Cisco Catalyst Center cuando aplique.

La solución deberá permitir exportación de analítica y reportes.

Deben incluirse las licencias Cisco Spaces Premier y Cisco Spaces DDM.  La vigencia del licenciamiento Cisco Spaces Premier y Cisco Spaces DDM corresponde a treinta y seis (36) meses.

La cantidad total requerida corresponde a veintiséis (26) licencias Cisco Spaces Premier Wireless y veintiséis (26) licencias Cisco Spaces DDM Premier.

3. Servicios Profesionales Requeridos

El oferente deberá suministrar todos los servicios profesionales necesarios para el diseño, implementación, configuración, puesta en producción y transferencia de conocimiento de la solución Cisco Spaces, incluyendo Cisco Spaces Advantage, Cisco Spaces Premier y Cisco Spaces Design & Deployment Module (DDM).

El oferente deberá incluir en su cotización los Servicios Avanzados del fabricante necesarios para la implementación de la solución. La implementación deberá ser ejecutada directamente por personal técnico especializado y certificado del fabricante, con el acompañamiento, coordinación y soporte del personal certificado del proveedor adjudicado. La oferta deberá identificar claramente los servicios profesionales del fabricante incluidos y deberá contemplar, como mínimo, las siguientes actividades:

Planeación del Proyecto, recolección de Información (Planos arquitectónicos del edificio o campus, distribución de Access Points, inventario de equipos inalámbricos, pisos y edificios que harán parte de la solución, información necesaria para la construcción de mapas digitales y navegación interior.)

Revisión y validación del diseño de la red inalámbrica existente con el propósito de determinar si la cobertura, densidad y ubicación de los Access Points cumplen con los requerimientos mínimos establecidos por el fabricante para soportar las funcionalidades de localización, AI Maps e Indoor Navigation.

En caso de identificarse desviaciones o limitaciones del diseño, el oferente deberá entregar las recomendaciones técnicas correspondientes indicando la ubicación sugerida de Access Points adicionales o las modificaciones requeridas para garantizar el correcto funcionamiento de la solución.

El oferente deberá suministrar el licenciamiento Cisco Spaces Design & Deployment Module (DDM) y coordinar la ejecución del proceso de validación del diseño con Cisco, incluyendo la recopilación de los insumos requeridos, el acompañamiento durante el proceso de validación, el análisis del informe emitido por Cisco y sugerir al Banco la implementación de las recomendaciones derivadas del reporte. El adjudicatario deberá entregar al banco el informe de validación, las recomendaciones técnicas y exponer al Banco los cambios a implementar de las acciones correctivas para habilitar los casos de uso contratados. 

El oferente deberá ejecutar los servicios correspondientes al Cisco Spaces Design & Deployment Module (DDM), incluyendo la validación del diseño inalámbrico, análisis de precisión de ubicación, generación de recomendaciones de optimización y validación de los requisitos establecidos por el fabricante para las funcionalidades de Indoor Navigation.

El oferente deberá realizar la preparación, carga y configuración de los planos arquitectónicos dentro de Cisco Spaces, así como la generación y publicación de los mapas inteligentes (AI Maps) requeridos para la operación de la plataforma.

Los mapas deberán quedar operativos y asociados con los edificios, pisos y zonas correspondientes.

El oferente deberá configurar las funcionalidades correspondientes al licenciamiento Cisco Spaces Advantage, incluyendo como mínimo:

• Analítica de ubicación.
• AI Maps.
• Location Analytics.
• Space Analytics.
• Occupancy Analytics.
• Dashboards y reportes.

El oferente deberá implementar las funcionalidades correspondientes al licenciamiento Cisco Spaces Premier, incluyendo como mínimo:

• Indoor Navigation.
• Space Explorer.
• Experiencia de navegación para usuarios finales.

El oferente deberá configurar la funcionalidad de navegación interior mediante instrucciones giro a giro (Turn-by-Turn Navigation), incluyendo:

• Creación de rutas de navegación.
• Definición de puntos de interés (POI).
• Configuración de destinos.
• Validación de precisión de ubicación.
• Configuración de Space Explorer para consulta de mapas y navegación.

La solución deberá quedar operativa para los usuarios finales.

El oferente deberá identificar, crear y configurar todos los puntos de interés requeridos por el cliente, incluyendo oficinas, salas de reuniones, servicios, áreas comunes, recepciones, ascensores, baños, zonas de atención y cualquier otro elemento requerido para la navegación.

El oferente deberá configurar los dashboards, indicadores y reportes disponibles dentro de Cisco Spaces relacionados con:

• Ocupación.
• Utilización de espacios.
• Permanencia.
• Tráfico de visitantes.
• Heat Maps.
• Movement Analytics.
• Historical Analytics.

El oferente deberá ejecutar un plan completo de pruebas funcionales y de aceptación (UAT), verificando como mínimo:

• Correcta localización de usuarios.
• Funcionamiento de AI Maps.
• Funcionamiento de Indoor Navigation.
• Funcionamiento de Space Explorer.
• Operación de dashboards.
• Funcionamiento de analítica.
• Validación de precisión de ubicación.
• Funcionamiento de APIs configuradas.

El proyecto solo podrá considerarse finalizado una vez que el cliente haya aprobado satisfactoriamente todas las pruebas de aceptación.

Inducción

El oferente deberá impartir inducción orientada a administradores de la plataforma, incluyendo como mínimo:

·       Administración de Cisco Spaces.

·       Administración de mapas.

·       Configuración de zonas.

·       Administración de Indoor Navigation.

·       Administración de Space Explorer.

·       Gestión de reportes.

·       Operación diaria de la plataforma.

·       Buenas prácticas de operación.

La inducción deberá incluir material de apoyo y sesiones prácticas.

Documentación

Al finalizar el proyecto el oferente deberá entregar la documentación técnica completa de la solución implementada.

Como mínimo deberá incluir:

• Diagramas de arquitectura.
• Configuración realizada.
• Mapas implementados.
• Puntos de interés configurados.
• Rutas de navegación configuradas.
• Procedimientos de operación.
• Manual de administración.
• Manual de operación.

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Los oferentes deberán ofertar switches para acceso con PoE+ Cisco Catalyst C9300L-48P-4X-A que cuenten con las siguientes características:

1. Contar como mínimo con cuatro (04) puertos tipo SFP+ integrados con capacidad de 10G/1G.

2. Contar con un mínimo de cuarenta y ocho (48) puertos con capacidad PoE+, que en conjunto dispongan de al menos quinientos cinco vatios (505W) de potencia total disponible.

3. El switch debe contar al menos con una fuente de poder con una capacidad de al menos 715WAC.

4. Contar con puertos integrados tipo stack físico que permita la conexión con el resto de los conmutadores en el stack. El stack deberá permitir un ancho de banda de como mínimo 320G.

5. La configuración de la unidad física (Stack) deberá permitir que se incluyan nuevos miembros (Switches), permitiendo como máximo ocho (8) miembros, o que se pueda eliminar alguno, sin que esto afecte la operación de la unidad.

6. El adjudicatario deberá suministrar todos los cables y componentes necesarios para la correcta operación de los dispositivos en configuración stack, si el Banco así lo solicita. La cantidad total requerida corresponde a veintitrés (23) cables Stack de cincuenta centímetros (50 cm) y nueve (9) cables Stack de un metro (1 m).

7. Debe contar con la capacidad de manejo de paquetes "jumbo" de hasta 9198 bytes

8. Debe contar con la capacidad de manejo de como mínimo 32000 direcciones MAC.

9. Debe contar con un puerto de administración dedicado en su chasis.

10. Deberá permitir ser administrados por la consola centralizada Catalyst Center con que cuenta el Banco.

11. Deberá contar con la capacidad de formar parte de una solución definida por software para acceso tipo SD-ACCESS.

12. Deberá contar con la capacidad de configurar al menos doscientos cincuenta y seis (256) redes virtuales.

13. El switch debe contar con la capacidad de gestionar hasta seis mil (6000) dispositivos finales.

14. El switch debe permitir al menos ocho mil (8000) políticas de SGT.

15. El dispositivo debe contar como mínimo con memoria DRAM de ocho (8) GB y Flash de 16 GB.

16. El switch debe incluir un almacenamiento de 240G tipo estado sólido.

17. El switch debe poder implementar protocolos capa 2 y protocolos capa 3 para permitir el enrutamiento, deberá soportar como mínimo los siguientes protocolos: OSPF, EIGRP, IS-IS y BGP.

18. Los conmutadores deberán tener soporte del protocolo 802.1X.

19. Análisis de tráfico encriptado para la detección de malware sin la necesidad de desencriptar el tráfico.

20. Encriptación del tráfico entre switches con un algoritmo de doscientos cincuenta y seis (256) bit a través del estándar IEEE 802.1AE.

21. Con respecto a la altura de los conmutadores, no deberá ser mayor a una unidad de altura en medida de rack.

22. Deberá incluir todos los accesorios y herrajes necesarios para su debida instalación física.

23. Deberá incluir el licenciamiento DNA Advantage por un periodo de 60 meses para su inclusión en una fábrica de SD Access.

24. Se deben incluir dos (2) módulos tipo SFP-10G-SR-S por equipo para la conexión hacia los switches CORE 9500.

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Renovación de suscripción de monitoreo y observabilidad de red Cisco “Thousand eyes” por un periodo de 48 meses.

El banco cuenta actualmente con un dashboard de Thousand Eyes desplegado y en funcionamiento con las pruebas necesarias para la observabilidad de las aplicaciones criticas brindadas a sus usuarios, es por lo anterior que se requiere renovar el servicio con el fabricante.

La solución de Thousand Eyes monitorea la disponibilidad de aplicaciones, la conectividad de la red y el rendimiento desde la perspectiva de los usuarios. La solución proporciona visibilidad en la conectividad híbrida y multicloud, API de terceros, implementaciones de SD-WAN y la experiencia de los empleados en aplicaciones SaaS. Además, permite rastrear y medir el rendimiento de las redes Wi-Fi, el rendimiento de las aplicaciones y el rendimiento de las VPN. El banco cuenta actualmente con un dashboard de Thousand Eyes desplegado y en funcionamiento con las pruebas necesarias para la  observabilidad de las aplicaciones criticas brindadas a sus usuarios, es por lo anterior que se requiere renovar el servicio con los siguientes requerimientos: 

La solución propuesta debe incluir las siguientes especificaciones y funcionalidades:

Monitoreo de disponibilidad y usabilidad de aplicaciones:

• Debe permitir monitorear y medir la disponibilidad y usabilidad de aplicaciones, en correlación con la conectividad de la red, desde la perspectiva de los usuarios finales.
• Debe proporcionar alertas y notificaciones en tiempo real para cualquier problema que afecte la disponibilidad y usabilidad de las aplicaciones.

Monitoreo de conectividad híbrida y multicloud: 

• Debe tener la capacidad de monitorear y evaluar el rendimiento de las API de terceros desde las Virtual Private Clouds (VPC) propias del usuario en la nube. 
• Debe obtener visibilidad del rendimiento y la conectividad de entornos híbridos y multicloud.
• Debe tener la capacidad de monitorear y alertar sobre cualquier degradación de rendimiento o problema de conectividad dentro de la infraestructura híbrida y multicloud.
• Monitoreo de la entrega de servicios externos:
• Debe poder monitorear el rendimiento de los servidores DNS, las redes de distribución de contenido (CDN) y los proveedores de servicios de Internet (ISP).
• Deberá poder correlacionar las rutas de entrega de servicios externos con métricas de LAN internas y dispositivos de red. 
• Debe alertar y generar informes sobre la salud y disponibilidad de todos los servicios conectados al campus.

Visibilidad de la implementación de SD-WAN: 

• Debe tener la capacidad de proporcionar visibilidad detallada del rendimiento de la red underlay y de overlay dentro de la implementación de SD-WAN.
• Debe poder monitorear y medir el rendimiento de las conexiones SD-WAN, incluyendo latencia, pérdida de paquetes y jitter.

Monitoreo de la experiencia del empleado: 

• Debe tener la capacidad de medir y rastrear la experiencia de los empleados en aplicaciones SaaS como Office 365, Salesforce y Cisco Webex. 
• Deberá monitorear las interacciones con aplicaciones basadas en web para garantizar una buena experiencia de usuario y productividad.

Monitoreo de servicios críticos para el campus: 

• Deberá monitorear la accesibilidad y disponibilidad de aplicaciones SaaS críticas para el campus, aplicaciones alojadas internamente y servicios basados en la nube a través de cualquier red. 
• Deberá brindar monitoreo y alertar sobre cualquier interrupción o degradación de rendimiento que afecte a los servicios críticos para el campus.

Monitoreo del rendimiento de las redes Wi-Fi:

• Debe brindar la capacidad de medir y evaluar el rendimiento de las redes Wi-Fi, incluyendo la calidad de la señal y el rendimiento en SSID y BSSID. 
• Debe tener la capacidad de comparar el rendimiento de las redes Wi-Fi con las redes cableadas. 
• Deberá generar informes y visualizaciones de las métricas de rendimiento de las redes Wi-Fi.

Seguimiento del rendimiento de las aplicaciones: 

• Deberá poder rastrear y medir el rendimiento de las aplicaciones con cargas de página completas.
• Deberá proporcionar rutas de red detalladas, incluyendo la calidad de las conexiones para VPN, pasarelas proxy y puntos de acceso inalámbricos.
• Deberá poder monitorear y alertar sobre cualquier problema de rendimiento que afecte la entrega de la aplicación.

Monitoreo del rendimiento de las VPN: 

• Debe poder monitorear el rendimiento de las VPN y detectar rutas de VPN subóptimas. 
• Deberá proporcionar visibilidad detallada del rendimiento de underlay y de overlay de las conexiones de VPN. 
• Deberá alertar y generar informes sobre las métricas de rendimiento de las VPN.

Puntos de Monitoreo Global:

• Deberá utilizar puntos de monitoreo global proporcionados por el fabricante de la solución para la visibilidad en la red externa o del ISP.
• Deberá proporcionar una vista de 360° de los servicios digitales, cubriendo cualquier aplicación, usuario y red.

Emulación de la Experiencia de Usuario Real: 

• Deberá brindar la funcionalidad de emular la experiencia de los usuarios reales con la carga de páginas y transacciones de múltiples pasos. 
• Deberá mostrar capturas de pantalla, segmentación de servicios, cascadas detalladas y métricas de rendimiento.

Pruebas Multi-Protocolo: 

• Debe poder realizar pruebas multiprotocolo (HTTP, FTP, DNS, SIP, RTP) para medir la disponibilidad y los tiempos de respuesta de los servicios basados en red.

Monitoreo de Servicios DNS:

• Deberá monitorear los servicios DNS críticos con el fin de garantizar que sean accesibles y se comporten como se espera. 
• Deberá proporcionar funcionalidades de seguimiento de DNS y validación de DNSSEC.

Visualización de la Ruta de la Red: 

• Deberá visualizar las rutas de red desde los dispositivos de usuario hasta los puntos de acceso Wi-Fi, los ISP, las puertas de enlace VPN, las aplicaciones SaaS y las aplicaciones internas. 
• Deberá proporcionar información detallada sobre el rendimiento de la red a lo largo de la ruta.

Visibilidad de Internet y proveedores externos

• Debe proporcionar inteligencia de Internet que permita identificar interrupciones, degradaciones o eventos masivos que afecten proveedores SaaS, ISP, DNS, CDN y plataformas cloud públicas. 
• Debe correlacionar automáticamente incidentes observados en la organización con eventos globales detectados en Internet. 
• Debe proporcionar visibilidad de anuncios y cambios de rutas BGP que puedan impactar la entrega de servicios. 

Monitoreo de infraestructura Cloud:

• Debe permitir monitorear la conectividad y el rendimiento entre regiones cloud, VPC, VNets y servicios alojados en proveedores de nube pública. 
• Debe brindar visibilidad de la conectividad hacia servicios nativos de nube, incluyendo métricas de red, pérdida, latencia y cambios de ruta. 
• Debe permitir desplegar agentes de monitoreo virtuales en entornos de nube pública y privada. 
• Monitoreo de experiencia digital del usuario
• Debe proporcionar visibilidad de la experiencia digital del usuario final mediante agentes instalados en estaciones de trabajo. 
• Debe recopilar métricas del dispositivo del usuario incluyendo utilización de CPU, memoria, conectividad Wi-Fi, estado de VPN y desempeño de aplicaciones. 
• Debe permitir correlacionar problemas de experiencia del usuario con la red local, ISP, VPN, Internet o aplicaciones SaaS. 

Visualización avanzada de rutas:

• Debe proporcionar visualización hop-by-hop de las rutas de red con identificación de pérdida de paquetes, latencia y jitter por salto. 
• Debe identificar automáticamente el dominio administrativo responsable de una degradación (LAN, WAN, ISP, Internet, nube o proveedor SaaS). 
• Debe conservar historial de cambios de ruta para análisis forense y resolución de incidentes. 
• Automatización e integraciones
• Debe proporcionar APIs abiertas para integración con plataformas de observabilidad, ITSM, automatización y análisis. 
• Debe integrarse con plataformas de gestión y observabilidad de Cisco, incluyendo Cisco Catalyst SD-WAN y Cisco Catalyst Center
• Debe soportar exportación de métricas y eventos hacia plataformas de terceros mediante API y mecanismos estándar de integración. 

Monitoreo de transacciones avanzadas:

• Debe permitir la ejecución de pruebas sintéticas avanzadas mediante transacciones de múltiples pasos para validar procesos completos de negocio. 
• Debe permitir validar procesos autenticados incluyendo inicio de sesión, navegación y ejecución de transacciones web. 
• Debe conservar evidencia visual de las pruebas mediante capturas de pantalla y análisis detallado de tiempos de carga. 

Analítica y aseguramiento

• Debe proporcionar análisis históricos de tendencias de desempeño para aplicaciones, redes y usuarios. 
• Debe permitir identificar automáticamente degradaciones recurrentes y anomalías de comportamiento en los servicios monitoreados. 
• Debe generar reportes ejecutivos y operativos personalizables para demostrar cumplimiento de SLA y experiencia digital. 

Operación y escalabilidad

• Debe soportar monitoreo distribuido mediante agentes físicos y virtuales desplegados en sucursales, centros de datos y nubes públicas. 
• Debe permitir administración centralizada de todos los agentes de monitoreo desde una única consola. 
• Debe soportar crecimiento futuro del ambiente sin requerir cambios en la arquitectura de gestión de la plataforma. 

Servicio Administrado de Observabilidad Empresarial

Como parte de la renovación de la plataforma ThousandEyes, el adjudicatario deberá suministrar durante toda la vigencia contractual un servicio administrado de observabilidad de nivel empresarial que contemple como mínimo los siguientes alcances:

• Monitoreo y operación de la plataforma bajo un esquema de cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana (24x7).
• Administración, configuración y mantenimiento de la plataforma ThousandEyes, incluyendo agentes, dashboards, alertas, reportes, pruebas sintéticas, pruebas de experiencia digital y demás componentes habilitados mediante el licenciamiento adquirido.
• Implementación y administración de al menos ciento cincuenta (150) pruebas o casos de monitoreo distribuidos entre aplicaciones, servicios, infraestructura, servicios SaaS, conectividad WAN, proveedores de Internet, servicios cloud y experiencia digital del usuario.
• Soporte de hasta sesenta (60) ubicaciones de monitoreo entre centros de datos, edificios administrativos, sucursales, plataformas cloud y sitios remotos.
• Atención, análisis y seguimiento de hasta veinte (20) eventos o incidentes mensuales relacionados con los servicios monitoreados.
• Ejecución de análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) para incidentes relevantes identificados por la plataforma.
• Optimización continua de la estrategia de observabilidad mediante ajustes de umbrales, alertas, dashboards, pruebas y recomendaciones de mejora.
• Acompañamiento especializado para la evolución de la arquitectura de observabilidad institucional.
• Integración con las plataformas institucionales existentes, incluyendo Cisco Catalyst SD-WAN, Cisco Catalyst Center y otras plataformas compatibles mediante API.
• Administración centralizada y seguimiento de indicadores de disponibilidad, rendimiento, experiencia digital y cumplimiento de SLA de servicios críticos institucionales.

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Renovación del servicio de soporte y garantía (Success Track level 1 24x7x4) emitido por el fabricante y por un periodo de 12 (doce) meses, para un equipo modelo Cisco N3K-C3172PQ-10GE, que posee la institución. 

La compra de la garantía y soporte para los equipos de red marca Cisco se debe efectuar por 12 meses. La vigencia iniciará a partir de la orden de inicio emitida por el Banco.

1. El contrato de soporte debe estar registrado a nombre del Banco Popular.
2. El soporte del equipo tendrá un tiempo de atención para cambio de hardware en modalidad Success Track level 1 24x7x4, con un tiempo de atención máximo de 4 horas en sitio, siendo que todos los equipos se encuentran en el Área Metropolitana.
3. Apertura de casos directamente con el contratista.
4. El contratista será responsable de colocar los casos directamente al fabricante (RMA) y deberá llevar el control de este hasta que el incidente haya sido resuelto y aceptado por el banco.
5. Acceso a actualizaciones y parches de los equipos.
6. La contratista deberá enviar un certificado emitido por el fabricante con los números de serie de los equipos activos a los que se les adquirirá el contrato.

Servicios de mantenimiento correctivo, licenciamiento y actualización en caso de requerirse por alguna vulnerabilidad detectada en el sistema operativo actual.

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Renovación del servicio de soporte y garantía (Success Track level 1 24x7x4) emitido por el fabricante y por un periodo de 12 (doce) meses, para equipos modelo Cisco N3K-C31108PC-V con las siguientes especificaciones:

La compra de la garantía y soporte para los equipos de red marca Cisco se debe efectuar por 12 meses.

1. El contrato de soporte debe estar registrado a nombre del Banco Popular.
2. El soporte del equipo tendrá un tiempo de atención para cambio de hardware en modalidad Success Track level 1 24x7x4, con un tiempo de atención máximo de 4 horas en sitio, siendo que todos los equipos se encuentran en el Área Metropolitana.
3. Apertura de casos directamente con el contratista.
4. El contratista será responsable de colocar los casos directamente al fabricante (RMA) y deberá llevar el control de este hasta que el incidente haya sido resuelto y aceptado por el banco.
5. Acceso a actualizaciones y parches de los equipos.
6. La contratista deberá enviar un certificado emitido por el fabricante con los números de serie de los equipos activos a los que se les adquirirá el contrato.
7. Servicios de mantenimiento correctivo, licenciamiento y actualización en caso de requerirse por alguna vulnerabilidad detectada en el sistema operativo actual.