2026XE-000823-0000400001 · SICOP 20260901057
S.T.Contratación directa excepción por oferente único Servicio soporte y mantenimiento plataforma IDNS.
Instituto Costarricense de Electricidad
Instituto Costarricense de Electricidad busca s.t.contratación directa excepción por oferente único servicio soporte y mantenimiento plataforma idns con un presupuesto de ₡97,0 millones. Recibe ofertas hasta el 16/10/2026 (en 5 días).
₡97,0 millones
Tiempo para ofertar
5 días
cierra el 16/10/2026 23:59
Lotes y líneas
1 línea
Fechas clave
- Se publicó02/10/2026 16:21 · hace 9 días
- Límite para 07/10/2026 23:59 · hace 4 días
- Cierre de ofertas16/10/2026 23:59 · en 5 días
- de ofertas19/10/2026 07:30 · en 8 días
- (plazo máximo)≈ 16/11/2026 · en 36 días
Nota de la institución. Se entiende por aclaraciones, aquellas que no varían el objeto de esta contratación. Toda solicitud de aclaración debe realizarse por medio del Sistema SICOP. Las aclaraciones que sean presentadas fuera de ese plazo podrán ser atendidas, pero no impedirán la apertura de ofertas en el día y hora señalados.
Contexto
- Compras parecidas recibieron en promedio 1,8 oferentes.4 partidas con el mismo código de producto abiertas en los últimos 3 años, en cualquier institución. Poca competencia esperada.
- Instituto Costarricense de Electricidad adjudicó ₡438 547,1 millones en 937 procedimientos en los últimos 12 meses.Ver la institución → Sus licitaciones abiertas →
Rango de precio de referenciaarts. 44 y 106 RLGCP
- ₡82,5 millones – ₡97,0 millones
Del presupuesto menos 15 % al presupuesto: una referencia, no una regla de ley. Cada cartel fija sus propias bandas de tolerancia alrededor de su precio de referencia (art. 44 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública): revíselas antes de ofertar. Por debajo de la banda, la institución le pedirá justificar el precio y puede excluirlo como ruinoso; por encima del presupuesto, solo se adjudica si la institución consigue los fondos o usted acepta ajustar el precio (art. 106).
El precio vale 100 de 100 puntos. Si el cartel usa la regla de tres inversa, cada 1 % por encima de la oferta más baja cuesta ≈ 1 puntos.
Qué se compra1 línea
- Servicio de Soporte y Mantenimiento de la Plataforma DNS1 · $214 044,601$214 044,60
Lo que exige el cartel
- : no se exige
- La oferta debe mantenerse 40 días hábiles
- Contrato por 12 meses
- Ofertar en : no
- : no
- : sí
- Pago por adelantado: no
- : solo por precio — gana la oferta más barata que cumpla los requisitos
Las ofertas se hacen públicas en la apertura, después del cierre.
Requisitos para participarLo que una empresa debe cumplir para que su oferta sea admitida.
El oferente deberá emitir una declaración jurada en la que se indique que no le afecta ninguna restricción a nivel gubernamental del país del fabricante de tecnología, licenciamiento o componentes, que conforman el objeto contractual, para la exportación, reexportación y/o transferencia de bienes. Caso contrario, deberá emitir la declaración jurada indicando que, actualmente se encuentra dentro de una lista de restricción a nivel gubernamental, pero que no le afectará el cumplimiento del objeto de la contratación durante la etapa de ejecución contractual.”
El oferente deberá presentar la documentación según lo que indica la Norma de Seguridad e Higiene Ocupacional código 32.04.002.2008, haciendo énfasis especial en los puntos 7.1.3.1, 7.1.3.3, 7.1.4, 7.1.4.2.
El oferente debe brindar una declaración jurada que cumple según lo regulado en el artículo 29 de la LGCP para empresas que cotizan en mercado de valores. Circular MH-DCoP-CIR-0054-2023.
El oferente deberá aportar las declaraciones juradas solicitadas en el Anexo 3 Declaraciones Juradas y Certificaciones.
El oferente deberá indicar por separado los impuestos que la afecten, de no hacerlo se le aplicará el artículo 27 del Reglamento al Título II de la Ley 8660 Fortalecimiento y Modernización de las entidades Públicas del Sector de Telecomunicaciones.
El oferente estará obligado a responder punto a punto el cartel describiendo de forma completa a partir del mismo, las características de los servicios que cotiza, sin necesidad de reiterar la aceptación de las cláusulas invariables o condiciones obligatorias, cuyo cumplimiento se presume.
El oferente deberá demostrar que el personal técnico que prestará el servicio de soporte y mantenimiento cuenta con capacitación otorgada por el fabricante en la Plataforma iDNS. Deberá adjuntar en la oferta la documentación que lo demuestre (Certificación).
De conformidad con lo establecido en el Decreto No. 41795-MP-MEIC el oferente deberá presentar con su oferta declaración jurada donde se demuestre estar al día con los impuestos nacionales.
Qué hay que entregarAlcance y detalle técnico del bien, servicio u obra.
SERVICIO DE SOPORTE PARA EL SOFTWARE
Todos los sistemas que la plataforma permita que sean actualizados se deben de regir por los siguientes puntos:
Durante el contrato de soporte el contratista deberá mantener la última versión de software para la Plataforma iDNS, según lo soporte el hardware de la plataforma y las últimas versiones consolidadas y liberadas de casa matriz.
El contratista deberá presentar en 30 días hábiles, una vez iniciado el contrato un plan de actualización de los equipos y aplicaciones. En este plan indicará cuales dispositivos no pueden ser actualizados y los motivos.
Luego de cualquier actualización el contratista debe presentar un informe donde detalle los cambios importantes.
Para la aplicación de actualizaciones, estas deberán ser presentadas al Administrador de Contrato con 15 días hábiles de antelación para el trámite correspondiente. Se emplearán horas previamente definidas y coordinadas en conjunto entre el contratista y el Responsable Técnico del ICE, todo con el fin de que dicha actualización se realice en aquellas horas que causen el menor impacto posible a los clientes del ICE.
El ICE queda facultado de definir en caso que lo considere pertinente por riesgos a los servicios de los clientes o de afectación a la continuidad del negocio el momento de retorno a la configuración anterior (rollback), durante el periodo de la ventana de trabajo, en caso de que la actualización resulte insatisfactoria.
El contratista deberá entregar la documentación respectiva al Responsable Técnico, 5 días hábiles previo a la nueva actualización: entiéndase librerías de documentación, descripción del producto (Patch Notes y Release Note), el MOP del trabajo, el Change Request, el software a utilizar para la actualización (parche, paquetes de mediación, entre otros) así como el procedimiento de Roll Back, antes de proceder con los trabajos para la verificación y aprobación por parte del ICE.
Para aplicar una actualización de software y garantizar que esta no va a tener ninguna afectación en los servicios, el contratista coordinará con el grupo de Operación y Mantenimiento del ICE, para determinar el tipo de pruebas que se deberán realizar. Si es requerido, el contratista deberá hacer una instalación de prueba del paquete de actualización de software en un ambiente de prueba de una aplicación del ICE. Esto ayudará a confirmar que el paquete de actualización no entrará en conflicto con cualquier adaptación local que haya hecho el ICE, y que puede o no ser del conocimiento del contratista.
El contratista deberá ejecutar la instalación del paquete de actualización de software en conjunto con el Responsable Técnico o el ingeniero que este asigne para este propósito.
Todo el procedimiento necesario para ejecutar las actualizaciones deberá estar disponible para el ICE. Es requisito que el Responsable Técnico del ICE apruebe el procedimiento de actualización enviado por el contratista.
En el caso de presentarse una avería crítica durante la actualización, la cual implique algo contrario a lo indicado con respecto a la documentación entregada para las actualizaciones, se procederá a realizar un rollback del update y se generará un tiquete de prioridad crítica en el momento en que se detecte la avería, de manera que no se degrade o afecte el servicio ofrecido por el ICE a sus clientes.
El contratista deberá de ejecutar pruebas de diagnóstico básico para confirmar la operación normal del sistema e indicarle al Responsable Técnico del ICE, que parámetros se deben de monitorear hasta que haya pasado la próxima ventana de tráfico alto, el ICE realiza las validaciones de funcionalidad de servicios. A partir de este punto el servicio de actualización en primera instancia se habrá completado.
El contratista deberá enviar trimestralmente informes al Responsable Técnico y al Administrador del Contrato con respecto a las actualizaciones pendientes en la red, o en caso contrario garantizar que la red se encuentra correctamente actualizada.
Una vez que el contratista detecte la existencia de un paquete de actualización de software que es aplicable al sistema del ICE, el Responsable Técnico deberá ser notificado. El contratista deberá de buscar, a la mayor brevedad, la aprobación del ICE para la implementación del paquete de actualización.
El contratista deberá realizar un análisis de impacto sobre los beneficios potenciales y los riesgos con el paquete de actualización en relación con la Red del ICE, el cual puede incluir consideraciones de tipo técnico y operativo. El análisis se le presentará al Responsable Técnico asignado por el ICE, para que se apruebe el procedimiento de actualización.
El servicio de Soporte Técnico incluirá la revisión mensual del funcionamiento y desempeño de todos los elementos y equipos de la solución técnica adquirida por el ICE, para la detección preventiva de averías o corrección de fallas, para lo cual se entregará un informe trimestral por parte del contratista al Responsable Técnico y al Administrador del Contrato, este es un entregable de este contrato.
El contratista deberá realizar tareas preventivas periódicas, tales como revisar los archivos de log de los sistemas operativos o aplicaciones en busca de mensajes de alerta y tareas similares. Si el personal de Soporte encuentra algún mensaje de este tipo, procederá a anotarlo en el Reporte de Atención y deberá proceder a realizar las acciones necesarias para corregir el problema. Estas acciones también deberán quedar anotadas en el Reporte de Atención.
El contratista deberá realizar tareas operativas recurrentes tales como revisar la existencia del respaldo del sistema operativo y de las aplicaciones, datos, espacio libre de cada uno de los sistemas de archivos que componen el sistema, además de la atención de actividades similares. En caso de presentarse alguna incidencia notificará al Responsable Técnico asignado por el ICE sobre la situación, y así lo anotará en el Reporte de Atención.
SERVICIO DE SOPORTE PARA EL HARDWARE
Sobre el manejo de partes dañadas: En el caso en que el ICE detecte la falla del hardware, el ICE emitirá una solicitud de RMA (Return Material Authorization) para realizar el cambio de una parte dañada, a la cual el contratista responderá con una RMA no mayor a 30 minutos, aceptando tramitar la entrega de una pieza de reemplazo. En caso de no atender el caso en el tiempo estipulado se aplicará lo indicado en el Anexo 2 de multas.
Las unidades objeto del contrato reparadas y/o reemplazadas deberán ser entregadas por el contratista respetando los tiempos establecidos en la Tabla 1: Nivel de atención de Servicio (SLA) del Anexo 2 de multas. En caso de que durante la ejecución del contrato fuera necesario realizar un cambio en esta dirección de entrega o bien del funcionario o ambos, el administrador del contrato lo comunicará oportunamente al contratista.
La entrega de partes se realizará: Edificio del ICE ubicado en Oeste-Pavas, edificio del ICE ubicado en San José, avenida segunda, edificio del ICE ubicado en Cartago, edificio del ICE ubicado en Alajuela.
El plazo de entrega para cambio de repuestos empezará a regir cuando el contratista acepta el RMA (Retorno de materiales autorizados) enviado por el ICE, en caso de que no se cumpla con el plazo de entrega se aplicarán las multas establecidas en el Anexo 2.
La parte dañada que haya sido sujeto de un RMA (Return Material Authorization), será empacada y devuelta al Contratista por parte del ICE.
El responsable para dar seguimiento a la gestión del servicio de reemplazo de partes dañadas por parte del ICE es el Administrador de Contrato.
El contratista deberá designar un encargado para dar seguimiento al servicio de reparación o reemplazo de partes dañadas. Esta persona será el único punto de contacto para los trámites relacionados con este servicio, incluyendo:
- Revisiones periódicas conjuntas del desempeño del servicio.
- Participar en las reuniones que el ICE convoque para tratar aspectos relacionados con este servicio y dar seguimiento.
- Proveer los reportes solicitados por el ICE.
- Identificar actividades de mejora del servicio.
- Dar respuesta y monitorear las peticiones de RMA (Return Material Authorization) para la devolución de un repuesto dañado.
- Gestionar cualquier tipo de escalaciones.
- Generar reportes de desempeño.
Cuando el contratista cambie o instale piezas de hardware, debe asegurarse que la plataforma quede funcionando correctamente. Además, tiene que documentar cada cambio y entregar ese reporte al Responsable Técnico del ICE.
Todo trabajo de soporte sobre el hardware deberá estar garantizado durante la vigencia del periodo del contrato, además durante dicha vigencia el contratista deberá de realizar un monitoreo continuo de la plataforma.
Condiciones generalesReglas de recepción, facturación y pago.
El contratista deberá proveer los servicios de soporte técnico para el licenciamiento y la plataforma iDNS, y asegurarse que todos los elementos que la conforman estén operativos para suministrar los servicios correspondientes. Esta condición será monitoreada por el personal técnico del centro de monitoreo del ICE.
El servicio de soporte se requiere para todos los dispositivos de hardware y software que conforman la solución de iDNS.
El listado de componentes actuales de la plataforma a los cuales se deberá brindar el soporte técnico son los indicados en la Tabla 1: Equipamiento de la Plataforma iDNS, además de cualquier otro elemento que forme parte de la plataforma y no esté indicado en la misma.
Tabla 1: Equipamiento de la Plataforma iDNS
|
Descripción |
Marca |
|
Chasis Blade |
HP Blade System Onboard |
|
Server |
HP |
|
Servidores de Gestión |
HP |
|
Servidor de Aprovisionamiento |
HP |
El contratista deberá suministrar al ICE acceso sin limitaciones a documentación que cuente con información especializada en aspectos de operación de cualquier elemento de la Plataforma iDNS.
La asignación del nivel de prioridad de la incidencia lo determinará el ICE en el momento que la incidencia sea detectada por el personal técnico de monitoreo del ICE y sea trasladada al centro de gestión del contratista. En todos los casos la incidencia será remitida al contratista.
Las incidencias serán detectadas por el personal técnico de monitoreo del ICE por medio de la operación, reportes generados por la plataforma iDNS, o reportes realizados por los usuarios de la solución. El ICE le comunicará por medio de su personal técnico al área de gestión del contratista, las averías que no permitan que los equipos funcionen correctamente.
El contratista deberá asegurar que se aporten los elementos necesarios al personal con el fin de cumplir con la Norma de Seguridad e Higiene Ocupacional código 32.04.002.2008 adjunta, haciendo énfasis especial en los puntos 7.1.6.1, 7.1.6.2, 7.1.6.3, 7.1.6.4, 7.1.6.5, 7.1.6.6, 7.2 y 7.3.
El contratista que durante el curso de ejecución del contrato es incluido en una lista de restricción gubernamental a nivel internacional, lo hará saber de inmediato al ICE, indicando si repercute o no en el cumplimiento del contrato, de manera que el ICE pueda valorar el continuar o no con la ejecución.
Para el restablecimiento de averías, el contratista deberá brindar apoyo al personal de operación y mantenimiento del ICE, de forma remota o en sitio, según sea necesario.
Bajo ninguna circunstancia el personal del contratista que brinda soporte deberá manipular los equipos o sistemas sin la presencia, coordinación y autorización de personal responsable del ICE.
El contratista deberá garantizar al ICE acceso a la asistencia técnica especializada las 24 horas del día, los siete días de la semana independientemente de la severidad de la avería.
En caso de que un evento se presente en horario no hábil el contratista debe proveer mecanismos que permitan al ICE disponer de asistencia en forma inmediata y para tal efecto deberá presentar al Responsable Técnico al momento de iniciar la ejecución del servicio con la lista de escalamiento correspondiente.
Toda la información del ICE a la cual tenga acceso el contratista durante el periodo de soporte, deberá ser considerada como confidencial. Al finalizar dicho contrato, el contratista deberá devolver o destruir cualquier información que el ICE le ha facilitado, para esto, se requiere firmar un Contrato de Confidencialidad dentro de los primeros 10 días hábiles a partir de la notificación del contrato electrónico.
En caso de que el contratista requiera realizar una visita a instalaciones del ICE, ya sea para la atención de una avería o para realizar labores de mantenimiento preventivo, deberá coordinarla previamente con el Administrador del Contrato o con el Responsable Técnico, vía correo electrónico o por medio de llamada telefónica.
El contratista deberá garantizar que las partes o bienes que lleguen a ser suministrados, como reemplazo de piezas de hardware y/o componentes de todo tipo que se encuentren dañados sean totalmente compatibles con la tecnología soportada, de similar o superior capacidad.
El contratista deberá participar en las reuniones convocadas por el Administrador del Contrato del ICE, para la revisión de problemas técnicos, aclarar y entregar los insumos para la valoración del servicio de Soporte Técnico. Se elaborará una minuta por reunión por parte del contratista.
El contratista deberá brindar el soporte técnico en idioma español.
El contratista deberá tener un número telefónico en Costa Rica que permita al personal del ICE, mediante un único punto de acceso, establecer fácilmente un contacto para solicitar el soporte técnico, mediante llamadas telefónicas, correo electrónico u otros medios. Este servicio deberá brindar asistencia las 24 horas del día, durante el periodo de vigencia del contrato. El ICE no tendrá limitación alguna en acceder al servicio de asistencia técnica las 24 horas del día, los siete días de la semana.
El contratista deberá nombrar antes de iniciar el servicio un “Director de Proyecto” o un “Administrador de Contrato” con dominio total del idioma español y con conocimientos en administración de proyectos, para que sea el enlace principal con el Administrador de Contrato del ICE.
Antes de iniciar el servicio de soporte, el contratista deberá aportar un recurso de gestión administrativa que agilice la operación de red y permita al ICE mayor control sobre los requerimientos de reportes de incidentes abiertos, realizando las gestiones internas necesarias. Así mismo deberá brindar en los servicios solicitados y análisis periódico de tendencias con el fin de trazar planes y acciones coordinadas preventivas de fallas.
El recurso de gestión administrativa del contratista deberá mantener registro de los reportes de incidencias, el cual podrá ser consultado por el Administrador de Contrato del ICE, el personal técnico del ICE, o quien este autorice, en el momento que desee.
Al iniciar el servicio de soporte el contratista debe brindar un recurso que cumpla con las funciones técnicas y liderazgo en análisis y resolución de reportes de incidentes críticos. Este recurso técnico direccionará problemas de red complejos que involucran múltiples tecnologías, proveyendo liderazgo tecnológico a otros recursos del contratista que participan de la solución de problemas complejos, recomendando estrategias para implementar mejoras operacionales en la red que ayuden a mejorar la disponibilidad.
El contratista debe tomar todas las previsiones y acciones necesarias, cuando intervenga en la solución de un reporte de avería en no afectar otros servicios existentes en la red suministrados por la Institución.
El contratista deberá entregar un informe detallado de las averías de prioridad 1 (o de prioridad 2 si el ICE lo solicita), las cuales le han sido reportadas o consultadas por los medios oficiales. Finalizado el evento de avería el contratista deberá entregar el informe detallado. Una vez entregado el informe y validado por el ICE, se aprobará el cierre del reporte. Este es un entregable del contrato y debe contener como mínimo la siguiente información:
- Número de tiquete
- Evento tratado y toda la descripción de la situación suscitada
- Correcciones realizadas
- Recomendaciones para que el evento no vuelva a ocurrir o minimizar los efectos negativos a los servicios
- Impacto en la Red o el Servicio
- Antecedentes
- Causa Raíz
- Conclusiones
- Fecha y Hora apertura
- Fecha y Hora de restauración
- Fecha y Hora de reparación
- Mandos hombre-máquina empleados
- Referencias a documentación técnica relativa al evento.
- Este informe debe ser entregado con un plazo máximo de 24 horas hábiles después de cerrar el reporte.
- Si el proveedor no entrega estos informes de avería, los tiquetes no se cerrarán, con la aplicación de la multa respectiva (ver anexo 8) en caso de que se excedan los tiempos de atención.
El contratista deberá atender todos los reportes generados por el ICE, tomando en cuenta los tiempos previstos en Anexo 2 de multas, en virtud del grado de soporte que el personal ICE requiera, llevando un consecutivo que permita darle seguimiento independiente a cada evento reportado.
El contratista deberá indicar la dirección en donde se deberán enviar las partes dañadas.
Si para la resolución de un tiquete de avería el contratista decide que es necesaria su presencia física en el sitio, asumirá los costos relacionados con el traslado de su personal.
Durante la ejecución de actividades preventivas, correctivas o de soporte, donde se requiera apagar uno o varios servidores u otros equipos, el contratista deberá coordinar con el personal del ICE, la ventana de mantenimiento requerida para efectuar los mismos dicha coordinación deberá de realizarse con 12 días hábiles de anterioridad.
Durante la vigencia del contrato, en caso de llegar a requerirse una visita, deberá ser previamente acordada con el Administrador de Contrato, para que este a su vez pueda coordinar con el personal respectivo para su acompañamiento.
El contratista deberá realizar los respaldos o imágenes de la configuración, aplicaciones y operativo de cada sistema servidor al ICE. Dichos respaldos o imágenes se deberán efectuar en el periodo de 10 días hábiles una vez al iniciado el contrato y luego de realizado el primer respaldo se debe realizar un respaldo diario, lo cual será verificado por el Responsable Técnico. En caso de que no realicen dichas actividades se aplicará las multas correspondintes.
El contratista, en un plazo máximo tiempo máximo de 10 días habiles contados a partir del inicio del servicio realizará una evaluación inicial del estado de la plataforma para posteriormente ejecutar un diagnóstico y entregar un informe al Responsable Técnico con las recomendaciones, las mismas serán evaluadas en conjunto entre el ICE y el contratista. Las ejecuciones de dichas recomendaciones se ejecutarán con previa aprobación del personal del ICE. En caso de que no realicen dichas actividades se aplicará las multas correspondintes.
El ICE le informará al contratista sobre la(s) persona(s) autorizada(s) para coordinar las actividades del soporte técnico.
El ICE autorizará el acceso de los trabajadores o representantes del Contratista (debidamente acreditados) a las instalaciones físicas donde se alojan los equipos, con el propósito de la ejecución de las labores propias de los alcances de esta contratación, sin perjuicio de los controles pertinentes y siempre en compañía de personal ICE.
El ICE es el único con facultades y derechos para usar, administrar y explotar los equipos y sistemas que se requieren para brindar las soluciones objeto de este cartel.
Otras cláusulas
Condiciones ambientales
El contratista debe presentar una declaración jurada de cumplimiento de utilización de equipos eficientes energéticamente para dar el servicio de soporte y mantenimiento a la plataforma.
El contratista debe presentar una declaración jurada de la infraestructura donde se ubica o se desarrolla el servicio de soporte a la plataforma.
El contratista deberá presentar una declaración jurada en la que indique que los repuestos que se utilicen para el mantenimiento son compatibles con los equipos existentes en la Plataforma IDNS, según la lista de la Tabla 1 (Equipamiento de la plataforma IDNS).
Condiciones sociales
El oferente debe declarar bajo juramento que está libre de trabajo infantil, y que en el caso de la contratación de adolescentes cumple con lo establecido en el Régimen Especial de Protección al Adolescente Trabajador del Código de la Niñez y la Adolescencia (Ley 7739) y en la Prohibición del Trabajo Peligroso e Insalubre para Personas Adolescentes Trabajadoras (Ley 8922).
El oferente debe declarar bajo juramento que cumple con el pago de al menos el salario mínimo de sus colaboradores. El oferente debe cumplir con los salarios mínimos vigentes, establecidos por el Ministerio de Trabajo.
El oferente debe acatar lo dispuesto en la Ley contra el Hostigamiento Sexual en el Empleo y la Docencia y demás Leyes Conexas.
El oferente debe cumplir con las obligaciones laborales y de seguridad social de Costa Rica, así como asegurar el cumplimiento por parte de las empresas subcontratadas.
Forma de Pago: el ICE realizará el pago una vez recibido a satisfacción el servicio por trimestre vencido contra el informe trimestral de gestión avalado por el Administrador de Contrato.
Plazo de entrega: El servicio iniciará 10 días hábiles a partir de la notificación del contrato electrónico, o una vez finalizada la segunda prórroga del procedimiento de excepción 2023PX-000064-0000400001, el cual finaliza el 05 de octubre 2026 y tendrá una vigencia de 12 meses.
Pólizas y seguros
El Contratista, en el transcurso de diez (10) días hábiles a partir de la notificación del contrato electrónico, deberá por su cuenta obtener, las pólizas que se indican en el presente numeral emitidas por el Instituto Nacional de Seguros de Costa Rica (INS) o cualquier otro ente reconocido por SUGESE. El Contratista deberá presentar la certificación de las pólizas un (1) día hábil después de vencido el plazo indicado anteriormente.
Las certificaciones presentadas estarán sujetas a la aprobación del ICE y en pleno cumplimiento de la Ley Aplicable y el Contratista estará obligado a mantener en vigencia las pólizas durante la vigencia del presente contrato.
El Contratista deberá presentar certificación de las pólizas vigentes junto con la factura para efectos de pago. El ICE se reserva el derecho de solicitar la certificación de las pólizas vigentes en cualquier momento durante la ejecución del contrato.
Los Seguros mencionados no son una limitación de la responsabilidad de la compañía adjudicataria, ni el ICE asume responsabilidad alguna por señalar los montos. El ICE no reconocerá ningún pago adicional por el otorgamiento de estos seguros.
El Contratista deberá aceptar mediante manifestación escrita, el pago de los daños que se puedan causar al ICE y sean imputables a este por su falta, dolo, negligencia, imprudencia o impericia, así como cualquier deducible de aquellas pólizas con que cuenta el ICE para la protección de su propiedad y actividad. Además, el Contratista deberá asumir la responsabilidad en caso de algún acto deshonesto cometido por sus empleados en perjuicio del ICE.
El contratista deberá observar las normas de seguridad y control de pérdidas que a través del ICE, éste solicite para sus empleados, equipos, recursos, señalización de área de trabajo o bien en la ejecución de la obra, siendo de acatamiento obligatorio cualquier corrección que el ICE solicite en esa materia, de lo contrario la Institución tiene la potestad de suspender los trabajos hasta que sean acatadas todas sus indicaciones, sin que sea causa justificada de atraso en la entrega de la obra.
Para aquellas labores en que el Contratista requiera subcontratar a un tercero tendrá la obligación de exigir al subcontratista el cumplimiento todo lo referente a seguros y pólizas que correspondan. Lo cual a solicitud del ICE podrá ser verificado en cualquier momento durante la ejecución del contrato.
La presentación de las pólizas es un requisito obligatorio para iniciar el proceso de soporte o mantenimiento de los equipos y sistemas una vez que estos hayan sido solicitados por el ICE.
Seguros durante la contratación:
Una póliza de riesgos del trabajo que cubra a todo el personal empleado en la realización del servicio. La póliza debe cubrir todos los diferentes tipos de labor que estarán realizando los trabajadores del Contratista para este contrato. La empresa contratista deberán presentar cada mes la planilla del personal asegurado, mediante documento emitido por la empresa aseguradora.
Una póliza de responsabilidad civil profesional para los Servicios de Soporte de la Plataforma iDNS
- Que brinde protección a posibles daños en edificaciones, equipo o cualquier otra propiedad del ICE, y que deberán estar vigente durante el periodo de este. El seguro deberá ser por un monto mínimo de Cien millones de colones (¢100 000 000,00).
Responsabilidad Civil General:
- Que brinde protección a reclamaciones de terceros por daños corporales, materiales o perjuicios derivados de las actividades del contratista. El seguro debe ser por un monto mínimo de Cien millones de colones (¢100 000 000,00) por accidente.
- Debe incluir Responsabilidad civil cruzada si llegaran a participan subcontratistas en estas labores.
La fijación de los límites mínimos anteriores no implica la limitación de la responsabilidad del Contratista y el ICE no asume responsabilidad por señalar dichos montos y no reconocerá ningún pago adicional por el otorgamiento de estos seguros.
En el caso de que cualquier instalación ICE sea dañada por causas imputables al Contratista, este último deberá resarcir el 100% del costo generado por los daños y perjuicio ocasionados al ICE.
El ICE se reserva el derecho de revisar las pólizas y solicitar los cambios que considere necesarios para que las mismas se ajusten a lo estipulado en este cartel; por lo que, no existe aprobación para iniciar los trabajos si estas pólizas no han sido presentadas a su entera satisfacción.
El ICE a través de su Administrador de Contrato tendrá la potestad de suspender el contrato o resolverlo, de acuerdo con el artículo 174 del Reglamento al Título II de la Ley 8660, si alguna de las pólizas deja de tener vigencia durante el tiempo de ejecución del contrato o si se incumple alguna de las cláusulas señaladas anteriormente.
El contratista y sus subcontratistas deberá registrarse como patrono en la C.C.S.S. y cumplir con todas las obligaciones que le sean conferidas. Por lo tanto, el ICE no tendrá obligación ni responsabilidad alguna al respecto. El ICE tiene la potestad de solicitar al contratista o subcontratista, cuando, lo crea conveniente, la planilla registrada ante la C.C.S.S., o cualquier otro documento relacionado con este punto que se considere necesario, estos documentos tienen que ser emitidos por la C.C.S.S. o la entidad respectiva.
ESTRUCTURA DE PRECIOS BIENES Y SERVICIOS
Disposiciones para presentación de la oferta:
El oferente debe presentar la estructura de precio en conjunto con la oferta, estableciendo los siguientes rubros obligatorios: costos directos de mano de obra, costos directos de insumos, costos indirectos de mano de obra, costos indirectos de insumos, utilidad; las ofertas deben considerarlos todos, indicando para cada componente el valor correspondiente, de reportarse algún componente en cero el oferente debe justificarlo desde la oferta y la dependencia analizará el fondo y determinará el cumplimiento o no de la oferta. Los rubros deberán presentarse en valores absolutos y porcentuales. Se anexa el formato a utilizar.
Dicha estructura será utilizada para el análisis de las ofertas y posteriormente, en caso de requerirse un reajuste/revisión de precios.
Forma de presentar la estructura de precios en la oferta:
- Para el caso de contratación de servicios en cantidad definitiva la estructura de precios se solicitará por partida.
- No obstante, tanto para bienes como para servicios el oferente podrá realizar las agrupaciones de líneas en la estructura de precios en los casos en que los costos sean proporcionalmente iguales para todas las líneas.
- Cuando se trate de contratación de bienes y servicios que se adjudique por requerimiento completo o los objetos sean de similar naturaleza entre las diferentes partidas, el oferente según su criterio podrá presentar una estructura global de precios si así lo justifica desde la oferta, lo cual será valorado por la Administración.
Forma de presentar el Presupuesto detallado:
- En los procedimientos de servicios el oferente deberá presentar en conjunto con la oferta un presupuesto detallado y completo con todos los elementos de costo que lo componen. Se anexa el formato a utilizar
- El ICE se reserva la posibilidad de solicitar información adicional atinente a la composición de los precios contemplados en la oferta, cuando ello resulte necesario.
Para facturar el pedido debe de incorporar en su factura, en el espacio de Información de referencia, creado exclusivamente para ingresar el número interno:
Ejemplo: MM-45000xxxx (sin espacios)
Para obtener este número interno (MM-450000XXXX), el contratista deberá obligatoriamente solicitar el número interno al AC asignado, previo a la entrega del material o servicio.
Las facturas y el XML se deben enviar al correo facturasice@ice.go.cr
Multas si se incumpleSanciones por atraso o incumplimiento del contrato.
Multa. Conforme al artículo 40, 41 y 42 del Reglamento al Título II de la Ley 8660, la Administración podrá establecer en el cartel, el pago de multas por defectos en la ejecución del contrato, considerando para ello, aspectos tales como, el monto, plazo, riesgo, repercusiones de un eventual incumplimiento para el servicio que se brinde o para el interés público y la posibilidad de incumplimientos parciales o por líneas. Si existe una defectuosa ejecución del objeto contratado, el contratista deberá pagar al ICE por concepto de multa, según lo establecido en el Anexo 2 multas. El valor porcentual de la sanción será como máximo el 25% del monto total del contrato incluidas sus modificaciones. En caso de que el objeto esté compuesto por líneas distintas, el monto máximo para el cobro de multas se considerará sobre el valor de cada una y no sobre la totalidad del contrato, siempre que el incumplimiento de una línea no afecte el resto de las obligaciones. El cobro de las multas podrá hacerse con cargo a las retenciones del precio, que se hubieran practicado y los saldos pendientes de pago. En caso de que ninguna de esas dos alternativas resulte viable, se podrá ejecutar la garantía de cumplimiento hasta por el monto respectivo. Todo lo anterior con arreglo a criterios de proporcionalidad y razonabilidad. Se hará acreedor de cobro por concepto de multa, el contratista que incumpla los tiempos indicados en el anexo 2 multas, tabla 1.
Cláusula penal. Si existiera atraso en la entrega del objeto o servicio contratado de acuerdo con las condiciones del cartel, el contratista deberá pagar al ICE por concepto de cláusula penal un 0,6% (según lo indicado en el documento Anexo 1 Tabla Estimación Clausula Penal), por cada día natural de atraso.
Documentos del cartel8
- Anexo 1 Cláusula Penal - Soporte iDNSDOCX · 72 KB
- Anexo 2 Multas - Soporte iDNSDOCX · 82 KB
- Anexo 3 CG, Declaraciones juradas 2026PDF · 184 KB
- Anexo 4 Cláusula reajuste-revisiónDOCX · 51 KB
- Anexo 5 Formato Estructura de PreciosDOCX · 51 KB
- Anexo 6 Formato Presupuesto detalladoXLSX · 10 KB
- ANEXO 7 POLITICA CORPORATIVAPDF · 389 KB
- Anexo 8 Norma Seguridad e Higiene OcupacionalPDF · 3,9 MB
Se descargan desde la ficha en el portal de SICOP (requiere sesión).
A quién contactar en la institución
Johnny Alberto Mendez Perez
Gestión de la Red de Transporte
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