ST/SE. Licitación Abreviada: Adquisición de capa de enrutamiento en el Centro Datos K2, Sabana.

El oferente deberá cumplir con los siguientes puntos:

1. El oferente deberá garantizar la aplicación de actualizaciones o parches de calidad o ciberseguridad en los software o suscripciones que se adquieren. Para ello, deberá establecer un plan documentado que defina claramente las responsabilidades tanto del contratista como del cliente (ICE) en el proceso de gestión de actualizaciones. Este plan deberá incluir los procedimientos, plazos, mecanismos de validación y seguimiento necesarios para asegurar la correcta implementación de las actualizaciones y ser presentado junto con la oferta.
2. El oferente deberá contar con dos (2) especialistas que posean la certificación de mayor nivel otorgada por el fabricante, correspondiente a la tecnología que se pretende adquirir, a fin de brindar soporte especializado a las plataformas objeto de la presente contratación. Dichas certificaciones deberán estar vigentes tanto al momento de la apertura como durante todo el período de vigencia del soporte, y deberán estar directamente relacionadas con el soporte de la plataforma objeto de esta contratación.
3. El oferente deberá incluir en su oferta los currículum vitae de los dos (2) especialistas certificados en la tecnología de enrutamiento objeto de la presente contratación, quienes deberán contar con experiencia de dos años comprobada y conocimiento profundo en la integración y el funcionamiento de los distintos subsistemas que conforman esta licitación.
4. Se deberá garantizar el suministro de repuestos genuinos, mano de obra especializada y el reemplazo de piezas defectuosas como parte del soporte de hardware. Para acreditar el cumplimiento de este requisito, deberá presentarse un certificado emitida por el fabricante en el que se haga constar dicho respaldo.
5. El software o suscripciones contratadas deberán implementarse inicialmente con la última versión estable existente en el mercado y deberán ser actualizadas con versiones previamente evaluadas y certificadas en evaluación de la calidad software reconocidas, para garantizar que se estén utilizando las versiones más estables y seguras. La validación de las versiones estables más recientes también es importante para asegurar que se han corregido todas las brechas de ciberseguridad y vulnerabilidades conocidas que surgen de manera regular dentro toda la vigencia del contrato sea de licenciamiento o suscripciones dentro del soporte que se contrate. Se deberá incluir en la oferta una declaración jurada para el cumplimiento de este punto
6. El oferente deberá demostrar que cuenta con el respaldo directo del fabricante y que posee tres (3) años consecutivos como distribuidor autorizado directo. Para tal efecto, deberá presentar una carta o certificado original emitido por el fabricante, en la que se certifique:
• La condición de distribuidor autorizado directo de fábrica,
• La cantidad de años consecutivos en que la empresa oferente ha ostentado dicha condición, y
• Que cuenta con personal calificado para atender el territorio de Costa Rica. El documento deberá estar dirigido específicamente al Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) y no se aceptarán documentos emitidos para otras instituciones.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

1. OBJETO CONTRACTUAL
El objeto de este procedimiento es la Adquisición de la Capa de Enrutamiento para el Centro de Datos Kosmos K2 en Sabana, por un periodo de 36 meses, sin prórrogas adicionales, lo cual le permite al centro de datos K2 tener la integración de su salida redundante contra la plataforma de transporte de Red IP del ICE.

2. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS GENERALES:
2.1 El ICE deberá ser quien brinde el recibido conforme de la entrega de los equipos.
2.2 El contratista deberá garantizar un soporte técnico especializado correctivo 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año, para los equipos ofrecidos en esta contratación, según lo indicado en el apartado de “condiciones de atención de incidentes en el servicio” de este documento. La atención y gestión de los incidentes se realizará directamente entre el ICE y el contratista. Cuando resulte necesario el escalamiento al fabricante, el contratista será responsable de coordinarlo, darle seguimiento y mantener informado al ICE hasta la resolución y cierre del incidente.
2.3El contratista deberá entregar los equipos con el software y licenciamiento instalado, listo para ser configurado y puesto en producción por parte del ICE en conjunto con el contratista. Las actividades de instalación deberán ejecutarse en días hábiles, de lunes a viernes, dentro del horario previamente coordinado con el ICE.

Como parte del proceso de instalación, el contratista será responsable de realizar la configuración inicial de todas las licencias requeridas en esta licitación, verificando su correcta activación y funcionamiento en los equipos suministrados.

2.4 El contratista deberá realizar la instalación de todas las licencias y la última versión del sistema operativo recomendado por el fabricante del equipo en el centro de datos Kosmos K2 Sabana, el ICE realizará la inspección de dicha labor.

3. CONDICIONES GENERALES LICENCIAMIENTO:
3.1.El contratista deberá contar con un Plan de Respuesta a Incidentes conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), que contemple la activación de un proceso de respuesta en un plazo de 04 a 06 horas dependiendo de la criticidad, contado a partir de la notificación realizada por el ICE mediante los canales oficiales establecidos, de cualquier incidente derivado de actualizaciones o brechas de ciberseguridad que afecten la licencia y comprometan la continuidad del negocio. Este plan deberá incluir la evaluación del impacto, la identificación de la causa raíz y la implementación de soluciones temporales o definitivas que minimicen el tiempo de indisponibilidad. El cumplimiento de este tiempo de respuesta será considerado un indicador crítico dentro del SLA.

3.2. El contratista deberá garantizar la aplicación de actualizaciones o parches de calidad o ciberseguridad en los software o suscripciones que se adquieren según el plan de documentación presentado en la oferta.
3.3. Todo software deberá permitir su integración con el correlacionador de eventos de ciberseguridad (SIEM) del ICE, y estar configurado correctamente para enviar registros (logs) de analítica de forma eficiente. El contratista será responsable de esta configuración, asegurando que los logs se normalicen previamente y se transmitan en los formatos definidos contractualmente por el ICE, preferiblemente en formato syslog. Los registros deberán incluir, etiquetas de fuente, tipo de evento, fecha y hora, para facilitar su adecuada correlación en el sistema SIEM. El envío deberá realizarse por el medio designado por la Administración del Contrato.
3.4. La plataforma que se requiere adquirir deberá tener instaladas las actualizaciones disponibles para prevenir posibles fugas o ataques de exfiltrar los datos de este y proteger la información, amparado por la Ley 8968 LEY PROTECCIÓN DE LA PERSONA FRENTE AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES, Esto incluye la implementación de políticas de contraseñas seguras, cifrado de datos, monitoreo constante de la actividad de usuarios.
3.5. El software o suscripciones contratadas deberán implementarse inicialmente con la última versión estable existente en el mercado y deberán ser actualizadas con versiones previamente evaluadas y certificadas en evaluación de la calidad software reconocidas, para garantizar que se estén utilizando las versiones más estables y seguras. La validación de las versiones estables más recientes también es importante para asegurar que se han corregido todas las brechas de ciberseguridad y vulnerabilidades conocidas que surgen de manera regular dentro toda la vigencia del contrato sea de licenciamiento o suscripciones dentro del soporte que se contrate.
3.6. El contratista deberá garantizar que la plataforma objetivo de dicha contratación cuente con una solución de respaldos, que permita copias protegidas de ciberseguridad en la infraestructura institucional establecida para estos casos se deberán respaldar configuraciones de la aplicación, así como los datos generados por la aplicación, las tareas o progreso de los usuarios que utilicen la herramienta contratada.

4. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS ESPECÍFICOS:

4.1. LINEA 1: ENRUTADOR CON CAPACIDAD DE CONMUTACION DE 800GB, VELOCIDADES DE PUERTOS DE 100/40/25/10/1 GB, 6 PUERTOS DE 100GB, 16 PUERTOS DE 25/10 GB, RAM DE 32GB.
4.1.1. La plataforma objetivo de dicha contratación deberá ser compacta de alto rendimiento y deberá ofrecer 800Gbps de capacidad de procesamiento de datos con un crecimiento a 2.4Tbps.
4.1.2. Deberá contar con múltiples velocidades de puertos de 100/40/25/10/1 gigabit ethernet que brinde la flexibilidad para mezclar diferentes tipos de interfaces en el mismo chasis.
4.1.3. Deberá ser capaz de tener el flujo de aire de adelante hacia atrás.
4.1.4. Deberá tener el tamaño para ser instalada en un espacio de 4 unidades de rack (4U).
4.1.5. El enrutador deberá contar con dos tarjetas procesadoras redundantes, así como con doble fuente de alimentación de corriente alterna (AC) y todos los módulos de ventilación necesarios para garantizar su correcta operación.
4.1.6. Deberá soportar una configuración totalmente redundante de 2 tarjetas supervisoras, 2 módulos de fuente de alimentación y los módulos de ventiladores necesarios para su operación, además de los módulos de interfaces necesarias para su funcionamiento.
4.1.7. La densidad de puertos deberá ser la siguiente:
• 2 puertos QSFP-DD con capacidad para Ethernet de 10 Gb, 40 Gb y 100 Gb
• 6 puertos QSFP28 con capacidad para Ethernet de 10 Gb, 40 Gb y 100 Gb
• 16 puertos SFP28 de doble velocidad con capacidad para Ethernet de 25 Gb y 10 Gb
• 24 puertos SFP+ con capacidad para Ethernet (LAN) y WAN (OTN) de 10 Gb

4.1.8. La temperatura de operación del equipo deberá encontrarse dentro del rango de 0 °C a 70 °C. Se aceptarán equipos cuyo rango de temperatura de operación se encuentre comprendido entre dichos límites, siempre que la temperatura mínima de operación no sea inferior a 0 °C y la temperatura máxima de operación no exceda los 70 °C.
4.1.9. La humedad de trabajo deberá ser de un 5% hasta un 95%.
4.1.10. Deberá operar en una altitud de 0 hasta los 3000m
4.1.11. Deberá contar con todos los accesorios necesarios para el correcto montaje e instalación física de los equipos en el rack que proporcionará el ICE.
4.1.12. Deberá incluir los cables de alimentación necesario para conectar a una regleta (PDU) cuyos conectores son C13-C14. Para mayor detalle ver las imágenes en anexo versión pdf denominado "Imágenes línea 1".

4.1.13. El enrutador deberá funcionar con un sistema operativo basado en 64 bits.
4.1.14. La totalidad del hardware deberá estar en garantía durante los treinta y seis meses del contrato.

Módulos de ventilación
4.1.15. Deberá incluir todos los módulos de ventilación necesarios para su correcto funcionamiento
4.1.16. Los módulos de ventilación deberán ser compatibles con el equipo enrutador objeto de esta contratación.
4.1.17. La cantidad de abanicos deberá ser la necesaria para que el equipo enrutador objeto de esta contratación
4.1.18. El contratista deberá incluir todos los materiales necesarios para la instalación física dichos módulos de ventilación.
 
Fuente de alimentación interna de corriente alterna
4.1.19. Ambas fuentes de poder deberán ser de corriente alterna y deberán suministrar la cantidad de watts requeridos para el correcto funcionamiento de la plataforma objetivo de esta contratación,
4.1.20. El contratista deberá incluir todos los cables de alimentación en corriente alterna para todas las fuentes de poder incluidas en esta compra.
4.1.21. Las fuentes de poder deberán ser compatibles con el equipo enrutador objeto de esta contratación.
4.1.22. El contratista deberá incluir todos los materiales necesarios para la instalación física de las fuentes de poder de los equipos de esta contratación.

4.2. LINEA 2: TARJETA SUPERVISORA DE PROCESAMIENTO PARA PLATAFORMA TELEMATICA MULTIPROPOSITO CON UN PUERTO SERIAL, UN PUERTOS DE ADMINISTRACION, CAPACIDAD DE MEMORIA RAM DE 32 GB, CON PUERTO USB TIPO A, ANCHO DE BANDA DE 800GB
4.2.1. La tarjeta procesadora deberá estar disponible en una versión con un CPU Intel de 64 bits y 32 Gb de memoria, además de un conjunto de interfaces externas en el panel frontal que deberá incluir: puertos seriales de consola, e interfaces ethernet de administración y puertos puerto USB clase A. Debe tener una escalabilidad de rutas de 4.000.000 en la entrada de la tabla FIB (forwarding Information Base)
4.2.2. El sistema operativo de las tarjetas supervisoras deberá estar basado en la arquitectura de 64 bits.
4.2.3. El equipo deberá contar con dos tarjetas supervisoras en una configuración de activo pasivo para asegurar la alta disponibilidad del equipo enrutador objeto de esta contratación.
4.2.4. Las tarjetas procesadoras deberán ser compatibles con el equipo enrutador objeto de esta contratación.
4.2.5. El contratista deberá incluir todos los materiales necesarios para la instalación física de las tarjetas supervisoras.
4.2.6. La totalidad del hardware deberá estar en garantía durante los treinta y seis meses del contrato.
4.2.7. Se deberán incluir el licenciamiento necesario para la habilitación de todas las funciones y características de configuración incluyendo las siguientes funciones:

• BGP (Border Gateway Protocol)
• HSRP (Hot Standby Route Protocol) o su homólogo equivalente
• LACP (Link Aggregation Control Protocol)
• MC-LAC (Multi-Chassis Link Aggregation Group)
• OSPF (Open Shortest Path First)
• SNMP (Simple Network Management Protocol)
• UDLD (Unidirectional Link Detection) o su homólogo equivalente
• VRF LITE (mas de 10 Virtual Routing and Forwarding)
• MPLS(Multiprotocol Lable Switching)
• ACL (Access Control List)
• RPL (Route Policy Languaje, route maps)

4.2.8. El cumplimiento estricto de estos protocolos es fundamental para garantizar la compatibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento del nuevo equipo dentro de la infraestructura existente.

4.3. LINEA 3: TRANCEPTOR DE 10GBPS CON CONECTOR TIPO LC, ENTRADA Y SALIDA OPTICA MONOMODO, CONVERSION DE SEÑAL DE OPTICA A ELECTRICA.
4.3.1. Es necesario contar con dos (2) SFP de 10Gb LC/UPC fibra monomodo compatibles con el equipo enrutador objeto de esta contratación.
4.3.2. La totalidad del hardware deberá estar en garantía durante los treinta y seis meses del contrato.

4.4. LINEA 4: TRANCEPTOR DE 10GB CON CONECTOR LC, ENTRADA OPTICA MULTIMODO, SALIDA OPTICA MULTIMODO, CONVERSION DE OPTICO A ELECTICO.
4.4.1. Es necesario contar con doce (12) SFP de 10Gb LC/UPC fibra multimodo compatibles con el equipo enrutador enrutador objeto de esta contratación.
4.4.2. El licenciamiento adquirido en esta contratación deberá cubrir la totalidad de estos dispositivos.

4.5. LINEA 5: TRANCEPTOR DE 1GB CON CONECTOR LC, ENTRADA OPTICA MULTIMODO, SALIDA OPTICA MULTIMODO, CONVERSION DE OPTICO A ELECTICO
4.5.1. Es necesario contar con dos (2) SFP de 1Gb LC/UPC fibra monomodo compatibles con el equipo enrutador objeto de esta contratación.
4.5.2. La totalidad del hardware deberá estar en garantía durante los treinta y seis meses del contrato.
4.5.3. El licenciamiento adquirido en esta contratación deberá cubrir la totalidad de estos dispositivos.

4.6. LINEA 6: SERVICIO DE LICENCIAMIENTO PARA PLATAFORMA TELEMATICA MULTIPROPOSITO
4.6.1. El licenciamiento adquirido deberá ser específico para la totalidad del hardware adquirido (2 plataformas de enrutamiento objeto de esta contratación). El licenciamiento adquirido debe ser congruente con la cantidad de los puertos
4.6.2. El licenciamiento deberá permitir acceder a todas las funcionalidades disponibles durante la ejecución del contrato, sin que esto represente un costo adicional para la Institución.
4.6.3. El licenciamiento adquirido deberá permitir la habilitación de los transceptores ópticos adquiridos.
4.6.4. El plazo de vigencia del servicio de licenciamiento será de treinta y seis (36) meses y comenzará a contarse a partir de la aceptación formal, una vez que dicho servicio haya sido instalado y puesto en funcionamiento de manera satisfactoria.

4.7. LINEA 7: SERVICIO DE INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE
4.7.1. El contratista debe tener las herramientas necesarias para realizar el proceso de instalación del hardware, sin que esto represente un costo adicional para la institución.
4.7.2. El contratista debe tener las herramientas tecnológicas para la instalación de las licencias y sistemas operativos de los equipos objeto de esta contratación sin que esto represente un costo adicional para la institución.
4.7.3. El tiempo requerido por los ingenieros, que son parte del contratista, enviados para realizar la instalación del hardware y software al Centro de Datos Kosmos K2 y los viáticos de dicho personal deben correr por cuenta del contratista sin que esto represente un costo adicional para la institución.
4.7.4. El contratista deberá realizar la instalación física del equipo en el centro de datos Kosmos K2 Sabana, el ICE realizará la inspección de dicha labor. El contratista deberá incluir en su oferta todos los accesorios necesarios para la instalación de los equipos en el rack suministrado por el ICE.

4.8. LINEA 8: SERVICIO DE SOPORTE DE SOFTWARE PARA PLATAFORMA TELEMATICA MULTIPROPOSITO
4.8.1. El soporte adquirido deberá ser específico para la totalidad de la plataforma telemática objeto de esta licitación.
4.8.2. Para los servicios de soporte, el ICE deberá gestionar la apertura de los casos ante el fabricante por medio del contratista.
4.8.3. La modalidad del reporte de fallas por medio de llamadas telefónicas deberá ser a un centro de soporte nacional el cual se deberá identificar claramente y cuando es por Web y/o por medio de correo electrónico el contratista deberá brindar la información completa del contacto, es decir, nombre completo, correo electrónico y número de teléfono.
4.8.4. El soporte del software incluye atención y resolución de consultas por medio del correo electrónico y vía telefónica con fines de asesoría, diagnóstico y corrección de errores o defectos en el equipo. En aquellos casos que no sea posible corregirlo mediante vía telefónica o de forma remota, el contratista enviará un ingeniero de servicio especializado, acreditado ante el ICE para resolver la contingencia.
4.8.5. Los casos de soporte deberán ser asignados a personal calificado
4.8.6. El plazo de vigencia del servicio de soporte será de treinta y seis (36) meses y comenzará a contarse a partir de la aceptación formal, una vez que dicho servicio haya sido instalado y puesto en funcionamiento de manera satisfactoria
4.8.7. El soporte proporcionado deberá abarcar la totalidad del software, así como las licencias adquiridas en esta licitación.

5. CONDICIONES DE ATENCIÓN DE INCIDENTES EN EL SERVICIO
5.1.1. El contratista será el responsable de brindar el servicio de recuperación del software ante incidentes. Los tiempos de atención y recuperación de incidentes en el servicio, para evaluación y direccionamiento de este son:

Imagen N°1 Tabla de incidentes

Prioridad	Tiempo de Atención	Tiempo de Recuperación
Crítica	De 4 horas naturales	Hasta 12 horas naturales
Alta	De 6 horas naturales	Hasta 24 horas naturales

A continuación, se indican las definiciones del nivel de prioridad de atención y recuperación de incidentes relacionados a la operación del de la plataforma objeto de esta contratación:

5.1.2. Prioridad Crítica. El incidente tiene una o más de las siguientes características:
i. El incidente provoca que la plataforma objeto de esta contratación este interrumpiendo totalmente los servicios alojados en la misma.
ii. El incidente tiene el software dañado que impide el funcionamiento de la plataforma objeto de dicha contratación.
iii. El incidente reportado provoca que se pierdan datos críticos del negocio.
iv. El incidente reportado en un componente o proceso de control es recurrente en menos de dos (2) días naturales desde su último reporte y la funcionalidad afectada del componente no permite el correcto funcionamiento, derivando en la ausencia o aislamiento de una característica vital de la solución.
5.1.3. Prioridad Alta. El incidente tiene una o más de las siguientes características:
i. El componente de infraestructura afectado provoca que la funcionalidad de este sea limitada, derivando en que los procesos que atiende o entrega sean impactados en su rendimiento o tiempos de respuesta, que son percibidos como altos.
ii. Se detecta un colapso de un componente o proceso de control, sin embargo, este se recupera con una maniobra operativa y este evento no vuelve a ocurrir en los próximos dos (2) días naturales.
iii. El evento que ocurre más de cinco veces en una misma semana y requiere de una maniobra operativa para recuperar la funcionalidad.
5.1.4. A continuación, se detallan las definiciones de tiempo de Atención y Recuperación requeridas:
5.1.4.1. Tiempo de Atención: Es el tiempo trascurrido desde el momento que inicia el primer contacto documentado con el personal del contratista (por medio del mecanismo que se acuerde entre las partes o el que defina en su defecto) para generar el reporte de incidente del cliente o quien recibe el servicio, hasta el momento en que el mismo, es informado mediante los canales oficiales de que está siendo atendido.
5.1.4.2. Tiempo de Recuperación: Es el tiempo transcurrido desde la conclusión del tiempo de atención hasta el momento en que se reporta la recuperación de la infraestructura afectada. El cliente o quien recibe el servicio confirmará que los mismos están funcionando normalmente.
5.1.5. Esta descripción de incidentes será utilizada para la clasificación según los procedimientos del ICE, y para su eventual trámite por parte del Administrador del Contrato en caso de valorarse la aplicación de multas. Para esto, no se considerarán:
5.1.5.1. Incidentes originados por eventos o desastres en elementos ajenos al servicio prestado por el contratista.
5.1.5.2. Incidentes que no hayan sido clasificados en su cierre como de Prioridad Crítica o Alta.
5.1.5.3. Incidentes originados por fallas en otros componentes no administrados por el Servicio.
5.1.5.4. Incidentes originados por modificaciones funcionales o de la capa aplicativa.
5.1.6. El procedimiento del reporte de incidentes para su respectiva atención se apegará a los medios de comunicación oficiales que la División Tecnologías de Información (DTI) ponga a disposición, los cuales indicará al contratista si este así lo considera.
5.1.7. Para el caso de atención y resolución de incidentes, se seguirán los procedimientos establecidos por el ICE, donde los recursos técnicos asignados por el contratista deberán de generar la documentación asociada al incidente.
5.1.8. Una vez que el contratista ha finalizado con la recuperación del incidente reportado, deberá ejecutar el procedimiento de cierre correspondiente con la documentación completamente detallada y requerida por el ICE.
5.1.9. La clasificación del nivel de prioridad del incidente será determinada por el ICE con base en lo definido en el apartado de “Condiciones de Atención de Incidentes en el Servicio”.
5.1.10. El incidente podrá ser reasignado o rechazado por el contratista, aportando argumentos que así lo demuestren, y siguiendo el procedimiento establecido.

6. GARANTÍA DE LOS EQUIPOS (LÍNEAS DE LA 1 A LA 5):
6.1. El tiempo de atención para el reemplazo de partes será de un (1) día natural, contado a partir del diagnóstico o de la notificación de la falla. Cuando la incidencia no pueda resolverse mediante asistencia telefónica o soporte remoto, el contratista deberá asignar un ingeniero de servicio especializado, previamente acreditado ante el ICE, quien brindará atención en sitio para diagnosticar y resolver la contingencia de manera oportuna.
6.2. La fecha de inicio de la garantía de hardware de toda la solución comenzará a regir al día natural siguiente de la aceptación de la instalación completa de todos los elementos de la presente contratación, a satisfacción del ICE.
6.3. En caso de que exista un incidente el cual involucre la falla de cualquier hardware objeto de esta contratación, el contratista está en la obligación de realizar el cambio de la parte según las siguientes condiciones:
 
6.3.1. . Afectación parcial de servicios se establece 1 día hábil para la entrega de la parte dañada, contado a partir del diagnóstico técnico realizado por el contratista que determine su reemplazo.
6.3.2.

Afectación total de servicios se establece 4 horas para la entrega de la parte dañada, contado a partir del diagnóstico técnico realizado por el contratista que determine su reemplazo.

6.3.3. El contratista debe garantizar el suministro de repuestos nuevos genuinos, mano de obra especializada, reemplazo de piezas defectuosas y la existencia en Costa Rica de un centro de mantenimiento y asistencia técnica para todos los equipos y dispositivos ofertados en esta contratación.
6.3.4. La totalidad del hardware deberá estar en garantía durante los treinta y seis meses del contrato.
6.3.5. Se deberá garantizar, la disponibilidad y el suministro de repuestos genuinos, la prestación de mano de obra especializada y el reemplazo de cualquier pieza o componente defectuoso que se requiera, sin costo adicional para la institución, como parte de la garantía técnica del hardware.

1. Condiciones generales

Las Condiciones Generales que regirán para los procedimientos de contratación administrativa, tramitadas por el Instituto Costarricense de Electricidad, que en lo sucesivo se denominará ICE, Institución Autónoma de la República de Costa Rica, domiciliada en San José y con cédula jurídica N.º 4-000-042139-02, son las CONDICIONES GENERALES DEL CAPITULO I DEL CARTEL TIPO DE CONDICIONES PARA PROCESOS DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA, publicadas en el Alcance No.161 a La Gaceta No.174 del 19 de setiembre del 2024. Se aplicará de forma supletoria la Ley General de Contratación Pública N°9986 y su reglamento, tal y como dispone el artículo 20 de la Ley N°8660.

Estas condiciones pueden ser accedidas por medio de la siguiente dirección electrónica: https://apps.grupoice.com/PEL/.

Para la atención de las erogaciones de pago que se originen de este contrato que corresponde a presupuestos de años futuros, la dependencia incluirá en las cifras de formulación presupuestaria del año correspondiente el debido contenido presupuestario, el cual queda sujeto a la aprobación del presupuesto por parte de la Contraloría General de la República. En caso necesario, la dependencia se compromete a dotar del debido contenido presupuestario mediante el procedimiento interno de modificación presupuestaria.

2. Estructura de precios bienes y servicios

Disposiciones para presentación de la oferta:
2.1. El oferente debe presentar la estructura de precio en conjunto con la oferta, estableciendo los siguientes rubros obligatorios: costos directos de mano de obra, costos directos de insumos, costos indirectos de mano de obra, costos indirectos de insumos, utilidad; las ofertas deben considerarlos todos, indicando para cada componente el valor correspondiente, de reportarse algún componente en cero el oferente debe justificarlo desde la oferta y la dependencia analizará el fondo y determinará el cumplimiento o no de la oferta. Los rubros deberán presentarse en valores absolutos y porcentuales. Se anexa el formato a utilizar. Dicha estructura será utilizada para el análisis de las ofertas y posteriormente, en caso de requerirse un reajuste/revisión de precios.
2.2. Forma de presentar la estructura de precios en la oferta:
a. Para el caso de contratación de bienes en cantidad definida o modalidad entrega según demanda la estructura de precios se solicitará por partida siempre y cuando los objetos sean de similar naturaleza.
b. Para el caso de contratación de servicios en cantidad definitiva la estructura de precios se solicitará por partida.
c. No obstante, tanto para bienes como para servicios el oferente podrá realizar las agrupaciones de líneas en la estructura de precios en los casos en que los costos sean proporcionalmente iguales para todas las líneas.
d. Cuando se trate de contratación de bienes y servicios que se adjudique por requerimiento completo o los objetos sean de similar naturaleza entre las diferentes partidas, el oferente según su criterio podrá presentar una estructura global de precios si así lo justifica desde la oferta, lo cual será valorado por la Administración.

2.3. Forma de presentar el presupuesto detallado:

a. En los procedimientos de servicios el oferente deberá presentar en conjunto con la oferta un presupuesto detallado y completo con todos los elementos de costo que lo componen. Se anexa el formato a utilizar.

b. En los procedimientos de bienes el Presupuesto Detallado deberá ser presentado por el adjudicatario y sustenta la estructura de precio presentada en la oferta, desglosando detalladamente los componentes de cada rubro. Se anexa el formato a utilizar.

c. El ICE se reserva la posibilidad de solicitar información adicional atinente a la composición de los precios contemplados en la oferta, cuando ello resulte necesario.

3. Requerimientos de Norma de Higiene y Seguridad Ocupacional para el oferente y contratista

Se debe cumplir con lo estipulado en el apartado 7 del documento anexo denominado: “NORMA DE SEGURIDAD E HIGIENE OCUPACIONAL ICE”, numeral 7.1.3 y 7.1.4, según corresponda.

4. Criterios sociales
4.1. El oferente debe presentar declaración jurada de cumplimiento con la promoción de la equidad de género.

4.2. El oferente deberá presentar declaración jurada en la que se indique que se cuenta con la Política de Espacio Libre de Toda Forma de Discriminación. En caso de contar con personal contratado con discapacidad indicarlo en dicha declaración.

4.3. Cláusulas ambientales: El oferente deberá presentar junto a su oferta el Plan de gestión ambiental con el que cuenta la empresa.

5. Audiencia para Descuentos / Mejora de Precios
5.1. De conformidad con el artículo 66 el Reglamento al Título II de la Ley N° 8660, la Administración podrá otorgar audiencias posteriores al acto de apertura a fin de que aquellas ofertas elegibles, tengan oportunidad de otorgar un descuento a su propuesta. Este descuento será considerado en la calificación de las ofertas. En cada cartel se dispondrá las reglas para la aplicación de descuentos.

5.2. La Proveeduría citará a los proponentes que cumplan técnica y legalmente, concediéndole el plazo establecido en la tabla de plazos vigente comunicada por la Dirección Proveeduría, fijándose la fecha y hora para presentar el descuento por medio del Sistema Digital Unificado, sin que se afecten los demás términos de la propuesta efectuada. El descuento no podrá ser mayor a la utilidad establecida en el precio original. En caso de procesos de contratación en formato de expediente físico, la invitación se realizará vía correo electrónico y la presentación del descuento en Ventanilla Única de la Dirección Proveeduría.

5.3. Junto con la mejora de precios se deberá de presentar la nueva estructura de precio y la justificación de la disminución del precio.

5.4. El descuento debe estar exento de condicionamientos para que sea sujeto de aceptación.

5.5. No se aceptarán propuestas de descuento que no hubiesen sido presentadas en la audiencia fijada por la Proveeduría del ICE al efecto.

5.6. El oferente que ofrezca descuentos o mejoras en los precios deberá incorporar la estructura del precio descontado, considerando todos los elementos que los componen, además de la estructura del precio sin descuento, asimismo en caso de presentar una mejora del precio, deberá justificar la disminución del precio.

5.7. La mejora aplica sobre el subtotal del precio, sin considerar impuestos de ninguna clase.

5.8. Se recomendará la adjudicación de la oferta que cotice el menor precio, luego de aplicada la mejora de precios.

6. Cláusula Desempate:
En caso de que se presente un empate en la propuesta económica de los posibles oferentes, se convocará un sorteo público, el cual se podrá realizar en forma presencial. La fecha y hora será comunicada oportunamente. Para definir el desempate se utilizará una moneda. De lo anterior, se levantará un acta que será suscrita por los asistentes al evento.

7. Forma de entrega

7.1. Total. Líneas: 1-2-3-4-5-6-7.

7.2. Parcial. Línea: 8.

8. Forma de Pago

8.1. Línea 1-2-3-4-5-6-7: Para estas líneas se pagarán juntas en un único pago, una vez concluya la instalación y configuración y se dé el recibido a satisfacción, con la aprobación del Administrador del Contrato, contra presentación de factura. La factura se deberá presentar al ICE y coordinada previamente su presentación con el administrador del contrato. La vigencia de la licencia o suscrición rige a partir de la aceptación a satisfacción del servicio de instalación.

8.2. Línea 8: El servicio de soporte se pagará un monto fijo mensual, una vez finalizado el periodo correspondiente y recibido a satisfacción por el ICE, contra la presentación de la factura respectiva.

9. Otras cláusulas
9.1. Cláusula / Convenio de confidencialidad: Se deberá firmar un acuerdo de confidencialidad de la información (Non-Disclosure Agreement, NDA) entre las partes. Este acuerdo establecerá los lineamientos y obligaciones que se deberán seguir para asegurar un uso adecuado de la información que para efectos del objeto contractual se requiera intercambiar entre las partes. En un plazo máximo de 20 días hábiles, contados a partir de la notificación del contrato en SICOP. El Administrador del Contrato del ICE velará por el cumplimiento de este punto.

9.2. Cláusula Acuerdo de Servicio (SLA): Se deberá firmar un acuerdo de nivel de Servicios (SLA) entre las partes. Este acuerdo indicará las condiciones requeridas para el aseguramiento de las prestaciones del servicio, las cuales se encuentran detalladas en documento anexo a este cartel. Dicho acuerdo deberá firmarse en un plazo no mayor a 25 días hábiles días hábiles, posteriores a la notificación del contrato respectivo y será el Administrador del Contrato el responsable de velar por el cumplimiento de este punto y dejar constancia en el expediente de la contratación.

10. Obligaciones del ICE
10.1. El ICE nombró un responsable técnico, que velará por el cumplimiento y buena marcha de los trabajos relacionados con la ejecución del servicio. De igual manera será el responsable de brindarle al contratista toda la información necesaria.
10.2. El ICE facilitará los recursos técnicos necesarios para proporcionar la información que se requiera, y designará las personas como contactos autorizados para intermediar en la ejecución de los servicios, así como el personal necesario durante las sesiones técnicas que se requieran.
10.3. El Responsable Técnico del ICE designará a los funcionarios que deben participar durante todos los procesos ya sea de instalación, configuración, pruebas, atención de incidentes o cualquier otra actividad derivada de las condiciones especificadas en el presente contrato.
10.4. El ICE deberá garantizar y supervisar el acceso de los trabajadores o representantes del contratista (debidamente acreditados) a las instalaciones donde se alojan los equipos, previa coordinación por el RT para la ejecución de las labores propias de los alcances de esta contratación.
10.5. El ICE definirá el mecanismo para el acceso de forma segura a todos los equipos de la infraestructura objeto de esta contratación para la atención de eventos de forma remota.

11. Obligaciones del contratista
El contratista deberá cumplir, de forma estricta, con las siguientes obligaciones durante la ejecución del contrato:
11.1. En caso de que la atención requerida sea “en sitio”, los costos en los que incurra el contratista con su personal respecto a gastos de hospedaje, traslado o alimentación, así como cualquier otro gasto derivado de la solicitud de la atención de la garantía correrá por parte del contratista sin que esto signifique ningún costo adicional para el ICE.
11.2. El contratista deberá brindar acceso a los funcionarios indicados por el Responsable Técnico del ICE a las páginas oficiales de los fabricantes para que el ICE puede realizar la apertura y seguimiento de casos.
11.3. El contratista deberá proporcionar un registro actualizado del equipamiento en formato Excel, el cual deberá incluir la siguiente información: nombre, marca, número de serie, tipo de contrato, función, modelo, versiones de hardware, así como las fechas de fin de vida útil (EOL) y fin de soporte (EOS) del hardware, en caso de estar definidas por el fabricante. Este registro permitirá a la Administración realizar los cambios de equipos correspondientes en el momento oportuno.
11.4. El contratista debe brindar asesoría técnica, en el momento de ser requerido para las diferentes plataformas, así como consultas referentes a hardware y configuraciones que el ICE considere necesarios.
11.5. El contratista deberá suministrar, mantener y garantizar durante toda la vigencia del servicio de soporte, todas las herramientas, recursos y medios necesarios para que sus colaboradores involucrados en la presente contratación puedan brindar adecuadamente el servicio requerido. Lo anterior incluye, como mínimo, equipo de cómputo, aplicaciones de acceso remoto, licencias vigentes, cables, adaptadores y cualquier otro elemento necesario para realizar labores de conexión, diagnóstico, configuración, administración, atención de incidentes y soporte técnico sobre la plataforma objeto de la contratación.
Todos los costos asociados con el suministro, licenciamiento, renovación, mantenimiento, actualización y reposición de dichas herramientas serán responsabilidad exclusiva del contratista, sin que ello represente costos adicionales para el ICE. Asimismo, las herramientas utilizadas deberán ser compatibles con la solución ofertada y permitir la prestación del servicio de soporte de forma oportuna, continua, eficiente y conforme a los requerimientos establecidos.
11.6. El contratista deberá nombrar un administrador de contrato quien fungirá como canal de comunicación único entre el ICE y el contratista.
11.7. En caso de que durante la ejecución contractual se requiera realizar cambio en el personal que brinda el servicio, el contratista deberá notificar al ICE con 5 días de anticipación presentando los atestados del nuevo recurso para su aprobación. El nuevo recurso deberá cumplir con todos los requisitos establecidos en este cartel.

12. Obligaciones del contratista dentro de instalaciones ICE
Aspectos de embalaje: Una vez finalizada la instalación de los equipos, el contratista deberá retirar todos los residuos generados y asegurarse de que reciban el tratamiento de reciclaje correspondiente.

13. Visita a los sitios

13.1. Los oferentes podrán realizar una visita a los sitios donde se requiere instalar software, soporte y mantenimiento para la Capa de Enrutamiento en el Centro de Datos K2 Sabana, objeto de esta licitación. En esta visita al sitio los oferentes podrán ahondar en detalles y consultas técnicas.
13.2. Para realizar dicha visita deberán coordinarla con alguno de los siguientes funcionarios del ICE, esto a partir del primer día hábil siguiente a la publicación del cartel:
• Ramírez Torres Jonathan, al teléfono: 2000-5839, correo JRamirezTo@ice.go.cr y con
• Hernández Chaves Esteban, al teléfono 2001-0640, correo EHernandezC@ice.go.cr
12.3. Se levantará un acta de los asistentes: La visita al sitio K2, ubicado en Sabana Norte, se realizará a las 9 am, a los 5 días hábiles posterior a la publicación de la contratación
12.4. La visita al sitio no es obligatoria para efectos de participar como oferente.

14. Garantía de cumplimiento
Vigencia de 12 meses con la obligación de parte del contratista de mantener su vigencia durante todo el periodo de ejecución contractual de 36 meses.
Para lo cual deberá de prorrogar por dos tantos iguales dicha garantía, hasta completar el período del contrato de 36 meses.